門店店長崗位職責(zé)

門店店長崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運(yùn)部

2、直屬上級：營運(yùn)經(jīng)理

3、崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售支配、毛利支配，

定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)；

（2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為全部的顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

（3）商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳設(shè)，為顧

客營造熱忱、禮貌、整齊、舒適、平安的購物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報表，必需熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品

和銷售最差的后十位商品，剛好實(shí)行有效措施，確保主力商品不要斷貨、

清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有

效限制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

（5）嚴(yán)格限制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理限制人事成本、

營運(yùn)成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

（6）進(jìn)行庫存管理，保證足夠的貨品，精確的庫存及訂單的剛好精確下發(fā)，

維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；

（7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的

建議和調(diào)整；

（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，

指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的有效進(jìn)行；

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費(fèi)用預(yù)算的審定和報批落實(shí)，審核限制店內(nèi)各項費(fèi)用的支

出；

（10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店

內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負(fù)責(zé)獎金提案的審核、報批和安排方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審

批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括

對管理人員的選拔和考核；

（12）負(fù)責(zé)主持門店營運(yùn)會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范;

（13）負(fù)責(zé)全店全部人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培育營運(yùn)人才；

（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、

支配，參與總部營運(yùn)例會，并向總部剛好反饋有關(guān)的營運(yùn)信息；

（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對全店的人、財、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保

養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、平安

防損的工作，保障營運(yùn)平安；

（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類

公共關(guān)系，以保證門店的正常營運(yùn)；

（18）組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作；

（19）負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事務(wù)和緊急事務(wù)；

（20）對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

（二）門店店長助理崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運(yùn)部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責(zé)

（1）幫助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門

的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標(biāo)，

并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作支配和指標(biāo)的完成狀況，努

力幫助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，剛好向店長反饋各類信息；

（3）店長助理當(dāng)值時，行使店長的權(quán)利；

（4）對店長安排的各項工作和支配，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員

充分進(jìn)行溝通，聽取

各方面的看法和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo),

鼓舞員工士氣，形

成強(qiáng)有力的凝合力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；

（6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動的商品陳設(shè)，對

貨架、商品的布局經(jīng)

營運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的

正常運(yùn)作，限制缺貨，

維護(hù)系統(tǒng)庫存的精確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；

(7)針對店內(nèi)營運(yùn)狀況，對店長提出自己的建議和看法，起草各項規(guī)章制度

和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；

(8)協(xié)作店長，主動開展店內(nèi)的各項培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，

提高員工業(yè)務(wù)實(shí)力和工作效率，增加員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

(9)做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為全部的顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營

造良好的服務(wù)氛圍；

(10)負(fù)責(zé)對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；

(11)閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦

公例會，安排當(dāng)天的各項工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，幫助、指導(dǎo)、

處理營運(yùn)中的難題；

(12)每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展?fàn)顩r及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常

運(yùn)行及“營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行狀況，對異樣事務(wù)、突發(fā)事務(wù)剛好進(jìn)行

處理；

(13)查看報表，追蹤各部門報表完成狀況，對各類報表進(jìn)行分析，向營運(yùn)經(jīng)

理提交書面報告；

(14)必需熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位

商品，剛好實(shí)行有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；

(15)監(jiān)督、檢查各項設(shè)備的平安操作及其維護(hù)和管理；

(16)向選購供應(yīng)關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

(17)依據(jù)公司的全年促銷支配及主題促銷支配，制定并上報店長本店的促銷

方案；

(18)起草店內(nèi)每月各項費(fèi)用的預(yù)算支配以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建

議方案；

(19)組織、指揮完成本店的突擊性工作;

(20)組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤點(diǎn)工作；

(21)對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

(22)幫助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度

的說明、傳達(dá)、監(jiān)督，參與總部的營運(yùn)例會，并向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)

信息；

(22)做好店內(nèi)消防平安、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

(三)門店主管崗位職責(zé)

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

(1)問題分析，責(zé)任安排

(2)嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；

(3)中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服

務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特別的問題，不必事事請示也能妥當(dāng)解決

問題。要重視干脆面對顧客的一線員工，敬重他們，因為正是有了他們

的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿足，才會購物，公司才有收入，員工才有

好的薪水；

(4)激勵、支持一線員工，協(xié)作并供應(yīng)他們的須要，為第一線員工創(chuàng)建一種

愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信念，熱誠與技巧，不僅勇

于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工開心工作；

(5)必需讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，幫助員工為顧客供應(yīng)最優(yōu)服務(wù)；

(6)將一線員工，顧客的看法精確、快速地反饋給最高管理層，并供應(yīng)決策

參考；

(7)把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；

(8)當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時，不行以懷疑他的動機(jī)或進(jìn)一步干涉；

(9)中層管理人員在探討公司內(nèi)部資源配置時，務(wù)必在“最能滿足顧客”和

“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預(yù)算重新安排或預(yù)算增加時，必

需知道什么地方最須要加大其投入；

(10)中層管理人員必需給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險；當(dāng)員工有

過失行為時，假如未造成經(jīng)濟(jì)損失等干脆后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，

而不是在員工犯錯時大加訓(xùn)斥，因為這時候，正是最好的教化培訓(xùn)員工

的時機(jī)；

(11)并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿足度的反饋；

(12)中層管理人員必需在現(xiàn)場對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

(13)必需具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，嫻熟駕馭收銀技能，營業(yè)高峰能上機(jī)

收銀。

(14)必需有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真

諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客供應(yīng)優(yōu)良的服

務(wù)。

(15)制訂管理時段

?確定每天必需完成的事情；

?明確每天銷售的時段改變特點(diǎn)；

?銷售高峰時段前的打算工作；

?銷售高峰時的賣場態(tài)勢限制；

?非營業(yè)性活動的處理。

(16)具有門店時段管理(即勞動力調(diào)配)的實(shí)力

?能依據(jù)門店銷售的改變時段科學(xué)、合理支配員工的排班；

?不要將排班簡潔化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插

班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴(yán)格限制加班；

?駕馭員工最佳組合技巧，以長補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢；

?要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完

成上司指派的任務(wù)，還要主動地去做那些不須要上司布置而屬于你份

內(nèi)的應(yīng)當(dāng)完成的工作。

?工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督?？己?/p>

是事后結(jié)果的綜合反