流程再造與企業(yè)信息化

流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一天馬行空官方博客：://；；QQ群：1755696321.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

0011.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死〞！搞信息化是“找死〞！難處何在？如何“死里逃生〞？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考003我國實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：

什么是正確的信息化？

怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實(shí)施效益驅(qū)動(dòng)逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考005企業(yè)信息化要求關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考006企業(yè)信息化現(xiàn)狀大局部為人工經(jīng)驗(yàn)型管理前期信息化建設(shè)問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反響需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考007單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進(jìn)能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作管理變革占70%計(jì)算機(jī)軟件占20%計(jì)算機(jī)硬件占10%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考009運(yùn)營咨詢是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵工作！運(yùn)營咨詢的幾個(gè)主要方面〔5P〕關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考010關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員調(diào)查

五因素模型數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工作抽樣本錢分析實(shí)施瓶頸分析平衡記分卡職員表工廠巡視流程圖組織圖問題分析計(jì)算機(jī)仿真統(tǒng)計(jì)工具決策樹利害關(guān)系者分析運(yùn)營咨詢的過程與工具做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考0121.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

013流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系014企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化以資金流為重點(diǎn)的全面財(cái)務(wù)管理信息化以人為本的人力資源管理信息化以方案為主線的生產(chǎn)管理信息化以客戶為中心的客戶關(guān)系管理信息化以決策分析為目標(biāo)的管理信息智能化015流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系結(jié)論：都是“流程〞！016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系業(yè)務(wù)流程重組

〔BusinessProcessRe-engineering,BPR〕從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如本錢、質(zhì)量、效勞和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展〞。—美國哈佛大學(xué)教授M.Hammer〔1991〕BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系017為什么要業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕--1市場被迅速地分割產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品交貨期縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性增加定制產(chǎn)品數(shù)量增加環(huán)保要求日益增強(qiáng)勞動(dòng)力本錢提高與工作時(shí)間縮短流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系0181970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系019為什么要業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕--2有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)那么——競爭游戲規(guī)那么020流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程信息黑洞部門分立錯(cuò)誤傳達(dá)承諾失信流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系021快速獲取銷售定單銷售獎(jiǎng)勵(lì)order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動(dòng)電子市場移動(dòng)設(shè)備定單定單定單流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系022先進(jìn)造船模式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有競爭優(yōu)勢的核心價(jià)值過程——總裝過程專業(yè)化與綜合化的結(jié)合區(qū)域化造船流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系0231.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

024流程再造的原那么流程再造的根本原那么〔一〕圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并為一個(gè)工作。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進(jìn)行再造可節(jié)省傳遞過程，從而加快速度、提高效率，并對顧客的要求做出快速反映。同時(shí)它也提供了一個(gè)可以全面接觸顧客的環(huán)境。流程再造的原那么025流程再造的根本原那么〔二〕讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作采取就近原那么來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟悉流程的人來完成整個(gè)流程，從而改變傳統(tǒng)的部門內(nèi)和部門之間的界限。流程再造的原那么026流程再造的根本原那么〔三〕把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中收集信息的人員應(yīng)該負(fù)責(zé)處理信息。這樣就不再需要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯(cuò)誤率。流程再造的原那么027流程再造的根本原那么〔四〕把地理上分散的資源集中化讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作，同時(shí)使企業(yè)的總體控制得到改善。流程再造的原那么028流程再造的根本原那么〔五〕把并行活動(dòng)聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果只是集成最終必將導(dǎo)致重復(fù)工作、高額本錢以及拖延整個(gè)流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原那么029流程再造的根本原那么〔六〕在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場，并把控制融入整個(gè)流程中流程再造的原那么030流程再造的根本原那么〔七〕獲取源頭信息應(yīng)該在第一時(shí)間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理信息。這樣就防止了錯(cuò)誤信息的進(jìn)入和昂貴的重新獲取信息的本錢。流程再造的原那么031流程再造的指導(dǎo)思想讓流程再造成為一種文化明確目標(biāo)，不斷反響在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與流程再造的原那么0321.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

033流程再造的方法流程再造的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)BPR的實(shí)施BPR的動(dòng)態(tài)管理流程再造的方法034流程再造的方法035制造企業(yè)幾種典型流程再造方法并行工程敏捷制造〔agilemanufacturing)虛擬制造〔virtualmanufacturing)流程再造的方法036標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的要求重視標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施不斷升級流程再造的方法037產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方法038船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造的方法介紹流程再造的方法0401.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原那么4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

041BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵聚集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺(tái)上填寫修理申請單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵汽車修理流程圖043“前臺(tái)〞“后臺(tái)〞查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r(shí)檢查汽車確認(rèn)汽車牌號詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號是否對所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理單流程圖——“前臺(tái)〞、“后臺(tái)〞流程的區(qū)分BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵044顧客表達(dá)汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客答復(fù)有關(guān)修理問題，必要時(shí)由顧客決策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報(bào)告要求領(lǐng)配件如還有其他問題，提出必要時(shí)再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車修理的信息流程圖045BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組的條件

響應(yīng)速度

客戶滿意度“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事〞？“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干〞？“為什么一定要由這個(gè)崗位來做這件工作〞？

有障礙：

條件：

思維方式：追求卓越，永無止境競爭壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖翨PR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵046方案層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處方案處生產(chǎn)處廠級年方案班組方案車間月方案傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作方案〔SOP〕生產(chǎn)方案處MPS/MRPBPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵047業(yè)務(wù)流程重組本卷須知

要注意信息資源的開拓和采集；

圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組；

按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；

要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間；

授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。

有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動(dòng)；

成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵048正確地做事！049BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵多路徑查詢〔以采購定單為例〕物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供給商……信息集成——信息化管理必要特點(diǎn)來源唯一任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、防止過失、責(zé)任明確實(shí)時(shí)共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)那么授權(quán)人員、共享信息環(huán)境變化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛盾050信息必須標(biāo)準(zhǔn)信息處理的流程必須標(biāo)準(zhǔn)信息的采集、處理和報(bào)告由專人負(fù)責(zé)管理信息集成的條件

更新觀念、改革管理足夠的信息量

范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)

時(shí)間—?dú)v史、當(dāng)前、未來051MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗(yàn)/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價(jià)審批？其它采購單？常規(guī)采購標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程采購作業(yè)舉例始終補(bǔ)充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價(jià)格質(zhì)量/交貨期/價(jià)格控制點(diǎn)方案階段執(zhí)行階段財(cái)務(wù)及評價(jià)052可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)

MRPII邏輯流程圖成本會(huì)計(jì)經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價(jià)決策層

計(jì)劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)

企業(yè)整體效益

資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)系統(tǒng)MRP123053商務(wù)智能系統(tǒng)〔businessintelligence，BI〕054電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題 ——GarterGroup

研究報(bào)告

實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力——IT鏈

電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同

盡可能選用同時(shí)適合B2B/B2C的應(yīng)用平臺(tái)

B2B側(cè)重于集成

B2C強(qiáng)調(diào)界面及方便使用

企業(yè)