曲阜師范大學(xué)管理學(xué)原理期末考試復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料1

一、填空題

1.利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即的領(lǐng)導(dǎo)與

的領(lǐng)導(dǎo)。

2.控制的目的一是,一是。

3._______________也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。

4.在組織行為發(fā)生過程中就進(jìn)行控制的方式稱為o

5.定性決策的方法主要有經(jīng)驗(yàn)判斷決策法、和

________________________________________O

6.盈虧平衡分析，是根據(jù)、和三

者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)盈利情況進(jìn)行分析的一種方法。

7.法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃組織、一、和控制

8.一般來說,集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的情況來衡量。

9.控制的基本過程包括、、

10.、、三種計(jì)劃，反映事物發(fā)

展在時(shí)間上的連續(xù)性。

二多選題

1.控制的目的是（）

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.考察人員工作情況

D.顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

2.控制的基本過程是（）

A.確定標(biāo)準(zhǔn)

B.改變標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量業(yè)績

D.糾正偏差

3.古典管理理論的代表人物是（）

A.泰羅

B.法約爾

C.梅奧

D.李嘉圖

4.保健因素主要包括（）等方面。

A.工作本身

B.金錢

C.監(jiān)督

D.地位

E.安全

F.工作環(huán)境

G.成就

5.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（）

A.高體貼與低組織

B.高體貼與高組織

C.高關(guān)系與低任務(wù)

D.低關(guān)系與低任務(wù)

E.低體貼與低組織

F.低體貼與高組織

6.預(yù)算分為（）

A.經(jīng)營預(yù)算

B.項(xiàng)目預(yù)算

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.投資預(yù)算

7.按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（）

A.長期計(jì)劃

B.生產(chǎn)計(jì)劃

C.專項(xiàng)計(jì)劃

D.中期計(jì)劃

E.短期計(jì)劃

8.在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（）

A.泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B.西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C.西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D.孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

9.期望值理論表明，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理幾個(gè)方面關(guān)系，即（）

A.努力與績效的關(guān)系

B.努力與工作關(guān)系

C.績效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系

D.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系

10.下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（）

A.管理過程和管理職能是統(tǒng)一的

B.管理過程和管理職能是分離的

C.管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理

D.管理過程中靜態(tài)中的管理

E.管理過程也是信息變換的過程

三、名詞解釋

1.效率

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

四、簡答題

1.有效衡量的基本要求是什么？

2.試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。

參考答案

一、填空題

1“以工作為中心”，“以員工為中心”

2維持現(xiàn)狀,打破現(xiàn)狀

3預(yù)算

4現(xiàn)場(chǎng)控制

5領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法

6銷售量,成本,利潤

7指揮,協(xié)調(diào)

8決策權(quán)

9確定標(biāo)準(zhǔn),衡量業(yè)績,糾正偏差

10長期計(jì)劃，中期計(jì)劃,短期計(jì)劃

二、多選題

1A,B2A,C,D3A,B4B,C,D,E,F5A,B,E,F

6A,C,D7A,D,E8A,C,D9A,C,D10A,C,E

三、名詞解釋

1.效率：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地

做事”，即不浪費(fèi)資源。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：在決策中選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，

但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。

三、簡答題

1.有效衡量的基本要求是什么？

衡量要與標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān);對(duì)樣本的衡量必須具有代表性；衡量必須是可靠而且有效的

2.試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。

(1)闡述兩個(gè)以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論(如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等)內(nèi)容并

進(jìn)行簡要的評(píng)析

(2)論述現(xiàn)代管理理論的四個(gè)方面的突破；A對(duì)人的看法上的突破；B管理范圍和組

織要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料2

一、填空題

1.組織文化是組織成員共有的、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，

他影響了組織成員的行為方式。

2.環(huán)境是指與企業(yè)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。

3.群體是以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一

個(gè)整體，而不是個(gè)體的簡單相加。群體的顯著標(biāo)志之一，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具

