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文檔簡介
管理信息系統(tǒng)講座
企業(yè)資源計劃與供應鏈管理
(ERP&SCM)
北京理工大學管理與經(jīng)濟學院
甘仞初
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理1
與經(jīng)濟學院
甘仞初
北京理工大學管理與經(jīng)濟學院
北京市海淀區(qū)中關村南路5號
電話:01068912845
傳真:01068912483
E-mail:ganrc@263.
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企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)
供應鏈管理(SCM)
企業(yè)信息系統(tǒng)建設方法與策略
結束語
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企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
發(fā)展概述
企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的環(huán)境中求生存、求發(fā)展,
必需占有豐厚的信息資源和強大的開發(fā)、利用信息資
源的能力
四個發(fā)展階段:
事務處理(單項處理)50—70年代
系統(tǒng)處理60---80年代
決策支持70--90年代
綜合服務90年代以來
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管理信息系統(tǒng)的五種類型
系統(tǒng)類型管理需求技術推動功能特點產(chǎn)生年代
庫存控制保證生產(chǎn)連續(xù)性高級語言安全庫存定貨點60以前
(IC)下控制庫存文件管理法
物料需求在給定交貨期下高級語言BOM、MPS70
計劃控制庫房與在制數(shù)據(jù)庫技術MRP、CRP
(MRP)品庫存
制造資源物流控制與與成數(shù)據(jù)庫技術經(jīng)營計劃、生產(chǎn)70-80
計劃本管理的集成網(wǎng)絡技術計劃、成本會
(MRP-1I)計、車間作業(yè)
企業(yè)資源企業(yè)中各類管理多媒體、數(shù)據(jù)一個企業(yè)產(chǎn)、90
計劃活動的協(xié)調(diào)一致庫、網(wǎng)絡供、銷、人、財、
(ERP)與集成客戶對1/服務器物信息的集成
技術
供應鏈整個供應鏈上各多媒體、因特供應鏈上供應者、
類信息的協(xié)倜一
管理網(wǎng)、WEB服制造者、銷售者與90以后
(SCM)致務器客戶信息集成
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企業(yè)資源計劃(ERP)
?從BOM至1MRP-II
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?從BOM至1MRP-II
獨立需求、相關需求,BOM(BillofMaterial)>提前期
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物料需求計劃MRP
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制造資源計劃MRP-II
合同市場預測經(jīng)營目標
上期在制經(jīng)營計劃>關鍵資源需求計劃
品結轉(zhuǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)大綱總能力需求計劃
BOM
庫存數(shù)據(jù)劃MPS:粗能力需求計劃RCCP
工藝數(shù)據(jù)
能力需求計劃CRP
能力數(shù)據(jù)物料需求計劃MRP
期量標準
外購、外協(xié)自制:車間作業(yè)管理最終裝配計劃
進貨信息生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計?
成本管理
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?對MRP-II的評價
1MRP-n是一種計劃主導型生產(chǎn)管理方法,屬于“推”
式管理模式。MRP-n以計算機為手段,能夠以手工無
法比擬的效率處理復雜的計劃問題。由于事先的盡可
能周密的計劃安排,使得復雜的生產(chǎn)活動、特別是機
械制造業(yè)的多品種、中小批量的生產(chǎn)有了合理的組織
與科學的秩序。
2MRP-n的主要目標是在保證交貨期的前提下,盡可能
減少庫存,以降低生產(chǎn)成本。
3MRP-II中的一些基本思想和計劃方法如獨立需求、相
關需求、毛需求、凈需求、MPS、MRP、CRP、RCCP
等,完善與發(fā)展了生產(chǎn)管理的方法與技術,這是生產(chǎn)
管理方法的重大創(chuàng)新。
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4需求量、提前期與加工能力是MRP-II制訂計劃的主要依
據(jù)。而在市場形勢復雜多變,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短的情
況下,MRP-II對需求與能力的變更,特別是計劃期內(nèi)
的變動適應性差,需要較大的庫存量來吸收需求與能力
的波動。
5現(xiàn)有MRP-II商品軟件系統(tǒng)龐大而復雜的體系結構和集中
式的管理模式,難以適應使用者對系統(tǒng)方便、靈活的要
求和企業(yè)改革發(fā)展的需要。
6競爭的加劇和用戶對產(chǎn)品多樣性和交貨期日趨苛刻的要
求,單靠“計劃推動”式的管理難以適應?,F(xiàn)在許多企
業(yè)面臨的主要問題并不在于準確而周到的計劃。企業(yè)的
庫存水平與外部環(huán)境關系密切。大量企業(yè)并未從MRP-n
獲得預期的效益。
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約束理論(TheoryofConstraints,TOC)
MRP-II在作物料需求計劃時,并未考慮能力限制,只是在做能
力需求計劃若發(fā)現(xiàn)能力不足再做調(diào)整。一個企業(yè)在遇到機會或
挑戰(zhàn)時往往要集中力量解決一個或幾個主要問題,而MAP-II從
原理和處理方法上沒有識別管理重點和區(qū)別對待各類問題的機
制。
