《打造高效績團(tuán)隊》知識點(diǎn)梳理

《打造高效績團(tuán)隊》知識梳理第一章、企業(yè)的成功離不開高效績團(tuán)隊一、團(tuán)隊的成功才是真正的成功團(tuán)隊：團(tuán)隊是一些才能互補(bǔ)并為之=付出共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合。例：“經(jīng)營之神”松下幸之助?！皝喼匏男↓垺敝坏南愀邸Ｏ抡哂眉褐?，中者用人之力，上者用人之智。二、松散的群體不叫團(tuán)隊團(tuán)隊：Team。群體：Group。團(tuán)隊是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。群體是一組可能有著共同目的的，但缺乏協(xié)作性、沒有凝聚力的人群。三種領(lǐng)導(dǎo)形式第一種情況：建都型領(lǐng)導(dǎo)；第二種情況：參與型領(lǐng)導(dǎo)；第三種情況：團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)。生活反應(yīng)事實(shí)：我們在團(tuán)隊精神方面的建設(shè)還是不夠，人與人之間缺乏基本的協(xié)作。三、選對團(tuán)隊類型，提高工作效率1.顧問型團(tuán)隊---領(lǐng)導(dǎo)扮演顧問角色。例：1993年，郭士納接受IBM。2.伙伴型團(tuán)隊---領(lǐng)導(dǎo)扮演伙伴角色。3.教練型團(tuán)隊---領(lǐng)導(dǎo)扮演教練角色。四、如何建立高效績團(tuán)隊1.優(yōu)秀團(tuán)隊所必須的八種人才第一、總裁。其職責(zé)是挑選人才、傾聽員工、激勵員工、凝聚和協(xié)調(diào)員工。第二、造型師。第三、生產(chǎn)者。第四、監(jiān)測評估者。第五、資源調(diào)查者。第六、公司工作員工。第七、團(tuán)隊工作人員。第八、捕魚人。2.明確中高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任第一、建立愿景雨共識。第二、制定戰(zhàn)略與組織。第三、資源匯集與分配。第四、創(chuàng)造與維持企業(yè)與文化。中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任第一、建立程序與標(biāo)準(zhǔn)。第二、設(shè)定目標(biāo)與計劃。第三、激勵士氣。第四、培養(yǎng)屬下。3.選擇合適的團(tuán)隊成員經(jīng)驗(yàn)并不代表一切、關(guān)注優(yōu)勢并不是抓住弱點(diǎn)、團(tuán)隊成員不是越多越好（團(tuán)隊技能要求：第一、技術(shù)和專業(yè)知識；第二、解決問題和制定決策的技巧；第三、人際關(guān)系技巧）4.營造良好的企業(yè)氛圍創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境、營造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍、營造自由開放的企業(yè)氛圍第二章、鑄造高效績團(tuán)隊的三個要素一、團(tuán)隊的自主性1.“這是我的公司”---發(fā)揮自身的主動性2.自主性的三個關(guān)鍵詞以“回報”代替“匯報”；學(xué)會主動溝通，不要孤芳自賞；主動關(guān)切，比別人多做一點(diǎn)3.怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊的自主性明確授權(quán)范圍，不是所有的事情都需要請示；分清輕重緩急，設(shè)計優(yōu)先順序；定期調(diào)整授權(quán)范圍，進(jìn)行擴(kuò)張與縮減；大會上說事，小事隨時說二、團(tuán)隊的思考性1.“我能！”---善用思考性解決問題名言警句：認(rèn)真做事，只能把事做對。用心做事，才能把事做好。2.發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)----思考性的關(guān)鍵名言警句：一天要做一件事實(shí)，一個月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。3.怎么培養(yǎng)團(tuán)隊的思考性定期優(yōu)化工作流程；保持員工的“新知攝取量”；模仿加改良等于創(chuàng)新；打破一些習(xí)慣或規(guī)定三、團(tuán)隊的協(xié)作性1.“我?guī)湍愕拿Α?--不可忽視的內(nèi)部客戶服務(wù)2.怎么構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作性做事別只顧自己；改進(jìn)從最難啃的骨頭下手；在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊精神（第一、問好禮儀；第二、用餐禮儀；第三、坐車禮儀）；在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊精神（第一步部推諉，第二步不扯后腿，第三步遠(yuǎn)離英雄主義，第四部強(qiáng)調(diào)個人獎金，第五部隱藏信息）第三章優(yōu)化團(tuán)隊的溝通形式一、擺脫停頓型組織1.