營銷法律課堂

營銷法律課堂考試秘籍認真聽課(我們要學什么?)做好筆記(劃書)善于總結(考試考什么?關注已考的題型)復習(做完課后習題+看書)重視習題中未包含的書本內容讓我們看下考試考什么?！目標==通過考試考試真題舉例理論部分一、選擇題每題0.5分，共80分理論部分二、判斷題每題0.5分，共20分考試真題舉例實踐部分：案例分析每題25分，共100分一、過去IT行業(yè)的渠道運作基本上是由廠商一方面推動，渠道成員職能被動地接受，當時IT市場上競爭并不激烈，廠商的產品只需交給渠道去賣就行。隨著市場競爭加劇，傳統(tǒng)的產品中心產銷模式已不能滿足客戶需求。因此BMC開始實行以產品為導向，考慮客戶的不同需求，將其余渠道的關系調整為雙方平等協(xié)商，共同營銷的互動模式，產品好壞由渠道提供信息，廠商據需要研發(fā)產品，再轉給渠道銷售，形成良性循環(huán)，所以BMC迅速打開市場局面。請分析：1、過去IT行業(yè)的渠道運作是什么模式、2、過去IT行業(yè)的渠道運作以什么為中心？為什么能行得通？3、為什么BMC能在短期內迅速打開市場局面？實踐部分：面試每題50分，共100分試題一、模擬演示：請你用“訪問約見法說服公司總經理秘書，希望總經理預約面談（提示：初次訪問）考核要求：1、語言要規(guī)范，表達要清楚、簡潔。2、要給對方以良好的印象。3、掌握“訪問約見法”基本內涵和要領。實踐部分：面試每題50分，共100分試題二、推銷員小王正在向客戶催收應交賬款，客戶說：“生意難做，資金很緊，下個月再來看看！”如果你是推銷員小王，請演示該如何應對客戶？考核要求：1、應對客戶異議的態(tài)度要正確。2、要掌握消除客戶異議的方法與技巧。3、演示過程要連貫。法律部分考什么?p22規(guī)律：數字!讓我們看下我們要學什么?!法律是由國家制定或認可，以規(guī)定權利和義務為內容，具有國家強制力和普遍約束力的行為規(guī)則。企業(yè)的營銷行為是一種復合行為，它在受經濟利益的驅使、追求效益最大化的同時，也必須遵守相應的法律規(guī)定。可以說營銷無束，企業(yè)可以運用奇巧實用的營銷方案提升營銷業(yè)績；但營銷又不是隨心所欲的，企業(yè)在產品的開發(fā)、定價、廣告宣傳、促銷和渠道建設，以及客戶服務等營銷的各個環(huán)節(jié)各個方面都必須在法律的規(guī)范下進行。因此，企業(yè)營銷人員必須充分了解和掌握規(guī)范營銷行為的相關法律，以便更好地規(guī)范自己的行為，在市場經濟中游刃有余，進而實現(xiàn)營銷工作的最終目的，成為市場競爭中的贏家。學習的方法預習上課復習習題請同學們快速閱讀第六章前四節(jié)內容第一節(jié)合同法（重點）第二節(jié)消費者權益保護法第三節(jié)產品質量法第四節(jié)票據法休息一下休息一下什么人生病從來不看醫(yī)生？什么東西經常會來，但卻從沒真正來過什么時候有人敲門，你絕不會說請進放一支鉛筆在地上,要使任何人都無法跨過,怎么做?離婚的主要起因是什么？什么事你明明沒有做卻要受罰?最堅固的鎖怕什么?有一樣東西，你只能用左手拿它，右手卻拿不到，這是什么東西？瞎子明天在廁所結婚作業(yè)鑰匙右手休息一下什么布剪不斷？小張被關在一間并沒有上鎖的房間里，為何他使出吃奶的力氣也不能把門拉開？加熱會凝固的東西是什么？什么東西天氣越熱，它爬的越高？小王一邊刷牙，一邊悠閑的吹著口哨，他是怎么做到的？什么門永遠關不上?打什么東西毫不費力?小王走路從來腳不沾地，這是為什么?小王中午時候去開會，為什么半個人影也沒看到?瀑布推開雞蛋溫度計假牙球門打瞌睡穿鞋人影沒有半個第一節(jié)合同法（重點）合同法是調整合同關系的法律規(guī)范的總稱。它通過規(guī)定合同的一般原則，規(guī)范合同的訂立、效力、履行、變更、終止以及違約責任等權利與義務關系，調整合同當事人的行為，規(guī)范交易秩序，引導當事人建立良好的交換關系，促進社會注意市場經濟建設。廣義狹義施行時間一、合同的種類與形式1、合同的種類（重點掌握后三種分類方式）1）雙務合同與單務合同：（雙務合同：指當事人雙方互付對待給付義務的合同，即一方當事人所享有的權利是另一方當事人所負的義務，反之亦然。）2）有償合同與無償合同：（有償合同：指一方通過履行合同規(guī)定的義務而給對方某種利益，對方要求得到該利益必須為此支付相應代價的合同。）3）有名合同（典型合同）與無名合同4）要式合同與不要式合同：要式合同：指法律規(guī)定或當事人約定必須采用書面等方式而成立或生效的合同5）諾成合同與實踐合同：諾成合同：指當事人一方的意思表達一旦為對方同意即成立合同。