第五章 航班保障流程及相關(guān)規(guī)定

第五章航班保障流程及相關(guān)規(guī)定5.1航班生產(chǎn)保障進(jìn)程控制5.1.1航班過(guò)站時(shí)間5.1.1.1過(guò)站時(shí)間從航空器開(kāi)機(jī)門(mén)至航空器關(guān)機(jī)門(mén)的時(shí)間。5.1.1.2最少過(guò)站時(shí)間通常情況下航班過(guò)站需要的最少時(shí)間。5.1.2各型航空器最少過(guò)站時(shí)間規(guī)定5.1.2.1正常航班以航班時(shí)刻表上公布的時(shí)間執(zhí)行航班的保障作業(yè)進(jìn)程。5.1.2.2航空公司計(jì)劃過(guò)站時(shí)間少于規(guī)定的最少過(guò)站時(shí)間或飛機(jī)晚到等造成過(guò)站時(shí)間太短和不正常的航班，實(shí)行最少過(guò)站時(shí)間。各保障單位應(yīng)盡量縮短過(guò)站，以減少航班的延誤時(shí)間。5.1.2.2.160座以下航空器按最少過(guò)5.1.2.2.261-150座的航空器按最少過(guò)5.1.2.2.3151-250座的航空器按最少過(guò)5.1.2.2.4251-300座的航空器按最少過(guò)座以上航空器按最少過(guò)5.1.3保障單位進(jìn)出港進(jìn)離場(chǎng)人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)機(jī)務(wù)維修保障進(jìn)港引導(dǎo)車航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘航空器到位后指揮保障人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘航空器滑出后電源車航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘航空器滑出后氣源車根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)航空器滑出后牽引車根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)作業(yè)完畢后出港保障人員航空器預(yù)計(jì)起飛前120－90分鐘航空器滑出后電源車航空器預(yù)計(jì)起飛前60分鐘航空器滑出后氣源車根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)航空器滑出后牽引車根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)作業(yè)完畢后機(jī)坪服務(wù)機(jī)坪服務(wù)進(jìn)港客梯車或登機(jī)橋航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘航空器滑出后擺渡車航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘作業(yè)完畢后服務(wù)人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘作業(yè)完畢后食品車作業(yè)完畢后清水車航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前5分鐘或根據(jù)需要作業(yè)完畢后污水車航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前5分鐘或根據(jù)需要作業(yè)完畢后清潔人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前5分鐘作業(yè)完畢后裝卸人員及設(shè)備航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前5分鐘作業(yè)完畢后出港客梯車或登機(jī)橋航空器預(yù)計(jì)起飛前60分鐘航空器滑出后擺渡車航空器滑出后服務(wù)人員航空器滑出后食品車作業(yè)完畢后清水車作業(yè)完畢后污水車作業(yè)完畢后清潔人員作業(yè)完畢后裝卸人員及設(shè)備作業(yè)完畢后航空油料公司進(jìn)港加油車及人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前5分鐘作業(yè)完畢后出港加油車及人員航空器預(yù)計(jì)起飛前60分鐘作業(yè)完畢后安全護(hù)衛(wèi)部進(jìn)港監(jiān)護(hù)人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前15分鐘航空器滑出后出港監(jiān)護(hù)人員航空器預(yù)計(jì)到達(dá)前90分鐘航空器滑出后5.1.4各機(jī)型航班保障進(jìn)程控制5.1.4.160座以下航空器過(guò)適用于CRJ200、EMB146、DHC8、YN7、AN24、DORNIER328、SHORTS360、SAAB340等機(jī)型。開(kāi)艙門(mén)關(guān)艙門(mén)加油作業(yè)20分鐘進(jìn)出港行李貨郵裝卸30分鐘客艙清潔10分鐘食品作業(yè)10分鐘清污水作業(yè)20分鐘下客5分鐘旅客登機(jī)20分鐘掛拖把艙單送達(dá)05101520253035時(shí)間5.1.4.261-150座航空器過(guò)適用于B737（300-700）、MD82、MD90、BAE146、FK100、A319等機(jī)型。