客戶經(jīng)理培訓(xùn)班-客戶經(jīng)理與企業(yè)文化建設(shè)

客戶經(jīng)理培訓(xùn)班客戶經(jīng)理與企業(yè)文化建設(shè)

精選ppt

企業(yè)文化建設(shè)技巧精選ppt引言文化是人類(lèi)溝通的最好橋梁、渠道和載體?？蛻艚?jīng)理是客戶與銀行聯(lián)系的橋梁和紐帶。

精選ppt引言

一個(gè)首都建行的客戶經(jīng)理，如果具有豐富的文化內(nèi)涵、積極參與建行的企業(yè)文化建設(shè)、能較好地執(zhí)行首都建行文化、能全面理解客戶文化、能善于運(yùn)用文化營(yíng)銷(xiāo)的技巧在日常工作中、能把首都建行的特色性的先進(jìn)文化滲透到推進(jìn)客戶的開(kāi)展中去，必將對(duì)社會(huì)、客戶、首都建行、個(gè)人等主體的和諧開(kāi)展帶來(lái)有益的作用。精選ppt目錄1、企業(yè)文化在那里？2、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)展的最高境界；3、企業(yè)文化建設(shè)中的常見(jiàn)誤區(qū)；4、CIS根本內(nèi)容；5、如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

知識(shí)技能思維道德觀念身體健康〔一〕客戶經(jīng)理素質(zhì)圖和金融企業(yè)在市場(chǎng)中的檔次圖傳統(tǒng)金融效勞新型、有效、一體化效勞金融產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)效勞品牌優(yōu)勢(shì)個(gè)性文化金融產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)或領(lǐng)先地位精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔二〕客戶經(jīng)理在金融企業(yè)中的角色1、銀行客戶經(jīng)理是指銀行負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融效勞，開(kāi)發(fā)客戶新的市場(chǎng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員?？蛻艚?jīng)理作為銀行對(duì)外效勞的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢等全方位金融效勞，是客戶與銀行聯(lián)系的橋梁和紐帶。2、客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：〔1〕對(duì)客戶宣傳和貫徹落實(shí)國(guó)家的金融方針、政策；〔2〕建立客戶管理臺(tái)賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展單位存款和根本賬戶；〔3〕做好貸款營(yíng)銷(xiāo)、積極為客戶辦理代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財(cái)務(wù)參謀、資信調(diào)查、中介效勞等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種；〔4〕充分了解、理解客戶的愿景、使命、精神，從金融專(zhuān)業(yè)方面效勞客戶實(shí)現(xiàn)愿景、使命，適應(yīng)和跟上客戶的精神進(jìn)行交流和效勞、合作，為客戶尋找合作伙伴，拓展購(gòu)銷(xiāo)渠道，組織聯(lián)誼活動(dòng)；〔5〕根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)開(kāi)展，協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶提供全方位金融效勞等。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1、良好道德：客戶經(jīng)理需要具備較好的政治素質(zhì)、社會(huì)公德、職業(yè)道德，這是降低和減少金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是金融企業(yè)防范可能會(huì)給社會(huì)、客戶、家庭、個(gè)人等帶去風(fēng)險(xiǎn)方面需要關(guān)注和控制的重要因素之一，客戶經(jīng)理要有積極配合的心態(tài)自覺(jué)接受監(jiān)控；因?yàn)樨澯?、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來(lái)恥辱。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求2、與時(shí)俱進(jìn)的觀念：正確理解、積極認(rèn)同、認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)銀行的文化觀念以及崗位工作應(yīng)該具備的觀念，觀念決定行動(dòng)；正確理解和配合客戶執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)其文化理念，有助于客戶的開(kāi)展和表達(dá)共贏開(kāi)展；文化是最好的溝通渠道和橋梁，客戶與銀行的文化交流、融合是牢而多地開(kāi)展和優(yōu)化建立、良性穩(wěn)固客戶關(guān)系的重要紐帶；精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求客戶經(jīng)理需要正確理解、認(rèn)同中國(guó)建行的文化理念建行核心價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，與客戶同開(kāi)展，與祖國(guó)共繁榮。建行主理念中國(guó)建設(shè)銀行，與您共建美好家園。中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。建行精神團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。建行作風(fēng)誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取。員工座右銘時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)。員工警言我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來(lái)恥辱。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求客戶經(jīng)理需要在日常言行中執(zhí)行首都行的文化理念“首都行意識(shí)〞：創(chuàng)先意識(shí)，政治意識(shí)，大局意識(shí)?！百|(zhì)量強(qiáng)行〞觀念：資產(chǎn)質(zhì)量觀念：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)。

效勞質(zhì)量觀念：高品格的員工創(chuàng)造高品質(zhì)的效勞。工作質(zhì)量觀念：只有第一，沒(méi)有第二。經(jīng)營(yíng)管理四原那么：領(lǐng)導(dǎo)原那么：關(guān)愛(ài)員工，盡職盡責(zé)，言行一致。管理原那么：規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)營(yíng)原那么：追求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)，忠于客戶利益，滿足市場(chǎng)需求。

