公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板

第頁(yè)共頁(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板一、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待、迎接公司來(lái)訪客戶，根據(jù)客戶需求提供相關(guān)咨詢及服務(wù)。2.接聽公司總機(jī)電話，并根據(jù)來(lái)電需求及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。3.根據(jù)來(lái)訪客戶或來(lái)電電話的需求，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議、講座、簽約等工作。4.負(fù)責(zé)接收、分發(fā)公司內(nèi)外函件、快遞，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。5.負(fù)責(zé)公司發(fā)放的各類名片、資料、產(chǎn)品樣品的管理和發(fā)放，并做好相應(yīng)記錄。6.維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的秩序，保持前臺(tái)環(huán)境整潔大方。7.監(jiān)控公司大門出入口，確保公司安全穩(wěn)定，及時(shí)排除各類安全隱患。8.協(xié)助上級(jí)完成與前臺(tái)接待工作相關(guān)的其他任務(wù)。二、任職要求：1.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠以禮貌、親和的方式與來(lái)訪客戶進(jìn)行有效的交流。2.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。3.具備一定的電話接聽和轉(zhuǎn)接技巧，能夠快速準(zhǔn)確地處理來(lái)電，并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。4.具備良好的時(shí)間管理能力和工作組織能力，能夠合理安排和處理各類工作任務(wù)。5.具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作中的壓力并保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度。6.具備一定的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）。7.具備高度的保密意識(shí)，能夠嚴(yán)守公司的機(jī)密信息和客戶資料。三、工作流程：1.接待客戶流程：a.熱情迎接客戶，提供座位，詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的。b.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)咨詢和服務(wù)，如提供產(chǎn)品資料、介紹公司情況等。c.根據(jù)客戶需求安排相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議、簽約等工作，提供必要的支持和協(xié)助。d.結(jié)束后送客并告知下一步工作安排。2.電話接待流程：a.確保電話接聽狀態(tài)良好，聲音清晰，表達(dá)流利。b.接聽來(lái)電后，禮貌詢問(wèn)來(lái)電目的，并及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。c.如遇相關(guān)人員不在或無(wú)法接聽電話，記錄來(lái)電信息，并盡快轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。d.結(jié)束電話后，及時(shí)記錄來(lái)電內(nèi)容，并進(jìn)行相應(yīng)處理。3.公司郵件、快遞處理流程：a.及時(shí)收取公司外部函件、快遞，并將其分類整理妥善保存。b.將收到的函件、快遞送達(dá)指定人員，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。c.將公司內(nèi)部文件、郵件及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)人員，并做好相應(yīng)記錄。四、工作成果評(píng)估：1.高質(zhì)量的接待客戶服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到或超過(guò)80%。2.準(zhǔn)確、及時(shí)地轉(zhuǎn)接電話，電話應(yīng)答率超過(guò)90%，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。3.準(zhǔn)確、及時(shí)地處理公司外部函件、快遞，保證函件、快遞的安全性和及時(shí)性。4.積極主動(dòng)地參與公司活動(dòng)、會(huì)