賓館來(lái)客管理制度

賓館來(lái)客管理制度1.前言賓館是人們出門旅游、公務(wù)出差等需要短期居住的場(chǎng)所，對(duì)于賓館來(lái)說(shuō)，保證客戶滿意度是非常重要的，而來(lái)客管理制度是賓館酒店服務(wù)質(zhì)量的重要保障。賓館來(lái)客管理制度是指賓館在接待顧客時(shí)所需遵守的制度和規(guī)范，包括來(lái)訪登記、來(lái)訪審批、門禁安保等一系列流程規(guī)定。本文將詳細(xì)介紹賓館來(lái)客管理制度的相關(guān)要點(diǎn)。2.來(lái)訪登記流程來(lái)訪登記表的填寫所有來(lái)賓，在進(jìn)入酒店時(shí)，必須在前臺(tái)前填寫來(lái)訪登記表格。登記表格包含以下內(nèi)容：來(lái)訪人員姓名身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼來(lái)訪日期在本酒店的停留日期房間號(hào)碼來(lái)訪事由身份證/護(hù)照的留存來(lái)賓提供身份證或護(hù)照進(jìn)行登記時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)將信息錄入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，酒店需保存原件或復(fù)印件，以備可能的安全事件。這些信息必須保密。發(fā)放房卡前臺(tái)工作人員根據(jù)來(lái)訪人員提供的信息和管理部門的要求，審核并發(fā)放房卡，告知來(lái)訪人員有關(guān)客房入住須知。3.來(lái)訪審批流程外來(lái)客人來(lái)訪需經(jīng)過(guò)本酒店先予審批。計(jì)劃入住的人員如有不可預(yù)見的延誤，應(yīng)及時(shí)通知本酒店，否則本酒店不能保證所預(yù)定的客房，同時(shí)不負(fù)責(zé)任何違約責(zé)任。如客人本人無(wú)法及時(shí)入住，需有同行者先行入住的，同行者須持有有效身份證明作為標(biāo)志，同時(shí)在預(yù)訂時(shí)明確告訴本酒店，以便于酒店正常安排。外來(lái)客人如需開具發(fā)票，需提供相關(guān)證明材料，且在開票前提出要求，開票后不再受理。4.門禁安保流程安保人員對(duì)所有出入酒店的人員進(jìn)行身份核實(shí)，特別是未能出示來(lái)賓房卡的非酒店住客。對(duì)于未知或形跡可疑之來(lái)客，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。賓館內(nèi)各區(qū)域的安保人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行巡邏。嚴(yán)密的來(lái)訪管理措施，特別是對(duì)來(lái)賓登記表的留存是門禁安保的前提。5.總結(jié)賓館來(lái)客管理制度是賓館酒店服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？腿巳胱∑陂g安全和合法性的一種必要措施。本文對(duì)于來(lái)訪登記流程、審批流程以及門禁安保流程分別進(jìn)行