2023年工作計(jì)劃模板5篇

2023年工作計(jì)劃模板5篇工作安排篇1

一、指導(dǎo)思想

古城初中家長委員會是在古城初中行政辦公會的領(lǐng)導(dǎo)下代表全校在校學(xué)生家長參加學(xué)校教化、教學(xué)工作和學(xué)校民主管理的協(xié)助機(jī)構(gòu)，是促進(jìn)學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教化工作的群眾組織形式。學(xué)校將以“轉(zhuǎn)變教化觀念，努力辦好人民滿足教化”為追求，遵循《山東省一般中小學(xué)家長委員會設(shè)置與管理方法》的通知，加強(qiáng)家校聯(lián)系，整合社會、學(xué)校、家庭的教化資源，充分發(fā)揮家長對學(xué)校教化、教學(xué)工作的參謀、建議、監(jiān)督作用，使家長成為學(xué)校教化的合作者和推動者。

二、現(xiàn)狀分析

學(xué)校家長委員會工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，以學(xué)校、學(xué)生、家長的實(shí)際狀況動身開展工作。一方面我校是一所農(nóng)村學(xué)校，家長忙于大棚種植，家庭教化相對落后。另一方面從學(xué)生年齡特點(diǎn)來說，我校學(xué)生主要集中在12—16歲，逆反心理較強(qiáng)，學(xué)生比較抵制家長與學(xué)校的親密聯(lián)系。我校家長委員會主要針對以上狀況實(shí)行措施，遵照《古城初中家長委員會章程》，組織、落實(shí)家委會工作。

三、實(shí)施舉措

1、完善制度，拓展家委會功能

(1)家委會成員產(chǎn)生制度。依據(jù)《古城學(xué)校家長委員會章程》，學(xué)校家長委員會成員主要由家長自我舉薦或班級舉薦產(chǎn)生。學(xué)校將從源頭抓起，加強(qiáng)班主任的工作落實(shí)，從最初環(huán)節(jié)提升家委會成員的工作主動性。同時吸納社區(qū)代表加入學(xué)校家長委員會。

(2)駐校辦公制度。學(xué)校將在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善落實(shí)家委會成員駐校辦公制度。每周二下午為“駐校辦公日”，家長持工作證到崗，通過巡察一次校內(nèi)、聽一節(jié)課、與老師、學(xué)生、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通、向?qū)W校提一條看法或建議，同時做好《工作記錄》，加強(qiáng)學(xué)校、家長、社區(qū)聯(lián)動。

(3)家長義工制度。充分發(fā)揮家長資源，通過實(shí)名問卷調(diào)查的方式，了解家長特長和服務(wù)意愿，為學(xué)校教化、教學(xué)供應(yīng)支持

(4)信息反饋制度。學(xué)校制定《家校聯(lián)系記錄》，剛好記錄家長反映的看法和建議，并有特地老師向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)反饋給家長，以此提升家長對學(xué)校的信任度和學(xué)校教化教學(xué)的公信度。

另外，學(xué)校還將充分發(fā)揮家長委員會的職能，參加學(xué)校的民主管理，邀請家委會代表參加市、省三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員的評比工作等;創(chuàng)設(shè)機(jī)會，邀請家長參與學(xué)校各項(xiàng)活動，增加家長的參加意識;在可能的狀況下，推動學(xué)校家委會成員指導(dǎo)與推動年級家長委員會和班級家長聯(lián)絡(luò)小組的工作。

2、親密聯(lián)系，共同教化

(1)、充分利用學(xué)校家長委員會工作會議，提高會議效率：通過家委會會議剛好與家長溝通學(xué)校辦學(xué)狀況，如教化教學(xué)狀況、學(xué)校收費(fèi)等，遇到問題剛好家委會溝通，征求家委會看法。

(2)、嚴(yán)格家訪制度：學(xué)校規(guī)定新接班的班主任要在每學(xué)年內(nèi)每生家訪不少于一次;連任班主任，每學(xué)年家訪人數(shù)不少于全班的1/2，并對每次家訪作具體記錄，期末學(xué)校政教處審核各班主任的家訪狀況。家長委員會隨機(jī)調(diào)查家訪滿足度，對學(xué)校家訪工作提出改進(jìn)看法。

(3)、設(shè)立各類信箱：為了使家長能對學(xué)校各方面工作提出合理化建議，學(xué)校設(shè)立了校長信箱，剛好與家長溝通，成為家校聯(lián)系的橋梁之一。公開公示校級領(lǐng)導(dǎo)班子電話、郵箱。做到家長人人知曉學(xué)校聯(lián)系方式。

