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文檔簡介

賓館客房保潔員管理制度一、管理目的為了確?？头壳鍧嵭l(wèi)生，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范保潔員管理，制定本制度。二、應(yīng)聘要求具有一定的客房清潔工作經(jīng)驗(yàn)；保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；對保密問題有高度的認(rèn)識(shí)意識(shí)。三、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客房保潔工作，保障客房內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生；協(xié)助前臺(tái)根據(jù)客人要求進(jìn)行布草更換并按照程序歸還；按照工作要求，完成指定時(shí)間內(nèi)的房間清潔任務(wù)；協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行房間信息管理，如登記房客入住、離店、換房等操作；配合客房維修、裝飾等相關(guān)工作。四、工作流程保潔員報(bào)到后，接收工作指示，領(lǐng)取工具；進(jìn)行房間清潔工作，如下：清潔衛(wèi)生間，更換剩余用品；更換被單、床單、枕頭套等用品；檢查垃圾桶并處理生活垃圾；拖洗地板、擦洗家具。使用工作終端設(shè)備完成房間登記工作；完成保潔任務(wù)后，交接相關(guān)工作和工具，如下：主動(dòng)通知前臺(tái)也預(yù)留被單、床單、枕頭套、毛巾等用品；與前臺(tái)確認(rèn)落實(shí)房間管理措施，如客房安全設(shè)備是否正常等；接收反饋信息，并對意見建議進(jìn)行認(rèn)真對待。五、考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；工作質(zhì)量：保持客房清潔衛(wèi)生口碑良好；工作效率：按時(shí)完成任務(wù)，提高工作效率。六、處罰規(guī)定未達(dá)到工作要求，造成客戶投訴、影響酒店形象的，要給予嚴(yán)肅處理，追究直接責(zé)任人的責(zé)任；以較為輕微的方式違反管理制度的，要教育和規(guī)范；多次違反管理制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，要給予嚴(yán)厲處罰，直至解除合同。七、結(jié)語以上內(nèi)容是賓館客房保潔員管理制度，旨在規(guī)范保潔員的

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