針對上述問題,E.M.Goldratt提出了約束理論(TOC),要點
如下:
?防礙實現(xiàn)企業(yè)整體目標的因素都是制約因素(Constraints),
對系統(tǒng)有重大影響的制約因素往往是少數(shù)幾個。
?企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的3個主要指標是:有效產(chǎn)出,運行費用,庫存
有效產(chǎn)出=銷售收入--材料成本;
運彳工費用=產(chǎn)品總成名M翻腌|祝^森理工大學管理12
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?識別并明確定義制約因素,如有多個制約因素,按重
要性排序。
?找出最大限度利用制約因素的辦法保證瓶頸資源得到
充分利用。所有瓶頸資源和總裝工序前要有緩沖(物
料儲備)。
■按瓶頸資源的最大流量來調(diào)整其他資源的利用率,以
控制庫存。
?找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施。
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?準時生產(chǎn)制JIT
準時生產(chǎn)制JIT來源于日本豐田生產(chǎn)系統(tǒng),主要目的在于“徹
底排除浪費”。浪費定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”,
基本手段是:
?適時適量生產(chǎn)。即JustinTime,在需要的時候按需要的量生
產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。采用“后工序領取”這一“拉”式生產(chǎn)管
理模式,通過“看板”傳遞生產(chǎn)與運送指令。
?彈性配置作業(yè)人數(shù)。
?質(zhì)量保證“自動化”。
JIT通過排除生產(chǎn)過程中的各種浪費,在理論上可實現(xiàn)零庫存。
MRP-n與JIT相結合,一“推”-“拉”,取長補短,是當前
應用與理論研究的一個熱點。
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企業(yè)資源計劃(ERP)的特點及意義
?ERP的來歷
企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcePlanning(ERP)首先由
美國加特納公司(GartnerGroupInc.)于1990年提出并定義如
下:
一個由GartnerGroup推出的概念,用以描述下一代制造
業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃(MRP-II)軟件。它包括客戶機/
服務器構架,使用圖形用戶接口,應用開放系統(tǒng)制作,除了
已有的標準功能,還包括其他特性如質(zhì)量、流程運作管理以
及調(diào)整報告等。特別是,ERP采用的基礎技術同時給用戶軟
件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在
于所有用戶能夠剪裁其應用,因而具有天然的易用性。
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?ERP是一個發(fā)展中的概念,它是在MRP-II的基礎上并綜合了
其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的,是企業(yè)信息化的
一個新里程碑,或者說是企業(yè)信息化發(fā)展的新階段。
?ERP是一個集成的概念,在功能上實現(xiàn)一個企業(yè)具有的各類
資源的系統(tǒng)與綜合管理,在技術上,是現(xiàn)代管理方法與現(xiàn)代
信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理中的綜合應用。
?ERP的主要目標,是利用現(xiàn)代信息技術與管理方法,改革企
業(yè)的管理模式與管理手段,以提高企業(yè)在市場的競爭能力。
因而,一個企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)首先是一個管理改革過程,
然后才是技術實施過程。
?各企業(yè)的ERP系統(tǒng),既有共性,又有各自的特點。共性來自
經(jīng)濟活動的共同規(guī)律和各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動必須遵循的標準
與規(guī)范。而每個企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境和管理決策問題的特殊
性決定了其ERP系統(tǒng)的特點。充分體現(xiàn)這種特殊性,是ERP系
統(tǒng)成功的關鍵。
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ERP系統(tǒng)的功能結構
ERP基于MRP-n,又超越了MRP-II。在管理功能上的主要
超越有:
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)工程項目管理流程類制造管理
設備管理倉庫管理質(zhì)量管理實驗室管理
運輸管理供應管理
財務管理財務會計管理會計(經(jīng)濟活動分析)
固定資產(chǎn)管理市場研究與開發(fā)銷售與分銷管理
研究與開發(fā)管理人力資源管理綜合計劃與統(tǒng)計
投資項目管理高層決策支持管理應用技術支持管理
政策法規(guī)文件管理
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ERP系統(tǒng)功能的發(fā)展
隨著管理環(huán)境的變化與技術的發(fā)展,ERP系統(tǒng)的功能不斷擴
展,近期的發(fā)展主要有:
?注重整個供應鏈上的信息,加強對合作伙伴與客戶信息的
管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務管理的基礎
上,發(fā)展成影響很大的客戶關系管理CustomerRelationship
Management,即CRM)。
?注重人力資源開發(fā)和知識管理,加強信息與知識的收集、
創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力、提高其市
場價值的戰(zhàn)略措施。
