北戴河地接導(dǎo)游管理制度

北戴河地接導(dǎo)游管理制度一、概述為了加強(qiáng)北戴河地接導(dǎo)游管理，提高地接導(dǎo)游素質(zhì)，保障旅游市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定，特制定本管理制度。二、管理對(duì)象本管理制度適用于在北戴河從事地接導(dǎo)游工作的各類旅游企業(yè)和個(gè)人。三、管理要求導(dǎo)游資格證件要求齊全，持有有效導(dǎo)游證、身份證等必要證件，導(dǎo)游資格證件應(yīng)放置在明顯、安全、易于管理的地方。地接社要求配備正規(guī)導(dǎo)游，保證導(dǎo)游向游客提供正規(guī)和質(zhì)量上乘的服務(wù)。堅(jiān)決抵制涉及、煽動(dòng)游客游行示威等各種非法和違法活動(dòng)，保障游客人身、財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游要遵守旅游規(guī)章制度和法律法規(guī)，不得違規(guī)行為和亂收費(fèi)行為。嚴(yán)格遵守旅游行程時(shí)間和旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)以及車輛安全核載人員的相關(guān)有關(guān)規(guī)定，不得超范圍超載。導(dǎo)游要向游客傳達(dá)旅游安全知識(shí)，提供全方位、周到的服務(wù)。導(dǎo)游要尊重游客的權(quán)益，不得與游客有不健康的交往。導(dǎo)游需與行程安排密切配合，不得單獨(dú)擅自增改行程。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守客戶的要求和約定，不得有惡性拖延、違法抵觸客戶利益的行為。導(dǎo)游在執(zhí)行工作任務(wù)前應(yīng)對(duì)所帶領(lǐng)客人作安全講解與行程安排，確保安全有序。導(dǎo)游在服務(wù)期間，對(duì)于游客的投訴和反映，應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)處理，妥善解決。四、違規(guī)處罰如導(dǎo)游存在觸犯導(dǎo)游管理的法規(guī)規(guī)定，將會(huì)被中止從事導(dǎo)游等旅游服務(wù)一年或者撤銷導(dǎo)游等相關(guān)資格。對(duì)那些違反規(guī)章制度，以及蓄意破壞旅游市場(chǎng)秩序的違法者，公安機(jī)關(guān)將按照法律的規(guī)定，采取行政拘留、罰款等措施。五、監(jiān)管部門本管理制度的執(zhí)行和監(jiān)管由旅游部門和公安機(jī)關(guān)共同執(zhí)法，對(duì)于存在違規(guī)行為且經(jīng)查實(shí)的企業(yè)和個(gè)人將予以懲處。六、結(jié)論本管理制度的制定，旨在規(guī)范北戴河旅游市場(chǎng)秩序，提高游客的旅游滿意度，加強(qiáng)地接導(dǎo)游管理，保障游客人身權(quán)益安全，維護(hù)旅游市場(chǎng)的紀(jì)