開(kāi)艙門(mén)關(guān)艙門(mén)加油作業(yè)25分鐘進(jìn)出港行李貨郵裝卸40分鐘客艙清潔15分鐘食品作業(yè)15分鐘清污水作業(yè)25分鐘下客5分鐘旅客登機(jī)25分鐘掛拖把艙單送達(dá)051015202530354045時(shí)間5.1.4.3151-250座航空器過(guò)適用于B737-800、B757-200、B767-200、A320、A321、A310等機(jī)型。開(kāi)艙門(mén)關(guān)艙門(mén)加油作業(yè)30分鐘進(jìn)出港行李貨郵裝卸50分鐘客艙清潔20分鐘食品作業(yè)20分鐘清污水作業(yè)30分鐘下客5分鐘旅客登機(jī)30分鐘掛拖把艙單送達(dá)0510152025303540455055時(shí)間5.1.4.4251-300座航空器過(guò)適用于B767-300、A300、B747SP、B747-200等機(jī)型。開(kāi)艙門(mén)關(guān)艙門(mén)加油作業(yè)35分鐘進(jìn)出港行李貨郵裝卸60分鐘客艙清潔25分鐘食品作業(yè)25分鐘清污水作業(yè)35分鐘下客5分鐘旅客登機(jī)35分鐘掛拖把艙單送達(dá)05101520253035404550556065時(shí)間5.1.4.5301座以上航空器過(guò)適用于B777、A340、A330、B747-400、IL86、MD11等機(jī)型。開(kāi)艙門(mén)關(guān)艙門(mén)加油作業(yè)45分鐘進(jìn)出港行李貨郵裝卸70分鐘客艙清潔30分鐘食品作業(yè)30分鐘清污水作業(yè)40分鐘下客5分鐘旅客登機(jī)40分鐘掛拖把艙單送達(dá)051015202530354045505560657075時(shí)間5.1.4.6若作業(yè)時(shí)間超過(guò)進(jìn)程控制時(shí)限影響下一道工序而導(dǎo)致航班延誤，則追究作業(yè)時(shí)間超過(guò)進(jìn)程控制時(shí)限單位的責(zé)任。5.2航班保障流程5.2.1出港航班保障工作流程項(xiàng)次工作步驟責(zé)任單位或崗位工作開(kāi)始及完成時(shí)間工作內(nèi)容1提供飛行計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向各生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日飛行計(jì)劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向相關(guān)生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日VIP計(jì)劃，布置特殊服務(wù)要求。3接受飛行和VIP計(jì)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)任務(wù)前一日根據(jù)飛行計(jì)劃、VIP計(jì)劃及特殊保障和服務(wù)要求，安排、布置本部門(mén)的工作。4工作準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)各保障單位及崗位上崗前上崗前工作準(zhǔn)備及設(shè)備檢查5機(jī)位分配運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前2小時(shí)根據(jù)飛行計(jì)劃情況，預(yù)先分配航班的停機(jī)位。6候機(jī)廳分配及安排運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前2小時(shí)根據(jù)飛行計(jì)劃和停機(jī)位安排情況，分配和安排航班的旅客候機(jī)廳及登機(jī)口。7航空器交接警衛(wèi)與機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前90分鐘按規(guī)定共同檢查航空器，確認(rèn)航空器外部完好，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。8航空器航前維護(hù)機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛前90分鐘至起飛根據(jù)飛行計(jì)劃和航班的停機(jī)位安排，將航空器推至預(yù)定的停機(jī)位，提供航空器電源，按航空器航前保障工作程序進(jìn)行維護(hù)工作。9登機(jī)橋或客梯車靠接地服部預(yù)計(jì)起飛前90分鐘至滑出前根據(jù)飛行計(jì)劃，為航空器提供登機(jī)橋或客梯車。10航班預(yù)配結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間2小時(shí)根據(jù)飛行計(jì)劃和航班客、貨銷售情況，根據(jù)航空器性能，對(duì)航班載運(yùn)情況進(jìn)行審核，并將裝機(jī)單通報(bào)貨運(yùn)和搬運(yùn)部門(mén)。11辦理旅客乘機(jī)手續(xù)值機(jī)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃和航班的旅客候機(jī)廳及登機(jī)口制作旅客登機(jī)牌，辦理旅客乘機(jī)手續(xù)，預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前0：30截止辦理旅客乘機(jī)手續(xù)，并將值機(jī)數(shù)據(jù)報(bào)結(jié)載部門(mén)。12旅客、行李安全檢查安檢站預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定對(duì)旅客和行李進(jìn)行安全檢查。