?加強決策支持功能,采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術,工作
流管理技術。
?加強系統(tǒng)的集成性與開放性,應用Internet技術、移動通信
技術等,促進與電子商務的集成。
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ERP系統(tǒng)功能的發(fā)展
隨著管理環(huán)境的變化與技術的發(fā)展,ERP系統(tǒng)的功能不斷擴
展,近期的發(fā)展主要有:
?注重整個供應鏈上的信息,加強對合作伙伴與客戶信息的
管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務管理的基礎
上,發(fā)展成影響很大的客戶關系管理CustomerRelationship
Management,即CRM)。
?注重人力資源開發(fā)和知識管理,加強信息與知識的收集、
創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力、提高其市
場價值的戰(zhàn)略措施。
?加強決策支持功能,采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術,工作
流管理技術。
?加強系統(tǒng)的集成性與開放性,應用Internet技術、移動通信
技術等,促進與電子商務的集成。
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ERP系統(tǒng)的信息集成結構
來
自—
去
I?作
外
部
一
?子
環(huán)
系
境
本
統(tǒng)
功
系
統(tǒng)
基
匕
子
匕
一
一4
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綜合信息管理層的主要功能
上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護
綜合信息管理
綜
合
統(tǒng)
計
與
分
析
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ERP的技術結構
?客戶機/服務器(C/S)模式
兩層結構三層結構混合結構
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數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理
應用處理應用處理
人機界面
數(shù)據(jù)管理
1/1應用處理應用處理
人機界面人機界面人機界面人機界面
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與經(jīng)濟學院
互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務
互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應用,為ERP提供了更
好的開發(fā)與運行環(huán)境,使ERP系統(tǒng)的功能與體系結構發(fā)生
了重大的變化。
?INTERNET技術的應用,形成了新的信息處理模式:
瀏覽器/WWW服務器/數(shù)據(jù)庫信息處理模式
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(INTRANET)、外聯(lián)網(wǎng)(EXTRANET)運行環(huán)境
■電子商務的發(fā)展,與電子商務的集成
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?瀏覽器/WEB服務器/數(shù)據(jù)庫服務器(B/W/D)模式
WEB服務器
瀏覽器
兩層結構
數(shù)據(jù)庫服務器
WEB服務器
四層結構混合結構
瀏覽器
三層結構
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B/W/D和C/S混合模式的應用(Intranet)
非WEB用戶WEB用戶
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電子商務系統(tǒng)的類型
按業(yè)務對象分類:企業(yè)對消費者(BTOC)企業(yè)對企業(yè)(BTOB)
企業(yè)對政府(BTOG)政府對消費者(GTOC)
企業(yè)內(nèi)部電子商務社區(qū)
按業(yè)務內(nèi)容分類:電子購物與貿(mào)易網(wǎng)上信息商品服務
電子銀行與金融服務企業(yè)信息管理與服務
供應鏈管理與服務虛擬企業(yè)管理與服務
按網(wǎng)絡平臺分類:基于因特網(wǎng)(INTERNET)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(INTRANET)
基于外聯(lián)網(wǎng)(EXTRANET)基于其他網(wǎng)絡平臺
復合網(wǎng)絡平臺
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ERP系統(tǒng)與基于WEB的系統(tǒng)的集成
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IBM的ERP與EB集成方案
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供應鏈管理
(SupplyChainManagement)
?什么是供應鏈?
市場上的產(chǎn)品或服務在形成與提供給用戶的整個過程
中,各有關企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)有關部門之間存在著彼此
構成供需關系的一系列活動,這些相互鏈接的活動就
是跨越部門與企業(yè)的供應鏈。
供應鏈就是跨越部門與企業(yè)的形成產(chǎn)品或服務的核心
業(yè)務流程。
以制造業(yè)為例,供應鏈上的主要活動者(角色)包括:
原材料供應者產(chǎn)品制造者
分銷與銷售者最終用戶
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供應鏈示意圖
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供應鏈的結構
供應
者的
供應
者者
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供應Q-需求鏈=價值鏈-?