效勞原那么：永遠(yuǎn)的真誠(chéng)，無(wú)瑕疵的品質(zhì)。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求客戶經(jīng)理應(yīng)該、也能夠在首都建行文化建設(shè)發(fā)揮較大作用首都建行的企業(yè)文化建設(shè):緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)總行黨委提出的家園文化建設(shè)的根本要求，結(jié)合北京分行的特點(diǎn)，把培育“首都行意識(shí)〞、樹(shù)立“質(zhì)量強(qiáng)行〞觀念、貫徹科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理原那么的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)“由大變強(qiáng)〞戰(zhàn)略目標(biāo)，作為貫徹建行家園文化建設(shè)要求的具體行動(dòng)。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的崗位價(jià)值觀1、主動(dòng)為客戶多創(chuàng)價(jià)值；促進(jìn)客戶更加繁榮；要以客戶信任我并通過(guò)我建立銀企良性合作關(guān)系而感榮幸；2、積極為銀行爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)值，為銀行多創(chuàng)榮耀；要以銀行信任我、我是銀行與客戶的重要使者而榮耀，要以銀行眾多部門(mén)支持我在這樣一個(gè)特殊的廣闊舞臺(tái)展現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值而感榮耀；3、標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)、創(chuàng)新工作，充分實(shí)現(xiàn)和展現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值，我就是銀行的形象代言人，以銀行的開(kāi)展有我的業(yè)績(jī)而榮耀；精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求3、創(chuàng)新能力：商業(yè)銀行之間在效勞領(lǐng)域、效勞內(nèi)容、效勞深度方面，日益變化、競(jìng)爭(zhēng)劇烈，客戶經(jīng)理是銀行與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備一定的創(chuàng)新思維能力，才能在工作中覺(jué)察客戶需要什么樣的新效勞、促進(jìn)銀行推出新的效勞舉措和改變我們不適應(yīng)的效勞，也需要具有創(chuàng)新思維習(xí)慣，才能在日常工作、聯(lián)系中創(chuàng)新開(kāi)展工作，適應(yīng)和滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，激發(fā)并滿足客戶的潛在需求。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求3、創(chuàng)新能力：傳統(tǒng)銀行體制向以客戶為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向、為客戶量身定做、由“一對(duì)多〞變成“一對(duì)一〞等方面的變化需要?jiǎng)?chuàng)新思維和創(chuàng)新效勞；客戶經(jīng)理需要具備效勞創(chuàng)新和建議效勞創(chuàng)新的意識(shí)和能力：〔1〕實(shí)施差異化效勞、雙贏開(kāi)展等創(chuàng)新策略；〔2〕籌劃群眾化、差異化主題活動(dòng)及進(jìn)行效勞創(chuàng)新；〔3〕善于創(chuàng)造性運(yùn)用和借用能影響客戶意識(shí)、合作愿望的環(huán)境、設(shè)施、載體、要素等。精選ppt3、創(chuàng)新能力：管理創(chuàng)新的常用五種方法：〔1〕綜合法或歸納法；〔2〕嫁接法；〔3〕類(lèi)比法；〔4〕延伸法或類(lèi)推法；〔5〕逆向思維法。一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求4、業(yè)務(wù)與效勞技能：客戶經(jīng)理需要具備適應(yīng)的良好業(yè)務(wù)和效勞技能、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)能力，辦事認(rèn)真并高效，否那么一個(gè)微小的疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩；一個(gè)微小的失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失；一次微小的沒(méi)想到，可能就失掉客戶、喪失一次和屢次創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)機(jī)；沒(méi)有長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和技能的積累，可能已經(jīng)是或可以成為自己長(zhǎng)期的大客戶就會(huì)從身邊悄悄流失掉。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求5、知識(shí)：客戶經(jīng)理應(yīng)該具備適應(yīng)的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶相關(guān)聯(lián)的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、客戶可能感興趣的文化知識(shí)；客戶經(jīng)理需要善于利用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔三〕客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求6、身體要素：身體健康、體育愛(ài)好是客戶經(jīng)理素質(zhì)的根底條件，工作環(huán)境和工作時(shí)間可能不同于正常銀行工作人員的作息時(shí)間，客戶經(jīng)理比銀行其他工作人員更要加強(qiáng)身體鍛煉和保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)；體育愛(ài)好也是一個(gè)客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)聯(lián)團(tuán)體、人員建立和保持良好溝通的渠道，多一個(gè)愛(ài)好，多一條溝通的渠道和橋梁。精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔四〕企業(yè)文化存在于企業(yè)的全方面1、企業(yè)文化存在企業(yè)于開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)的文化存在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、管理、生產(chǎn)、效勞等全過(guò)程中；2、每一位員工的工作態(tài)度、工作或效勞、職業(yè)行為、習(xí)慣等表達(dá)或反映企業(yè)的文化理念和建設(shè)成效；3、以產(chǎn)品或效勞為主要產(chǎn)品或內(nèi)容的企業(yè)，其品牌的背后是“標(biāo)準(zhǔn)+文化+創(chuàng)新〞；精選ppt一、企業(yè)文化在哪里？

