淺析圓通公司物流配送中心運(yùn)營(yíng)模式

TOC\o"1-3"\h\u10570摘要 淺析圓通公司物流配送中心運(yùn)營(yíng)模式摘要現(xiàn)在，大型超市幾乎無(wú)處不在，一個(gè)大型超市如果想在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)連鎖世界的夢(mèng)想，不僅要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而且更要在價(jià)格方面尋求突破。在我們的日常生活中，大型超市常常扮演至關(guān)重要的角色，我們的衣食住行基本都是在這里進(jìn)行采購(gòu)，所以說(shuō)，流通量相當(dāng)龐大。與超市的規(guī)模越來(lái)越大，更加會(huì)突顯出物流信息的作用。本論文通過(guò)對(duì)世界知名零售企業(yè)——圓通公司的物流配送中心的研究，發(fā)掘出其優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)結(jié)合我國(guó)物流配送管理的實(shí)際情況，針對(duì)其中的主要問(wèn)題，在借鑒圓通公司成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。關(guān)鍵詞:圓通；物流；配送中心引言近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，它的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和商務(wù)活動(dòng)的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動(dòng)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。目前，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為決定企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，電子商務(wù)正在引領(lǐng)世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并影響著未來(lái)的商業(yè)發(fā)展模式。對(duì)于我國(guó)而言，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，物流管理出現(xiàn)了新的發(fā)展形勢(shì)與機(jī)遇，電子商務(wù)改變了物流管理的運(yùn)作模式，并促進(jìn)了其進(jìn)一步的發(fā)展，然而，隨著不斷的發(fā)展也出現(xiàn)了許多的問(wèn)題。因而，本論文主要分析圓通速遞有限公司在電子商務(wù)環(huán)境下存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議以及總結(jié)出對(duì)第三方物流的發(fā)展帶來(lái)的啟示，促進(jìn)我國(guó)的第三方物流行業(yè)更好的發(fā)展。

目前，國(guó)內(nèi)有不少學(xué)者對(duì)這一方面進(jìn)行了研究，主要問(wèn)題集中在物流配送對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響及出現(xiàn)的問(wèn)題和解決對(duì)策，物流配送是電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的產(chǎn)物，物流配送的好壞，效率的高低，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。只有最大限度的提高物流配送效率，最大限度的降低物流配送成本，才能使電子商務(wù)企業(yè)取得持續(xù)健康的發(fā)展，才能最終得到消費(fèi)者的認(rèn)可和在市場(chǎng)上立足，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中真正利用起現(xiàn)在物流這個(gè)“第三利潤(rùn)源泉”①；企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策，要想更好的促進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)必須積極的轉(zhuǎn)變觀念。引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，將電子商務(wù)的優(yōu)越性很好的應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展中；同時(shí)政府應(yīng)該為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，共同的促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展②；中小快遞企業(yè)要想發(fā)展壯大，就得找出自身發(fā)展存在的問(wèn)題，實(shí)施有針對(duì)性的解決辦法，迎合市場(chǎng)的需求，維持老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地③。