13航空器監(jiān)護(hù)監(jiān)護(hù)預(yù)計(jì)起飛前90分鐘至起飛根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定時(shí)間到位，檢查航空器，與機(jī)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，對(duì)航空器進(jìn)行監(jiān)護(hù)。14油料加注油料預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃，為航空器加注油料。作業(yè)完成及時(shí)報(bào)告運(yùn)行管理中心。15機(jī)上清潔、加清排污作業(yè)清潔隊(duì)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃，為航空器提供機(jī)上清潔及加清排污服務(wù)。作業(yè)完成及時(shí)報(bào)告運(yùn)行管理中心。16貨物、行李裝艙貨運(yùn)部門(mén)、搬運(yùn)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：15根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定和裝機(jī)單裝載本次航班所載運(yùn)的貨物、郵件、行李。17機(jī)供品、餐飲供應(yīng)配餐部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定提供本次航班所需的機(jī)供品、餐飲。18飛行區(qū)場(chǎng)道檢查安運(yùn)部本場(chǎng)飛行前30分鐘完成場(chǎng)道檢查工作，并向運(yùn)行管理中心報(bào)告檢查情況。19結(jié)載結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘至起飛前15分鐘根據(jù)值機(jī)數(shù)據(jù)和航空器性能要求，對(duì)航班載運(yùn)情況進(jìn)行審核、調(diào)整，并將調(diào)整的裝機(jī)單通知貨運(yùn)和搬運(yùn)部門(mén)。制作艙單。20機(jī)務(wù)放行報(bào)告機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘向運(yùn)行管理中心報(bào)告航空器機(jī)務(wù)維護(hù)情況及適航狀態(tài)。21上客申請(qǐng)地服部預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘報(bào)告旅客服務(wù)保障情況，提出上客申請(qǐng)。22上客指令運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘根據(jù)各保障單位準(zhǔn)備情況以及空管和簽派工作情況，下達(dá)上客指令。23登機(jī)廣播運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘根據(jù)地服部的上客申請(qǐng)和各保障單位準(zhǔn)備情況，發(fā)布旅客登機(jī)廣播。24組織上客旅客服務(wù)部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30-15分鐘根據(jù)運(yùn)行管理中心下達(dá)的上客指令，安排擺渡車，組織旅客登機(jī)，并清點(diǎn)旅客人數(shù)。25裝卸作業(yè)完成報(bào)告搬運(yùn)隊(duì)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘根據(jù)裝機(jī)單和結(jié)載艙位調(diào)整，完成貨物、郵件、行李的裝卸工作，及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室，并撤離裝卸設(shè)備。26艙單送達(dá)結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘將制作完成的艙單送交機(jī)組，并核對(duì)旅客人數(shù)和貨郵、行李裝載情況。27登機(jī)橋或客梯車撤離客橋隊(duì)或車隊(duì)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘各項(xiàng)保障工作結(jié)束及旅客登機(jī)完畢，撤離登機(jī)橋或客梯車。28航空器推出及指揮開(kāi)車機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘確認(rèn)所有保障設(shè)備撤離航空器，在獲準(zhǔn)后將航空器推出停機(jī)位并指揮航空器開(kāi)車、滑出。29送機(jī)人員撤離各保障部門(mén)航空器滑出后航空器滑出后，各保障部門(mén)送機(jī)人員清理并撤離現(xiàn)場(chǎng)。30航空器起飛運(yùn)行管理中心航空器起飛按塔臺(tái)管制員通報(bào)或起飛電報(bào)記錄起飛時(shí)間。5.2.2進(jìn)港航班保障工作流程項(xiàng)次工作步驟責(zé)任單位或崗位工作開(kāi)始和完成時(shí)間工作內(nèi)容1提供飛行計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向各生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日飛行計(jì)劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向相關(guān)生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日VIP計(jì)劃，布置特殊服務(wù)要求。