商場安全管理與服務(wù)

商場平安管理與效勞精選ppt商場物業(yè)的含義

什么是商場物業(yè)？主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心等.其直接的功用就是為消費者提供購物場所.商場物業(yè)有一定的特殊性，一般說來客流量大、時間性強、效勞繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求.精選ppt商場物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

大致可分三種形式：臨時轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型。在經(jīng)營上，這種形式被稱為投資保本型。具體是指大型商業(yè)物業(yè)的開發(fā)商向多個個體投資者出售局部物業(yè)一定年限的產(chǎn)權(quán)(本質(zhì)是物業(yè)的經(jīng)營使用權(quán))，到期后，開發(fā)公司退還投資款，收回物業(yè)。它與分散出租物業(yè)的區(qū)別是一次性收取價款.分散產(chǎn)權(quán)型。即將整體商業(yè)物業(yè)分隔成不同大小的假設(shè)干塊，出售給各個業(yè)主，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)由多人擁有.

統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型。即物業(yè)產(chǎn)權(quán)只屬于開發(fā)公司或某個大業(yè)主一家.精選ppt商戶管理與效勞商戶進(jìn)場,撤場,逃場管理商戶裝修管理商戶非營業(yè)時間管理商戶物品進(jìn)出管理商戶經(jīng)營日常管理與效勞精選ppt商戶進(jìn)場商戶進(jìn)場:是指經(jīng)營者(商戶)已經(jīng)與我司簽署了租賃合同,繳納了相關(guān)費用,并且辦理了相關(guān)入場手續(xù)的商戶,此時商鋪的使用權(quán)與管理權(quán)已經(jīng)由出租方(商場)在合同期內(nèi)轉(zhuǎn)給了承租方(商戶).商戶進(jìn)場時應(yīng)注意的事項:需接到上級通知,已確認(rèn)商戶已經(jīng)辦理完相關(guān)手續(xù),可以進(jìn)場假設(shè)沒有接到上級通知應(yīng)及時制止商戶的相關(guān)行為,并立即向上級匯報確認(rèn)不可以不問清楚情況任由商戶的行為精選ppt商戶撤場商戶撤場:是指經(jīng)營者(商戶)已經(jīng)與我司協(xié)商確定離場,并且辦理了相關(guān)手續(xù),在我司同意下離場的行為.商戶撤場的本卷須知:需接到上級通知,已確認(rèn)商戶已經(jīng)辦理完相關(guān)手續(xù),可以離場商戶撤場時間一般需在商場營業(yè)結(jié)束之后商戶撤場時需與商戶協(xié)商好離場路線,以就近，影響小為原那么商戶撤場時需進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，防止商戶惡意或非惡意的造成公共區(qū)域的破壞或損壞商戶撤場時需做好人員管理，防止人員出現(xiàn)不法行為精選ppt商戶逃場商戶逃場：是指經(jīng)營者〔商戶〕在未與我司達(dá)成任何離場協(xié)議，在未知會商場管理方的情況下私自離場的行為．商戶逃場往往會造成出租方〔商場〕在名譽上或經(jīng)濟(jì)上的損失．商戶逃場的本卷須知：商戶出現(xiàn)拖欠相關(guān)租賃費用商戶經(jīng)常搬出物品而及少或不搬入物品商戶員工的變動大商戶員工的營業(yè)積極性不高商場給予商戶需配合的工作，商戶反響速度慢或不愿配合發(fā)現(xiàn)商戶有逃場跡象應(yīng)進(jìn)行監(jiān)管控制并立即反響到商管部精選ppt商戶裝修管理商戶辦理完入場手續(xù)之后，一般需進(jìn)行裝修，此時商戶需到物管部辦理相關(guān)裝修手續(xù)并繳納一定的押金商戶裝修期間的管理本卷須知：商戶裝修在營業(yè)時間內(nèi)不準(zhǔn)許出現(xiàn)“噪音，異味，影響公共形象〞等行為，平安管理人員應(yīng)經(jīng)常到裝修商戶內(nèi)巡視，確認(rèn)商戶裝修符合商戶申請的內(nèi)容，不可出現(xiàn)未申請的裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常就及時上報商戶裝修期間因涉及水＼電＼氣＼建筑平安＼施工平安等情況，所以需要平安管理人員嚴(yán)格按照相關(guān)裝修管理規(guī)定執(zhí)行，不可無視精選ppt商戶非營業(yè)時間管理商戶非營業(yè)時間，平安管理人員應(yīng)做好商戶的財產(chǎn)平安管理，充份利用技防＼人防互動，確保技防設(shè)備正常使用，人防經(jīng)常巡查商戶非營業(yè)時間還需做好人員管理，如有商戶或外來人員加班情況應(yīng)需事先取得確認(rèn)．確保人員及行為是經(jīng)過管理方審批同意后的．人員管理上需一對一確認(rèn)人員身份，防止意外事件發(fā)生精選ppt商戶物品進(jìn)出管理商戶物品放行必須執(zhí)已簽字確認(rèn)過的?物品放行條?方可放行物品商戶商品、物品放行需經(jīng)商管部簽字確認(rèn)商戶裝修物品放行需經(jīng)物管部簽字確認(rèn)商戶物品的進(jìn)出需按商場標(biāo)準(zhǔn)時間和路線進(jìn)行。大型大量物品、垃圾等進(jìn)出必須在非營業(yè)時間進(jìn)出，小型物品可靈活掌握，以不影響營業(yè)狀況為標(biāo)準(zhǔn)精選ppt商戶經(jīng)營日常管理與效勞配合做好商戶開關(guān)門的管理，出現(xiàn)未準(zhǔn)時開關(guān)門營業(yè)的情況，需及時通知到商管部，由商管部與商戶協(xié)調(diào)配合做好商戶人員的管理，商戶人員出現(xiàn)長時間不在崗或串崗等現(xiàn)象時，商戶人員在公共區(qū)域閑坐時，商戶人員與顧客發(fā)生較大爭執(zhí)時，商戶人員在顧客可視區(qū)域內(nèi)用餐或吃零食等，平安人員應(yīng)立即做好提示或制止工作，必要時通知商管部協(xié)調(diào)配合做好商戶物品管理，發(fā)現(xiàn)商戶打包物品應(yīng)及時詢問情況，做出判斷，采取有效措施或反響配合做好商戶信件，信息的收發(fā)工作精選ppt商場設(shè)施設(shè)備管理消防設(shè)施、設(shè)備ＬＣＤ、ＬＥＤ等播放設(shè)備空調(diào)、水、電設(shè)施燈光照明、背景音樂公共區(qū)域玻璃門窗電梯、樓梯精選ppt商場清潔、綠化、擺設(shè)地面、墻面、天花清潔衛(wèi)生洗手間、茶水間、垃圾箱清潔衛(wèi)生綠化植物、園景設(shè)施、噴水池等休閑椅擺放、資料架管理等精選ppt商場秩序管理公共區(qū)域的秩序購物環(huán)境的平安派出傳單、推銷等拍照、攝像等精選ppt顧客效勞熟知ＣＯＣＯＰＡＲＫ業(yè)態(tài)組合及品牌熟悉周邊路線及大廈熟知停車效勞及收費標(biāo)準(zhǔn)熟悉銀行效勞等配套設(shè)施熟知ＣＯＣＯＰＡＲＫ效勞中心效勞工程熟知常用效勞精選ppt突發(fā)事件及應(yīng)急處理火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在平安情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心報警，并馬上報告管理人員把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警〔滅火〕系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢開展情況，發(fā)布疏散命令員工須保護(hù)好自己的人身平安精選ppt突發(fā)事件及應(yīng)急處理停電立即通知監(jiān)控中心協(xié)助商戶進(jìn)行物品監(jiān)管必要時對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒必要時守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員精選ppt突發(fā)事件及應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)可疑物件時〔疑心是爆炸物〕保持冷靜切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件立即通知監(jiān)控中心未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件精選ppt突發(fā)事件及應(yīng)急處理顧客發(fā)生意外時〔意外可能是急癥或受傷〕保持冷靜留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或商管部〔顧客效勞中心有應(yīng)急藥箱〕小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理

意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子不應(yīng)爭辯事發(fā)原因不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見不應(yīng)在顧客需要幫助時置之不理精選ppt突發(fā)事件及應(yīng)急處理防止犯罪及其處理方法防范方法：時刻保持警覺和留神時常流動巡視商場不要離開自己的崗位而無人看管閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)