一、圓通物流配送中心模式及職能分析（一）配送中心的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及職能分析配送中心的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)及運(yùn)作模式：圓通的業(yè)務(wù)規(guī)模決定了需要一個(gè)很大的配送中心來(lái)完成商品配送。而且為了方便運(yùn)輸，配送中心一般都位于一樓。如何讓這些產(chǎn)品能夠非常高效地進(jìn)行滾動(dòng)？圓通給出了答案——使用傳送帶。這樣的好處是可以一次性進(jìn)行處理，不需要重復(fù)運(yùn)行。就像某貨品卸下來(lái)以后，對(duì)其進(jìn)行處理，如果處理程序過(guò)度，肯定會(huì)增加額外成本。但是采用傳送帶的無(wú)縫連接運(yùn)輸方式，就可以有效的降低成本。圓通采用了非常大的開(kāi)放平臺(tái)，在Unix系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)了自己的配送系統(tǒng)，使用傳送帶、產(chǎn)品代碼、激光識(shí)別系統(tǒng)等，這些無(wú)一例外都給圓通剩下了巨額的人力成本。圓通每個(gè)星期可以處理的產(chǎn)品是120萬(wàn)箱。因?yàn)閳A通公司各個(gè)商店的需求都不一樣，而且商店數(shù)量極其龐大，但是圓通的配送中心總能夠根據(jù)不同商店的需求，將不同的產(chǎn)品自動(dòng)分類(lèi)到不同區(qū)域。這樣，負(fù)責(zé)人員就能直接在傳送帶上直取得到自己負(fù)責(zé)的商品。圓通有各式各樣的配送中心，里面還包括時(shí)裝配送中心；對(duì)一些要求特別處理的產(chǎn)品的配送，如一些是已損壞的產(chǎn)品，或是印刷品、郵品、需要小心提取的商品；還有副食品、蔬菜、水果等等。以圓通對(duì)香蕉的處理方法為例子，在美國(guó)，香蕉一般產(chǎn)于南部，香蕉采摘的時(shí)候可能是綠的。但是到商店不能還是綠的，這就需要在過(guò)程運(yùn)輸中通過(guò)恒溫的技術(shù)使它成熟變黃。圓通公司建立了能夠?qū)ε渌蛯?shí)行實(shí)時(shí)安排和監(jiān)控的配送管理系統(tǒng)，具體包含了電腦管理系統(tǒng)，電視調(diào)度系統(tǒng)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)。這也就是他能夠完成如此規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、配送和銷(xiāo)售管理的技術(shù)支撐。圓通公司的配送中心的主要職能有：調(diào)劑商品余缺、自動(dòng)補(bǔ)進(jìn)：圓通超市的銷(xiāo)售商品都需要一定的庫(kù)存，不管是日用品還是蔬菜水果。圓通的配送中心可以做到在極短時(shí)間內(nèi)根據(jù)數(shù)據(jù)分析做到各種商品的進(jìn)補(bǔ)。轉(zhuǎn)運(yùn)：圓通的配送中心每天都有大量的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，這些相關(guān)的商品集中和轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)大都需要在當(dāng)天完成。訂單配貨：在圓通集團(tuán)有新的商城開(kāi)業(yè)之前，都要對(duì)相應(yīng)的商品及庫(kù)存情況進(jìn)行檢查，之后才能運(yùn)送到新開(kāi)業(yè)的商城。提供適當(dāng)?shù)脑鲋捣?wù)：比如在部分商品銷(xiāo)售之前，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，這是要在保證不能損害商品本身質(zhì)量的前提下完成的。所以大多采取手工操作的方式進(jìn)行。（二）圓通配送體系特色的分析1.配送中心的設(shè)立在事業(yè)剛開(kāi)始規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，圓通就很有前瞻性的看到了高效率的物流配送體系對(duì)于自身的重要性。它有效的保證了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的商品配送的完成，進(jìn)商品的而降低了周轉(zhuǎn)和儲(chǔ)存費(fèi)用，達(dá)到了降低成本的目的。圓通注重并成立了自己的商品配送系統(tǒng)，包括了儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)和配送車(chē)隊(duì)，充分保證了貨源，提升了效率。在圓通的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，配送中心在對(duì)配送過(guò)程中實(shí)行統(tǒng)一化運(yùn)作，會(huì)讓各分店獲得更大的利益，通過(guò)配送中心和供應(yīng)商聯(lián)系，大批量的進(jìn)貨，可以比分店自己去聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)貨的價(jià)格更加低廉。