〔五〕企業(yè)文化的根本概念企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說(shuō)，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、根本信念、管理制度、行為準(zhǔn)那么、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和?！擦称髽I(yè)文化像一個(gè)“煮熟的雞蛋〞精選ppt企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)圖理念制度行為環(huán)境環(huán)境形象形象精選ppt1、盡管客戶經(jīng)理相對(duì)工作靈活，但仍然需要標(biāo)準(zhǔn)性執(zhí)行客戶效勞體系的制度：〔1〕面向客戶效勞的各項(xiàng)管理制度；〔2〕客戶效勞體系內(nèi)部運(yùn)作的管理制度，考核、鼓勵(lì)方法；〔3〕效勞標(biāo)準(zhǔn)，形象代言人的表達(dá)。2、行為方面的重點(diǎn)環(huán)節(jié)：〔1〕詳細(xì)識(shí)別、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)顧客及其要求；〔2〕效勞過(guò)程監(jiān)控；〔3〕不良效勞發(fā)生后的控制；〔4〕顧客滿意度評(píng)估；〔5〕對(duì)各項(xiàng)效勞如何滿足顧客要求以及法規(guī)要求進(jìn)行全面籌劃、優(yōu)化調(diào)整；〔6〕建立和諧的客戶效勞體系內(nèi)部崗位員工之間的效勞程序、關(guān)系；〔7〕建立和諧的層級(jí)行之間、各行與其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的效勞程序、關(guān)系；〔8〕建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶的效勞程序、關(guān)系；〔9〕建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與儲(chǔ)戶之間的效勞程序、關(guān)系。一、企業(yè)文化在哪里？

〔七〕客戶經(jīng)理與銀行的制度、行為方面的作為精選ppt1、效勞品牌與金融機(jī)構(gòu)全員素質(zhì)、技術(shù)手段、管理方法之間的關(guān)系；2、客戶效勞技術(shù)〔前臺(tái)和后援〕、客戶效勞經(jīng)營(yíng)、客戶效勞制度、客戶效勞理念等四種創(chuàng)新之間的關(guān)系；3、社會(huì)〔專(zhuān)家和客戶〕智力支持資源和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的資源互補(bǔ)、互動(dòng)的關(guān)系；4、創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關(guān)系；5、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新的關(guān)系；6、金融產(chǎn)品和效勞的關(guān)系，做到“有形產(chǎn)品效勞化，無(wú)形效勞有形化〞。一、企業(yè)文化在哪里？