JJJJJJJJJ口
者
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供應鏈的類型
直線型
多枝型
集束型
放射型
網(wǎng)絡型
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現(xiàn)代企業(yè)對供應鏈的要求
?快捷,能迅速響應需求的變更
?靈活,可重構
■簡潔,避免非增值活動,減少延誤與浪費
?質(zhì)量,保證高質(zhì)量的供應
?集成,資源共享,優(yōu)勢互補
■協(xié)調(diào),為提高整體效益可進行管理與技術
的統(tǒng)一協(xié)調(diào),
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供應鏈管理(SCM)產(chǎn)生的背景
?競爭加劇,企業(yè)尋求外部資源,跨企業(yè)、跨部門的供
應鏈維系企業(yè)生存與發(fā)展;
?市場環(huán)境復雜多變,供應鏈的管理與協(xié)調(diào)問題突出
FORRESTER效應(牛鞭效應)加??;
?供應鏈是企業(yè)產(chǎn)品與服務的核心流程,BPR為改造企
業(yè)流程做了理論與方法上的準備;
?信息技術加上ERP和電子商務的發(fā)展,為SCM的發(fā)展
創(chuàng)造了條件。
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FORRESTER效應(牛鞭效應)
原材料供應者制造者分銷者批發(fā)者零售者用戶
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SCM的特點及意義
?SCM視供應鏈上各組成部分為一整體進行統(tǒng)一管理
與協(xié)調(diào)。
?如何確定供應鏈是SCM的首要的戰(zhàn)略性問題。滿足
最終用戶需求是供應鏈上每個成員的共同目標。
?在SCM中庫存是平衡機制的最后手段而不是首要措施。
■對于供應鏈上的各個環(huán)節(jié),SCM要求信息系統(tǒng)采用
新的方法進行集成而不是提供接口。
■對供應鏈上各組成部分的整體協(xié)調(diào)功能以及對市場信
號反應的敏捷性、可重組性、可擴展性是對SCM的基
本要求。
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?SCM系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術如計算機硬軟件技術、數(shù)據(jù)通信
與計算機網(wǎng)絡技術特別INTERNET技術、人工智能技術、
優(yōu)化與仿真技術、并行工程技術以及MRP-n、ERP、JIT、
TQM、LP、BPR、VE等現(xiàn)代管理方法綜合應用的成果。
?動態(tài)的供應鏈是虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise)或者廣義企
業(yè)(ExtendedEnterprise)的核心流程,SCM是虛擬企業(yè)管理
的基礎。
?SCM的發(fā)展,適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代、市場競爭激烈
環(huán)境中生存與發(fā)展的需要,給有關企業(yè)帶來了顯著的利益;
?SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā)實現(xiàn)了社會資源的重
組與業(yè)務的重組,顯著改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息
流運轉(zhuǎn)的效率和有效性,消除了不少中間環(huán)節(jié),減少了延
誤與浪費,使生產(chǎn)者與最終用戶更加貼近,大大提高了經(jīng)
濟活動的質(zhì)量,促進了社會經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
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SCM系統(tǒng)的結構
SCM系統(tǒng)的組成
?供應鏈管理系統(tǒng)(SupplyChainManagement
System,SCMSystem)是為了實現(xiàn)供應鏈上各
企業(yè)的共同目標,對整個供應鏈的物流與信
息流進行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計算機硬
軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡與通信系統(tǒng)、有關數(shù)據(jù)、規(guī)
章制度和人員的統(tǒng)一體。
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?SCM系統(tǒng)的構成:
主要角色類型:原材料供應者制造者
銷售者最終用戶
管理層次:戰(zhàn)略層(構建層)戰(zhàn)術層(計劃層)
執(zhí)行與控制層
職能層:合作伙伴評選合作設計
物料跟蹤合作辦公
技術層:表達層、傳輸層、應用層、數(shù)據(jù)層
運行平臺層:C/SINTRANET
EXTRANETINTERNET
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SCM系統(tǒng)管理層次模型(計劃活動)舉例:
管理層次活動內(nèi)容
構建層建造供應鏈的生產(chǎn)、供應、倉儲
(戰(zhàn)略層)和運輸?shù)慕Y構,戰(zhàn)略級的供應鏈
構造供應鏈建模與仿真,作長期規(guī)劃。
物流與粗能力計劃(中、短期),
需求計劃,有效承諾(ATP),
計劃層
同期數(shù)量、交貨期與能力計劃