3接受飛行和VIP計(jì)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)任務(wù)前一日根據(jù)飛行計(jì)劃、VIP計(jì)劃及特殊保障和服務(wù)要求，安排、布置本部門(mén)的工作。4工作準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)所有保障單位及崗位上崗前上崗前工作準(zhǔn)備及設(shè)備檢查5機(jī)位分配運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間2小時(shí)以前根據(jù)飛行計(jì)劃和航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，預(yù)先分配航班的停機(jī)位。6發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息運(yùn)行管理中心收到航班動(dòng)態(tài)后根據(jù)飛行計(jì)劃，及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)信息，收到航班動(dòng)態(tài)后，及時(shí)通報(bào)機(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)。7檢查和調(diào)整停機(jī)位運(yùn)行管理中心航班到達(dá)前根據(jù)航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，檢查、調(diào)整停機(jī)位。8接受航班動(dòng)態(tài)信息機(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)收到航班動(dòng)態(tài)后接受航班動(dòng)態(tài)信息，安排、布置或及時(shí)調(diào)整本部門(mén)的各項(xiàng)航班保障工作。9飛行區(qū)場(chǎng)道檢查安運(yùn)部本場(chǎng)飛行前半小時(shí)完成場(chǎng)道檢查工作，并向運(yùn)行管理中心報(bào)告檢查情況。10航班到達(dá)運(yùn)行管理中心航班到達(dá)航班到達(dá)，記錄航班落地時(shí)間。指令引導(dǎo)車按指定的停機(jī)位引導(dǎo)航空器。11航班到達(dá)廣播及信息發(fā)布運(yùn)行管理中心航班到達(dá)收到航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)發(fā)布航班到達(dá)信息和廣播。12行李轉(zhuǎn)盤(pán)分配行李查詢航班到達(dá)根據(jù)航班到達(dá)信息，及時(shí)分配行李轉(zhuǎn)盤(pán)。13航空器引導(dǎo)和停放機(jī)務(wù)航班到達(dá)根據(jù)運(yùn)行管理中心停機(jī)位安排指令以及塔臺(tái)地面管制指令，引導(dǎo)、指揮航空器按規(guī)定線路滑行和停放指定的停機(jī)位，并放置輪擋和提供電源。14登機(jī)橋或客梯車靠接地服部航班到達(dá)為航空器提供登機(jī)橋或客梯車。15旅客下機(jī)服務(wù)及引導(dǎo)地服部航班到達(dá)引導(dǎo)旅客下機(jī)按規(guī)定的路線至旅客到達(dá)出口。若航空器停放遠(yuǎn)機(jī)位，還應(yīng)安排和提供旅客擺渡車。16貨物、行李裝卸搬運(yùn)航班到達(dá)及時(shí)裝卸本次航班所載運(yùn)的貨物、郵件、行李，清點(diǎn)是否與艙單相符。并分別運(yùn)送、移交行李發(fā)放和貨運(yùn)部門(mén)。17行李發(fā)放行李查詢航班到達(dá)按所分配的行李轉(zhuǎn)盤(pán)，及時(shí)將旅客行李分揀至指定的行李轉(zhuǎn)盤(pán)向旅客發(fā)放，并查驗(yàn)。18機(jī)上清潔及排污清潔隊(duì)旅客下機(jī)后旅客下機(jī)后，為航空器提供機(jī)上清潔及排污服務(wù)。19航空器航后維護(hù)機(jī)務(wù)由機(jī)務(wù)自行安排按航空器航后保障工作程序進(jìn)行維護(hù)工作。20航空器交接警衛(wèi)與機(jī)務(wù)航后工作結(jié)束按規(guī)定共同檢查航空器，確認(rèn)航空器外部完好，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。5.2.3過(guò)站航班保障工作流程項(xiàng)次工作步驟責(zé)任單位或崗位工作開(kāi)始和完成時(shí)間工作內(nèi)容1提供飛行計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向各生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日飛行計(jì)劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計(jì)劃運(yùn)行管理中心任務(wù)前一日20：00以前向相關(guān)生產(chǎn)保障部門(mén)提供次日VIP計(jì)劃，布置特殊服務(wù)要求。3接受飛行和VIP計(jì)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)任務(wù)前一日接受飛行計(jì)劃后根據(jù)飛行計(jì)劃、VIP計(jì)劃及特殊保障和服務(wù)要求，安排、布置本部門(mén)的工作。4工作準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)所有保障單位及崗位上崗前上崗前工作準(zhǔn)備及設(shè)備檢查5機(jī)位分配運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間兩小時(shí)以前根據(jù)飛行計(jì)劃和航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，預(yù)先分配航班的停機(jī)位。