〔八〕客戶經(jīng)理需要正確理解在工作中表達(dá)以下幾種關(guān)系精選ppt二、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)展的最高境界〔一〕企業(yè)文化對(duì)文化營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣指導(dǎo)和效勞作用：1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要有文化作支撐；2、新品上市、新品種效勞和品牌推廣、形象提升時(shí)需要采用文化營(yíng)銷(xiāo)的技巧；例如：〔1〕蘇州胥城大廈的“情滿胥城迎世遺〞；〔2〕海爾“防電墻〞熱水器的“熱戰(zhàn)〞；〔3〕中國(guó)航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)的“豐碑文化〞；〔4〕品牌酒的酒“勁〞源于文化；〔5〕展示、展覽、招聘活動(dòng)中的文化營(yíng)銷(xiāo)出奇效；〔6〕深圳德利門(mén)與“杜鵑〞一樣紅；〔7〕北京大唐莊園礦泉水流淌健康文化；〔8〕大慶油田商貿(mào)中心的“紅城風(fēng)車(chē)行〞。精選ppt二、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)展的最高境界〔二〕以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C(jī)，融合開(kāi)展管理、營(yíng)銷(xiāo)、科技等工作，促進(jìn)多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來(lái)的營(yíng)業(yè)收入或產(chǎn)銷(xiāo)量歷史新高：1、蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立17年以來(lái)歷史新高；2、中國(guó)航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)依靠文化與科技結(jié)合創(chuàng)佳績(jī)；3、東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢效勞期間，創(chuàng)成立9年以來(lái)歷史新高；4、安徽鑫龍電器股份在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立19年以來(lái)的歷史新高；5、深圳德利門(mén)機(jī)電設(shè)備在劉先明的文化營(yíng)銷(xiāo)咨詢期間，創(chuàng)成立5年以來(lái)新高；6、大慶油田商貿(mào)中心在劉先明文化營(yíng)銷(xiāo)的咨詢效勞期間，創(chuàng)成立以來(lái)客流量歷史新高；7、溫州力邦讓中國(guó)汽車(chē)輪不再受制于人；…………精選ppt二、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)展的最高境界〔三〕企業(yè)文化在編制和實(shí)施管理制度的作用：1、企業(yè)里的制度總有管不到位的時(shí)候的地方，企業(yè)文化無(wú)孔不入、無(wú)處不在；2、企業(yè)管理制度需要在理念指導(dǎo)下編制；3、管理制度的實(shí)施效果表達(dá)和反映企業(yè)文化?！菜摹称髽I(yè)文化對(duì)人的理念以及行為引導(dǎo)作用：1、凝聚作用；2、示范和標(biāo)準(zhǔn)作用；3、導(dǎo)向作用；4、企業(yè)面臨危機(jī)和緊要關(guān)頭時(shí),企業(yè)文化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。精選ppt三、建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)1、以為CI就是企業(yè)文化，找廣告公司的人員設(shè)計(jì)CI，CI中表達(dá)的理念活意識(shí)讓員工感覺(jué)不到力量，企業(yè)如果從CI開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其成效一般都是不理想的；2、以為文藝活動(dòng)就是企業(yè)文化，文藝活動(dòng)只是企業(yè)文化中的一個(gè)方面；3、以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳、政工部門(mén)的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺(jué)得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好，責(zé)任就是宣傳、政工部門(mén)的事情；4、企業(yè)文化搞成運(yùn)動(dòng)，一陣風(fēng)，一時(shí)熱；5、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化；6、企業(yè)文化和管理制度、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和品牌形象推廣和提升沒(méi)有私毫關(guān)系，形成“兩張皮〞的現(xiàn)象；7、企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練；8、有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒(méi)有適宜的人員來(lái)做，找了一些不很稱職的所謂“專(zhuān)家、教授〞來(lái)指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照〞一〞樣，經(jīng)過(guò)化裝師化裝，看上去很好看，但缺不像自己了；9、總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺發(fā)深讀活穿透力，不能引起廣闊多數(shù)員工的共鳴；10、企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；11、企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，建設(shè)過(guò)程中缺乏創(chuàng)造性；精選ppt四、CIS的內(nèi)容一、MI：

1、企業(yè)使命

2、企業(yè)宗旨

3、企業(yè)精神

4、質(zhì)量方針

5、企業(yè)作風(fēng)

6、經(jīng)營(yíng)理念

7、管理理念

8、人力資源理念

9、質(zhì)量理念

10、客戶關(guān)系理念

11、有效創(chuàng)新理念

12、理財(cái)或本錢(qián)理念

13、職能工作效勞理念

14、市場(chǎng)理念

15、生存和競(jìng)爭(zhēng)理念

16、良性變化理念

17、開(kāi)展理念

18、資源理念

19、學(xué)習(xí)理念

20、平安與健康理念

21、成功理念

22、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)開(kāi)展與管理的格言

23、企業(yè)歌精選ppt四、CIS的內(nèi)容二、BI：

〔一〕企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)，

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造：

〔一是物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、合作氣氛、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境〕

2、員工管理行為：〔企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、表達(dá)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核溝通、員工關(guān)心、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為〕

3、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化：〔職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、禮貌、迎送禮儀、說(shuō)話態(tài)度、說(shuō)話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言〕

4、企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動(dòng)：

〔二〕企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)：

1、客戶業(yè)務(wù)關(guān)系：

2、效勞方式：

3、公共關(guān)系：〔主題活動(dòng)，公益性社會(huì)活動(dòng)、文化性活動(dòng)，展示活動(dòng)、與上級(jí)部門(mén)、同級(jí)單位、競(jìng)爭(zhēng)單位的關(guān)系處理〕

4、促銷(xiāo)活動(dòng)：

5、文化性活動(dòng)：

6、領(lǐng)導(dǎo)形象：

7、廣揭發(fā)布：

8、媒體宣傳〔新聞發(fā)布會(huì)、軟文〕精選ppt四、CIS的根本內(nèi)容三、VI：

1根本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

1.1標(biāo)志

1.2標(biāo)準(zhǔn)字體

1.3標(biāo)準(zhǔn)色

1.4輔助色

1.5桔祥物

1.6標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合

2應(yīng)用系統(tǒng):

2.1廣告宣傳類(lèi):

2.1.1產(chǎn)品手冊(cè)

2.1.2大型戶外燈箱

2.1.3橫幅

2.1.4巨幅

2.1.5宣傳海報(bào)

2.1.6POP掛旗桌旗企業(yè)形象旗幟

2.1.7傳單

2.1.8促銷(xiāo)布景

2.1.9專(zhuān)柜形象

2.1.10展覽形象

2.1.11新聞形象

2.1.12電視標(biāo)榜

2.2產(chǎn)品:

2.3包裝:

精選ppt四、CIS的內(nèi)容2.4辦公系統(tǒng):

2.4.1信封

2.4.2文件夾

2.4.3專(zhuān)用箋

2.4.4紙

2.4.5合同文本

2.4.6導(dǎo)引牌

2.4.7名片

2.4.8邀請(qǐng)函

2.4.9辦公室形象2.5禮品,紀(jì)念品類(lèi):

2.6車(chē)輛:

2.7服裝:

2.7.1管理人員服裝

2.7.2生產(chǎn)工人服裝

2.7.3業(yè)務(wù)人員服裝

2.7.4促銷(xiāo)小姐服裝

2.7.5展示禮儀服裝

2.8整體形象類(lèi):

2.8.1總部環(huán)境

2.8.2分公司形象

2.8.3辦事處形象

2.8.4專(zhuān)柜形象

2.8.5區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)展示形象

2.8.6櫥窗形象

2.8.7展覽形象

2.8.8公關(guān)形象

2.8.9企業(yè)刊物

2.8.10網(wǎng)頁(yè)界面

精選ppt

五、如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？

企業(yè)文化建設(shè)正步走論

“1、2、3、4〞一化：潛移默化二劃：規(guī)劃籌劃三畫(huà)：企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)環(huán)境員工之畫(huà)四話：企業(yè)文化概念企業(yè)文化理念標(biāo)準(zhǔn)性的企業(yè)語(yǔ)言凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、大事、企業(yè)之歌、企業(yè)網(wǎng)站、文章、媒體等優(yōu)秀單位精選ppt“三位一體〞的管理學(xué)說(shuō)精細(xì)管理工程企業(yè)文化建設(shè)正步走論人力資源管理新思路+品牌特征客戶效勞體系社會(huì)評(píng)價(jià)：與“三個(gè)代表〞之間的巧合關(guān)系；精選ppt五、如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？〔一〕如何挖掘、總結(jié)、提煉、運(yùn)用企業(yè)文化理念：1、文化理念的組成內(nèi)容；2、文化理念的特性〔行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性、哲理性、語(yǔ)言特色〕；3、開(kāi)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的“閃光點(diǎn)〞〔先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語(yǔ)言、經(jīng)典故事等〕；〔二〕如何宣傳和培訓(xùn)、貫徹文化理念：1、創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進(jìn)行宣傳教育；2、適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇、知識(shí)競(jìng)賽；3、環(huán)境熏陶；〔三〕如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作：1、由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)；2、確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)；3、搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；精選ppt〔四〕如何處理好企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系；1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一；2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、鼓勵(lì)作用；〔五〕如何處理文化理念、管理模式、管理制度等之間的關(guān)系；1、管理制度總有管不到位的地方，企業(yè)文化無(wú)處不在；2、管理模式、管理制度等表達(dá)企業(yè)文化；3、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理模式、管理制度產(chǎn)生作用；〔六〕如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)；1、緊扣社會(huì)時(shí)尚；2、緊密與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合，效勞經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)；3、豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵；精選ppt〔七〕如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)：1、載體：主題活動(dòng)、廠慶活動(dòng)、媒體、網(wǎng)站、建筑物、文化陣地、展示活動(dòng)、招聘活動(dòng)、旅游、公益活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等；2、載體的合理利用；〔八〕如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵：1、結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵；2、利用現(xiàn)有建筑物、場(chǎng)所，賦予建筑物、場(chǎng)所以文化內(nèi)涵；〔九〕如何創(chuàng)新籌劃組織集“旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂(lè)〞等“四位一體〞的活動(dòng)；1、以鼓勵(lì)為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動(dòng)的人員；2、“自然旅游+參觀學(xué)習(xí)〞相結(jié)合，選擇活動(dòng)的地點(diǎn)；3、籌劃、組織活動(dòng)〔知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類(lèi)文化節(jié)目〕；〔十〕如何創(chuàng)新籌劃組織廠慶等活動(dòng)：1、明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容；2、按照工程管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng)；精選ppt案例

北京貝爾通信設(shè)備制造

客戶效勞體系如何標(biāo)準(zhǔn)性建設(shè)一、創(chuàng)新提煉效勞理念；二、“標(biāo)準(zhǔn)性+創(chuàng)新性〞設(shè)計(jì)、完善制度類(lèi)文件；三、創(chuàng)新設(shè)計(jì)或啟用具有“管理+效勞〞功能的工具；四、創(chuàng)新籌劃效勞舉措等措施和方案。〔創(chuàng)意主題，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)〕精選ppt設(shè)計(jì)依據(jù)一、北京貝爾通信設(shè)備制造的企業(yè)使命、效勞意識(shí)二、效勞快車(chē)的根本職能三、“三位一體〞的管理學(xué)說(shuō)精選ppt北京貝爾通信設(shè)備制造客戶效勞體系〔效勞快車(chē)〕