2.配送作業(yè)方式配送作業(yè)基本模式是，首先商品通過(guò)鐵路運(yùn)輸?shù)竭_(dá)配送中心，然后再由配送中心聯(lián)系公司卡車(chē)將商品送到各個(gè)分店。平均來(lái)算，每個(gè)分店每周可以收到1-3卡車(chē)的商品。60％的卡車(chē)在配送任務(wù)完成后的返途中會(huì)給供應(yīng)商選購(gòu)其所需的產(chǎn)品。集中配送的模式在很大程度上降低了公司的成本。集中配送模式還為圓通的各家分店提供了更加有效地貨物配送服務(wù)，使得公司能夠更加合理的控制倉(cāng)庫(kù)門(mén)店中的商品，這些都是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的。3.配送中心的運(yùn)行及管理圓通的配送中心的另一個(gè)特點(diǎn)是完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。圓通的配送中心平均面積約為10萬(wàn)平方米，相當(dāng)于23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的面積。配送中心的貨品應(yīng)有盡有，包含了日用品、家具、家用電器等等。配送中心中的每個(gè)商品都有條碼，便于在十幾公里長(zhǎng)的傳送帶上追蹤商品的運(yùn)送情況和儲(chǔ)存位置。這個(gè)系統(tǒng)可以承擔(dān)的工作量十分的龐大，每天上萬(wàn)箱的貨物配送，對(duì)其來(lái)說(shuō)可以很輕松的完成。配送中心的兩邊分別是裝貨和卸貨月臺(tái)，裝貨月臺(tái)的空間能讓30臺(tái)卡車(chē)同時(shí)裝貨，而卸貨月臺(tái)一段則配備了135個(gè)車(chē)位。這些配送中心都是24小時(shí)連續(xù)作業(yè)的，超過(guò)600名員工的配合保證了配送中心的正常運(yùn)作，每天有150輛左右的貨車(chē)進(jìn)出送貨。同時(shí)，我們可以看到圓通配送中心的高效率，所有商品在配送中心的停留時(shí)間不會(huì)超過(guò)兩個(gè)工作日。超低的訂單失誤率（不到1％）也是圓通的效率的體現(xiàn)，你要知道它每年是要處理數(shù)億次的商品。4.配送組織的完善為了更好地進(jìn)行配送工作，圓通不斷完善自己企業(yè)的配送組織。建立了強(qiáng)大的貨運(yùn)配送車(chē)隊(duì)來(lái)完成自己的貨運(yùn)任務(wù)，這樣保證了能對(duì)自己分店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，圓通分店向總部訂貨，可以在很快的時(shí)間內(nèi)到貨，這種速度在其他同行中基本是不可能做到的。從一定程度上說(shuō)，配送業(yè)務(wù)的高效率是讓圓通從一個(gè)區(qū)域性公司一躍成為一個(gè)全美連鎖的大公司的一個(gè)跳板。同樣，也正是配送中心的良性運(yùn)營(yíng)保證了圓通在擴(kuò)張中業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，它是圓通成功的一把“利劍”。二、圓通配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圓通倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)很多，在每天的上午11點(diǎn)和下午5點(diǎn)會(huì)實(shí)行兩次配送。配送的主要業(yè)務(wù)流程是這樣：各個(gè)物流點(diǎn)將客戶(hù)訂單信息通過(guò)自身的定發(fā)貨系統(tǒng)傳送給倉(cāng)庫(kù)，在這之后還有一個(gè)電話(huà)確認(rèn)環(huán)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)會(huì)安排人員將訂單信息輸入配送管理系統(tǒng)，并打印出一份出貨單和三分發(fā)貨單，發(fā)貨單自己留一份，其余兩份分給相關(guān)調(diào)度人員，出貨單交給業(yè)務(wù)人員。調(diào)度員根據(jù)貨運(yùn)量來(lái)安排車(chē)輛，在配送倉(cāng)庫(kù)按單進(jìn)行配送，到了規(guī)定時(shí)間后直接進(jìn)行配送。配送司機(jī)根據(jù)發(fā)貨單上的客戶(hù)信息找到客戶(hù)地址，將貨物送到客戶(hù)手中并確認(rèn)貨品無(wú)誤之后，讓客戶(hù)在發(fā)貨單上簽字，確認(rèn)收貨，回到倉(cāng)庫(kù)之后將發(fā)貨單交給調(diào)度員檢查。每天的配送中都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)，配送管理系統(tǒng)將這些數(shù)據(jù)收集分類(lèi)并儲(chǔ)存起來(lái)，每天以庫(kù)存日?qǐng)?bào)的形式發(fā)送到各個(gè)物流點(diǎn)。物流點(diǎn)根據(jù)自身庫(kù)存情況和庫(kù)存日?qǐng)?bào)的信息來(lái)向廠家訂貨，各個(gè)物流點(diǎn)定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)保證庫(kù)存是否正確。