有共同的信念和群體意識(shí)。個(gè)體可以是許多群體的成員之一。

4.指揮鏈?zhǔn)侵笍难由斓降倪@樣一條職權(quán)線，它界定了誰向誰

報(bào)告工作。它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)示"，或者“我對(duì)誰負(fù)責(zé)”這

類問題。

二、名詞解釋

1.計(jì)劃工作

2.動(dòng)機(jī)

三、簡答題

1.簡述馬斯洛的需求層次理論

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

四、分析題

1.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論

述之。

參考答案

一、填空題

1.價(jià)值觀

2.經(jīng)營管理活動(dòng)

3.二人

4.高層、基層

二、名詞解釋

1.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)

一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），

也關(guān)系到手段（怎么做）。

2.動(dòng)機(jī)：

①動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因、

是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

②動(dòng)機(jī)是行為的直接原因。

③動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要的心理驅(qū)動(dòng)力。

三、簡答題

1.簡述馬斯洛的需求層次理論

⑤理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是

科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則（4）擬定方案（5）方案評(píng)估（6）

方案選擇（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證（8）組織實(shí)施.

四、分析題

1.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

核心：是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等用于管理決策和提高組織效率。通過

將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和

合理的行動(dòng)方案。

優(yōu)點(diǎn)（在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是輔助管理者做出計(jì)劃和控制方面的

決策）：

（1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型

來尋求決策工作的科學(xué)化；

（2）各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)

化；

（3）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時(shí)間內(nèi)得

到優(yōu)化的解決方案。

缺點(diǎn)：并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情境難以定

量化的限制。

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)

論述之。

答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分

權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集

中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)

施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)

組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門、

甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然

足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能

是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該

集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下

集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料3

一、名詞解釋

1.馬斯洛的需求層次理論

2.效率

3.麥格雷戈的X理論與丫理論

4.計(jì)劃工作

三、簡答題

1.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

2.理解集權(quán)與分權(quán)

四、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用

2.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理方法其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

參考答案

一、名詞解釋

1.馬斯洛的需求層次理論

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑥自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

2.效率：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地

做事”，即不浪費(fèi)資源。

3.麥格雷戈的X理論與Y理論

X理論：是一種消極的人性觀念，人的本性是壞的，厭惡工作，僅用獎(jiǎng)賞不行,

必須懲罰；

丫理論：是一種積極的人性觀念，在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意發(fā)揮才能

和創(chuàng)造性，管理者應(yīng)使人的智慧、能力得以充分發(fā)揮。

4.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)

一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，

也關(guān)系到手段(怎么做)。

二、簡答題

1.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)

導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際

影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；

具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；

(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.

2.理解集權(quán)與分權(quán)

職權(quán)一一指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的作出決策、發(fā)布命令和希望命

令得到執(zhí)行而進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

集權(quán)一一職權(quán)的集中化程度，即決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位

集中的組織狀態(tài)和組織過程。

分權(quán)一一職權(quán)的分散化程度，即決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的

職位上。

三、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用。

組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾

個(gè)方面：

（1）人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力

的基礎(chǔ)；

（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的

重要條件；

（3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

2.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理方法其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

（1）［美］哈羅德?孔茨：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使

許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和

個(gè)人目標(biāo)。

［美］彼得.德魯克：由組織提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部

門和全體員工根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的

保證措施，以確保各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）目標(biāo)管理理論的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：①能有效的提高管理的效率

②能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革

③能有效激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)

④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制、減少無效勞動(dòng)

局限性：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；考核與

獎(jiǎng)懲難以完全一致；職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法實(shí)施。

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

1.略

2.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織

的壓力；（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；（5）

新法令，新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；（7）工作生

活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

行政管理本科《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料1

二、填空題

1.是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分

作出的對(duì)組織未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。

2.環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括與。

3.是指從高層延伸到基層的這樣一條職權(quán)線，它界定了誰向誰報(bào)告工作。

它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)示"，或者“我對(duì)誰負(fù)責(zé)”這類問題。

三、名詞解釋

3.效率

4.風(fēng)險(xiǎn)型決策

四、簡答題

1.簡述赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

五、分析題1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用.