組成內(nèi)容一、效勞理念二、職能說(shuō)明三、崗位描述四、管理制度五、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)精選ppt效勞快車(chē)的效勞理念綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的效勞理念員工應(yīng)有的根本觀念崗位特征的觀念我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向如何建設(shè)具有品牌特性的客戶效勞體系建立品牌客戶效勞體系，須先認(rèn)識(shí)“五個(gè)是什么〞精選ppt綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的效勞理念(第一條〕溝服通務(wù)零無(wú)距止離境精選ppt“溝通零距離，效勞無(wú)止境〞

的內(nèi)涵及特點(diǎn)1、“溝通〞兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；2、在效勞快車(chē)的效勞功能方面，“溝通〞是效勞的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著效勞質(zhì)量，衡量“溝通〞好壞的用詞采用“零距離〞一詞，既有效勞快車(chē)與朝著客戶開(kāi)行的“距離〞的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，“零距離〞既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，說(shuō)明了我們效勞快車(chē)與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，效勞自然就有永無(wú)止境的要求。3、“溝通零距離〞和“效勞無(wú)止境〞，還是我們效勞快車(chē)效勞客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。4、“零距離〞和“無(wú)止境〞兩詞正好形成強(qiáng)烈的比照，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。5、從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：〔1〕貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過(guò)程，而且需要掌握客戶的全面需求；〔2〕潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反響和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可無(wú)視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通?！?〕效勞快車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來(lái)講經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息；文化性意識(shí)；期望和承諾的溝通。尤其要注重效勞部門(mén)的部門(mén)文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。精選ppt綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的效勞理念〔第二條〕客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和效勞精選ppt客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天

客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和效勞

的內(nèi)涵及特點(diǎn)“觀念決定行動(dòng)，思路決定出路〞是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于我們效勞快車(chē)的健康開(kāi)展來(lái)講，我們也需要樹(shù)立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們開(kāi)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的效勞工作方案和效勞工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們效勞快車(chē)今后的開(kāi)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和效勞的，我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和效勞的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后效勞是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)〔不到達(dá)客戶的需求〕，軟產(chǎn)品難有用武之地。精選ppt綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的效勞理念(第三條〕客戶是我們健康開(kāi)展的推進(jìn)者和督導(dǎo)者！精選ppt客戶是我們健康開(kāi)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者

的內(nèi)涵及特點(diǎn)1、客戶是考評(píng)企業(yè)售前、售中、售后效勞人員〔現(xiàn)場(chǎng)工作人員〕績(jī)效的主考官〔權(quán)重系數(shù)最大〕；2、客戶是企業(yè)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的總評(píng)官；3、客戶是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷(xiāo)員；4、客戶是影響企業(yè)形象最具說(shuō)服力的宣傳員。精選ppt員工應(yīng)有的八種根本觀念

〔上〕1、價(jià)值觀念：我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者，效勞客戶是貝爾人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最好時(shí)機(jī)。根本的售后效勞，是不重復(fù)從前的售后效勞；最好的效勞，是不需要被動(dòng)式的維修、排障、應(yīng)急性效勞；更高的售后效勞，是持續(xù)提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值。效勞快車(chē)載著客戶共同為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，效勞快車(chē)的方向永遠(yuǎn)是客戶，效勞快車(chē)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。企業(yè)是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障；企業(yè)是持續(xù)增強(qiáng)客戶效勞社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐；企業(yè)是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和效勞的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；企業(yè)是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同開(kāi)展的推動(dòng)者。2、產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，效勞是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)〔不到達(dá)客戶的需求〕，軟產(chǎn)品難有用武之地。

3、時(shí)間與效率觀念：早一秒為客戶解決故障或問(wèn)題，將減少客戶的十分損失、減少客戶的客戶的萬(wàn)分損失。

我們耽誤一秒，客戶損失萬(wàn)分。

客戶焦急一分，客戶的客戶火急萬(wàn)分。

客戶的申告就是我們的最高行動(dòng)指令。

4、危機(jī)觀念：沒(méi)有時(shí)機(jī)讓我們挽回因個(gè)人工作失誤造成的損失。沒(méi)有過(guò)硬的技能，將時(shí)刻把危機(jī)帶給四面八方。每一次售后效勞時(shí)機(jī)的來(lái)臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。

