北京白云觀義工管理制度

北京白云觀義工管理制度1.背景北京白云觀是中國(guó)道教全真派的道觀之一，成立于元朝。為了更好地服務(wù)社會(huì)、弘揚(yáng)道教文化和增加義工參與感，北京白云觀制定了義工管理制度。2.宗旨義工管理的宗旨是為了發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)的精神，發(fā)掘、整合、培養(yǎng)群眾的愛(ài)心和熱情，在為觀內(nèi)外來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)義工的個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)責(zé)任感。3.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)北京白云觀義工管理工作以觀辦公室為主要領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，配合觀管委會(huì)，成立義工組織領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)義工組織的建設(shè)、管理、協(xié)調(diào)和督促工作開(kāi)展。義工組織領(lǐng)導(dǎo)小組由觀辦公室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人和義工代表?yè)?dān)任組員。4.義工招募義工招募方式靈活多樣，包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)招募、社區(qū)宣傳、志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接等形式。義工需提交個(gè)人資料，并通過(guò)層層選拔程序，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)審批后正式加入義工團(tuán)隊(duì)。5.崗位分配義工管理根據(jù)性別、年齡、能力、特長(zhǎng)、興趣等因素，對(duì)義工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組，設(shè)立不同的服務(wù)崗位。崗位通常包括接待、解說(shuō)、引導(dǎo)、講解、文化助手、志愿服務(wù)等。6.工作制度義工的服務(wù)要求嚴(yán)格按照觀方針、政策、規(guī)章和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展。義工應(yīng)認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，尊重觀內(nèi)文物和文化傳統(tǒng)，保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)。同時(shí)，義工需要遵守領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作安排、時(shí)間管理、服務(wù)規(guī)范，與觀內(nèi)外其他職工和群眾和睦相處。7.義工福利義工可以享受觀內(nèi)活動(dòng)、文物鑒賞和禮儀培訓(xùn)，參與各種形式的文化交流活動(dòng)，增長(zhǎng)知識(shí)，豐富余暇。進(jìn)行義工服務(wù)還可以獲得一定的慰問(wèn)和榮譽(yù)，增加個(gè)人社會(huì)責(zé)任感和對(duì)社會(huì)的感恩之心。8.績(jī)效考核義工服務(wù)的質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)作為績(jī)效考核的重要基準(zhǔn)，根據(jù)義工服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)也將根據(jù)義工貢獻(xiàn)、能力、專(zhuān)業(yè)技能、表現(xiàn)情況等因素考慮義工晉升等方面的考慮。9.管理機(jī)制義工管理采取“雙向管理、人性化服務(wù)”的管理方式，即以服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾和義工團(tuán)隊(duì)為管理中心，重視義工的特有需求和權(quán)益，在加強(qiáng)組織服務(wù)水平和管理力度的同時(shí)，為義工的服務(wù)奉獻(xiàn)提供創(chuàng)新的支持和人性化的服務(wù)。10.附則本制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸北京白云觀所有，制度的具體實(shí)施試點(diǎn)以和