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題

1.決策

2.宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

3.指揮鏈

二、名詞解釋

1.效率：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地

做事”，即不浪費(fèi)資源。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：在決策中選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，

但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。

三、簡答題

1.簡述赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

①保健因素（導(dǎo)致工作不滿意感的外部因素：物質(zhì)利益和工作條件等）只能給

工作場(chǎng)所帶來和平，只能安撫員工，減少不滿意感，不能激勵(lì)員工。

②激勵(lì)因素（內(nèi)部因素：成就、認(rèn)可、責(zé)任等）才能使員工產(chǎn)生工作滿意感

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是

科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則（4）擬定方案（5）方案評(píng)估（6）

方案選擇（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證（8）組織實(shí)施。

四、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用.

組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面：

（1）人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的

基礎(chǔ)；

（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重

要條件；

（3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

1.略

2.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織

的壓力；（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；（5）

新法令，新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；（7）工作生

活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

行政管理本科《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料2

一、填空題

1.組織文化是組織成員共有的、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，

他影響了組織成員的行為方式。

2.群體是以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一

個(gè)整體，而不是個(gè)體的簡單相加。群體的顯著標(biāo)志之一，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具

有共同的信念和群體意識(shí)。個(gè)體可以是許多群體的成員之一。

3.環(huán)境是指與企業(yè)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。

二、名詞解釋

2.馬斯洛的需求層次理論

2.效率

三、簡答題

3.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

4.理解集權(quán)與分權(quán)

四、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題

1.價(jià)值觀

2.兩人

3.經(jīng)營管理活動(dòng)

二、名詞解釋

1.馬斯洛的需求層次理論

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑦自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

2.效率：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地

做事”，即不浪費(fèi)資源。

三、簡答題

1.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)

導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際

影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；

具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；

(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.

2.理解集權(quán)與分權(quán)

職權(quán)一一指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的作出決策、發(fā)布命令和希望命

令得到執(zhí)行而進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

集權(quán)一一職權(quán)的集中化程度，即決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位

集中的組織狀態(tài)和組織過程。

分權(quán)一一職權(quán)的分散化程度，即決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的

職位上。

四、分析題

2.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用。

組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾

個(gè)方面：

(3)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力

的基礎(chǔ)；

(4)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的

重要條件；

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

1.略

2.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織

的壓力；（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；（5）

新法令，新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；（7）工作生

活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

行政管理本科《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料3

一、填空題

1.組織文化是組織成員共有的、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,

他影響了組織成員的行為方式。

2.環(huán)境是指與企業(yè)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。

3.群體是以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一

個(gè)整體，而不是個(gè)體的簡單相加。群體的顯著標(biāo)志之一，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具

有共同的信念和群體意識(shí)。個(gè)體可以是許多群體的成員之一。

二、名詞解釋

1.計(jì)劃工作

2.動(dòng)機(jī)

三、簡答題

1.簡述馬斯洛的需求層次理論

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

四、分析題

2.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論

述之。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題

5.價(jià)值觀

6.經(jīng)營管理活動(dòng)

7.二人

二、名詞解釋

1.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)

一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），

也關(guān)系到手段（怎么做）。

2.動(dòng)機(jī)：

①動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因、

是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

②動(dòng)機(jī)是行為的直接原因。

④動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要的心理驅(qū)動(dòng)力。

三、簡答題

1.簡述馬斯洛的需求層次理論

⑥理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑧自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

⑤.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是

科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則（4）擬定方案（5）方案評(píng)估（6）

方案選擇（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證（8）組織實(shí)施.

