公斤乘務(wù)員管理制度

公斤乘務(wù)員管理制度1.目的與適用范圍本制度的目的在于規(guī)范公斤乘務(wù)員的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員的管理，確保運(yùn)輸過(guò)程的安全和順暢。本制度適用于公司內(nèi)所有從事乘務(wù)工作的員工。2.職責(zé)分工2.1.乘務(wù)員職責(zé)接受公司安排，全力為乘客提供舒適的服務(wù)；熟悉公司《運(yùn)輸規(guī)定》、《乘務(wù)管理制度》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)；協(xié)助車(chē)長(zhǎng)或列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)展列車(chē)的操作和運(yùn)營(yíng)工作；做好車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備工作，每趟車(chē)開(kāi)車(chē)前檢查車(chē)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否完好，確保車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生干凈；在列車(chē)運(yùn)營(yíng)中，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，保持服務(wù)態(tài)度熱情，為乘客解決問(wèn)題，提高乘客滿(mǎn)意度；維護(hù)車(chē)廂秩序，嚴(yán)禁乘客在車(chē)上吸煙、喧嘩、隨地吐痰等行為；了解公司的安全管理要求，發(fā)現(xiàn)列車(chē)上出現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，妥善處理突發(fā)事件；完成公司交辦的其他工作任務(wù)。2.2.車(chē)長(zhǎng)職責(zé)對(duì)乘務(wù)員的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，指導(dǎo)乘務(wù)員的工作；對(duì)車(chē)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)助車(chē)站站長(zhǎng)完成列車(chē)的開(kāi)行工作，并配合車(chē)站完成調(diào)度工作；熟悉公司的救援預(yù)案和應(yīng)急處置措施，掌握常規(guī)故障排除方法，并在必要時(shí)協(xié)助乘務(wù)員解決突發(fā)事件。2.3.列車(chē)長(zhǎng)職責(zé)熟悉車(chē)站列車(chē)運(yùn)營(yíng)情況，熟練掌握車(chē)廂乘務(wù)員和車(chē)長(zhǎng)的措施，妥善安排車(chē)站列車(chē)的調(diào)度；對(duì)車(chē)站各項(xiàng)操作做好監(jiān)督工作，確保各個(gè)車(chē)站進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，保證列車(chē)運(yùn)營(yíng)的安全和準(zhǔn)確性；熟悉公司的管理制度和國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)安全管理措施；對(duì)列車(chē)安全事故做好報(bào)告處理工作，并按照公司流程進(jìn)行上報(bào)和處理。3.工作規(guī)范3.1.出勤規(guī)范按照公司要求，乘務(wù)員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車(chē)站，按照工作計(jì)劃進(jìn)行任務(wù)分配；乘務(wù)員必須按照工作人員的要求進(jìn)行打扮，保持衣冠整潔；乘務(wù)員抵達(dá)車(chē)站后立即準(zhǔn)備工作，并按時(shí)列車(chē)接車(chē)。3.2.服務(wù)規(guī)范乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)在列車(chē)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中保持服務(wù)態(tài)度熱情，及時(shí)解決乘客的問(wèn)題；乘務(wù)員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，與車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)長(zhǎng)等其他工作人員保持良好的合作關(guān)系；乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，杜絕違規(guī)操作行為。4.報(bào)酬制度公司根據(jù)乘務(wù)員的工作情況進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀的乘務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的乘務(wù)員進(jìn)行懲罰。同時(shí)，公司也會(huì)根據(jù)乘務(wù)員的工作時(shí)間、工作量等因素制定相應(yīng)的工資報(bào)酬制度。5.其他規(guī)定本制度未涉及的其他適用規(guī)范和工作程序，以公司其他管理制度為準(zhǔn)。6.結(jié)語(yǔ)本制度對(duì)公斤乘務(wù)員的職責(zé)分工、工作規(guī)范、報(bào)酬制度等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定，旨在增強(qiáng)乘務(wù)員