6候機(jī)廳分配及安排運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間兩小時(shí)以前根據(jù)飛行計(jì)劃和停機(jī)位安排情況，分配和安排航班的旅客候機(jī)廳及登機(jī)口。7發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息運(yùn)行管理中心收到航班動(dòng)態(tài)后根據(jù)飛行計(jì)劃，及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)信息，收到航班動(dòng)態(tài)后，及時(shí)通報(bào)機(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)。8檢查和調(diào)整停機(jī)位運(yùn)行管理中心航班到達(dá)前根據(jù)航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，檢查停機(jī)位分配是否有沖突，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。9接受航班動(dòng)態(tài)信息機(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門(mén)收到航班動(dòng)態(tài)后接受航班動(dòng)態(tài)信息，安排、布置或及時(shí)調(diào)整本部門(mén)的各項(xiàng)航班保障工作。10航班預(yù)配結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間兩小時(shí)以前根據(jù)飛行計(jì)劃和航班客、貨銷售情況，根據(jù)航空器性能，對(duì)航班載運(yùn)情況進(jìn)行審核，并將裝機(jī)單通報(bào)貨運(yùn)和搬運(yùn)部門(mén)。11辦理旅客乘機(jī)手續(xù)值機(jī)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃和航班的旅客候機(jī)廳及登機(jī)口制作旅客登機(jī)牌，辦理旅客乘機(jī)手續(xù)，預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前0：30截止辦理旅客乘機(jī)手續(xù)，并將值機(jī)數(shù)據(jù)報(bào)結(jié)載部門(mén)。12旅客、行李安全檢查安檢站預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1：30-0：30根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定對(duì)旅客和行李進(jìn)行安全檢查。13飛行區(qū)場(chǎng)道檢查安運(yùn)部本場(chǎng)飛行前半小時(shí)完成場(chǎng)道檢查工作，并向運(yùn)行管理中心報(bào)告檢查情況。14航班到達(dá)運(yùn)行管理中心航班到達(dá)航班到達(dá)，記錄航班落地時(shí)間。指令引導(dǎo)車按指定的停機(jī)位引導(dǎo)航空器。15航班到達(dá)廣播及信息發(fā)布運(yùn)行管理中心航班到達(dá)收到航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)發(fā)布航班到達(dá)信息和廣播。16行李轉(zhuǎn)盤(pán)分配行李查詢航班到達(dá)根據(jù)航班到達(dá)信息，及時(shí)分配行李轉(zhuǎn)盤(pán)。17航空器引導(dǎo)和停放機(jī)務(wù)航班到達(dá)根據(jù)運(yùn)行管理中心停機(jī)位安排指令和塔臺(tái)地面管制指令，引導(dǎo)、指揮航空器按規(guī)定線路滑行和停放指定的停機(jī)位，并放置輪擋和提供電源。18航空器監(jiān)護(hù)監(jiān)護(hù)航空器到達(dá)停機(jī)位至航班滑出按規(guī)定對(duì)航空器進(jìn)行監(jiān)護(hù)。19登機(jī)橋或客梯車靠接地服部航空器到達(dá)停機(jī)位為航空器提供登機(jī)橋或客梯車。20旅客下機(jī)服務(wù)及引導(dǎo)地服部航空器到達(dá)停機(jī)位引導(dǎo)旅客下機(jī)，并按規(guī)定的路線至旅客到達(dá)出口。若航空器停放遠(yuǎn)機(jī)位，還應(yīng)安排和提供旅客擺渡車。21貨物、行李裝卸搬運(yùn)航空器到達(dá)停機(jī)位后及時(shí)裝卸本次航班所載運(yùn)的貨物、郵件、行李，清點(diǎn)是否與艙單相符。并分別運(yùn)送、移交行李發(fā)放和貨運(yùn)部門(mén)。22行李發(fā)放行李查詢航班到達(dá)行李送達(dá)按所分配的行李轉(zhuǎn)盤(pán)，及時(shí)將旅客行李分揀至指定的行李轉(zhuǎn)盤(pán)向旅客發(fā)放，并查驗(yàn)。23機(jī)上清潔、加清排污作業(yè)清潔隊(duì)航空器到達(dá)至起飛前30分鐘為航空器提供機(jī)上清潔及加清排污服務(wù)。作業(yè)完成及時(shí)報(bào)告運(yùn)行指揮中心。24航空器短停維護(hù)機(jī)務(wù)航空器到達(dá)至起飛按航空器短停保障工作程序進(jìn)行維護(hù)工作。25油料加注油料航空器到達(dá)至起飛前30分鐘根據(jù)飛行計(jì)劃，為航空器加注油料。作業(yè)完成及時(shí)報(bào)告運(yùn)行管理中心。