復(fù)印店員工管理制度

復(fù)印店員工管理制度一、制度目的為加強(qiáng)對(duì)復(fù)印店員工的管理，規(guī)范員工行為，確保店面正常經(jīng)營(yíng)，保障客戶權(quán)益，制定復(fù)印店員工管理制度。二、工作職責(zé)1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)顧客關(guān)系，達(dá)到良好的口碑效應(yīng)。負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，如員工考勤等。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作進(jìn)度，定期匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2.員工負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。為顧客提供專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。保持口碑良好的形象和形態(tài)，不因私人問(wèn)題影響店面正常經(jīng)營(yíng)。不得泄漏顧客隱私。三、員工考勤制度職工應(yīng)當(dāng)保證正常出勤。所有員工必須按時(shí)打卡。請(qǐng)假前必須提前在辦公室報(bào)告并得到批準(zhǔn)。四、工作流程1.顧客咨詢顧客在店內(nèi)咨詢需求，員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真詳細(xì)的了解顧客訴求，然后推薦合適的方案并且解釋詳細(xì)，以便顧客進(jìn)行選擇。2.方案推薦員工稟供方案之后顧客仍有疑慮，員工應(yīng)當(dāng)一一解釋并且耐心的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題。3.價(jià)格策略員工應(yīng)當(dāng)給予顧客合適的價(jià)格策略，確保不誤導(dǎo)消費(fèi)者并且不影響店面的正常經(jīng)營(yíng)。4.服務(wù)流程在進(jìn)行掃描、復(fù)印工作時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄詳細(xì)的信息和操作流程。在服務(wù)顧客時(shí)保證每個(gè)流程都詳細(xì)介紹，讓顧客了解每個(gè)流程的操作步驟。五、行為規(guī)范1.穿著要求員工應(yīng)當(dāng)安裝要求著工作服，確保不影響顧客體驗(yàn)。2.語(yǔ)言行為員工不得口出粗話、惡意語(yǔ)言等，尊重顧客權(quán)益。不得泄漏顧客隱私。3.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言文明，親切熱情，細(xì)致耐心的為顧客提供服務(wù)。六、違規(guī)處理1.違反考勤制度員工未經(jīng)批準(zhǔn)就請(qǐng)假，或者逾期未歸者，會(huì)被扣除相應(yīng)工資。2.違規(guī)服務(wù)分別為輕微違規(guī)、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)。違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、附則本制度自2022年XX月XX日起實(shí)施。本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。結(jié)語(yǔ)復(fù)印店員工管理制度是為了規(guī)范員工行為，確保店面正常經(jīng)營(yíng)，保障客戶權(quán)益而制定的。在工作中，