精選ppt員工應(yīng)有的八種根本觀念

〔下〕5、人力資源的觀念：我們是社會(huì)的人才，我們是擁有技能的人材，我們是貝爾的人財(cái)。我們是財(cái)富，我們更要不斷創(chuàng)造財(cái)富。個(gè)人的社會(huì)價(jià)值表達(dá)在為客戶效勞的效率與水平上。6、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新觀念：表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)性效勞的文化價(jià)值源于客戶需求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的創(chuàng)新是貝爾的財(cái)富。文化創(chuàng)新是目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新是手段、管理創(chuàng)新是保障、技術(shù)創(chuàng)新是工具。標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)新的根底，創(chuàng)新離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是文化的象征?？蛻羰俏覀儤?biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新開(kāi)展的督檢者、推進(jìn)者。創(chuàng)新無(wú)止境，效勞無(wú)極限7、團(tuán)隊(duì)觀念：多、快、好、省的效勞快車(chē)源于全體效勞員的素質(zhì)集成。團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、典范就是力量、文化也是力量。8、環(huán)境與知識(shí)觀念：知識(shí)成就命運(yùn)，環(huán)境造就人生。注：有三種環(huán)境：1、企業(yè)辦公環(huán)境：是比較獨(dú)特的開(kāi)放式環(huán)境，企業(yè)為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造了良好的環(huán)境；2、客戶所在地：是我們經(jīng)常工作的環(huán)境，每一個(gè)客戶都會(huì)對(duì)我們的工作提出要求與改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)我們不斷提高；3、生活環(huán)境：生活是員工人生的一個(gè)局部，也是一種企業(yè)為員工創(chuàng)造的良好環(huán)境。所以，在北京貝爾效勞快車(chē)，環(huán)境造就人生是一種客觀的、潛在的。精選ppt崗位特征的觀念

〔效勞快車(chē)經(jīng)理〕要想快車(chē)開(kāi)得快，全靠車(chē)頭帶。精選ppt崗位特征的觀念

〔銷(xiāo)售工程師、現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師、遠(yuǎn)程支援工程師〕貝爾鋪就開(kāi)展道路，員工成就開(kāi)展目標(biāo)。

客戶需求十萬(wàn)火急時(shí)，我們是消防員；客戶需求事關(guān)性命時(shí)，我們是急救員；客戶正在使用產(chǎn)品時(shí)，我們是保健師。精選ppt崗位特征的觀念

〔硬件管理工程師〕練就一身技能硬工夫，實(shí)現(xiàn)高效效勞硬指標(biāo)。精選ppt崗位特征的觀念

〔行政管理兼效勞熱線接線員〕親切溝通，效勞暢通；全程溝通，效勞無(wú)限。精選ppt我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向

〔1、2、3、4、5〕1、一個(gè)使者：效勞快車(chē)是促進(jìn)和保證貝爾實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的一個(gè)使者。2、兩種客戶：客戶、客戶的客戶都是我們的客戶；有現(xiàn)實(shí)客戶，也有潛在客戶，現(xiàn)實(shí)客戶中還有兩種，我們的現(xiàn)實(shí)客戶和別人的現(xiàn)實(shí)客戶，都是我們的客戶，遇到有需求的客戶，我們提供搭便車(chē)的效勞。3、三個(gè)時(shí)段：作為一個(gè)擁有社會(huì)責(zé)任和宏偉使命的貝爾公司，我們的效勞應(yīng)該是為客戶提供售前、售中、售后等三個(gè)階段的全程效勞，不能在客戶面前表現(xiàn)出“鐵路警察各管一段〞的狹隘效勞思想。對(duì)應(yīng)到效勞快車(chē)售后效勞的性質(zhì)，我們要樹(shù)立提示性的咨詢、現(xiàn)實(shí)性的維護(hù)維修、預(yù)防性的咨詢等三時(shí)段的全程效勞。精選ppt我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向

〔1、2、3、4、5〕4、四“著〞和諧：著想：提前為客戶、客戶的客戶想到問(wèn)題，全面地想到問(wèn)題，把問(wèn)題處理在爆發(fā)狀態(tài)或擴(kuò)大危害程度之前。著急：急客戶、客戶的客戶之急所急，我們處理客戶交換機(jī)故障的時(shí)間對(duì)于客戶的時(shí)間、客戶的客戶的時(shí)間而言，不是等比的關(guān)系，而是級(jí)數(shù)級(jí)的影響關(guān)系。著落：對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要作到處處有著落，事事有人管；對(duì)于效勞快車(chē)的職員，人人有事干，人人管好每件事。著裝：統(tǒng)一訂制的工服以及配備、配帶的工具是效勞快車(chē)工作人員著裝的整體組成，公司配備的工具是使者性職員外貌的組成局部。精選ppt我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向