26機(jī)供品、餐飲供應(yīng)配餐部門(mén)旅客下機(jī)后至起飛前30分鐘根據(jù)飛行計(jì)劃，按規(guī)定提供本次航班所需的機(jī)供品、餐飲。27結(jié)載結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘至起飛前15分鐘根據(jù)值機(jī)數(shù)據(jù)和航空器性能要求，對(duì)航班載運(yùn)情況進(jìn)行審核、調(diào)整，并將調(diào)整的裝機(jī)單通知貨運(yùn)和搬運(yùn)部門(mén)。制作艙單。28機(jī)務(wù)放行報(bào)告機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘向運(yùn)行管理中心報(bào)告航空器機(jī)務(wù)維護(hù)情況及適航狀態(tài)。29上客申請(qǐng)地服部預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘報(bào)告旅客服務(wù)保障情況，提出上客申請(qǐng)。30上客指令運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘根據(jù)各保障單位準(zhǔn)備情況以及空管和簽派工作情況，下達(dá)上客指令。31登機(jī)廣播運(yùn)行管理中心預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30分鐘根據(jù)地服部的上客申請(qǐng)和各保障單位準(zhǔn)備情況，發(fā)布旅客登機(jī)廣播。32組織上客旅客服務(wù)部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前30-15分鐘根據(jù)運(yùn)行管理中心下達(dá)的上客指令，安排擺渡車，組織旅客登機(jī)，并清點(diǎn)旅客人數(shù)。33裝卸作業(yè)完成報(bào)告搬運(yùn)隊(duì)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘根據(jù)裝機(jī)單和結(jié)載的艙位調(diào)整，完成貨物、郵件、行李的裝卸工作，及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室，并撤離裝卸設(shè)備。34艙單送達(dá)結(jié)載部門(mén)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘將制作完成的艙單送交機(jī)組，并核對(duì)旅客人數(shù)和貨郵、行李裝載情況。35登機(jī)橋或客梯車撤離客橋隊(duì)或車隊(duì)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘各項(xiàng)保障工作結(jié)束及旅客登機(jī)完畢，撤離登機(jī)橋或客梯車。36航空器推出及指揮開(kāi)車機(jī)務(wù)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前15分鐘確認(rèn)所有保障設(shè)備撤離航空器，在獲準(zhǔn)后將航空器推出停機(jī)位并指揮航空器開(kāi)車、滑出。37送機(jī)人員撤離各保障部門(mén)航空器滑出后航空器滑出后，各保障部門(mén)送機(jī)人員清理并按規(guī)定撤離現(xiàn)場(chǎng)。38航空器起飛運(yùn)行管理中心航空器起飛按塔臺(tái)管制員通報(bào)或起飛電報(bào)記錄起飛時(shí)間。5.2.4不正常航班服務(wù)工作程序5.2.4.1不正常航班保障工作流程圖空管中心空管中心值班領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)行管理中心向各保障單位布置任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序承運(yùn)人保障單位航空公司不正常航班信息不正常航班信息不正常保障信息車輛服務(wù)旅客服務(wù)指示決定餐飲服務(wù)特殊服務(wù)5.2.4.2不正常航班保障工作流程簡(jiǎn)述：項(xiàng)次步驟責(zé)任單位或崗位工作內(nèi)容1了解不正常航班信息運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心應(yīng)及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)信息，了解不正常航班原因，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，適時(shí)對(duì)旅客發(fā)布不正常航班信息。必要時(shí)通報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處置。2組織協(xié)調(diào)運(yùn)行管理中心當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時(shí)，及時(shí)了解承運(yùn)人或代理人意圖，組織、協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)各保障部門(mén)及承運(yùn)人或代理人做好服務(wù)保障工作。3不正常航班服務(wù)地面服務(wù)部地面服務(wù)部按照與航空公司簽訂的地面代理協(xié)議，做好旅客引導(dǎo)、解釋等服務(wù)工作，并聯(lián)系承運(yùn)人、代理人協(xié)調(diào)解決有關(guān)事項(xiàng)。