(戰(zhàn)術層)
(基于約束的主計劃),庫存計
戈h產(chǎn)品序列計劃、運輸計劃。
執(zhí)行與客戶定單處理,執(zhí)行車間定單,
控制層執(zhí)行運輸定單,執(zhí)行采購定單
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SCM系統(tǒng)的三維結構
職能維
戰(zhàn)略層
合作伙
伴評選
合作設計技術維
戰(zhàn)術層
物料跟蹤
應用層
合作辦公傳輸層
表達層
原材料執(zhí)行與
制造者銷售者最終控制層
供應者用戶
角色維
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三維模型舉例(職能:合作伙伴選擇)
角色:原材料供應者
表達層檢查制造者的要求。更新廣告主頁。設置業(yè)績檢測
和老客戶訪問的許可權限。
傳輸層查訪制造者和其他供應者的需求。業(yè)績信息需經(jīng)允
許才能使用,例如初定的合作者。CGI的安全性不
夠,使用憑證。通過數(shù)據(jù)庫服務器或CGI與數(shù)據(jù)庫
的接口傳送數(shù)據(jù)
應用層為不同數(shù)據(jù)庫提供標準接口。根據(jù)選擇合作者的要
求匹配數(shù)據(jù)。建立與合作伙伴聯(lián)系的機制。
數(shù)據(jù)層產(chǎn)品范圍,產(chǎn)品類型,技術數(shù)據(jù),CAD文件,交貨
(數(shù)據(jù)庫)數(shù)據(jù),質(zhì)量數(shù)據(jù),客戶文件,成本數(shù)據(jù),公司詳細
資料
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理45
與經(jīng)濟學院
角色:制造者
表達層:檢查客戶和分銷者的要求。更新產(chǎn)品詳細介紹。更新
廣告主頁。設置業(yè)績檢測和老客戶訪問的許可權限。
傳輸層:由分銷者與客戶查訪查訪自有數(shù)據(jù)。業(yè)績信息需經(jīng)允
許才能使用,例如初定的合作者和一般分銷者。傳
送相互參照數(shù)據(jù)。CGI的安全性不夠,使用安全服務
器。通過數(shù)據(jù)庫服務器或CGI與數(shù)據(jù)庫的接口傳送數(shù)
據(jù)。
應用層:根據(jù)客戶/分銷者的要求匹配產(chǎn)品與業(yè)績數(shù)據(jù)。為匹
配需求查詢供應者的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)層:產(chǎn)品范圍,產(chǎn)品類型,技術數(shù)據(jù),CAD文件,交貨數(shù)
據(jù),質(zhì)量數(shù)據(jù),客戶文件,成本數(shù)據(jù),公司詳細資料
需求數(shù)據(jù)。
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理46
與經(jīng)濟學院
角色:分銷者
表達層:檢查客戶要求。查找合適的產(chǎn)品提供者。
傳輸層:用HTML形式收集和存儲客戶需求數(shù)據(jù)。
使用與制造者數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系收集產(chǎn)品設
計數(shù)據(jù)。準備好最終用戶需要的數(shù)據(jù)。
應用層:向最終用戶收集需求數(shù)據(jù);向制造者收
集產(chǎn)品詳細介紹;在給定成本,運費、
詳細功能下決定最佳產(chǎn)品選擇。
數(shù)據(jù)層:市場需求數(shù)據(jù),產(chǎn)品詳細數(shù)據(jù),詳細地
理數(shù)據(jù),成本數(shù)據(jù)
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理47
與經(jīng)濟學院
角色:客戶(最終用戶)
表達層:查找合適的產(chǎn)品分銷者與制造者。根
據(jù)合作關系或定單與供貨者聯(lián)系。
傳輸層:開放式查訪INTERNET,無防火墻。
CGI安全夠用o
應用層:允許在不同的準則下詢問數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)層:需求數(shù)據(jù),成本數(shù)據(jù),地理位置。
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理48
與經(jīng)濟學院
SCM給企業(yè)帶來的效益
?PittigloRabinTodd&McGrath公司的調(diào)查數(shù)據(jù):
發(fā)貨能力提高:16—18%
庫存減少:25—60%
定單履約周期縮短:30—50%
預測準確性提高:25—80%
總生產(chǎn)率提高:10—16%
供應鏈成本降低:25—50%
補給率提高:20—30%
產(chǎn)量提高:10—20%
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理49
與經(jīng)濟學院
例:諾基亞手機
120銷量:
百萬件
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理50
與經(jīng)濟學院
1992年狀態(tài):分段過程
供應者一工廠一分銷—售貨客戶
計劃
信息流斷裂
■l物流不連續(xù)
庫存積壓
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理
與經(jīng)濟學院
需求鏈(供應鏈)的集成
2011-12-18QYMIS甘仞初北京理工大學管理52
與經(jīng)濟學院
從用戶到供應者的集成
信息透明
為用戶增值
合作計劃
信息透明
由供應者
合作計
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