〔1、2、3、4、5〕5、五“度〞統(tǒng)一：〔一〕效勞速度：1、接受客戶投訴申告的第一速度，振鈴不超過(guò)三響；2、充分發(fā)揮現(xiàn)有人財(cái)?shù)馁Y源和力量，迅速聯(lián)絡(luò)對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程支援工程師、維護(hù)工程師〔也可充當(dāng)異地遠(yuǎn)程支援工程師〕，回復(fù)客戶，回復(fù)客戶的速度，要求做到自接到的一小時(shí)內(nèi)，回復(fù)客戶；3、工作人員或配件迅速傳遞和到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的速度，取故障件的工作由貝爾承擔(dān)，快遞業(yè)務(wù)由貝爾負(fù)責(zé)，因?yàn)橛幸?guī)模效應(yīng)的問(wèn)題，貝爾的快遞業(yè)務(wù)肯定比客戶的快遞業(yè)務(wù)多，所以，壞件和替換件的快遞由貝爾負(fù)責(zé)，但是效勞費(fèi)用由客戶出，替換件也是可以考慮的，只要有現(xiàn)金押金就可以解決問(wèn)題；4、處置故障或問(wèn)題的速度要到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，并要不斷提升標(biāo)準(zhǔn)要求的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題完成任務(wù)的速度要有保證，比客戶對(duì)客戶的客戶的承諾要快?！捕承诰龋好看蔚氖酆笮?，要求樹(shù)立不再有重復(fù)的精品意識(shí)，沒(méi)有后患的零缺陷意識(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要精益求精?！踩承谏疃龋焊鶕?jù)效勞協(xié)議提供對(duì)應(yīng)深度的標(biāo)準(zhǔn)效勞或增值效勞?！菜摹承趶V度：適應(yīng)性滿足客戶需求、創(chuàng)造性引導(dǎo)客戶的開(kāi)展要求，增強(qiáng)自有開(kāi)展能力，拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)?！参濉承诟叨龋盒诘馁|(zhì)量和效果要高于從前的自己，高于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于客戶的期望，高于我們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)。而且效勞的高度是建立在效勞的速度、效勞的精度、效勞的深度、效勞的廣度等根底上的。精選ppt如何建設(shè)具有品牌特性的客戶效勞體系建設(shè)北京貝爾通信設(shè)備制造的品牌客戶效勞體系時(shí)，主要需要處理好以下七個(gè)方面的關(guān)系：一、品牌特性的客戶效勞體系與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系；二、品牌客戶效勞體系須是全方位、全程式的、具有良好溝通關(guān)系的客戶效勞體系；三、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開(kāi)宣傳，宣傳不一定能成為品牌；四、直接和客戶通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶效勞體系的主力軍；五、品牌的背后不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理；六、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的根本要素；七、品牌建立需要良好借助客戶的支持。

精選ppt管理制度類(lèi)文件一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)〔部門(mén)職能、機(jī)構(gòu)圖、崗位描述〕；二、管理制度1、面向客戶效勞的管理制度；2、內(nèi)部管理的制度；3、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)。精選ppt效勞快車(chē)職能說(shuō)明的設(shè)計(jì)思想一、指導(dǎo)思想：〔一〕效勞快車(chē)在北京貝爾、交換網(wǎng)事業(yè)部的位置的認(rèn)識(shí)：售后效勞為其首要或關(guān)鍵職責(zé)，是北京貝爾實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的一個(gè)關(guān)鍵部門(mén)，是北京貝爾的企業(yè)形象窗口，是北京貝爾品牌的主渠道，效勞品牌是企業(yè)品牌的重要組成局部，需要?jiǎng)?chuàng)效勞品牌、助北京貝爾品牌?！捕潮本┴悹柕摹翱蛻舻谝?、效勞第一〞等指明了效勞快車(chē)的開(kāi)行方向，是確定效勞快車(chē)的運(yùn)營(yíng)指南?！踩硨?duì)于效勞快車(chē)來(lái)講：創(chuàng)牌為第一任務(wù)，創(chuàng)收為第二任務(wù)，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有根底，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。二、設(shè)計(jì)思想：職能分解、說(shuō)明是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使職能部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利具體化，與其他部門(mén)形成最正確的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式。此次效勞快車(chē)的職能設(shè)計(jì)是根據(jù)效勞快車(chē)在交換網(wǎng)事業(yè)部里的業(yè)務(wù)管理流程，按照“精細(xì)管理工程〞有關(guān)機(jī)構(gòu)細(xì)化、優(yōu)化的管理思想，來(lái)設(shè)計(jì)、明確其職能的。精選ppt效勞快車(chē)的部門(mén)職能說(shuō)明一、主要職責(zé)內(nèi)容〔一〕建立和開(kāi)展良好客戶關(guān)系〔二〕建立和塑造效勞品牌形象〔三〕科學(xué)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與管理工作〔四〕內(nèi)部人力資源的管理工作〔五〕負(fù)責(zé)備件庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)性建設(shè)與管理工作二、管理權(quán)限三、管理區(qū)域與范圍四、封面〔有所創(chuàng)新地說(shuō)明了本部門(mén)的沿革〕精選ppt效勞快車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖精選ppt效勞快車(chē)員工的崗位描述設(shè)計(jì)思想崗位描述是對(duì)崗位的隸屬關(guān)系、崗位間的程序關(guān)系、職責(zé)范圍、對(duì)應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)或要求、主要權(quán)限、工作環(huán)境、任職條件、職業(yè)生涯中職務(wù)