售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度

售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度_物業(yè)經(jīng)理人售樓處物業(yè)效勞工作制度

(一)總則：

1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)治理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，不參加一切違法違紀(jì)活動(dòng)。

2、員工應(yīng)文明禮貌，尊敬客戶，全心全意為客戶效勞，時(shí)刻維護(hù)客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應(yīng)喜愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，把握新的學(xué)問和技能，努力提高專業(yè)力量和工作效率。

4、員工應(yīng)敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹立全局意識(shí)，留意內(nèi)部協(xié)調(diào)、協(xié)作、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫忙，形成合力。

5、員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶效勞要公正辦事，嚴(yán)禁化公為私，自覺抵抗不正之風(fēng)。

6、員工應(yīng)關(guān)懷企業(yè)，勤儉節(jié)省，培育嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，增加工作責(zé)任心，積極提出合理化建議，不斷改良效勞工作。

(二)效勞準(zhǔn)則：

感悟需求，超越滿足是公司的效勞理念，向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞是我們工作的根本職責(zé)，使客戶滿足是我們的工作目標(biāo)。

員工在公司所轄物業(yè)治理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫忙時(shí)，均有義務(wù)酌情賜予積極幫助，不得漠不關(guān)懷、視而不見或回避問題。

(三)工作態(tài)度：

1、敬業(yè)：喜愛物業(yè)治理，全身心的投入，盡職盡責(zé)做好本職工作。

2、嚴(yán)謹(jǐn)：物業(yè)無小事，工作要仔細(xì)、細(xì)致、周密。

3、效率：效勞高效，為業(yè)主排憂解難不拖拉。

4、誠信：以誠相待，言必信，行必果，維護(hù)公司聲譽(yù)。

(四)忠于職守：

1、仔細(xì)履行職責(zé)，熟識(shí)售樓處的狀況，嫻熟把握崗位專業(yè)技能。

2、按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時(shí)，必需按規(guī)定請(qǐng)假，下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域?qū)庫o有序。

4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位，提高警覺，有情速報(bào)，有警必查，快速處置，做好記錄。

5、發(fā)生緊急狀況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。

(五)內(nèi)部關(guān)系：

1、公司各級(jí)治理者與一般員工政治上是公平的，上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、敬重、信任。

2、公司提倡上級(jí)為下級(jí)效勞，各級(jí)治理人員要領(lǐng)先垂范、以身作則，要求部屬做到的自己首先要做到。

3、公司提倡安康的人際關(guān)系氣氛，反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)承受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。

4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。

(六)聽從上級(jí)：

1、員工必需聽從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或意見，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。

2、對(duì)上級(jí)有意見可以保存，但須先聽從工作指派，適時(shí)再進(jìn)展當(dāng)面溝通，不得頂撞上級(jí)，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。

3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映，事后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。

(七)合作精神：

1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問題。

2、全部員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作制造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的效勞精神。

3、因臨時(shí)重要工作需要，非本局部領(lǐng)導(dǎo)安排工作，嚴(yán)禁消失拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。

(八)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

1、員工上班時(shí)間必需按規(guī)定著裝，工服要保持干凈;穿著應(yīng)合身、配套，不行混穿。

2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必需系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特別需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、治理人員上崗必需穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準(zhǔn)釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、上班統(tǒng)一佩帶工牌，工牌端正地戴在左胸處;

5、自皮鞋發(fā)放即日起，工作年滿一年后皮鞋歸自己全部;工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋根據(jù)原價(jià)折舊費(fèi)用處理，發(fā)放賜予員工。

(九)儀容儀表：

1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔潔凈，上班上崗前制止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。

2、員工應(yīng)保持發(fā)型干凈、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型，每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度，不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物，發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié)，不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型，夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。

3、員工不得染指甲、紋身，除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

4、與客戶交談應(yīng)仔細(xì)傾聽，自然微笑，與客戶溝通使用一般話，講話要溫柔。

5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。

6、客人到來時(shí)，到門口迎接客人及開門，當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部，道歡送參觀，右掌指向座位，拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時(shí)，右掌指向座位，接過客戶鞋套，當(dāng)客戶起身時(shí)，道：歡送下次再來;

(十)工作禮儀、禮貌：

1、和氣可親，溫文爾雅，保持微笑，精神興奮，心情飽滿，不卑不亢。

2、樹立正確人生觀，價(jià)值觀，工作中布滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。

3、為客人效勞時(shí)，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、生氣、恐驚等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、刺眼。

4、遇到熟悉的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。

5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前，應(yīng)保持根本站姿，通過觀看，快速精確理解其目的，切實(shí)供應(yīng)效勞。

6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。

與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜)，表情自然大方，保持正面平視，親切懇切。

多用敬語，如請(qǐng)感謝對(duì)不起不客氣等，正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不行用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時(shí)，可用這位先生這位小姐等，不行用你他等人稱代詞表示客人。

(十一)勞動(dòng)紀(jì)律：

各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。

各崗位人員制止使用售樓處座機(jī)談天、撥打聲訊電話。

售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。

各崗位員工要做到夏天每天洗澡，冬天至少兩天洗一個(gè)澡。

各崗位員工著工裝時(shí)，見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必需按標(biāo)準(zhǔn)向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。

售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度，早會(huì)時(shí)間在每天上班前非常鐘進(jìn)展。

不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。

員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。

未經(jīng)批準(zhǔn)，私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。

嚴(yán)禁消失搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。

嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。

(十二)會(huì)議制度：

日常會(huì)議制度規(guī)定

每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每日中午13:30工程經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成狀況、布置本周工作規(guī)劃)。

每月班長不少于一次與員工談心，每兩月工程經(jīng)理不少于一次與員工談心。

每月底工程經(jīng)理組織全體員工大會(huì)【講評(píng)上月工作完成狀況(好人好事、人員評(píng)比嘉獎(jiǎng)和懲罰狀況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作規(guī)劃(工作指標(biāo)、客戶滿足度、日常效勞內(nèi)容)】。

各項(xiàng)會(huì)議要求：

參與會(huì)議必需預(yù)先預(yù)備并提前到場，遵守會(huì)場秩序，留意做好記錄。

會(huì)議過程中座姿保持端正，不得在場下交頭接耳或喧嘩，手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉手機(jī)，保持安靜，接打電話應(yīng)離開會(huì)場。

nbsp;待宣布散會(huì)時(shí)方可退場，一般不應(yīng)中途退場。

(十三)辦公室制度：

愛惜物業(yè)治理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔美麗，不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西，發(fā)覺不講衛(wèi)生行為應(yīng)馬上制止。

辦公室桌面應(yīng)潔凈干凈，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準(zhǔn)在辦公場所擺設(shè)個(gè)人圖片、物品。

未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、效勞前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特別場所。

配有電腦(臺(tái)式、筆記本)的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)治理的有關(guān)規(guī)定，專人專用，負(fù)責(zé)維護(hù)，防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。

辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方，腰帶放置于帽子內(nèi)，擺放整齊，員工帽子的擺放由領(lǐng)班詳細(xì)負(fù)責(zé)。

辦公室要依據(jù)需要配備肯定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。

(十四)舉止標(biāo)準(zhǔn)：

員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿，不得消失不雅觀和不文明的舉止。

員工工作場所談話要降低聲調(diào)，不得大聲喧嘩、談笑，影響別