(4)、以家長會為主陣地：每學(xué)期至少兩次年級家長會，班級層面不定期的召開家長會。利用家長會的機(jī)會，學(xué)校通過外請專家，或是學(xué)校老師，為家長實(shí)行家庭教化講座。同時不定期召開部分學(xué)生家長會，對家進(jìn)步行分層輔導(dǎo)。

三月份：

1、印發(fā)致學(xué)生家長的一封信和自薦表。

2、各班舉薦家長委員會人員，成立班級家長委員會。

3、各年級舉薦家長委員會人員，成立年級家長委員會。

四月份：

成立學(xué)校家長委員會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織召開第一次家長委員會會議，建章立制。

五月份：

1、實(shí)行家庭教化專家講座

2、召開各年級家長會。

六月份：

1、其次次家長委員會會議、評出優(yōu)秀家進(jìn)步行表彰

2、召開各年級家長會

3、邀請家長參與評教議教活動

九月份：

1、家長委員會換屆

2、家長委員會第三次會議

十月份：

1、召開各年級家長會

2、邀請家長委員會成員參與學(xué)校藝術(shù)節(jié)

十一月份：

1、邀請家長參與評教議教活動

2、召開家長委員會第四次會議

十二月份：

1、第四次家長委員會會議、評出優(yōu)秀家進(jìn)步行表彰

2、召開各年級家長會

工作安排篇2

在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂xx年工作安排如下。

一、依據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源安排從九個方面開展xx年度的工作

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應(yīng)科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源聘請與配置

4、推行薪酬管理，完善職員薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公允的薪酬制度;

5、充分考慮職員福利，做好職員激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好職員職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員主子翁精神和獻(xiàn)身精神，增加企業(yè)凝合力。

6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評方法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)職員崗位學(xué)問、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司全部職員的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流淌率的限制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障職員合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電修理組長約3名。

三、強(qiáng)化人員素養(yǎng)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的聘請和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過程中人員素養(yǎng)方面有充分的保障。仔細(xì)選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。并依據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和探討，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部供應(yīng)的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲得第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣揚(yáng)和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)建更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣揚(yáng)工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣揚(yáng)條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;剛好制作企業(yè)新的業(yè)績和宣揚(yáng)資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和素養(yǎng)教化工作，樹立良好的企業(yè)職員形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美妙而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的相識。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進(jìn)行仔細(xì)探討和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡潔，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門非常深邃的學(xué)問。不去深化地探討和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)微環(huán)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，須要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。細(xì)致探討分析和琢磨推敲日程的支配，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清楚的、有肯定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛好。把長期地、堅(jiān)持不懈地仔細(xì)對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿足作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的勝利率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)約接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、接著做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門人員崗位，聘請高素養(yǎng)的`人員充溢接待力氣。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員聘請工作也是一件非常重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)(接受iso)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格根據(jù)公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作主動性和主觀能動性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程限制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格根據(jù)相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局動身，強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品)營銷體系一盤棋。主動做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、協(xié)作日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)建更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

九、平安工作

xx年我廠平安工作的總體要求是：以《車輛修理企業(yè)平安管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化職工平安生產(chǎn)意識、提高職工平安生產(chǎn)技能、加強(qiáng)平安生產(chǎn)督察為目的，主動參加企業(yè)平安文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立平安自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保平安工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作

一、加強(qiáng)平安工作制度化建設(shè)，推動班組平安工作自主管理運(yùn)行機(jī)制的建立

1、層層分解職員平安指標(biāo)，落實(shí)各級責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂xx年度平安生產(chǎn)責(zé)任書。各單位要相應(yīng)與本單位職員簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任書

2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位平安工作的第一責(zé)任人，公司將實(shí)行實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對各單位負(fù)責(zé)人的平安工作考核獎懲力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季平安工作。

3、實(shí)行平安一票推翻制、xx年、公司將重點(diǎn)把平安工作納入對各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評比當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的嘉獎資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評比當(dāng)月的優(yōu)秀資格。

4、加強(qiáng)平安基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過程中加強(qiáng)對基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)平安管理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)平安工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各班組要根據(jù)平安工作“五個一”(簽訂一份平安責(zé)任書、健全一張平安監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂平安教化課、堅(jiān)持一個平安檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，仔細(xì)抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

二、開展各類宣揚(yáng)教化活動，強(qiáng)化職工平安意識和平安生產(chǎn)技能

1、各級要結(jié)合本單位平安工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí)開展各類平安活動，進(jìn)一步提高職工的平安生產(chǎn)意識。6月份，要大力開展“平安生產(chǎn)月”主題活動。三季度，要接著以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的平安保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助職工堅(jiān)固樹立“平安第一、預(yù)防為主”的思想。

2、各級組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，駕馭平安生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使平安生產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)的過程，使平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對新進(jìn)廠青工的平安教化。