倉(cāng)庫(kù)配送中心成立以來(lái)，在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，注重到了其他相關(guān)制度的完善，具體包括各個(gè)職能部分的明確分工、不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)鏈接、人員的組織安排模式等。雖然初見(jiàn)成效，但是還是有一些問(wèn)題，如配送的成本控制、配送管理系統(tǒng)的程序上等一些問(wèn)題。由于人和人之間有不同，配送司機(jī)由于各方面的差異可能會(huì)給配送任務(wù)帶來(lái)不一樣的結(jié)果，比如發(fā)貨速度慢，服務(wù)態(tài)度差等。但是倉(cāng)庫(kù)目前采取的“順序出車(chē)制度”基本忽略了這樣的差異性，這也使得用戶(hù)在很多緊急需求的情況下，快速收貨的要求不能得到滿(mǎn)足，這樣也難免會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。同時(shí)，從公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，由于對(duì)司機(jī)考核內(nèi)容主要是行車(chē)時(shí)間和路程，很容易出現(xiàn)部分司機(jī)為了個(gè)人業(yè)績(jī)而估計(jì)放慢配送速度的情況，影響了顧客的收貨體驗(yàn)，同時(shí)也增加了公司的人力成本。三、圓通配送中心的運(yùn)作特點(diǎn)（一）圓通配送中心采用的作業(yè)方式一頭裝貨一頭卸貨的月臺(tái)構(gòu)成了有特色的圓通配送中心。這樣的同時(shí)作業(yè)的交叉配送方式，極大了的提升了中心的貨物處理能力，很多商品在沒(méi)有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的情況下就安排配送了，減少了存儲(chǔ)和再次搬運(yùn)的成本，加速了商品配送的速度。這樣的工作量要求800名工作人員24小時(shí)不間斷的交替工作。圓通公司的商品產(chǎn)品包括吃、穿、住、用、行各方面，尤其像食品，它在倉(cāng)庫(kù)的停留時(shí)間影響了它的價(jià)值。圓通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五天送貨一次，而圓通卻是起碼一天一次，這樣充分減少商店或者零售店里的庫(kù)存，有效降低了成本包括場(chǎng)地的費(fèi)用以及人員的開(kāi)銷(xiāo)。圓通的物流循環(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的可變性有利于這些賣(mài)方和買(mǎi)方（工廠與商場(chǎng)），現(xiàn)在他們可以直接對(duì)顧客所買(mǎi)的東西和訂單能夠進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，配送中心應(yīng)當(dāng)從供貨商那里就可以直接拿到貨。這個(gè)系統(tǒng)與配送中心聯(lián)系在一起，圓通的配送中心扮演著一個(gè)中心樞紐的角色，既可以做商品的供貨方也可以做商場(chǎng)商品的來(lái)源。配送中心可以大大減少供貨商的成本，因?yàn)楣┴浬讨惶峁┙o配送中心。（二）與供應(yīng)商共贏另一個(gè)圓通配送中心做的很好的地方是懂的與供應(yīng)商在彼此合作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏，圓通低配送成本的方法及設(shè)施和供應(yīng)商共同分享。和圓通直接聯(lián)系的供貨商配送方式有兩種，一種是送貨到各個(gè)商店中，另一種是送到圓通的物流配送中心。顯而易見(jiàn)，集中式的配送方式必然節(jié)省很多錢(qián)，而省下來(lái)的錢(qián)可以重新返回給消費(fèi)者。當(dāng)然這些得到一些好處的供應(yīng)商也很愿意為建設(shè)圓通配送中心提供一些經(jīng)費(fèi)支持。在這樣的一種和諧的關(guān)系中，供貨商和圓通本身都獲得了低成本的機(jī)會(huì)，這樣的形勢(shì)下，消費(fèi)者會(huì)成為最后的利益獲得者。在這樣的一種運(yùn)作模式中，圓通實(shí)現(xiàn)了低成本高產(chǎn)出的目標(biāo)，最終反映到了商品上，并產(chǎn)生了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）建立開(kāi)放式的平臺(tái)圓通配送中心也具有很強(qiáng)的貨物處理能力，它每周能處理12萬(wàn)箱的貨物?；趫A通集團(tuán)眾多分店的不同需求，圓通配送中心要根據(jù)這些需求設(shè)計(jì)不同的物流解決方案。它根據(jù)各個(gè)分店的需要，自動(dòng)將產(chǎn)品分類(lèi)到不同的區(qū)域。而整個(gè)圓通的配送系統(tǒng)是高度一體化的，它采取傳送帶運(yùn)輸、商品代碼追蹤等形式，加上商品補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)的配合，對(duì)整個(gè)商品配送過(guò)程實(shí)行控制。