《秘書基礎(chǔ)》課件-第六章 溝通協(xié)調(diào)1

第六章溝通協(xié)調(diào)01第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍

“關(guān)鍵”的管理技能

（中組部1991年調(diào)查，646案，2000多工作環(huán)節(jié)）技能協(xié)調(diào)調(diào)研溝通指導(dǎo)決斷工作授權(quán)應(yīng)變檢查安排運(yùn)用次數(shù)

270266172164116362222

運(yùn)用率％

2423151410322成功次數(shù)

18220110910357551418成功率％

6775636349646481

美國(guó)對(duì)高級(jí)職業(yè)文官

五項(xiàng)要求1領(lǐng)導(dǎo)變革和創(chuàng)新的能力2領(lǐng)導(dǎo)他人的能力3注重工作結(jié)果4專業(yè)知識(shí)與技能5協(xié)調(diào)與溝通的能力注：美國(guó)高級(jí)職業(yè)文官是指處于公務(wù)員序列16-18級(jí)的高級(jí)官員，共有5971人（2000）（一）溝通協(xié)調(diào)是什么溝通是信息的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結(jié)果。協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：協(xié)調(diào)從字面上解釋，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑?，是一種行為狀態(tài)。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動(dòng)趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。前者可稱為協(xié)調(diào)狀態(tài)，后者可稱為協(xié)調(diào)行為。（一）協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別

相同點(diǎn)：兩者都是有目的的控制行為。

不同點(diǎn)：

（1）管理不僅是對(duì)人或組織的控制，而且還包括對(duì)物的控制，而協(xié)調(diào)的對(duì)象則僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。

（2）管理的范圍是系統(tǒng)本身，而協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)與外部關(guān)系。

（3）管理活動(dòng)側(cè)重于程序控制，而協(xié)調(diào)在方式上較為靈活，控制的程度也不如管理那么強(qiáng)。

（二）關(guān)于失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析1．什么是失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向：

整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及與外界環(huán)境進(jìn)行的物質(zhì)和能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。以上具體因素有一項(xiàng)達(dá)不到要求，則會(huì)使系統(tǒng)組織出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向。（二）關(guān)于失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析2．秘書人員對(duì)于失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向的調(diào)查，要善于抓住問(wèn)題的本質(zhì)，了解情況，分析問(wèn)題。

（1）失調(diào)狀態(tài)的分析：（2）差異性分析：（3）共同性分析：（4）因果性分析：課堂大討論

同學(xué)之間吵架，班干勸阻。是否是溝通協(xié)調(diào)？

（三）改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)的類型

1．新舊體制矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。2．權(quán)益矛盾造成的不協(xié)調(diào)狀態(tài)。3．主觀認(rèn)識(shí)矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。

4．歷史與現(xiàn)實(shí)矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。

(四）秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍1．秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容：（1）決策協(xié)調(diào)：

即為秘書決策實(shí)施中的協(xié)調(diào)式輔佐工作。（2）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：

主要是依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。（3）事務(wù)協(xié)調(diào)：

主要是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平衡各部門的會(huì)議安排、資料提供、生活保障等日常事務(wù)的協(xié)調(diào)。（4）臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)：主要是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作或突發(fā)性工作中出現(xiàn)的矛盾。01020304050607（1）對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)：（2）對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)：（3）左右關(guān)系的協(xié)調(diào)：（4）內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：（5）對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)：（6）黨政關(guān)系的協(xié)調(diào)：（7）條塊關(guān)系的協(xié)調(diào)：

(四）秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍

案例《得理也讓人》（教材p96），說(shuō)明了秘書在工作中必須建立良好的人際關(guān)系環(huán)境，并且要學(xué)會(huì)得理也讓人，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的關(guān)系，這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展，對(duì)個(gè)人進(jìn)步，都是有利的。課堂大討論讓學(xué)生調(diào)查一下，班干部調(diào)解的矛盾都有哪些。案例分析

案例《清場(chǎng)》中，秘書李瑛充分運(yùn)用協(xié)調(diào)方法和協(xié)調(diào)手段，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和要求，利用市場(chǎng)信息，運(yùn)用求