3、各級組織要把平安工作由工作時間內(nèi)向工作時間外滲透，深化集體宿舍，提示留意休息，消退疲憊，保證有充足的精力上崗。

三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工平安自主管理的良好氛圍

1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。xx年各單位要接著根據(jù)《車輛修理企業(yè)平安管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，仔細(xì)抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動職工參加平安管理的主動性;同時還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其平安文明示范和監(jiān)督作用，形成平安自主管理的良好氛圍。

2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章、查隱患活動作為開展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識和實(shí)力。各級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來，仔細(xì)執(zhí)行平安檢查制度，公司在檢查中發(fā)覺平安問題，要剛好填寫“職工違章查處單”和“平安隱患查處整改單”，并向本單位反饋平安看法后，定于下月3日前匯總通報(bào)。與此同時，各級還要落實(shí)好平安隱患的整改工作。

3、抓好人員隊(duì)伍的培訓(xùn)教化工作，平安監(jiān)督員是開展活動的基本力氣。為提高整體素養(yǎng)，隊(duì)伍的培訓(xùn)教化采納分級實(shí)施的方法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長隊(duì)伍的培訓(xùn)教化工作，今年將支配1—2期新平安監(jiān)督員參與上級培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教化工作，在xx年要對全體職員輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《車輛修理企業(yè)平安管理標(biāo)準(zhǔn)》作為重點(diǎn)，促進(jìn)職員思想相識的深化和管理監(jiān)督水平的提高。

工作安排篇3

20xx年對安管隊(duì)提出了更高的要求，安管隊(duì)的工作責(zé)任重大，任務(wù)更加艱難。在新的一年里，集團(tuán)對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標(biāo)、管理目標(biāo)、及以展目標(biāo)方面做出了規(guī)范。公司在完成集團(tuán)任務(wù)的同時，須要我們每一位員工的協(xié)作與支持。安管隊(duì)主要從以下三個方面做好相關(guān)工作：

一、加強(qiáng)防范，確保平安

安管隊(duì)是公司的重要組成部份，將以"平安是最大的利潤"為原則，加強(qiáng)平安防范和日常工作運(yùn)行中的平安管理，是我們的中心任務(wù)。

1、加強(qiáng)各崗位的平安操作管理，平安教化培訓(xùn)，使每個員工都能嫻熟駕馭各崗位要求；

2、將各重點(diǎn)崗位，部位確定專人負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)巡邏制度，制定細(xì)化的工作操作流程，并加以培訓(xùn)和落實(shí)；

3、關(guān)切和了解隊(duì)伍人員的思想狀況，剛好化解存在的沖突，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；

4、主動協(xié)作公安、消防部門加強(qiáng)整個園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，平安的管理和防范，制定和實(shí)施各類培訓(xùn)、考核及應(yīng)急預(yù)案，消防演練的實(shí)施進(jìn)行。

二、服務(wù)意識與質(zhì)量的提升

安管應(yīng)是在做好平安防范工作的基礎(chǔ)上同時做好服務(wù)工作，這才能顯示隊(duì)伍的素養(yǎng)與水平，當(dāng)然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細(xì)微環(huán)節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，敬重并滿意業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊(duì)最主要的工作。業(yè)主須要什么？不僅須要關(guān)注業(yè)主，還要真誠地、細(xì)心地關(guān)切業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿足。能關(guān)注服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)，做好細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，微小地服務(wù)，特性化服務(wù)，就肯定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿足度。

以提升服務(wù)意識與質(zhì)量為20xx年度安管隊(duì)的工作重心。

三、樹立隊(duì)伍形象

1、要對各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立健全的激勵機(jī)制，使各崗位員工完全有實(shí)力勝任本職工作；

2、規(guī)范崗位紀(jì)律和崗位要求，細(xì)化工作操作流程，嚴(yán)格實(shí)施操作規(guī)程；

3、充分發(fā)揮和發(fā)覺個人的工作實(shí)力及專長，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作精神，讓個人實(shí)力發(fā)揮特長的同時能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一支素養(yǎng)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的安管隊(duì)伍。

工作安排篇4

****年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，剛好快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、****年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二服務(wù)方面：

1、于****年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意**用戶的須要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺不足剛好整改，好的做法給與激勵。

4、變更早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，激勵營業(yè)員的斗志，為天的起先創(chuàng)建良好的心情。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初起先，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于****年1月被評為**市“市級青年文明號”、****年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時****年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的主動性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、****年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，實(shí)行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商主動性很高。

四、清欠管理：

1、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評方法。

2、清欠班實(shí)行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行主動催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)實(shí)行1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

五、工作不足：

總結(jié)****年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須接著加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

六、****年工作思路：

1、接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作