垂直溝通只會令部門間協(xié)作斷層（停頓組織：這個組織不會進(jìn)步，只能原地踏步，處于一個停頓的狀態(tài)）2.不要讓下屬隨便敲你的門3.讓當(dāng)事雙方在你面前溝通名言警句：管理，從思想上來說是哲理的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)4.做濫好人只會損傷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力5.批公文不是只能在辦公室二、打造高效績的變動型組織1.水平溝通可加強(qiáng)部門間的協(xié)作性名言警句：溝通最重要的方面就是速度和有效性，跟是不是開會決定的、是不是以文件的方式表現(xiàn)的，一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有。2.下放權(quán)力并鼎力支持3.不要等著別人來找你溝通4.養(yǎng)成快速回報的習(xí)慣5.不要把問題和意見鎖在抽屜里第四章高效績團(tuán)隊的核心一、團(tuán)隊的冰山理論團(tuán)隊猶如一個“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更為重要，因?yàn)椤氨健笔遣卦谙旅娴?。共識、學(xué)習(xí)、激勵和文化，這四個方面才是打造高效績團(tuán)隊的核心力量。二、共識：團(tuán)隊的根本1.公司上下應(yīng)有共同危機(jī)感2.由X理論和Y理論延伸出的五中管理模式X理論被稱為工作導(dǎo)向（Joborientaltrend）即我們要以工作和任務(wù)本us為導(dǎo)向。Y理論是指人際關(guān)系導(dǎo)向（People’sorientaltrend）即是以人為主，重在建立人際關(guān)系的導(dǎo)向五中管理模式：（1,1）無為而治管理；（9,1）權(quán)威一服從管理；（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部管理；（5,5）中庸管理；（9,9）全方位管理3.全方位管理的兩條路線全方位管理可以有兩條路線：一條是從左上角走，一條是從右下角走，即一個是從底下走上去，一個是上面走過來。三、學(xué)習(xí)：團(tuán)隊的動力之源1.團(tuán)隊精神是學(xué)出來的團(tuán)隊精神的形成牽涉到四個方面，即家庭、學(xué)校、企業(yè)和社會。首先是家庭教育，要學(xué)習(xí)理論；其次是學(xué)校教育，要培養(yǎng)紀(jì)律性；再次企業(yè)教育，要懂得規(guī)章的約束；最后是社會教育，要學(xué)會遵守秩序。2.家庭教育（家庭教育是整個教育的基礎(chǔ)，要想培養(yǎng)團(tuán)隊精神，就一定要做好家庭倫理教育）3.學(xué)校教育---養(yǎng)成紀(jì)律性4.企業(yè)教育---懂得規(guī)章的約束力5.社會教育---學(xué)會遵守秩序四、文化：團(tuán)隊的核心1.企業(yè)文化不是口號和標(biāo)語企業(yè)文化第一、公司的每一個人都認(rèn)為它很有意義；第二、公司的每一個都會想到它；第三、公司里的每一個人都會在行動中把這種價值表現(xiàn)出來2.沒有核心文化就沒有競爭力企業(yè)文化一般分成兩個層次：一般文化（周邊文化）比如品質(zhì)知識創(chuàng)新關(guān)懷、核心文化（主力文化）是與產(chǎn)品行業(yè)相關(guān)的文化3.打造企業(yè)特有的文化核心競爭的第一含義，我的產(chǎn)品別人不能代替。核心競爭的第二定義，我的本事別人不能模仿。第五章會激勵才會有高效績團(tuán)隊一、激勵讓平凡日臻卓越日常工作的激勵有物質(zhì)激勵、精神激勵、言語激勵、人性化激勵、公開表揚(yáng)；貨幣性的激勵有薪水、獎金、分紅、股權(quán)、退休金；非貨幣包括教育培訓(xùn)、研究環(huán)境、職場氛圍、分權(quán)。二、建立激發(fā)人心的激勵機(jī)制1.三步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊激勵第一步：先肯定他人的最為和貢獻(xiàn)；第二步幫他人排除限制和障礙；第三步：為他人的需求提供方法和幫助2.掌握團(tuán)隊激勵的方法物質(zhì)激勵、精神激勵（第一、通過和員工走動；第二、多說對不起）、事務(wù)激勵（要給學(xué)習(xí)的機(jī)會）、言語激勵（注意說話方式）、人性化激勵、公開表揚(yáng)、上下級互相激勵三、團(tuán)隊激勵的工具1.貨幣性工具---用員工最在乎的東西來激勵他們（分紅、股權(quán)、退休金）2.非貨幣包括教育培訓(xùn)、研究環(huán)境、職場氛圍、分權(quán)、工作擴(kuò)大化和豐富化。第六章妥善解決團(tuán)隊沖突一、學(xué)會利用沖突來改善績效二、處理沖突的五中取向1.逃避；2.抗?fàn)帲?.自我犧牲；4.妥協(xié)；5.團(tuán)隊協(xié)作（最好取向）三、怎樣化解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突1.開會前對敏感問題個別溝通2.不要在下屬面前隨意流