這樣就方便了配送人員在傳送帶上取到所負(fù)責(zé)貨物。根據(jù)信號(hào)燈的提示，員工可以快速確定商品的去向，增加了效率。在這樣的技術(shù)條件下，相應(yīng)的商場(chǎng)就可以直接在相應(yīng)區(qū)域找到配送系統(tǒng)已經(jīng)配送好的所需物品。由于這項(xiàng)技術(shù)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的廣泛使用，對(duì)商品進(jìn)行挑選分類(lèi)的成本就大大降低了。四、圓通配送中心體系的運(yùn)作（一）挑戰(zhàn)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流系統(tǒng)充分考慮到客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供快速方便的快遞服務(wù)。同時(shí)為了盡可能的降低運(yùn)營(yíng)成本這個(gè)目標(biāo)，圓通可以說(shuō)是“無(wú)所不用其極”了。一個(gè)很有創(chuàng)見(jiàn)性的嘗試就是建立“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流體系。這樣的一個(gè)系統(tǒng)充分考慮到了商店和客戶(hù)的各種需求，提供正對(duì)性的服務(wù)，“無(wú)縫”意指這種供應(yīng)鏈接處在一種契合度很高的狀態(tài)下完成鏈接。（二）自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)圓通公司降低成本和取得經(jīng)營(yíng)上的成功的另一件法寶就是自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)。在圓通的每一家分店，不管是美國(guó)的還是中國(guó)的，都有這樣的系統(tǒng)。它確保了圓通配貨中心在任何時(shí)刻都能準(zhǔn)確的了解到各分店的某種貨物的數(shù)量，某種貨物是否在運(yùn)輸?shù)耐局校撤N貨物是否需要補(bǔ)貨等。同時(shí)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)也使圓通可以了解各種商品近段時(shí)間的銷(xiāo)售情況，并且估計(jì)未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。（三）零售鏈接系統(tǒng)零售鏈接系統(tǒng)的建立大大提高了圓通物流配送中心的效率，它可以使供貨商們直接進(jìn)入到圓通的系統(tǒng)。以前供應(yīng)商需要看各種單據(jù)統(tǒng)計(jì)才能清楚他們各自商品的銷(xiāo)售情況，但是有了這個(gè)系統(tǒng)化的零售鏈接系統(tǒng)，配送中心能夠很快的分析出各種商品在過(guò)去的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的銷(xiāo)售情況，而且這樣的數(shù)據(jù)分析結(jié)論可以在很短的時(shí)間內(nèi)得到更新。使得圓通的各個(gè)分店以及供貨商能夠迅速掌握市場(chǎng)信息，做出快速的市場(chǎng)反應(yīng)。結(jié)論不要小瞧你的客戶(hù)，快遞業(yè)本來(lái)就屬于服務(wù)性的行業(yè)，維持好客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)好客戶(hù)間的關(guān)系是很重要的，也只有對(duì)客戶(hù)的貨負(fù)責(zé)才能贏來(lái)更高的聲譽(yù)才能得到對(duì)方的信任。對(duì)于一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要站在客戶(hù)的角度看市場(chǎng)，知道客戶(hù)注重的是什么，需要的是什么，這樣才能與客戶(hù)密切配合。在管理和服務(wù)上應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性，對(duì)于老客戶(hù)，提供某些服務(wù)優(yōu)先的措施，對(duì)收取的費(fèi)用有一定的折扣等。對(duì)于新客戶(hù)，在做好首次合作的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如電話(huà)跟蹤等措施，取得客戶(hù)得信任，爭(zhēng)取下次繼續(xù)合作。最好引進(jìn)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)，合理地保存客戶(hù)資料，通過(guò)信息系統(tǒng)，對(duì)于老客戶(hù)，可以減少客戶(hù)填單資料的填寫(xiě)量，也可以減少工作人員資料錄入量，進(jìn)而提高工作效率。做好客戶(hù)派單后的跟蹤回訪服務(wù)，一方面可以檢閱自身企業(yè)工作人員的服務(wù)水平，另一方面也加強(qiáng)了客戶(hù)的溝通交流，增強(qiáng)感情的同時(shí)，找出自身不足，以便提高服務(wù)水平。此外，要注意創(chuàng)新服務(wù)，技術(shù)上、管理上的創(chuàng)新都非常的重要，只有在這兩方