四、分析題

1.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

核心：是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等用于管理決策和提高組織效率。通過

將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和

合理的行動(dòng)方案。

優(yōu)點(diǎn)（在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是輔助管理者做出計(jì)劃和控制方面的

決策）:

（1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型

來尋求決策工作的科學(xué)化；

（2）各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)

化；

（3）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時(shí)間內(nèi)得

到優(yōu)化的解決方案。

缺點(diǎn)：并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情境難以定

量化的限制。

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)

論述之。

答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分

權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集

中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)

施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)

組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門、

甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然

足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能

是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該

集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下

集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。

旅游《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料1

一、單項(xiàng)選擇題

1.通過對(duì)不同管理理論或方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普

遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法是（）

A.比較研究法B.定量分析法

C.歷史研究法D.案例研究法

2.一個(gè)完善、高效的管理信息系統(tǒng)提供的信息服務(wù)不包括（）

A.加工信息B.收集信息

C.使用信息D.信息反饋

3.為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（）

A.平時(shí)決策B.程序化決策

C.戰(zhàn)術(shù)決策D.追蹤決策

4.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是（）

A.泰勒B.法約爾

J彼得?德魯克D.巴納德

5.精英決策思想最早可以追溯到法國空想社會(huì)主義思想家（）

A.歐文B.斯密C.圣西門D.德魯克

6.在隨機(jī)抽樣的方式中，最基本的一種抽樣方式是（）

A.簡單隨機(jī)抽樣B.等距抽樣

C.分層隨機(jī)抽樣D.整群抽樣

7.系統(tǒng)論、控制論、信息論誕生的年代是（）

A.二十世紀(jì)30年代B.二十世紀(jì)40年代

C.二十世紀(jì)50年代D.二十世紀(jì)60年代

8.在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差

的控制是（）

A.程序控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.反饋控制

9.訪談中所提問題主要有實(shí)質(zhì)性問題和（）

A.現(xiàn)實(shí)問題B.熱點(diǎn)問題

C.功能性問題D.敏感問題

10.屬于概率抽樣的是（）

A.偶遇抽樣B.定額抽樣

C.主觀抽樣D.等距抽樣

二、填空題（

1.職位設(shè)置的實(shí)質(zhì)是，將一個(gè)管理機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)分配給若干職

位完成。

2.傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以為中心，現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心。

3.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特征的假設(shè)，也就是麥格

雷戈所稱的理論。

4.公平理論的不足表現(xiàn)在只注重分配公平，而忽視了公平。

5.對(duì)某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)

生是。

三、名詞解釋題

1.社會(huì)指標(biāo)

2.管理學(xué)

3.學(xué)習(xí)型組織

四、簡答題

1.簡述精英決策模式的基本內(nèi)容。

2.簡述企業(yè)再造的特點(diǎn)。

3.簡述決策樹的構(gòu)成要素。

4.簡述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

五、論述題

1.試述內(nèi)部提升的含義及其優(yōu)缺點(diǎn)。

答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.(A)2.(D)3.(C)4.(D)5.(C)

6.（A）7.（B）8.（B）9.（C）10.（D）

二、填空題

1.任務(wù)分工

2.事

3.X

4.程序

5.強(qiáng)化

三、名詞解釋題

1.社會(huì)指標(biāo)：社會(huì)指標(biāo)是指反映社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量、質(zhì)量、類別、狀態(tài)、等級(jí)、程度等特

性的項(xiàng)目。

2.管理學(xué)：管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

3.學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是一種新型的組織形式，是按照學(xué)習(xí)關(guān)系構(gòu)建起來的上下、

左右、內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)組織。

四、簡答題

1.簡述精英決策模式的基本內(nèi)容。

答：（1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（2）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不

是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3）非精英人

物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。（4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)

制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映

人精英人物的主要價(jià)值觀。（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

2.簡述企業(yè)再造的特點(diǎn)。

答：（1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍。（2）企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)

過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。（3）企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造

的驅(qū)動(dòng)力。（4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們

之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。（5）企業(yè)再造的對(duì)象：是企業(yè)過程,

即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。

3.簡述決策樹的構(gòu)成要素。

答：（1）決策結(jié)點(diǎn)（2）方案枝（3）狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（4）概率枝（5）結(jié)果點(diǎn)