4維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序公安局當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時(shí)，公安局及時(shí)安排警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序控制事態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作，并及時(shí)將信息反饋到運(yùn)行管理中心。安全檢查站安全檢查站要加強(qiáng)安檢口值班力量。防止無(wú)關(guān)人員、無(wú)證人員進(jìn)入控制區(qū)，防止旅客沖擊安檢工作現(xiàn)場(chǎng)，配合公安局做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作。航空安全護(hù)衛(wèi)部航空安全護(hù)衛(wèi)部要及時(shí)派出保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)各道口的巡視力度，防止無(wú)關(guān)、無(wú)證人員進(jìn)入控制區(qū)配合公安防止進(jìn)入旅客進(jìn)入機(jī)坪擾亂機(jī)坪秩序，配合公安做好調(diào)查取證工作。5相關(guān)保障工作物業(yè)管理部物業(yè)管理部要保證候機(jī)樓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常。醫(yī)療急救中心醫(yī)療急救中心要做好醫(yī)療急救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在旅客或工作人員需要醫(yī)療急救服務(wù)時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治工作。5.3公務(wù)機(jī)、臨時(shí)性飛行的保障5.3.1按協(xié)議或需要保障按協(xié)議或需要保障飛機(jī)滑出承運(yùn)人或代理人（公司）運(yùn)行管理中心進(jìn)港聯(lián)檢航后飛機(jī)移交客人登機(jī)通知各保障單位及聯(lián)檢單位飛機(jī)移交飛機(jī)到場(chǎng)飛機(jī)滑出飛機(jī)到場(chǎng)按協(xié)議或需要保障通知各保障單位飛機(jī)移交客人登機(jī)財(cái)務(wù)收費(fèi)出港聯(lián)檢航后飛機(jī)移交航班信息國(guó)際航班國(guó)內(nèi)航班按協(xié)議準(zhǔn)備進(jìn)港航班出港航班進(jìn)港航班出港航班財(cái)務(wù)收費(fèi)按協(xié)議或需要保障5.6.2公務(wù)機(jī)及臨時(shí)性飛行保障流程簡(jiǎn)述：項(xiàng)次步驟責(zé)任單位或崗位工作內(nèi)容1接受任務(wù)運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心接受公務(wù)機(jī)、急救、調(diào)機(jī)及臨時(shí)性飛行計(jì)劃（任務(wù)性質(zhì)、航班號(hào)、機(jī)型機(jī)號(hào)、航線、進(jìn)離港時(shí)間）、旅客資料（姓名、身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)、回鄉(xiāng)證、軍官證等有效證件）、機(jī)組資料和地面保障要求。2計(jì)劃核實(shí)運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心向空管部門(mén)核實(shí)飛行計(jì)劃是否已獲得批復(fù)。3任務(wù)布置運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心根據(jù)飛行計(jì)劃、任務(wù)性質(zhì)、保障要求向相關(guān)保障單位布置，并明確具體保障事宜。4計(jì)劃、旅客資料、和機(jī)組資料提交運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心提前三小時(shí)將公務(wù)機(jī)、急救、調(diào)機(jī)及臨時(shí)性飛行計(jì)劃、旅客資料、和機(jī)組資料提交給機(jī)場(chǎng)安全檢查站和監(jiān)護(hù)。若為國(guó)際航班，還應(yīng)提前一天將飛行計(jì)劃傳真給聯(lián)檢單位。5保障監(jiān)控運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心協(xié)調(diào)指揮在保障過(guò)程中遇到的不正常事件。6安全檢查安全檢查站機(jī)場(chǎng)安全檢查站依據(jù)運(yùn)行管理中心提供的旅客資料、機(jī)組資料進(jìn)行安全檢查，在旅客資料上加蓋安檢章予以確認(rèn)，登機(jī)前由監(jiān)護(hù)依據(jù)此名單核對(duì)后登機(jī)。7匯總收費(fèi)單據(jù)機(jī)場(chǎng)各保障單位機(jī)場(chǎng)各保障單位依據(jù)運(yùn)行管理中心布置任務(wù)保障航班，提供保障服務(wù)，將所提供的服務(wù)收費(fèi)單據(jù)交運(yùn)行管理中心或機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)。8收費(fèi)運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理中心或機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)匯總收費(fèi)單據(jù)，統(tǒng)一向機(jī)組