酒店員工素質培訓

酒店員工素質培訓——沒有高素質的員工就沒有高標準的效勞精選ppt第一篇：效勞意識你把酒店當成什么？精選ppt讓顧客滿意

是我們不懈的追求！精選ppt顧客的期望越來越高與五年前相比，顧客更注意自己所得到的效勞對效勞有了更多的要求對效勞更加不滿意需要更好的效勞質量他們認為效勞水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質效勞精選ppt競爭造成的……

市場經濟就是消費者至上的經濟，市場經濟帶來了產品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應市場需要，一切為賓客著想，一切從賓客出發(fā)的觀念。精選ppt效勞——利潤的源泉精選ppt酒店員工必須遵循的要求主動熱情，賓客至上〔1〕去除雇傭觀點，以主人翁態(tài)度和高度責任感對待顧客〔2〕主動了解客人需求，有針對性地提供優(yōu)質效勞〔3〕眼勤、口勤、手勤、腿勤〔4〕以誠懇地態(tài)度、親切的語言和助人為樂的精神做好效勞工作精選ppt耐心周到，體貼入微〔1〕耐心要保持平靜的心情〔2〕耐心要有恒心和勇氣〔3〕耐心要有忍耐精神〔4〕周到就是把效勞工作做的細致入微，完全徹底，表里如一。精選ppt禮貌效勞，發(fā)揚美德〔1〕儀容得體，儀表整潔，儀態(tài)大方〔2〕語言講究藝術〔3〕尊重客人的風俗習慣精選ppt清潔衛(wèi)生，保證平安〔1〕每天做好清潔工作〔2〕制定衛(wèi)生標準，嚴格檢查〔3〕保證客人平安，預防為主，內緊外松〔4〕配備完善的平安措施，專人職守精選ppt提供了優(yōu)質效勞的員工更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作……精選ppt如何獲得百分之百的滿意效勞？精選ppt追求百分之百的滿意我們要放棄很多追求百分之百的滿意我們要從細節(jié)做起追求百分之百的滿意我們要承擔社會責任追求百分之百的滿意我們要有競爭意識追求百分之百的滿意我們要不斷的提高自己精選ppt相關概念職業(yè)道德角色定位三a原那么雙向交流精選ppt首輪效應親和效應末輪效應零度干擾精選ppt第二篇：形象素質訓練儀容標準儀表標準儀態(tài)標準精選ppt儀容塑造

頭發(fā)確保發(fā)部整潔慎選發(fā)部造型注意發(fā)部美化精選ppt牙齒牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是飯店員工儀容美的重要局部，不潔的牙齒是交際的障礙。首先，堅持每天刷牙漱口其次，盡量少抽煙，不喝濃茶平時盡量不吃生蔥、生蒜等刺激性食物精選ppt皮膚要保持皮膚的充足水分注意保護皮膚膜防止外界刺激清潔皮膚不要過于頻繁根據(jù)皮膚的性質選擇適宜的化裝品精選ppt眉毛在開始修飾時，可以做各種表情，看看眉毛的形狀變化對臉型的影響，然后選擇最正確樣式作為修飾的參考用眉刷輕刷雙眉，除去粉劑和皮屑用熱毛巾或柔軟劑使眉毛及周圍皮膚松軟拔除多余的散眉毛用化裝水拍打眉毛及周圍皮膚，收縮毛孔用眉刷輕刷眉毛，使眉毛保持自然位置精選ppt

眼睛眼部清潔眼部修飾精選ppt

手手掌及手指胖瘦適度，不干癟也不肥厚手形修長，十指秀美線條流暢圓潤手部皮膚細膩白嫩，光滑滋潤指甲平滑光潔精選ppt儀態(tài)培訓要求目光微笑精選ppt站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿精選ppt

坐姿正確的坐姿優(yōu)雅坐姿的要求坐姿的禁忌精選ppt行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)精選ppt

變向行姿后退步引導步前行轉身步穿不同鞋子的行姿精選ppt手勢標準的手勢橫擺式前擺式雙臂橫擺式斜擺式直臂式精選ppt第三篇：效勞語言培訓禮貌用語效勞忌語語言技巧精選ppt禮貌用語稱呼恰當區(qū)分對象；照顧習慣；有主有次；嚴防禁忌口齒清晰語言標準；語調柔和；語氣正確用詞文雅不講粗話；不講臟話；不講黑話；不講怪話精選ppt問候用語你好、您好、各位好、吳主任好早上好、晚安、小姐早安、下午好迎送用語歡送光臨、歡送您的到來、蒞臨本店不勝榮幸、小姐我們又見面了、歡送再次光臨、請走好、慢走、歡送下次光臨、多多保重、一路順風請托用語請稍后、請讓一下、勞駕、拜托、打攪、請照顧致謝用語金先生，謝謝！十分感謝！萬分感謝！讓您替我們操心了！上次給您添麻煩了！精選ppt征詢用語我能為您做點什么、請問您還有其他需要嗎、您覺得這個怎么樣、您是不是想先試試、您不介意我來幫助您吧、這里有黑色和紅色您想要哪一種應答用語好的我一定照辦、我會盡量按您的意思去做的、這是我的榮幸、這是我們應該做的、不要緊、我不會介意的贊賞用語還是您懂行、還真是您說得那么一回事、我們做得還很不夠、感謝您的支持精選ppt祝賀用語祝您成功、一帆風順、龍馬精神、新婚快樂、生日快樂、福如東海壽比南山推托用語很抱歉，我不負責這個但我可以幫您問一下、這道菜其實跟您以前用得差不多、很抱歉先生，為了您的方便也為了我們酒店的利益我們提供賒賬抱歉用語請您原諒、失敬了、請您多多包涵、很是慚愧、對不起讓您久等了精選ppt常用標準用語1.十字效勞用語：“您好〞“請〞“對不起〞“謝謝〞“再見〞2.五聲效勞：“迎聲〞“答聲〞“歉聲〞“謝聲〞“送聲〞3.杜絕四語：煩燥語、否認語、斗氣語、蔑視語精選ppt效勞忌語不尊重之語：觸犯了效勞對象的個人忌諱不友好之語：“沒錢還來干什么〞、“愿意去哪告都行，我就是這個態(tài)度〞不耐煩之語：“我不知道〞、“這個不歸我管〞、“下班了，抓緊點〞不客氣之語：“別亂動〞、“弄壞了你賠啊〞精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt