課后訓(xùn)練參考答案

國(guó)際商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)能力訓(xùn)練STYLEREF樣式0課后訓(xùn)練參考答案課后訓(xùn)練參考答案第一模塊職業(yè)道德素養(yǎng)能力訓(xùn)練一、單選題（增加）1.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作 B.誠(chéng)實(shí)守信 C.勤勞節(jié)儉 D.愛崗敬業(yè)2.某顧客在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育D.不再理睬顧客3.職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A.著裝華貴 B.鞋襪搭配合理 C.飾品俏麗 D.發(fā)型突出個(gè)性4.誠(chéng)信為本五行屬土，五常為信，是企業(yè)（）理念，是寶地人基本品質(zhì)。A.基礎(chǔ)發(fā)展 B.核心發(fā)展 C.驅(qū)動(dòng)發(fā)展 D.首要發(fā)展5.誠(chéng)信是為人之本，立業(yè)之基。人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不興。誠(chéng)以信為基，信以（）為源。A.仁 B.義 C.禮 D.德6.要時(shí)時(shí)誠(chéng)信。一時(shí)誠(chéng)信易，一世誠(chéng)信難。誠(chéng)信融于心中，付于行動(dòng)，讓誠(chéng)信成為（）。A.習(xí)慣 B.基本 C.目的 D.理念7.要（）誠(chéng)信。從實(shí)際出發(fā)，留有余地，量力而諾，依諾而行，一諾千金。A.系統(tǒng) B.量力 C.細(xì)節(jié) D.科學(xué)8.與“季布一諾”相關(guān)的是（）。A.持之以恒 B.一諾千金 C.為而不爭(zhēng) D.爐火純青9.只有用（）建立起來(lái)的友誼才是可靠的，才能在你需要的時(shí)候，給予你幫助和關(guān)懷，這也正是我們常說(shuō)的君子之交。A.明禮 B.誠(chéng)信 C.仁義 D.信用10.（）是國(guó)家治理的基礎(chǔ)。A.誠(chéng)信 B.愛國(guó) C.守法 D.知識(shí)11.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是（）經(jīng)濟(jì)。A.誠(chéng)信 B.道德 C.守法 D.敬業(yè)12.（）是誠(chéng)信行為發(fā)生后，自我、他人或社會(huì)組織對(duì)誠(chéng)信動(dòng)機(jī)、誠(chéng)信意志以及誠(chéng)信行為等情況所做的肯定的或否定的價(jià)值判斷。A.個(gè)人誠(chéng)信 B.誠(chéng)信評(píng)價(jià) C.誠(chéng)信需要 D.誠(chéng)信行為13.（）是一條最安全的處世之道。A.自信 B.誠(chéng)信 C.自尊 D.友愛14.我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中的誠(chéng)信主要是（），而在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信主要以理性做基礎(chǔ)。A.理性誠(chéng)信 B.組織誠(chéng)信 C.情感誠(chéng)信 D.個(gè)人誠(chéng)信15.誠(chéng)信修養(yǎng)必須從一點(diǎn)一滴做起，這是由誠(chéng)信品質(zhì)的形成以及高尚道德的實(shí)現(xiàn)必須有一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程所決定的，這意味著誠(chéng)信應(yīng)（）。A.B.心懷坦蕩，真誠(chéng)待人C.說(shuō)話算數(shù)，言而有信 D.從點(diǎn)滴做起16.“白鴿奉獻(xiàn)給藍(lán)天，白云奉獻(xiàn)給草場(chǎng)”，關(guān)于奉獻(xiàn)的話題，以下表述正確的是（）。A.服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)是每個(gè)公民的責(zé)任B.只有做出大的貢獻(xiàn)才稱得上是奉獻(xiàn)C.社會(huì)進(jìn)步不需要每個(gè)人都去奉獻(xiàn)D.中職生只要把學(xué)習(xí)搞好就是奉獻(xiàn)二、多選題（增加）1.愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。A.樹立職業(yè)理想 B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機(jī)遇2.堅(jiān)持辦事公道，必須做到（）。A.堅(jiān)持真理 B.自我犧牲 C.舍己為人 D.光明磊落3.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）。A.講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng) B.平等交流，平等對(duì)話C.既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D.互相學(xué)習(xí)，共同提高4.誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（）。A.忠誠(chéng)所屬單位 B.向單位反映自身困難C.無(wú)條件維護(hù)單位形象 D.保守單位一切秘密5.人的全面發(fā)展是指（）等各方面的發(fā)展。A.體質(zhì) B.智力 C.知識(shí) D.技能6.下面關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法正確的是（）。A.愛崗敬業(yè)是愛崗與敬業(yè)的總稱 B.愛崗和敬業(yè)，互為前提，相互支持，相輔相成C.“愛崗”是“敬業(yè)”的基石 D.“敬業(yè)”是“愛崗”的升華7.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（）。A.明確的規(guī)定性 B.一定的強(qiáng)制性 C.一定的彈性 D.一定的自我約束性8.無(wú)論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。A.崗位責(zé)任 B.家庭美德 C.規(guī)章制度 D.職業(yè)道德9.職業(yè)道德主要通過(guò)（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)10.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）。A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) B.重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)C.保守企業(yè)一切秘密 D.妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴11.在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（）。A.按原則辦事 B.不循私情 C.堅(jiān)持按勞分配 D.不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失12.人生在世，最重要的兩件事是（）。A.做人 B.做事 C.休息 D.娛樂(lè)13.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）。A.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 B.現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值C.愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念 D.發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)14.職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 B.可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D.有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌15.下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）。A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì) B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求 D.職業(yè)操手是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求16.要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關(guān)系。A.上下級(jí) B.同事 C.師徒 D.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象17.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）。A.崗位待遇高，人們才會(huì)形成牢固的愛崗敬業(yè)觀念B.強(qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)會(huì)束縛人們的手腳，不利于人才流動(dòng)與資源整合C.愛崗敬業(yè)本質(zhì)上有利于培養(yǎng)人們的熟練技能，形成專門人才D.愛崗敬業(yè)并不是要求人們一輩子干一種工作而不換崗位18.下列屬于公道守紀(jì)行為的有（）。A.遵從領(lǐng)導(dǎo) B.秉公辦事 C.敬畏規(guī)則 D.勇于護(hù)紀(jì)19.黨的十八大報(bào)告對(duì)誠(chéng)信建設(shè)提出了具體要求，指出要加強(qiáng)（）建設(shè)。A.政務(wù)誠(chéng)信 B.商務(wù)誠(chéng)信 C.社會(huì)誠(chéng)信 D.司法公信20.個(gè)人誠(chéng)信缺失，是指?jìng)€(gè)人在為人處世等方面不能（）。A.坦誠(chéng)相待 B.誠(chéng)實(shí)守信 C.重諾踐約 D.重情重義21.古代誠(chéng)信的兩層含義是（）。A.誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則 B.誠(chéng)信是道德之首C.誠(chéng)信是萬(wàn)物之“理” D.誠(chéng)信是國(guó)家治理的基礎(chǔ)22.徽商數(shù)百年的經(jīng)營(yíng)之道包括（）。A.誠(chéng) B.信 C.禮 D.義E.仁23.下列誠(chéng)信特點(diǎn)的描述中，決定了誠(chéng)信的形成不是一撮而就的，也不是一勞永逸的是（）。A.穩(wěn)定性 B.內(nèi)發(fā)性 C.漸成性 D.長(zhǎng)期性E.變動(dòng)性24.社會(huì)道德建設(shè)一般靠自律和他律來(lái)完成，主要途徑包括（）。A.加強(qiáng)個(gè)人內(nèi)心信念 B.提高他人覺悟水平 C.修身正己 D.加強(qiáng)道德教育E.加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)25.中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信缺失的危害表現(xiàn)在（）。A.誠(chéng)信缺失影響社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建 B.誠(chéng)信缺失阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展C.誠(chéng)信缺失導(dǎo)致社會(huì)混亂 D.誠(chéng)信缺失引發(fā)社會(huì)危機(jī) E.誠(chéng)信缺失影響傳統(tǒng)社會(huì)的構(gòu)建三、判斷題（增加）1.要小事誠(chéng)信。誠(chéng)信面前無(wú)小事。誠(chéng)信為事事，事事皆誠(chéng)信。 （）2.要時(shí)時(shí)誠(chéng)信。一時(shí)誠(chéng)信易，一世誠(chéng)信難。誠(chéng)信融于心中，認(rèn)真理解，讓誠(chéng)信成為習(xí)慣。 （）3. （）4.誠(chéng)信為本是企業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展理念，是寶地人基本品質(zhì)。 （）5. （）6.要時(shí)時(shí)誠(chéng)信。以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以失信違約為恥。人人知誠(chéng)信，人人講誠(chéng)信。 （）7.在公民誠(chéng)信教育中，既要注重個(gè)體誠(chéng)信人格的塑造，又要注重群體誠(chéng)信道德氛圍和誠(chéng)信合力的形成。 （）8.良好的職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是從業(yè)人員進(jìn)入職業(yè)的“金鑰匙”。 （）9.要成為一名值得老板感激的員工，就必須保持良好的形象，隨時(shí)透露出飽滿的精神風(fēng)貌：自信、熱情、誠(chéng)懇、謙虛、干練、值得信賴等。 （）10.能接受并承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)成熟的標(biāo)志。 （）11.創(chuàng)新意識(shí)包括創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造興趣，創(chuàng)造情感和創(chuàng)造意識(shí)等方面。 （）12.職業(yè)作為社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要方面，對(duì)社會(huì)成員的精神生活和精神傳統(tǒng)產(chǎn)生著重大影響。 （）13.職業(yè)精神的核心內(nèi)容：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。 （）14.。 （）15.一個(gè)人如果沒(méi)有一定的職業(yè)道德，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，個(gè)人的職業(yè)生涯的開展、生存和發(fā)展就會(huì)遇得到很大的困難。 （）16.職業(yè)能力分為專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力。 （）17.每個(gè)從業(yè)人員必須不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)信息時(shí)代事業(yè)的發(fā)展。 （）18.因?yàn)樯鐣?huì)是由個(gè)人組成的，個(gè)人的交互作用產(chǎn)生了社會(huì)，所以個(gè)人是社會(huì)產(chǎn)生和存在的現(xiàn)實(shí)前提。 （）19.社會(huì)要方面。 （）20.愛崗敬業(yè)要做到樂(lè)業(yè)，勤業(yè)和精業(yè)。 （）四、案例分析題（原有）1.差不多先生傳2.小童誠(chéng)信賣瓜五、思考題（原有）公民最基本的社會(huì)責(zé)任是什么？第一模塊課后訓(xùn)練參考答案一、單項(xiàng)選擇題12.

B13.

B14.

C15.

D16.

A二、多項(xiàng)選擇題9.

ABC17.

CD25.

ABCD三、判斷題15：×××√√610：×√√√√1115：√√√√√1620：√√√√√四、案例分析題項(xiàng)目一愛崗敬業(yè)二、訓(xùn)練任務(wù)2：一個(gè)也不能少（五）課后訓(xùn)練差不多先生傳參考答案：《差不多先生傳》是胡適先生創(chuàng)作的一篇傳記題材寓言，諷刺了當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)那些處事不認(rèn)真的人。從處事不認(rèn)真到處世不認(rèn)真，許許多多的人就在“差不多”的圈套里度過(guò)一生。項(xiàng)目二誠(chéng)實(shí)守信二、訓(xùn)練任務(wù)2：信用等級(jí)大家評(píng)（五）課后訓(xùn)練小童誠(chéng)信賣瓜（1）沒(méi)有做到誠(chéng)實(shí)守信。（2）小童是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。誠(chéng)實(shí)守信是為人處世的一種美德?！叭藷o(wú)信不立”，誠(chéng)信是公民的“第二身份證”。誠(chéng)信是金，是與他人合作交往的通行證。小童正是用誠(chéng)實(shí)守信的品德打動(dòng)了買主。

項(xiàng)目三公民責(zé)任與奉獻(xiàn)社會(huì)二、訓(xùn)練任務(wù)2：猜猜他是誰(shuí)？（五）課后訓(xùn)練公民最基本的社會(huì)責(zé)任是：熱愛自己所從事的職業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，把本職工作做好。

第二模塊職業(yè)意識(shí)素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一積極進(jìn)?。ㄎ澹┱n后訓(xùn)練參考答案（因不同人有不同的答案，略）項(xiàng)目二責(zé)任感（五）課后訓(xùn)練參考答案責(zé)任心強(qiáng)的人具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.在職場(chǎng)中能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具有較強(qiáng)執(zhí)行力；2.比別人“多想一點(diǎn)”、“多做一點(diǎn)”；3.學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的完成任務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照要求完成后，多站在對(duì)方角度想一想還有什么能做的。成全領(lǐng)導(dǎo)，就等于成就了自己。項(xiàng)目三團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練任務(wù)3：尋寶之旅—小組間合作（六）課后訓(xùn)練（已經(jīng)有參考答案）

第三模塊職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一建立自信心訓(xùn)練任務(wù)5：手語(yǔ)操：“我真的很不錯(cuò)”（六）課后訓(xùn)練參考答案1.訓(xùn)練的目的：讓學(xué)生從自我的回顧中體驗(yàn)自己的成績(jī)，到對(duì)自我認(rèn)知的愉悅，發(fā)現(xiàn)自我，從而勇敢地面對(duì)困難，敢于挑戰(zhàn)。2.訓(xùn)練的方法：從學(xué)業(yè)，社交，儀容，生活習(xí)慣四個(gè)方面中的一個(gè)或幾個(gè)方面來(lái)展開演講，由此打動(dòng)在場(chǎng)的同學(xué)，最終投票確留下來(lái)的3個(gè)人。項(xiàng)目三合作共贏一、訓(xùn)練任務(wù)1：1:15秒12跳（五）課后訓(xùn)練—無(wú)敵風(fēng)火輪參考答案：1.無(wú)敵風(fēng)火輪又叫做坦克戰(zhàn)車，每個(gè)隊(duì)用提供的材料將報(bào)紙圍成一個(gè)可以行進(jìn)的履帶式的環(huán)，要求本組所有成員在規(guī)則要求下走完規(guī)定的路程，以最快到達(dá)終點(diǎn)的組為優(yōu)勝。2.培訓(xùn)目的：有效整合資源+團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作+團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行。3.技巧：一定要提前和自己的團(tuán)隊(duì)溝通好，要步調(diào)一致；還有就是要一個(gè)人喊口號(hào)；再者要充分利用資源把風(fēng)火輪粘得結(jié)實(shí)。另外，在制作履帶時(shí)，可將報(bào)紙折成長(zhǎng)條，這樣可以盡量使履帶更長(zhǎng)一些，而不至于裝不下所有人。在前進(jìn)時(shí)，保持所有人的步調(diào)一致，每步距離一直，同時(shí)還需要12名臨時(shí)修補(bǔ)人員，提前將膠帶撕好粘在衣服上，一旦履帶斷裂，立即修補(bǔ)。在行進(jìn)中，所有人員統(tǒng)一聽從號(hào)令。無(wú)敵風(fēng)火輪獲勝的技巧是：組織計(jì)劃與協(xié)調(diào)能力，服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度以及隊(duì)員間的相互信任和理解。

第四模塊職業(yè)技能素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目四有效溝通能力二、訓(xùn)練任務(wù)2：從傳遞信息游戲看有效溝通（六）課后訓(xùn)練1.為什么好的事情出現(xiàn)不好的結(jié)果？參考答案：本案例中，主要的問(wèn)題在于表達(dá)的方式和溝通的技巧，話題的焦點(diǎn)集中在“該來(lái)的沒(méi)來(lái)”和“不該走的走了”，這兩句話導(dǎo)致已經(jīng)到來(lái)的客人先后離去，好好的事情不歡而散，以致好好的事情出現(xiàn)了不好的結(jié)果。從本案中要求學(xué)生學(xué)會(huì)正確的語(yǔ)言表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通。2.人際溝通交流感想的主要涉及點(diǎn)：專家認(rèn)為，建立良好的人際關(guān)系，需要一定的策略。第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比較重要，良好的第一印象將有利于發(fā)展彼此之間的關(guān)系。第二，積極主動(dòng)。專家告誡剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生，在新的環(huán)境里與人交往時(shí)，積極主動(dòng)很重要。在家里你是中心，但是走入社會(huì)，你若不主動(dòng)與人交流，別人可能也不愿與你交往。第三，要多幫助別人，當(dāng)然，提倡過(guò)度的無(wú)私奉獻(xiàn)對(duì)某些人看來(lái)不切實(shí)際，但多做一些對(duì)自己無(wú)壞處，但是對(duì)別人有好處的事情，對(duì)大多數(shù)人來(lái)講應(yīng)該不算困難。第四，盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。別人犯了錯(cuò)誤，如果你當(dāng)面批評(píng)，他很可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受，因?yàn)槿艘话悴淮笤敢饨邮芗怃J的批評(píng)，會(huì)覺得很沒(méi)面子。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。所以要批評(píng)別人，也要先說(shuō)一下別人的好，然后再委婉說(shuō)出想要表達(dá)的內(nèi)容。第五，積極反饋。對(duì)好的行為，應(yīng)該給予積極的反饋，表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感謝。第六，微觀而言，要想促進(jìn)健康和諧的人際關(guān)系，還需要具備“解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力”。多嘗試：1.微笑（微笑很重要，你會(huì)感到世界變得美好起來(lái)）；2.贊美（用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)贊美，看看會(huì)有什么反應(yīng)）；3.共情（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題）；4.傾聽（讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解）；5.己所不欲，勿施于人（自己不愿意，緣何強(qiáng)加給別人）；6.換位思考（如果能換個(gè)角度想想，會(huì)不會(huì)更好地理解別人）。

第五模塊職業(yè)行為習(xí)慣素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一掌握工作規(guī)范及流程一、訓(xùn)練任務(wù)1：掌握一般企業(yè)外貿(mào)跟單員的工作規(guī)范（六）課后訓(xùn)練（因不同的崗位的活動(dòng)任務(wù)表、活動(dòng)評(píng)分表以及工作規(guī)范表所填制的內(nèi)容不同，故省略）二、訓(xùn)練任務(wù)2：掌握外貿(mào)跟單員的工作流程（六）課后訓(xùn)練以廣東省對(duì)外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校作息時(shí)間為例，制作出學(xué)生在校一天學(xué)習(xí)、生活流程圖：項(xiàng)目二主動(dòng)反饋工作進(jìn)程一、訓(xùn)練任務(wù)1：主動(dòng)反饋工作進(jìn)程演練（六）課后訓(xùn)練（開放性答案，略）二、訓(xùn)練任務(wù)2：主動(dòng)反饋工作進(jìn)程（六）課后訓(xùn)練（開放性答案，略）

項(xiàng)目三及時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)指示一、訓(xùn)練任務(wù)1：回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)指示的最佳時(shí)間（七）課后訓(xùn)練回復(fù)信息時(shí)，要做到：1）及時(shí)，盡快回復(fù)；2）要呈現(xiàn)出個(gè)人的做人態(tài)度和處事原則；3）需要表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)臒崆?。一般學(xué)生回復(fù)班主任的通知時(shí)，由于是一般的通知，回復(fù)時(shí)可以言簡(jiǎn)意賅，直接采用“收到+表情”即可；團(tuán)支書回復(fù)班主任布置工作的通知時(shí)，除要及時(shí)回復(fù)外，還需要表明你端正的態(tài)度和保證完成任務(wù)的決心，讓布置任務(wù)的班主任相信你就是他/她的得力干將。項(xiàng)目四定期總結(jié)一、訓(xùn)練任務(wù)1：定期總結(jié)（五）課后訓(xùn)練（開放性題目，略）二、訓(xùn)練任務(wù)2：周例會(huì)匯報(bào)（六）課后訓(xùn)練（開放性題目，略）項(xiàng)目五國(guó)際視野一、訓(xùn)練任務(wù)1：收集外貿(mào)買家信息（六）課后訓(xùn)練參考答案：1.印度市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）人口大國(guó)。印度是僅次于中國(guó)的第二人口大國(guó)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。往往一個(gè)區(qū)域同一種產(chǎn)品就有幾十個(gè)進(jìn)口商。（2）移民大國(guó)。印度目前是世界第一移民大國(guó)。意味著什么呢？可能你打交道聲稱是來(lái)自美國(guó)，澳洲，中東，非洲的客戶，其實(shí)就是印度客戶。（3）摩托車大國(guó)。印度成如農(nóng)產(chǎn)品，手機(jī)配件等，也都逐漸成為世界領(lǐng)先生產(chǎn)國(guó)。而這些，給我們的警示是：當(dāng)你身處這些行業(yè)時(shí)，收到印度的詢盤，要仔細(xì)甄別。也許是虛盤，是他們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨來(lái)自中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)在探出價(jià)格比較行情而已。（4）小商品居多。印度從中國(guó)采購(gòu)PE聚乙烯塑料，燈飾，機(jī)械，電腦電氣設(shè)備，鋼鐵鋁材，化工品和工藝品尤其燭臺(tái)，相框，鍍銀制品，以及女士腰包等小產(chǎn)品居多。除此之外每年的IPL（印度板球超級(jí)聯(lián)賽）各類體育用品如手腕帶，運(yùn)動(dòng)頭帶，各類印制logo的紀(jì)念品，還有他們國(guó)家最盛大的DIWALI排燈節(jié)，金箔畫等印度畫像印刷品，需求量也是非常大。（5）印度等（6）中產(chǎn)階級(jí)興起。中產(chǎn)階級(jí)將是印度發(fā)展的中堅(jiān)力量。印度從1990年改革到現(xiàn)在，第一批中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)開始出現(xiàn)。未來(lái)十年內(nèi)，印度的中產(chǎn)階級(jí)人口將達(dá)到1.1億2.印度客戶的特點(diǎn)（1）印式英語(yǔ)。印度客戶英語(yǔ)水平普遍都很好，但是口語(yǔ)很重很濃的咖喱味，所以盡量避免電話談判重要細(xì)節(jié)，除非你對(duì)印式英語(yǔ)的聽力很好。（2）不要（3）愛砍價(jià)。說(shuō)起印度客戶，十個(gè)中國(guó)買家九個(gè)搖頭，更甚者印度詢盤都視為垃圾詢盤。原因在于印度客戶非常精明，愛砍價(jià)。討價(jià)還價(jià)甚至被稱為印度文化，在他們看來(lái)，價(jià)格沒(méi)有最低，只有更低。（4）缺乏時(shí)間觀念，沒(méi)有什么誠(chéng)信度。尤其體現(xiàn)在兩個(gè)方面首先，前期的談判，可能別的客戶半天可以解釋清楚的細(xì)節(jié)，到了印度客戶那里可以三兩天。特別到價(jià)格環(huán)節(jié)，非常耐心地和你一點(diǎn)點(diǎn)殺價(jià)。其次，約驗(yàn)廠或者面談的時(shí)間很不守時(shí)，打款的時(shí)間更不守時(shí)。口頭禪的tomorrow永遠(yuǎn)遙遙無(wú)期。（5）很精明。大多印度客戶比較了解中國(guó)市場(chǎng)。尤其會(huì)在阿里巴巴國(guó)際站等B2B平臺(tái)廣發(fā)詢盤，甚至已經(jīng)精到了解該產(chǎn)品的退稅率，可以計(jì)算出退稅價(jià)格，把工廠的成本吃得很透。（6）多素食主義者。印度作為宗教大國(guó)，有近一半的人是素食主義者。因此如有印度客戶參觀工廠，應(yīng)酬前應(yīng)與客戶確認(rèn)Areyouavegetarian?（7）很善變。談判中涉及單子任何的關(guān)鍵細(xì)節(jié)都要以書面確認(rèn)為主，并且合同/圖紙/樣板都要求回簽才能安排生產(chǎn)。例如：我某公司曾經(jīng)與一印度客商洽談多次，終于磨到無(wú)法再讓利的地板價(jià)了，印方要求我司提供合同給其來(lái)安排款。第二天，印方又致電我方說(shuō)：Pleasegivemeyourbestrate.請(qǐng)?jiān)俳o我你最低價(jià)格吧。5DollarthenImaketheorder.5ismyluckynumber.他說(shuō)5美金的話他馬上下單，5是他的幸運(yùn)數(shù)字。（8）很多疑。除了多方面比較價(jià)格，并且會(huì)試圖打探當(dāng)?shù)厥欠裼衅渌?jìng)爭(zhēng)者在和你們合作。因此要以公司規(guī)定為由companyrules/regulations婉拒說(shuō)出競(jìng)爭(zhēng)者名字。3.與印度客商談判的技巧（1）談判方式當(dāng)收到印度詢盤時(shí)，應(yīng)根據(jù)詢盤中的客戶信息了解下客戶的性質(zhì)，以下參考表達(dá)：直接開門見山Areyoutheboss?（遇到感覺說(shuō)話很爽快，很急性子的客戶。如果對(duì)方不是最終決策人—老板，僅僅是員工/采購(gòu)經(jīng)理等，要做好心理準(zhǔn)備，有一定規(guī)模的印度采購(gòu)公司層層批復(fù)，周期會(huì)更長(zhǎng)。）MayIknowyourbusinessscopeplease?（像禮品，工藝品等）Youbuythemachineforyourselforforyourclients?（像機(jī)械設(shè)備類產(chǎn)品）Isitforhomeuseorforcommercialuse?（像燈飾，建材類產(chǎn)品詢問(wèn)語(yǔ)）Areyouthemanufactureroragent?（通用）印度客戶的口頭禪：Iamnothappywithyourprice.It'sveryexpensive.Canyoudosomethingabouttheprice?Quotethebestrateplease.PleaseIwantbigdiscount.Iwillordermanymany.（2）通向印度貿(mào)易的捷徑通向印度貿(mào)易的捷徑有兩個(gè)：協(xié)會(huì)、展會(huì)。印度任何一個(gè)行業(yè)都有協(xié)會(huì)，印度的大采購(gòu)商一般都是行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。印度的行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)半官方機(jī)構(gòu)，擁有很大的權(quán)力，印度工商聯(lián)合會(huì)甚至可以自由裁定關(guān)稅。這些行業(yè)協(xié)會(huì)的年會(huì)也是印度商人很重視的，如果想與他們做生意，最好去參加一次這樣的年會(huì)。所有的印度生意都是來(lái)自于人情和信任，所以親自去認(rèn)識(shí)他們，與他們交往，這種相處很重要。印度的會(huì)展業(yè)高度發(fā)達(dá)，百姓逛展會(huì)跟逛廟會(huì)一樣。參加展會(huì)是獲得印度代理商最方便的方法。在展會(huì)上，一個(gè)是展示產(chǎn)品，一個(gè)是建立聯(lián)系。在印度貿(mào)易推廣局的網(wǎng)站上可以看到全部印度展會(huì)的介紹和參展方法。4.如何應(yīng)對(duì)印度客戶的討價(jià)還價(jià)？（1）在報(bào)價(jià)時(shí)一定要預(yù)留非常大的空間，因?yàn)橥ǔＫ麄兛硟r(jià)次數(shù)不會(huì)低于三次甚至更多。而砍價(jià)過(guò)程一定不能太快讓價(jià)，要慢慢耐心地陪他們磨。不需要太強(qiáng)調(diào)自己的質(zhì)量，因?yàn)樗麄冴P(guān)注價(jià)格的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于質(zhì)量。對(duì)于一些一直在磨價(jià)格的印度客戶，可以簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)談判，如：第一輪：Okboss，wetriedhardandgiveyouverybigdiscount5%.Pleaseletusknowyourdecision.要浮夸，說(shuō)我們已經(jīng)給予很大的折扣。第二輪，Youareaverygoodbargainer.Ok，Iwillcheckwithourdirectorandletyouknow.你太會(huì)講價(jià)了。好吧，我再去和我的主管談?wù)?。第三輪，Thepriceisourminimum.這是我們的最低價(jià)了。（2）從質(zhì)量出發(fā)：Priceneedstocomplywiththequality./Yougetwhatyoupayfor.一分錢一分貨。Pleasedon'ttakerisktocompromisethequality.質(zhì)量上你別妥協(xié)，很冒險(xiǎn)。Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityisdefinitelydifferent.你永遠(yuǎn)可以找到更低的價(jià)格的，但質(zhì)量肯定不一樣的。（3）如果已經(jīng)砍得差不多，他還繼續(xù)要求折扣，應(yīng)該表現(xiàn)出很生氣的情緒。直接用問(wèn)號(hào)加以下語(yǔ)言：Areyouserious?你是認(rèn)真的嗎？Areyoukiddingme?你在和我開玩笑？Sorry，stopthat..Wecan’tmakeanyconcessions.抱歉，不用再說(shuō)了。我們無(wú)法進(jìn)一步讓價(jià)了。Really?Howcanwemanagethat?你說(shuō)真的？我們?cè)趺纯赡茏龅剑?.如何終止印度客戶惡意的殺價(jià)？（1）他如何繼續(xù)嚷嚷別家的比你們便宜，要求進(jìn)一步折扣：（此時(shí)他的還價(jià)甚至低于你們的成本價(jià)）可以回復(fù)：Thechoiceisyours.自便（2）他問(wèn)能不能再便宜給他，此時(shí)再減價(jià)已經(jīng)沒(méi)什么利潤(rùn)可言了，可以回復(fù)Nobargain.或者Nohaggle.恕不還價(jià)。（3）他如果和你畫餅，說(shuō)這是試單，接下來(lái)會(huì)訂很多很多，可以回復(fù)：Well./OK，wewillcreditwhenyouplacetheadditionalorder.好，價(jià)格還是不變，但是下次你如果下單我們給你返差價(jià)。6.印度重大的節(jié)日印度幅員遼闊，節(jié)日也是很繁多。這里只列舉三個(gè)比較重大的節(jié)日。（1）灑紅節(jié)（HoliFestival）每年3月前后的月圓之日，也是印度的新年。那一天成群結(jié)隊(duì)的印度教徒向路人撒紅粉，潑紅水，載歌載舞。問(wèn)候語(yǔ)：HappyHoli./WishingyouaHappyHoli./WishingyouacolorfulandhappyHoli.（2）排燈節(jié)（Diwali）每年公歷的10月或11月，意義相當(dāng)于中國(guó)的春節(jié)。家家戶戶會(huì)提前打掃衛(wèi)生，張燈結(jié)彩。問(wèn)候語(yǔ)：HappyDiwali!/WishingyouandyourfamilyaveryhappyDiwali./AwarmDiwaliwishforyouandyourfamily.（3）十勝節(jié)（Dussehra）每年的9月或10月，印度教三大節(jié)日之一。整整持續(xù)十天，舉辦歌頌羅摩事跡的盛會(huì)。問(wèn)候語(yǔ)：Enjoythevictoryoftruthoverevil.HappyDussehra./Truthisalwaysvictorious，happyDueeshra!7.印度的港口據(jù)外媒THEHANSINDIA消息，印度工人聯(lián)合會(huì)宣布，印度主要的11個(gè)港口將于8月18日后說(shuō)罷工就罷工：（1）孟買港和那瓦舍瓦港（Mumbai&NhavaSheva）（2）科欽港（CochinorKochin）（3）金奈港（ChennaiorMadars）（4）加爾各答港（Kolkata）（5）維薩卡帕特南港（Visakhapatnam）（6）杜蒂戈林港（Tuticorin）（7）坎德拉港（Kandla）（8）印諾爾港（已更名為Kamarajar）（9）帕納吉港和莫爾穆岡港（PanajiandMormugao）（10）帕拉迪布港（Paradip）（11）芒格洛爾港（NewMangalore）二、訓(xùn)練任務(wù)2：角色扮演國(guó)際接待（六）課后訓(xùn)練1.印度人的風(fēng)俗習(xí)慣（1）服飾穿著習(xí)俗印度男子的傳統(tǒng)服裝，下身是托蒂，實(shí)際上是以塊纏在腰上的寬幅的白棉布，也有麻制或絲制的，長(zhǎng)度一般為3.6至4.5米，纏在腰間，垂至膝蓋或垂至腳面，有的還帶滾邊。上身穿較肥大、長(zhǎng)至膝蓋的“古爾達(dá)”上衣。頭巾的色澤各異，纏法也不同。拉賈斯坦人的頭巾和錫克人的頭巾很有名，有時(shí)人們還在頭巾上插上羽毛。在印度農(nóng)村，男子一般不穿上衣，只在肩上搭一條汗巾，或用一塊布為主上身，一端搭在肩上，人們叫它“恰達(dá)”。印度婦女的民族服裝是“紗麗”。紗麗通常用一塊長(zhǎng)6米左右、寬1.1至1.3米的布料做成。紗麗的穿法是從腰部纏起，最后披蓋在肩上或蒙在頭上。紗麗一般分棉布、絲綢、紗和尼龍幾種。印度的服裝與當(dāng)?shù)貧夂蛴嘘P(guān)，夏天氣溫可以高過(guò)40℃，冬天也在20℃以上，因此服裝要求透氣、清爽?，F(xiàn)在，城市中的居民，服裝一大部分西化，男的也穿襯衣、褲子，平常也多西裝革履。女的仍以穿紗麗的為多，也有不少改穿牛仔褲的。然而，各地區(qū)的民族還保持著自己的民族特色。許多穆斯林男人喜歡戴一頂波斯羔羊皮的土耳其帽。錫克族的婦女通常穿著遮到膝蓋的長(zhǎng)衫和一種叫做沙爾沃一麥卡茲的寬大的裙子。印度人喜歡佩戴各種各樣的首飾，名目繁多，如發(fā)飾、耳飾、額飾、鼻飾、項(xiàng)鏈、腦飾、腕鐲、上腕飾、指環(huán)等，大多為金、銀或?qū)毷破?。有些地方的人甚至把首飾看得懂于衣裝。根據(jù)傳統(tǒng)的風(fēng)俗，印度男子把首飾贈(zèng)與女子被視為應(yīng)盡的義務(wù)，女子把戴首飾視為生活的重要內(nèi)容，但寡婦不能帶任何首飾。頭飾是一種用小鏈子和小鉤子固定于頭頂與額部的制品。鼻飾多為金銀制品，它是已婚女子的裝飾標(biāo)志。頸飾中的項(xiàng)鏈被當(dāng)作避邪之物而在婚禮中有新郎給新娘帶上，只要不離婚，妻子要將這根鏈子戴一輩子，印度農(nóng)村至今仍有此俗。（2）飲食習(xí)慣印度人的飲食由于民族和歷史文化的影響，南北差異很大。北方受伊斯蘭文化影響，烹飪通常是莫臥兒式的，特點(diǎn)是由許多肉、谷物和面包。南方多素食，特點(diǎn)是米飯和辛辣咖喱。所有印度菜肴中，唯一共同點(diǎn)是喜歡辣味。印度人的正餐常以湯菜開始，通常是稀薄咖喱，其余菜肴一般全部同事送來(lái)，不是分幾道上菜。正餐之外都由輔佐食物，最普通的事凝奶或酸奶、咖喱拌青菜、凝奶拌蔬菜、蔬菜泥和酸辣醬。餐后食品通常有果仁冰淇淋、用米做得布丁、用玫瑰水提味的奶油奶酩球、加糖水的煎餅、用奶酩和牛奶做成的唐和鮮水果等。飯后印度人常招待客人一種用檳榔子、熟石灰和香料做成的包在檳榔葉中的雕制品，以幫助消化?！岸囟祭镫u”和“奶油羊肉”是印度的名菜?！澳逃脱蛉狻钡淖龇ㄊ窃谘蛉庵屑舆M(jìn)幾乎等量的酸奶。過(guò)去這道菜只有皇室才能亨用，現(xiàn)在則較普遍?！岸囟祭镫u”是在拔了毛的雞上涂上香料，然后置于黃泥爐子上邊，用文火慢烤。出爐子香味四溢，令人垂涎欲滴。吃甜食是印度人的一種嗜好。印度的甜食多達(dá)幾十種，一種甜食，不同的地區(qū)做法也不相同。用酸牛奶制作的“拉耶達(dá)”和“謝利更德”深受人們的歡迎。甜食一般是用面粉、牛奶、乳酪、巴旦杏、核桃、小豆蔻和番紅花等制成。印度教徒最忌在同一食盤用菜，素食者多。一般來(lái)說(shuō)，等級(jí)越高，葷食者越少；等級(jí)較低者，才吃葷（羊肉）。印度的飲料多種多樣。在南方，人們喜歡喝濃咖啡，在北方，人們喜歡喝茶。兩種飲料總是同牛奶和糖一起端上來(lái)，如果你在茶中不要放牛奶和糖，應(yīng)要“清茶”。印度其他的飲料隨地方和季節(jié)而異，新鮮果汗是印度人普遍喜歡的。印度人用餐通常不使用餐具。在北方，人們用右手的指尖吃東西，把食物拿到第二指關(guān)節(jié)以上是不禮貌的。在南方，人們用整只右手?jǐn)嚢杳罪埡涂о?，并把它們?nèi)喑蓤F(tuán)狀，然后食用。印度人用手進(jìn)食，但不能用手觸及公共菜盤或?yàn)樽约簭目側(cè)∈?，否則，將為同餐的人所厭惡。就餐時(shí)常有一個(gè)公用的盛水器供水，喝水時(shí)不能用嘴唇接觸盛水器，而要對(duì)誰(shuí)嘴往里倒。餐后印度人通常給客人端一碗熱水放在桌子上，供客人洗手。2.巴西人的風(fēng)俗習(xí)慣巴西商人的商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國(guó)菜。巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。從民族性格來(lái)講巴西人在待人接物上所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)主要有二：一方面，巴西人喜歡直來(lái)直去，有什么就說(shuō)什么；另一方面，巴西人在人際交往中大都活潑好動(dòng)，幽默風(fēng)趣，愛開玩笑，不在乎在大眾面前表露情感，他們慷慨好客，到他們家里做客，酒杯里永遠(yuǎn)有酒，盤子與咖啡杯里永遠(yuǎn)不空。與其他很多國(guó)家不同的是，在初次介紹時(shí)，專業(yè)頭銜有時(shí)冠在名前，對(duì)于沒(méi)有專業(yè)頭銜的商界人士來(lái)說(shuō)，“先生”加上姓更合適。對(duì)巴西人來(lái)說(shuō)，在商業(yè)交往中個(gè)人品行非常重要，往往比某一樁生意的細(xì)節(jié)更為重要。因此，在最后決定合同或其他安排前，都要同預(yù)期的合作伙伴或者買家見幾次面。很少有通過(guò)電話或信函來(lái)完成重要交易的。對(duì)于外國(guó)銷售代表的短暫而稀少的來(lái)訪，巴西的管理人員的反應(yīng)肯定不會(huì)很熱情。巴西的談判進(jìn)度較慢，而且更多的基于私人交往。緩慢的談判速度并不代表巴西人不了解工業(yè)技術(shù)或現(xiàn)代商業(yè)慣例。相反，在與巴西企業(yè)進(jìn)行談判前，應(yīng)充分做好各方面的技術(shù)準(zhǔn)備。盡管巴西的辦公時(shí)間通常是早九點(diǎn)到晚六點(diǎn)，但決策者上班較晚，下班也晚。給巴西管理人員打電話的最佳時(shí)段是上午十點(diǎn)到中午十二點(diǎn)，以及下午三點(diǎn)到五點(diǎn)。不過(guò)在圣保羅并非這樣，全天都可以約見。在巴西，按慣例商業(yè)會(huì)見時(shí)只喝咖啡。在巴西，以棕色之色，紫色表示悲傷，黃色表示絕望。他們認(rèn)為人死好比黃葉落下，所以忌諱棕黃色。人們迷信紫色會(huì)給人們來(lái)悲。另外，還認(rèn)為深咖啡色會(huì)招來(lái)不幸。所以，非常討厭這種色。在巴西，曾有過(guò)這樣失敗的例子，日本向巴西出口的鐘表，因在鐘表盒上，配有紫色的飾帶，由于紫色被認(rèn)為是不吉利的顏色，因而不受歡迎。和巴西人打交道時(shí)，主人不提起工作時(shí)，你不要搶先談工作。談話時(shí)要親熱，要離得近的，但不要有失計(jì)策。不管那里天氣怎么熱，穿深色服裝都是適宜的。巴西人特別喜愛孩子，談話中可以夸獎(jiǎng)他的孩子。巴西的男人喜歡笑，但客人避開涉及當(dāng)?shù)孛褡逋嫘?。?duì)當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題最好閉口不談。在巴西人家里做客后的第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花或一張致謝的便條。鮮花千萬(wàn)不能送紫色的，紫色是死亡的象征。巴西的公共假日：1月1日、4月21日、5月1日、9月7日、11月15日、12月25日。此外，1月6日、2月1718日、6月24日與29日雖然非公共假日，但勞力不足。巴西在9月到次年2月期間為季，全年約90%的降雨量集中在此季。簡(jiǎn)單概括巴西人的購(gòu)買習(xí)慣：A.不妥協(xié)，堅(jiān)持己見B.假期多，訂單節(jié)奏慢，交易時(shí)間長(zhǎng)C.信守合同觀念淡薄D.代理制度普遍E.政府為了進(jìn)行本國(guó)貿(mào)易保護(hù)，清關(guān)比較麻煩，關(guān)稅比較高，事先需了解清楚

第六模塊禮儀素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一電話溝通禮儀訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)會(huì)電話溝通禮儀課后訓(xùn)練參考答案：1.

選擇題（1） C（2）B（3）C2.

簡(jiǎn)答題（1） 如果發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地向?qū)Ψ街虑?，例如：“?duì)不起，我打錯(cuò)電話了?！辈豢梢宦暡豢约磼鞌嚯娫?，更不可怨天尤人，說(shuō)諸如“倒霉”、“見鬼”一類的話。（2） 電話鈴響時(shí)，如果你正在與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼，再接電話。如果電話內(nèi)容較復(fù)雜或者不宜為外人所知，可告訴對(duì)方，身邊有客人，一會(huì)再給其回電話，切忌一邊打電話，一邊和旁人聊天。（3） 接聽電話的順序：①

拿起電話聽筒并告知對(duì)方自己的姓名。②

確認(rèn)對(duì)方。③

聽取對(duì)方來(lái)電用意。④

進(jìn)行確認(rèn)。⑤

結(jié)束語(yǔ)。⑥

放電話聽筒。撥打電話的順序：①

準(zhǔn)備。②

問(wèn)候、告知自己的姓名。③

確認(rèn)電話對(duì)像。④

電話內(nèi)容。⑤

結(jié)束語(yǔ)。⑥

放回電話聽筒。3.

訓(xùn)練題：略項(xiàng)目二會(huì)務(wù)接待禮儀訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)會(huì)會(huì)議組織的整個(gè)流程課后訓(xùn)練參考答案1.

訓(xùn)練題會(huì)務(wù)策劃書2017年度“五·四”評(píng)比表彰大會(huì)邀請(qǐng)函尊敬的，您好！2017年度“五·四”評(píng)比表彰大會(huì)將于2017年5月11日下午14:30在校綜合樓禮堂舉行，屆時(shí)集中表彰2016—2017年度的校級(jí)三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀共青團(tuán)員、先進(jìn)團(tuán)組織、文明班級(jí)以及在學(xué)習(xí)、專項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人。誠(chéng)摯地要求您參與此次表彰大會(huì)。×××學(xué)校

2017年××月××日會(huì)務(wù)策劃書背景某校2017年5月10日在綜合樓禮堂舉行全校優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì)，會(huì)議議程之一是表彰2016—2017年度校級(jí)三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀共青團(tuán)員、先進(jìn)團(tuán)組織、文明班級(jí)以及在學(xué)習(xí)、專項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人。出席會(huì)議的學(xué)校全體教師及學(xué)生，主席臺(tái)就座的有正副校長(zhǎng)、學(xué)生科科長(zhǎng)、團(tuán)委書記會(huì)前準(zhǔn)備1.

會(huì)議名稱：×××學(xué)校2017年度“五·四”評(píng)比表彰大會(huì)2.

會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：2017年5月11日，下午14:30，綜合樓禮堂3.

與會(huì)人員名單：略4.

印發(fā)會(huì)議通知（邀請(qǐng)函）：附表5.

會(huì)議所需用品及設(shè)備：文件資料、信息設(shè)備等。6.

會(huì)議組織機(jī)構(gòu)：會(huì)務(wù)組、文件組、接待組、保衛(wèi)組、后勤組、宣傳組。7.

會(huì)議場(chǎng)所的布置：座次安排（附表）、材料擺放8.

進(jìn)行全面的會(huì)前檢查：（1）檢查會(huì)場(chǎng)麥克風(fēng)、投影儀等設(shè)備，并試用。（后勤組負(fù)責(zé)）。（2）檢查會(huì)議文件、資料、簽到表是否齊全。（文件組負(fù)責(zé)）。（3）與會(huì)座位安排（會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)）。（4）頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行彩排會(huì)中工作1.

會(huì)議簽到、引領(lǐng)就座（接待組負(fù)責(zé)）2.

材料發(fā)放（文件組負(fù)責(zé)）3.

會(huì)議主持（會(huì)議議程）4.

現(xiàn)場(chǎng)記錄、服務(wù)禮儀5.

信息設(shè)備，后勤工作會(huì)后工作1.會(huì)議結(jié)束合影2.會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生3.會(huì)議宣傳、總結(jié)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排表2.

答：會(huì)前工作沒(méi)有做好，會(huì)前準(zhǔn)備的目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，保證會(huì)議每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。會(huì)前：①

成立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)：會(huì)務(wù)組、文件組、接待組、保衛(wèi)組、后勤組、宣傳組等分工完成任務(wù)。②

接待組負(fù)責(zé)安排禮儀小姐接待、引領(lǐng)就座、頒獎(jiǎng)工作。③

制定頒獎(jiǎng)流程，安排獲獎(jiǎng)同學(xué)在專席就座，按照頒獎(jiǎng)順序上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，禮儀小姐將對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)品給頒獎(jiǎng)嘉賓，會(huì)前必須進(jìn)行頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)彩排。項(xiàng)目三中西用餐禮儀訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)會(huì)中西用餐禮儀課后訓(xùn)練參考答案1.（1）喝酒必須要“放倒”一位。（2）邊吃飯邊抽煙。（3）吃西餐時(shí)，甜食和熱菜主食混合吃。（4）吃自助餐不吃到撐絕不罷休。（4）用完餐，桌子上紙巾、骨頭、垃圾一片……2.

宴會(huì)進(jìn)行中，遇到意外情況，如刀叉撞擊盤子發(fā)出響聲或餐具掉落地上，或打翻酒水等，你會(huì)怎么處理？3.

西餐中途離席去洗手間時(shí)怎么說(shuō)？餐具如何擺放？暫時(shí)離開方可將餐巾對(duì)折放在椅子上或椅背上。項(xiàng)目四職場(chǎng)著裝禮儀訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)會(huì)職場(chǎng)著裝的禮儀課后訓(xùn)練參考答案1.

選擇題（1） B（2）B（3）B（4）B（5）A2.

略項(xiàng)目五商務(wù)形體禮儀訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)會(huì)商務(wù)形體禮儀課后訓(xùn)練參考答案（略）

第七模塊心理健康素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一克服自卑心理一、訓(xùn)練任務(wù)自信心測(cè)試分?jǐn)?shù)解釋：15～29分：自卑的原因在于環(huán)境的變化。平時(shí)沒(méi)有自卑感，是個(gè)自信的人，只有進(jìn)入人才濟(jì)濟(jì)的環(huán)境之時(shí)，才有所感覺。30～44分：自卑的原因在于理想過(guò)高。不滿現(xiàn)狀，一心出人頭地，喜歡與周圍人計(jì)較長(zhǎng)短勝負(fù)，過(guò)于追求虛榮。45～60分：自卑的原因在于信心不足。做事情之前，往往先下自己不行的結(jié)論，事實(shí)上并被如此。因此，要注意了解周圍人們的真實(shí)情況。61～75分：自卑的原因在于性格懦弱。易用消極悲觀的眼光看待事物，對(duì)自己的體魄和外貌缺乏自信，看不起自己的長(zhǎng)處。因此，要更積極主動(dòng)地看待工作和學(xué)習(xí)，使自己經(jīng)歷風(fēng)雨，堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。二、課后訓(xùn)練：如何建立自信心參考答案：1.

依據(jù)自身的實(shí)際情況，給自己設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，并堅(jiān)持每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，及時(shí)肯定自己。2.

學(xué)會(huì)自我暗示，告訴自己是最棒的。不斷追求進(jìn)步，相信自己的努力一定會(huì)有收獲。3.

正視自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。不要總拿自己的缺點(diǎn)跟別人的優(yōu)點(diǎn)比。要相信自己也是有亮點(diǎn)的，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。4.

常常對(duì)著鏡子笑一笑，不要厭惡自己或輕視自己。項(xiàng)目二克服怯懦心理一、訓(xùn)練任務(wù)心理測(cè)試結(jié)果解釋：50～100分以上：你身上洋溢著快樂(lè)的信號(hào)，是一個(gè)快樂(lè)的人，周圍的人也都能被你的快樂(lè)所感染。20～50分：心情平平的你，需要尋求一些疏解負(fù)面情緒的渠道，以便讓自己的心靈得到更好的放松。20分以下：深陷在不良情緒中的你，精神疲勞、緊張心緒、負(fù)面的能量已造成你身心過(guò)度負(fù)荷。項(xiàng)目三克服猜疑心理一、訓(xùn)練任務(wù)訓(xùn)練過(guò)程中需注意的事項(xiàng)：1.

準(zhǔn)備倒下時(shí)，一定要問(wèn)全體組員是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。當(dāng)“草”準(zhǔn)備倒下時(shí)，一定要問(wèn)下面接的組員是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，只有當(dāng)下面所有的人都說(shuō)：“準(zhǔn)備好了”后才能倒下。2.

無(wú)論發(fā)生什么情況，托住“草”的人一定要想盡辦法不能讓“草”真的摔倒。二、訓(xùn)練拓展訓(xùn)練過(guò)程中需注意的事項(xiàng)：1.

在該團(tuán)體游戲過(guò)程中，指導(dǎo)者應(yīng)注重帶領(lǐng)參與者創(chuàng)建一個(gè)彼此尊重、接納、信任的氛圍。使每一個(gè)參與者能夠放下個(gè)人的防衛(wèi)意識(shí)，與其他成員進(jìn)行探討、分享，彼此之間給予回饋、鼓勵(lì)和建議。2.

指導(dǎo)者始終要保持一種隨和、寬容、接納的態(tài)度，支持、鼓勵(lì)學(xué)生在團(tuán)體中自由發(fā)表意見，充分與同伴溝通。特別是對(duì)于那些不善于表達(dá)的，不夠信任其他成員的學(xué)生，要充分鼓勵(lì)他們，采取溫和的態(tài)度支持他們。項(xiàng)目四克服逆反心理一、訓(xùn)練任務(wù)訓(xùn)練過(guò)程需注意的事項(xiàng)：1.

在做完游戲后，大家可能發(fā)現(xiàn)忽視了很多細(xì)節(jié)，如資源和人員分配、時(shí)間管理等等。建塔的過(guò)程需要每個(gè)人的參與，如果有人不參與就會(huì)讓別人不舒服并降低整體的效率；如果每個(gè)人的積極性都很高的話，會(huì)更好地激發(fā)創(chuàng)造力。創(chuàng)意好不好、是否有計(jì)劃也關(guān)系到建塔的成敗，如果開始的思路就錯(cuò)了，或者根本就沒(méi)有計(jì)劃的話，在建塔的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，如材料浪費(fèi)、時(shí)間不夠用、個(gè)人只會(huì)發(fā)揮不均等。2.

在活動(dòng)中，學(xué)生們的想象力和創(chuàng)造力是指導(dǎo)者無(wú)法想象的，每次游戲都會(huì)出現(xiàn)令人耳目一新的作品。有的組會(huì)以高取勝—高的碰到天花板，有的組以塔群取勝—多到小組成員每人一塔，組成和諧的塔群；有的以功能取勝—設(shè)計(jì)一些有實(shí)用價(jià)值的塔，如垃圾處理環(huán)保塔、太陽(yáng)能轉(zhuǎn)化塔……3.

在建塔過(guò)程中，學(xué)生們不僅運(yùn)用指導(dǎo)者統(tǒng)一發(fā)給的材料報(bào)紙，他們還會(huì)尋找其他道具，創(chuàng)造個(gè)性化的作品。如有的組會(huì)利用報(bào)紙上現(xiàn)有的照片進(jìn)行裝飾；有的組利用筆、杯子、餐巾紙、發(fā)卡等小飾物進(jìn)行裝飾。指導(dǎo)者沒(méi)有理由去阻止他們?nèi)绱素S富的想象力和創(chuàng)造力，所以在點(diǎn)評(píng)中應(yīng)給予充分的肯定。二、課后拓展逆反心理：指客觀環(huán)境要求與主體需要不相符時(shí)所產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的反抗心態(tài)。自我意識(shí)是主體對(duì)自己的心理、身體、行為及自己與別人、自己與社會(huì)關(guān)系的意識(shí)。受長(zhǎng)期被人“蔑視”、“指責(zé)”的影響，部分學(xué)生常常出現(xiàn)自暴自棄、破罐子破摔的消極心態(tài)。受家庭“自我中心”的影響，總希望別人圍著自己轉(zhuǎn)。當(dāng)事與愿違時(shí)，便試圖通過(guò)逆反的行為或想法來(lái)突出自己的存在，以引起別人對(duì)自己的關(guān)注。例如：“惡作劇”、“故意搗亂”、“不遵守規(guī)章制度”等。同時(shí)，這種心理的人往往過(guò)分關(guān)注自身的感受，總希望得到別人的尊重與關(guān)心，卻很少去考慮尊重與關(guān)心別人。常以“事不關(guān)己高高掛起”作為自己的人生信條，時(shí)時(shí)處處只關(guān)心自己的利益得失。特別是進(jìn)入青春期的學(xué)生，內(nèi)心變得敏感，情感變得豐富細(xì)膩。一旦出現(xiàn)與自己的想法不一致的觀念時(shí)，很容易形成對(duì)立的情緒，出現(xiàn)“叛逆”的行為，對(duì)待人際關(guān)系冷漠，進(jìn)而造成諸多人際關(guān)系危機(jī)，產(chǎn)生嚴(yán)重的人際交往心理問(wèn)題。項(xiàng)目五克服排他心理課后拓展參考答案排他心理：主要表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕擴(kuò)展思維，從而陷在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。危害性：1.不利于自身心理健康2.

不利于形成和諧的人際氛圍

第八模塊國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一客戶導(dǎo)向圖8114C戰(zhàn)略項(xiàng)目二商品品牌意識(shí)圖821樹立品牌的方法表821 品牌策略案例商品品牌案例品牌策略寶潔公司的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品的品牌有飄柔、潘婷、海飛絲、伊卡璐、沙宣。海爾集團(tuán)的冰箱品牌有“海爾—小王子”，洗衣機(jī)品牌有“海爾—小王子”。常見的汽車品牌如“一汽大眾”、“上海通用”、“北汽奔馳”等。娃哈哈集團(tuán)的所有產(chǎn)品如含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等均使用“娃哈哈”這一品牌。美寶蓮的唇膏有多種系列，如\o"美寶蓮"美寶蓮絕色持久絨情啞光唇膏、\o"美寶蓮"美寶蓮絕色持久放肆出色唇膏、絕色持久霧感啞光唇膏等。阿瑪尼品牌下的產(chǎn)品由服裝拓展到香水，化妝品，皮包，珠寶首飾，眼鏡，汽車和酒店。阿瑪尼從一個(gè)單純的時(shí)裝品牌成功的轉(zhuǎn)型為一個(gè)完整的時(shí)尚奢侈生活方式的品牌。表822 品牌策略品牌策略品牌策略多品牌策略企業(yè)的多種不同產(chǎn)品分別采用不同的品牌。統(tǒng)一品牌策略企業(yè)的全部產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌。副品牌策略企業(yè)在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，給其所有產(chǎn)品冠以統(tǒng)一品牌的同時(shí)，再根據(jù)每種產(chǎn)品的不同特征給其取上一個(gè)恰如其分的名稱，這就是“副品牌”。產(chǎn)品擴(kuò)展線策略企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品中增加新的\o"產(chǎn)品項(xiàng)目"產(chǎn)品項(xiàng)目（如新風(fēng)味、新顏色、新配方、新包裝等），并以同樣的\o"品牌名稱"品牌名稱推出。品牌延伸策略企業(yè)將現(xiàn)有成功的品牌，用于新類別的產(chǎn)品上。合作品牌策略兩個(gè)企業(yè)的品牌同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)產(chǎn)品上，它體現(xiàn)了企業(yè)間的相互合作。項(xiàng)目三產(chǎn)品成本意識(shí)圖831產(chǎn)品成本構(gòu)成

圖832產(chǎn)品成本意識(shí)的類型項(xiàng)目四產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)圖841思維導(dǎo)圖市場(chǎng)細(xì)分方法總述

圖842思維導(dǎo)圖地理細(xì)分圖843思維導(dǎo)圖經(jīng)濟(jì)細(xì)分圖844思維導(dǎo)圖人口細(xì)分圖845思維導(dǎo)圖心理細(xì)分圖846思維導(dǎo)圖行為細(xì)分圖847目標(biāo)市場(chǎng)策略表841 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)和適用條件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略無(wú)差異性營(yíng)銷策略差異性營(yíng)銷策略集中性營(yíng)銷策略優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)適用條件表842 目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇考慮因素可選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略企業(yè)的實(shí)力大小產(chǎn)品自身的差異性高低市場(chǎng)的差異性高低產(chǎn)品的生命周期新產(chǎn)品成熟期競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者的選擇市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）→選擇目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）→市場(chǎng)定位（Postioning）圖848目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略STP項(xiàng)目五產(chǎn)品銷售渠道圖851生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者之間沒(méi)有中間商的情況圖852生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者之間存在中間商的情況表851 中間商類型中間商類型含義批發(fā)商代理商經(jīng)銷商零售商圖853產(chǎn)品銷售渠道的作用圖854渠道分類：是否有中間商的介入和渠道長(zhǎng)短圖855渠道分類：渠道的寬窄表852 不同銷售渠道的優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直接渠道間接渠道長(zhǎng)渠道短渠道寬渠道窄渠道圖856分銷方式表853 分銷策略密集分銷策略選擇分銷策略獨(dú)家分銷策略渠道的長(zhǎng)度和寬度中間商數(shù)量銷售成本廣告任務(wù)承擔(dān)者適用的商品圖857思維導(dǎo)圖具體中間商的選擇項(xiàng)目六產(chǎn)品的促銷形式表861 廣告媒體廣告媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電視廣告廣播廣告報(bào)紙廣告雜志廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告新媒體廣告郵寄廣告戶外廣告表862 促銷組合產(chǎn)品生命周期促銷目標(biāo)重點(diǎn)促銷組合投入期建立產(chǎn)品知曉度成長(zhǎng)期提高立產(chǎn)品知名度，增進(jìn)顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買興趣成熟期增加產(chǎn)品的美譽(yù)度，增進(jìn)購(gòu)買興趣和偏愛衰退期維持信任、偏愛整個(gè)周期階段消除顧客的不滿意感

第九模塊國(guó)際港口航線選擇能力素養(yǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)世界大洲及大洋一、訓(xùn)練任務(wù)1答案：1.

D2.

A3.

C4.

D5.

世界上最大的大洲亞洲世界上最大的大洋太平洋世界上最小的大洲大洋洲世界上最小的大洋北冰洋最不適宜國(guó)際貿(mào)易的大洲南極洲最不適宜國(guó)際運(yùn)輸?shù)拇笱蟊北罂缃?jīng)度最多的大洲亞洲中國(guó)古代的“西洋”印度洋二、訓(xùn)練任務(wù)2答案：1.

B2.

C3.

D4.

A5.

C6.

南美，巴西利亞，中國(guó)、俄羅斯、印度、南非7.

大洋，堪培拉，英語(yǔ)，澳元8.

大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國(guó)，蘇格蘭、威爾士，愛爾蘭島北部，倫敦，英鎊9.

法國(guó)，巴黎，法語(yǔ)，歐元10.

俄羅斯聯(lián)邦，亞洲、歐洲，莫斯科，盧布項(xiàng)目二認(rèn)識(shí)世界各國(guó)重要港口一、訓(xùn)練項(xiàng)目1答案：1.

B2.

A3.

D4.

C5.

C

項(xiàng)目三認(rèn)識(shí)世界運(yùn)輸航線一、訓(xùn)練項(xiàng)目1答案：1.

答案：略2.

答案：（1） 蘇伊士，紅、地中，印度、大西，埃及，亞非歐（2） 巴拿馬，大西，美國(guó)，水閘，北美，南美（3） 京杭大運(yùn)河，隋，“黃金水道”（4） 基爾運(yùn)河，波羅的海，德國(guó)，法蘭克福3.

蘇伊士，巴拿馬二、訓(xùn)練項(xiàng)目2答案：1.

太平洋，馬六甲海峽2.

印度洋，霍爾木茲海峽，波斯灣，“石油海峽”/“世界油閥”3.

曼德海峽，蘇伊士運(yùn)河4.

地中海，直布羅陀海峽，大西洋，英吉利海峽三、訓(xùn)練項(xiàng)目3答案：1.

B2.

C3.

直布羅陀海峽，蘇伊士運(yùn)河，曼德海峽，馬六甲海峽項(xiàng)目四認(rèn)識(shí)國(guó)際物流的主要方式一、訓(xùn)練項(xiàng)目1答案：1.

C2.

B3.

C4.

C5.

ABCD6.

B7.

A8.

B9.

C10.

A二、訓(xùn)練項(xiàng)目2答案：1.

C2.

B3.

D4.

D5.

A6.

D7.

C8.

D9.

B10.

B、C11.

城市名稱航空三字代碼所屬航協(xié)區(qū)倫敦希斯洛機(jī)場(chǎng)LHRTC2北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)PEKTC3東京成田機(jī)場(chǎng)NRTTC3巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)CDGTC2開羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)CAITC2慕尼黑機(jī)場(chǎng)MUCTC2新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)SINTC3洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)LAXTC1溫哥華國(guó)際機(jī)場(chǎng)YVRTC1悉尼金斯福特·史密斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)SYDTC3三、訓(xùn)練項(xiàng)目3答案：1.

B、C2.

B3.

整車、零擔(dān)、大噸位集裝箱4.

集裝箱四、訓(xùn)練項(xiàng)目4答案：1.

B2.

優(yōu)點(diǎn)：（1） 簡(jiǎn)化托運(yùn)、結(jié)算及理賠手續(xù)，節(jié)省人力、物力和有關(guān)費(fèi)用；（2） 縮短貨物運(yùn)輸時(shí)間，降低庫(kù)存，減少貨損、貨差事故，提高貨運(yùn)質(zhì)量；（3） 降低運(yùn)輸成本，節(jié)省各種支出；（4） 提高運(yùn)輸管理水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化；（5） 加強(qiáng)政府對(duì)運(yùn)輸鏈的管理、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、減少外匯支出等。缺點(diǎn)：（1） 對(duì)于實(shí)際從事運(yùn)營(yíng)的運(yùn)輸企業(yè)和場(chǎng)站企業(yè)而言，除了需要大量的初始投資和引進(jìn)高素質(zhì)人才，還導(dǎo)致空箱調(diào)運(yùn)、堆存成本增加；（2） 一方面，對(duì)于多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人而言，不僅面臨實(shí)際承運(yùn)人的抵制和競(jìng)爭(zhēng)，而且需要對(duì)實(shí)際承運(yùn)人及分包商的過(guò)失承擔(dān)向貨主的賠償責(zé)任；另一方面，還需要因貨主未付運(yùn)費(fèi)或貨源落空而向?qū)嶋H承運(yùn)人或分包商承擔(dān)違約責(zé)任；（3） 對(duì)貨主而言，會(huì)面臨諸如多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的能力風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)從而使貨主無(wú)法利用多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)。

第十模塊商務(wù)法律素養(yǎng)訓(xùn)練答案任務(wù)一公司法律制度一、訓(xùn)練項(xiàng)目1（三）知識(shí)拓展1.

答2.

簡(jiǎn)答題公司債券是公司依法定程序發(fā)行的、約定在一定的時(shí)間內(nèi)還本付息的有價(jià)證券。有限責(zé)任公司發(fā)行公司債券必須符合下列條件：（1） 有限責(zé)任公司的凈資產(chǎn)額不得低于人民幣6

000萬(wàn)元；（2） 公司累計(jì)債券額不得超過(guò)公司凈資產(chǎn)總額的40%；（3） 最近3年平均分配利潤(rùn)，足以支付公司債券1年的利息；（4） 籌集的資金，其投向符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策；（5） 債券利率不得超過(guò)國(guó)務(wù)院限定的利率水平；（6） 國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。（五）課后訓(xùn)練答案：1.

C2.

B二、訓(xùn)練項(xiàng)目2（四）訓(xùn)練拓展（案例思考）案例分析1答案：屬于有限責(zé)任公司，有限責(zé)任公司特征，是指公司全體股東以其出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司。該案例中三人以出資形式設(shè)立公司，符合有限責(zé)任公司的特征。（五）課后訓(xùn)練答案：（1）該公司的成立不合法，有限責(zé)任公司的成立，需簽發(fā)出資證明書，實(shí)際出資2萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到最低3萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)。具體原因如下：（2） 甲乙均用貨幣出資，出資額分別為3萬(wàn)元（實(shí)際出資1萬(wàn)）和4萬(wàn)元（3萬(wàn)從銀行借貸），因此有效出資部分為2萬(wàn)元；（3） 丙用一間面積為200平方米，經(jīng)法定評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估價(jià)值為12萬(wàn)元的房屋出資（出資前已抵押給B銀行。根據(jù)我國(guó)公司法規(guī)定，抵押物不得作為股本出資，因此該項(xiàng)出資無(wú)效；（4）根據(jù)我國(guó)《公司法》的規(guī)定，商業(yè)秘密不能作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)出資，因此丁用其客戶名單等商業(yè)秘密作價(jià)8萬(wàn)元出資無(wú)效。三、訓(xùn)練項(xiàng)目3（五）課后訓(xùn)練案例分析一答案：（1）該公司的成立不合法，有限責(zé)任公司的成立，需簽發(fā)出資證明書，實(shí)際出資2萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到最低3萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)。具體原因如下：（2） 甲乙均用貨幣出資，出資額分別為3萬(wàn)元（實(shí)際出資1萬(wàn)）和4萬(wàn)元（3萬(wàn)從銀行借貸），因此有效出資部分為2萬(wàn)元；（3） 丙用一間面積為200平方米，經(jīng)法定評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估價(jià)值為12萬(wàn)元的房屋出資（出資前已抵押給B銀行。根據(jù)我國(guó)公司法規(guī)定，抵押物不得作為股本出資，因此該項(xiàng)出資無(wú)效；（4） 根據(jù)我國(guó)《公司法》的規(guī)定，商業(yè)秘密不能作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)出資，因此丁用其客戶名單等商業(yè)秘密作價(jià)8萬(wàn)元出資無(wú)效。案例分析二答案：根據(jù)我國(guó)公司法的規(guī)定，一般有限責(zé)任公司的成立實(shí)行準(zhǔn)則主義，即經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)時(shí)間內(nèi)遲遲不辦理公司注冊(cè)登記，是一種違約行為，河南某公司有權(quán)要求撤回投資，并有權(quán)要求飲料廠給予賠償。飲料廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。四、訓(xùn)練項(xiàng)目4（四）訓(xùn)練拓展答案：（1）五公司作為發(fā)起人不符合《公司法》的規(guī)定?！豆痉ā芬?guī)定設(shè)立股份有限公司應(yīng)當(dāng)有2人以上為發(fā)起人，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所，而該公司半數(shù)以上為外國(guó)公司，故不符合規(guī)定。（2） 發(fā)起人認(rèn)繳1

500萬(wàn)元，不符合《公司法》關(guān)于募集設(shè)立股份有限公司的發(fā)起人認(rèn)購(gòu)股份不得少于公司股份總數(shù)35%的要求。（認(rèn)繳1

500萬(wàn)元只占股份總數(shù)的33%）（五）課后訓(xùn)練答案：（1）違反我國(guó)《公司法》則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政和刑事責(zé)任，公司需承擔(dān)不依法經(jīng)營(yíng)的法律責(zé)任，利用公司名義從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益的嚴(yán)重違法行為的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。該案例中快播公司傳播淫穢物品牟利罪，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2008年11月3日，河南省大沙河砷污染事件2008年7月，河南省民權(quán)成城化工有限公司（原河南省化肥總公司磷肥廠）在未辦理環(huán)保審批手續(xù)的情況下，擅自進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于購(gòu)進(jìn)的礦石原料中砷含量較高，導(dǎo)致外排生產(chǎn)廢水總砷含量嚴(yán)重超標(biāo)，造成大沙河民權(quán)至包公廟段河水污染。肇事企業(yè)法定代表人、有關(guān)責(zé)任人和民權(quán)縣環(huán)保局副局長(zhǎng)共3人被批捕，2人被移送司法機(jī)關(guān)，另有13人受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。任務(wù)二合同法律法規(guī)一、訓(xùn)練項(xiàng)目1（五）課后訓(xùn)練答案訂立合同的當(dāng)事人資格訂立合同，1完全行為能力的人可以獨(dú)立地與相對(duì)人訂立合同，限制行為能力的人可以獨(dú)立地與相對(duì)人訂立與其年齡、智力或精神健康狀況相適應(yīng)的合同。完全行為能力的人，是指18周歲以上的人和16周歲以上不滿18周歲，以自己的勞動(dòng)收入為主要來(lái)源的人。限制行為能力的人，是指10周歲以上不滿18周歲的人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。2企業(yè)法人、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包戶在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)有權(quán)與相對(duì)人訂立合同。3代理人代訂合同要有授權(quán)委托書，并且在授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)與相對(duì)人訂立合同。4財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人有權(quán)簽訂以處分該財(cái)產(chǎn)為后果的合同。5具有對(duì)外經(jīng)營(yíng)權(quán)的法人和其他經(jīng)濟(jì)組織有權(quán)訂立涉外經(jīng)濟(jì)合同。二、訓(xùn)練項(xiàng)目2（四）訓(xùn)練拓展答案：按照合同法規(guī)定，B公司的承諾有效。在本案當(dāng)中雖然承諾到達(dá)要約人時(shí)超過(guò)承諾期限，但是“發(fā)生洪水導(dǎo)致通訊中斷”屬于不可抗力，B公司具有正當(dāng)?shù)目罐q理由。該承諾生效。（五）課后訓(xùn)練答案：要約沒(méi)有撤銷。因?yàn)樵撘s規(guī)定了承諾的期限，依《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》規(guī)定，要約不能撤銷。要約沒(méi)有被撤銷，受要約人表示接受，合同成立。三、訓(xùn)練項(xiàng)目3（二）訓(xùn)練內(nèi)容答案：沒(méi)有?！逗贤ā返?2條規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立?，F(xiàn)買方?jīng)]有簽字，所以該份合同沒(méi)有法律效力。（四）訓(xùn)練拓展案例一答案：1.丙的行為屬于重大誤解的行為。重大誤解行為是可撤銷、可變更的合同行為。依據(jù)《合同法》第54條的有關(guān)規(guī)定，因重大誤解而訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問(wèn)題的意見（試行）》規(guī)定：行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為后果與自己的思想相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。本案中，丁某對(duì)購(gòu)買標(biāo)的發(fā)生了誤解，并且價(jià)值巨大，應(yīng)認(rèn)定為重大誤解，屬于可撤銷、可變更的合同行為。2.甲公司不能再行使撤銷權(quán)。根據(jù)《合同法》第55條的有關(guān)規(guī)定，具有撤銷權(quán)的當(dāng)事人知道撤銷事由后明確表示或者以自己的行為放棄撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)消滅。本案中，甲公司在明知車型有錯(cuò)的情況下，仍按合同約定提貨，并支付貨款，應(yīng)視為以自己的行為放棄了撤銷權(quán)。案例二答案：1.甲制衣廠向織布廠發(fā)電報(bào)的行為是要約邀請(qǐng)。因甲制衣廠向乙織布廠發(fā)出電報(bào)稱：“本制衣廠需大量黑色毛料布，如有，請(qǐng)附黑色毛料布樣品，我廠將派人前往洽談購(gòu)買事宜?！敝皇轻槍?duì)黑色毛料布作出要約邀請(qǐng)。2.

如甲制衣廠確定樣品，派人洽談購(gòu)買事宜屬于承諾。因此，乙織布廠的行為不屬于承諾。（五）課后訓(xùn)練案例一答案：1.

合同無(wú)效，因?yàn)榻灰椎臉?biāo)的物違法。2.

不可以，因?yàn)樗麄兪菒阂獯ǖ?、損害國(guó)家利益的行為，應(yīng)收歸國(guó)家。3.

無(wú)效合同從訂立起就沒(méi)有法律約束力。案例二答案：合同尚未簽署，合同未成立。因此甲方不用承擔(dān)違約責(zé)任。任務(wù)三產(chǎn)品責(zé)任法律制度一、訓(xùn)練項(xiàng)目1（四）訓(xùn)練拓展案例分析答案：分析：適用。1.

產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量訴訟時(shí)效期間為2年，受害人必須在2年的期限內(nèi)向人民法院提起訴訟，否則就喪失了損害賠償?shù)膭僭V權(quán)。2.

產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的訴訟時(shí)效期間為2年，民法通則規(guī)定的產(chǎn)品致人傷害的訴訟時(shí)效為1年。3.

本案中，丁某購(gòu)買的高壓鍋雖然超過(guò)了保修期，但并不影響產(chǎn)品的訴訟時(shí)效，丁某購(gòu)買的高壓鍋仍然在訴訟時(shí)效期內(nèi)，丁某有權(quán)就高壓鍋出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求日用品廠賠償損失，日用品廠應(yīng)當(dāng)賠償丁某的全部經(jīng)濟(jì)損失。（五）課后訓(xùn)練答案：可以適用產(chǎn)品質(zhì)量法?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“本法所稱缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)?！卑咐挟a(chǎn)品本身存在設(shè)計(jì)缺陷，即由于產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上就存在問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品即使是在正常使用中也存在危及人身、其他財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。三、訓(xùn)練項(xiàng)目2（五）訓(xùn)練拓展案例分析答案：分析：皮衣廠對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，當(dāng)售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。（五）課后訓(xùn)練案例一答案：目前，我們國(guó)家主要有以下幾個(gè)部門的職責(zé)與商品質(zhì)量有關(guān)：企業(yè)主管部門、技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門、商檢部門，還有人民法院。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門，解決問(wèn)題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。工商行政，技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商品質(zhì)量監(jiān)督檢查已有明確分工，工商行政部門主要負(fù)責(zé)在市場(chǎng)管理和商標(biāo)管理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)，經(jīng)銷摻假產(chǎn)品，冒牌產(chǎn)品的違法行為查處，技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)在生產(chǎn)，流通領(lǐng)域中產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題的查處。在市場(chǎng)上倒賣騙賣劣質(zhì)商品的行為，兩家誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)處理。所以說(shuō)，如果在市場(chǎng)購(gòu)買了摻假，冒牌商品可投訴到工商部門，如果在生產(chǎn)流通領(lǐng)域購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可投訴技術(shù)監(jiān)督部門。消費(fèi)者對(duì)不容易解決的質(zhì)量問(wèn)題也可以通過(guò)人民法院依法解決。案例二答案：農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)公司銷售劣質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)違反了我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。因此，該公司不但要賠償農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失，還應(yīng)承擔(dān)銷售偽劣產(chǎn)品的法律責(zé)任。三、訓(xùn)練項(xiàng)目3（五）課后訓(xùn)練答案：是違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的不合格產(chǎn)品。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。本案例中銷售公司的是冒用廠名、廠址的熱軋帶肋鋼筋，屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的不合格產(chǎn)品。四、訓(xùn)練項(xiàng)目4（四）訓(xùn)練拓展案例一答案：皮衣廠對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，當(dāng)售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。案例二答案：消費(fèi)者甲應(yīng)按病歷處方、發(fā)票處標(biāo)注的醫(yī)院索要賠款。因?yàn)槭窃撫t(yī)院給外來(lái)承包人員提供醫(yī)療場(chǎng)所并對(duì)外提供醫(yī)療服務(wù)，因此該醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者承擔(dān)法律責(zé)任。（五）課后訓(xùn)練案例一答案：屬于，這是一起由于銷售變質(zhì)食品而導(dǎo)致的食品中毒事件，銷售者理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第35條“銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品”，意味著銷售者只要銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品即為違法，即為不合格產(chǎn)品。案例二答案：該商城的做法是錯(cuò)誤的。商店應(yīng)該以消費(fèi)者戴某當(dāng)時(shí)購(gòu)買皮鞋的價(jià)格進(jìn)行退款，不應(yīng)以降價(jià)后的價(jià)格辦理退款。應(yīng)退款388元。任務(wù)四商標(biāo)法律制度一、訓(xùn)練項(xiàng)目1（四）拓展訓(xùn)練案例一答案：本案中，蘋果圖形為美國(guó)蘋果電腦有限公司在第九類商品上注冊(cè)的商標(biāo)，且該商標(biāo)在有效期限內(nèi)，美國(guó)蘋果電腦有限公司享有蘋果圖形商標(biāo)的專用權(quán)。被投訴人未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)人即美國(guó)蘋果電腦有限公司的許可，在類似商品即MP4播放器上使用與其蘋果圖形注冊(cè)商標(biāo)相近似的圖形商標(biāo)的行為，構(gòu)成了《商標(biāo)法》第52條第一款規(guī)定的侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為。案例二答案：如果美國(guó)菲利莫里斯在我國(guó)注冊(cè)了商標(biāo)，則該糧油食品廠構(gòu)成侵權(quán)。因?yàn)槠渖虡?biāo)具有專屬性，糧油食品廠的注冊(cè)商品會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤以為自己購(gòu)買的產(chǎn)品是美國(guó)菲利莫里斯公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。損害了美國(guó)公司的商標(biāo)合法權(quán)益。未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，或者銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的行為。（五）課后訓(xùn)練案例一答案：馳名商標(biāo)是指經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間使用、商品銷售量大、具有良好信譽(yù)、消費(fèi)者普遍知曉的商標(biāo)。對(duì)馳名商標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)是一項(xiàng)國(guó)際慣例。案例二答案：該廠不能在肉類罐頭上使用“春都”商標(biāo)。因?yàn)榇憾忌虡?biāo)是洛陽(yáng)肉聯(lián)廠春都集團(tuán)的注冊(cè)商標(biāo)。肉類其他產(chǎn)品使用該商標(biāo)會(huì)給消費(fèi)者造成重大誤解，嚴(yán)重侵害春都集團(tuán)的商標(biāo)權(quán)。二、訓(xùn)練項(xiàng)目2（四）拓展訓(xùn)練答案：（1）我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，未注冊(cè)的商標(biāo)，沒(méi)有商標(biāo)權(quán)，不受法律保護(hù)。本案中達(dá)康食品廠“達(dá)康”為未注冊(cè)商標(biāo)，不受法律保護(hù)。（2） 授予達(dá)康食品廠，因?yàn)槲覈?guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，我國(guó)在兩個(gè)或兩個(gè)以上申請(qǐng)人同日申請(qǐng)時(shí)，商標(biāo)權(quán)授予最先使用者。（五）課后訓(xùn)練三、訓(xùn)練項(xiàng)目3（四）訓(xùn)練拓展（選擇思考）單選題答案：《商標(biāo)法》第11條規(guī)定，下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)注冊(cè)：（1）僅有本商品的通用名稱、圖形、型號(hào)的；（2）僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點(diǎn)的；（3）缺乏顯著特征的?！八睂儆谕ㄓ妹Q，“牛肉”為牛肉干的主要原料、“繪畫”是畫筆的用途，所以A、B、C中涉及的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)會(huì)被駁回。第28條規(guī)定“申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)，凡不符合本法有關(guān)規(guī)定或者同他人在同一種商品或者類似商品上已經(jīng)注冊(cè)的或者初步審定的商標(biāo)相同或者近似的，由商標(biāo)局駁回申請(qǐng)，不予公告。”“康師傅”是注冊(cè)商標(biāo)，“康帥傅”與其近似，由商標(biāo)局駁回申請(qǐng)，所以D也會(huì)被駁回。注意：注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有顯著性且不存在侵犯他人在先權(quán)利或合法利益的情形，不得違法商標(biāo)法禁止注冊(cè)或使用某些標(biāo)志的條款。多選題答案：專利法第二十五條對(duì)下列各項(xiàng)，不授予專利權(quán)：（一） 科學(xué)發(fā)現(xiàn)；（二） 智力活動(dòng)的規(guī)則和方法；（三） 疾病的診斷和治療方法；（四） 動(dòng)物和植物品種；（五） 用原子核變換方法獲得的物質(zhì)；（六） 對(duì)答案：ABD（五）課后訓(xùn)練案例答案一：其秘訣就在于商標(biāo)使用許可，和與之相連的全方位質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可和與之相連的全方位質(zhì)量監(jiān)控，許可人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值可以產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。同時(shí)通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可，可以提高許可人的知名度，進(jìn)一步提高其商譽(yù)，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡_地使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)能更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。案例答案二：根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》第52條規(guī)定，有下列行為之一的；均屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：1.

未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者相近似的商標(biāo)的；2.

銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的；3.

偽4.

未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意。更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的。在本案中，陽(yáng)泉市一街道食品廠未經(jīng)北冰洋食品公司許可，使用已在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的“北冰洋”商標(biāo)，但因該公司曾大力宣傳“維爾康”的知名度，讓廣大消費(fèi)者已形成“維爾康”即“北冰洋”的概念，因此陽(yáng)泉市一街道食品廠使用“維爾康”應(yīng)視為商標(biāo)侵權(quán)。

第十一模塊國(guó)際結(jié)算素養(yǎng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一貨幣與匯率二、訓(xùn)練任務(wù)2解讀直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法（五）課后訓(xùn)練2參考答案表11111 100人民幣兌換外匯計(jì)算的參考答案貨幣名稱匯率人民幣（元）外匯（元）美元633.3310015.79美元日元5.92441001687.93日元?dú)W元779.5610012.828歐元英鎊877.3910011.397英鎊澳大利亞元497.7310020.091澳大利亞元澳門元78.49100127.40澳門元丹麥克朗104.6410095.566丹麥克朗三、訓(xùn)練任務(wù)3核算買入價(jià)和賣出價(jià)（四）訓(xùn)練拓展1參考答案出口結(jié)匯=5萬(wàn)美元×6.3161=31.581萬(wàn)元人民幣進(jìn)口購(gòu)匯=5萬(wàn)美元×6.3186=31.593萬(wàn)元人民幣（四）訓(xùn)練拓展2參考答案盈利=25萬(wàn)美元×6.3162127萬(wàn)元人民幣=30.905萬(wàn)元人民幣四、訓(xùn)練任務(wù)4規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)（四）訓(xùn)練拓展1參考答案（1） 交易風(fēng)險(xiǎn)中的交易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)（2） 防范這類風(fēng)險(xiǎn)的辦法● 遠(yuǎn)期外匯市場(chǎng)套期保值● 利用貨幣市場(chǎng)套期保值● 利用貨幣互換● 利用提前或延后支付● 選擇計(jì)價(jià)貨幣（3） 在歐洲市場(chǎng)購(gòu)貨時(shí)。保有多種貨幣，利用提前或延后支付，利用貨幣市場(chǎng)套期保值（4） 保有多種貨幣（五）課后訓(xùn)練1參考答案遠(yuǎn)期結(jié)售匯計(jì)算結(jié)匯金額=2000萬(wàn)×6.3649=12729.8萬(wàn)人民幣不做遠(yuǎn)期結(jié)售匯計(jì)算結(jié)匯金額=2000萬(wàn)×6.2649=12529.8萬(wàn)人民幣損失金額=12729.8萬(wàn)人民幣12529.8萬(wàn)人民幣=200萬(wàn)人民幣（五）課后訓(xùn)練2參考答案本案是匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)造成貨物買賣損失的典型案例，但在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，本來(lái)有可能避免或減少的損失又由于代理關(guān)系及資金來(lái)源的特殊性使得我方延誤了時(shí)機(jī)?？v觀項(xiàng)目運(yùn)作全過(guò)程，我方有如下失誤：①

計(jì)價(jià)支付貨幣選用不當(dāng)。在遠(yuǎn)期交貨的大宗貨物買賣中（即當(dāng)合同金額較大時(shí)），選用匯率穩(wěn)定的貨幣作為支付貨幣，是國(guó)際貨物買賣合同洽商的基本原則，也是買賣雙方都易于接受的條件；除非我們能夠預(yù)測(cè)某種貨幣在交貨期會(huì)發(fā)生貶值，為獲取匯率變化的利益而選用某種貨幣。即通常所說(shuō)的“進(jìn)口選軟幣，出口選硬幣”，但這只是單方面的期望，而且應(yīng)建立在對(duì)所選貨幣匯率變化趨勢(shì)的充分研究之上。但實(shí)際上交易的對(duì)方也會(huì)作出相應(yīng)考慮。因此我們說(shuō)，當(dāng)以貨物買賣為目的的合同金額較大時(shí)，選用匯率穩(wěn)定的貨幣支付是比較現(xiàn)實(shí)的。在本案中，合同金額近300萬(wàn)美元，交貨期為簽約后6個(gè)月。我方在未對(duì)匯率做任何研究的情況下，接受以比利時(shí)法郎為支付貨幣的交易條件，這就給合同留下了匯率風(fēng)險(xiǎn)損失的隱患。②

輕率接受延期交貨條件，使風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)交貨前賣方提出延遲交貨請(qǐng)求時(shí)，我方仍未意識(shí)到合同的潛在風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)條件地接受了賣方的要求，雖未做書面的合同修改但卻按賣方提出的條件修改了信用證。這時(shí)若意識(shí)到匯率風(fēng)險(xiǎn)，則完全應(yīng)以匯率風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)作為接受延遲交貨的條件，實(shí)際情況證明：正是這無(wú)條件地接受延期交貨使得我方的匯率風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)。③

五、訓(xùn)練任務(wù)5填寫外貿(mào)單據(jù)中的總金額（四）訓(xùn)練拓展1參考答案AMOUT：USD77,500.00FOBSHANGHAITotalAmo