6）有效合同、無效合同、可撤消合同與效力待定合同（按合同效力狀態(tài)）有效合同必須滿足的條件：a、合同當事人應當具有民事權力能力和民事行為能力；b、定約當事人訂立合同的意思表示要真實，必須出于主體的意愿；c、合同不能違反法律和社會公共利益。可撤消合同：指合同本身并非沒有法律上的效力，但因合同具有瑕疵，有撤消權的人在一定期限內，有使合同失效、變更或繼續(xù)生效的選擇權的合同。效力待定合同：指合同雖然已經成立，但因不完全符合有關生效要件的規(guī)定，因此其效力能否發(fā)生，尚未確定的合同。2、合同的形式1）書面合同2）口頭合同3）其他合同二、合同的訂立1、合同訂立的程序1）要約：指希望與他人訂立合同的意思表示，其主要特征有：一訂立合同為目的的意思表示；內容要具體；一經受要約人接受，合同即可成立。要約的撤銷：（重點掌握）2）承諾2、合同的成立：“承諾生效時合同成立。”三、合同的一般條款1）當事人的名稱或者姓名和住所2）標的：合同的權利義務指向的對象。3）數量4）質量5）價款或者報酬6）履行期限、地點和方式7）違約責任（繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失、違約金責任等）8）解決爭議的辦法9）價格條款第二節(jié)消費者權益保護法消費者權益保護法是指調整在保護消費者權益過程中發(fā)生的經濟關系的法律規(guī)范的總稱。旅游消費騙局多外出購物許謹慎呼市消費者江女士等人投訴，她們在海南旅游時，當地的導游領她們去了海南三亞市某珠寶店，當時已是下午6時，天已漸黑，大家都不愿去，但是導游說要配合她的工作，讓大家進去看看珠寶。進了珠寶店服務員問她們是哪里人，消費者答是內蒙人，服務員就說：“正巧我們董事長是內蒙人，董事長平時都不在，一般他在緬甸，今天正好在，我把他叫來認認老鄉(xiāng)?！边@時來了一位40多歲的中年男子，自稱是董事長，熱情的說他老家就是呼市XX區(qū)的，這位董事長還說出了該區(qū)長的名字以及各街道的名稱。這幾位女士一聽激動不已，感慨的說在它鄉(xiāng)遇到了地地道道的老鄉(xiāng)了。這時董事長叫服務員給每個老鄉(xiāng)送一張名片和一個小玉墜，并表示不要賺老鄉(xiāng)的錢，給她們進價，使得這些消費者很受感動，這幾人高高興興買了戒指、手鏈、耳環(huán)和項鏈等首飾。一共花了一萬多元，但回來后，她們買的首飾只戴了五天就變了色，有的人手上和脖子上出現(xiàn)皮膚紅腫和發(fā)癢的現(xiàn)象，這時大家才恍然大悟意識到被老鄉(xiāng)騙了。當她們按照董事長給的名片打聯(lián)系時，一會兒說董事長在緬甸，一會說他不在，他們總是以各種理由推辭，后來干脆不接了。之后她們來到首飾監(jiān)督檢查站鑒定，證實消費者花高價買的所謂“藍寶石”首飾價格就值二三十元，因連接藍寶石的白色鏈子，經營者在發(fā)票中未標明是18K的，只寫明“鏈子”一條，因而無法鑒定。在這類投訴中大多數是在旅游當中，到導游指定的珠寶店購買偽劣首飾上當而造成的，其推銷手法大多同出一轍，先認老鄉(xiāng)套近乎，再打折優(yōu)惠引誘你，旅游者往往回家佩帶幾天后便發(fā)現(xiàn)上當。但由于消費者的購物憑證上沒有標明所購買商品的品質和質地，有的消費者在購買商品后干脆沒有相關憑證，因此給自身維權造成了很大的困難，甚至無法維權。

鑒于以上現(xiàn)象，消協(xié)提醒廣大出游的消費者，在外出購物時一定要謹慎，購物過程中要索要相關的購物憑證，并要求商家在購物憑證上注明所購買商品的詳細情況；對于“老鄉(xiāng)式”拉攏購物的方式更應當提高警惕，以免上當受騙。一、消費者的權利1、安全保障權；2、知悉真情權；3、自主選擇權；4、公平交易權；5、求償權；6、結社權；7、獲得知識權；8、人格尊嚴和民族民俗習慣受尊重權；9、監(jiān)督批評權。視頻二、經營者的義務1、法定的或約定的義務；2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務；3、保證商品和服務安全的義務；4、提供真實信息的義務；5、出具購貨憑證和服務單據的義務；6、保證質量的義務；7、不得從事不公平、不合理的交易的義務；8、不得侵犯消費者人格權的義務。三、爭議的解決四、違反消費者權益保護法的法律責任1、民事責任2、行政責任：（工商行政管理機關責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。）3、刑事責任第三節(jié)產品質量法一、生產者、銷售者的產品質量義務1、生產者：1）應保證產品的內在質量；2）應提供必要的、