39.簡述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟。

答：（1）對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析（2）信息需求分析（3）信息“過濾”（4）信息處理設(shè)

計(jì)

4.簡述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

答：（1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象（2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然（3）

分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限（5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適

當(dāng)

五、論述題

1.試述內(nèi)部提升的含義及其優(yōu)缺點(diǎn)。

答：內(nèi)部提升的含義：是組織成員能力增加并得到充分證實(shí)后，按一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，

被委以更高職務(wù)。

內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：⑴被選聘人員能迅速開展工作（2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力

（3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性（4）有利于吸引外部人才（5）內(nèi)部提升手續(xù)簡便,

成本低

內(nèi)部提升的局限性：⑴造成“近親繁殖”現(xiàn)象（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部

矛盾⑶人員選擇的有限性

旅游《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料2

一.單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（）o

A.科學(xué)管理學(xué)派B.決策理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派D.管理程序?qū)W派

2.（）是按計(jì)劃對(duì)象劃分的計(jì)劃類型？

A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃

3.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)

C.人事安排權(quán)D.日常行政事務(wù)

4.如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時(shí)，需要（）個(gè)管理層次？

A.lB.2C.3D.4

5.（）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？

A.正式組織控制B.群體控制

C.自我控制D.預(yù)算控制

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這

時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（）o

A.雙因素理論B.效用理論

C.公平理論D.強(qiáng)化理論

7.根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是

（）o

A.低關(guān)系高工作B.命令式C.參與式D.低工作低關(guān)系

8.如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）o

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

9.下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（）?

A.對(duì)工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日常瑣事產(chǎn)生沖突

B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管

理者面對(duì)過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新

D.管理者應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵(lì)

制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突

10.()不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)B.B本式?jīng)Q策

C.家族式D.重視培養(yǎng)人才

二.判斷并分析題

1.只有企業(yè)才需要管理。

2.1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。

3.所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。

4.行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來自需要。這句話也可以反過來理解。

5.亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。

三.名詞解釋

1.權(quán)威接受論：

2.滾動(dòng)計(jì)劃法：

四.簡答題

1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

2.簡述亞當(dāng)斯的公平理論。

五.論述題

結(jié)合管理實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。

六、案例分析題

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自

己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個(gè)人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員

工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變

化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要

的任務(wù)。當(dāng)他到國外進(jìn)行采購而不在公司的時(shí)候，公司就會(huì)停步不前。他堅(jiān)持認(rèn)

為自己是最了解本公司的人，自己有知識(shí)和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計(jì)劃，組織各項(xiàng)活動(dòng)，招募員工，指揮員工的活動(dòng)，解決

員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦

公室是隨時(shí)向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時(shí)間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。

員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時(shí)，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)

到了最低點(diǎn)。

隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了

很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。

問題：

(1)你如何評(píng)價(jià)李先生的處境？

(2)在李先生賣掉公司之前，你會(huì)給他提出什么樣的建議？

答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.(A)2.(C)3.(D)4.(B)5.(D)

6.(C)7.(A)8.(D)9.(B)10.(C)

二、判斷并分析題

1.(X)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充

分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。

2.(V)1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。

3.(X)控制就是按既定計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原

因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

4.(X)行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來自需要。這句話不可以反過來理解

5.(V)亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。

三、名詞解釋

1.權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法(韋伯觀點(diǎn))不單取決于職位，重

要的是取決于下屬的遵從與接受。

2.滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定

期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

四、簡答題

1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

優(yōu)點(diǎn)：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)

略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競(jìng)爭(zhēng)，提高效率;

為企業(yè)儲(chǔ)備了高級(jí)管理人才。

缺點(diǎn)：增加了管理層次，活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費(fèi)用大大增加；

對(duì)事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨(dú)立王國”。

2.簡述亞當(dāng)斯的公平理論。

公平理論是一種激勵(lì)理論，又稱社會(huì)比較理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、

公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)

際報(bào)酬有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)說自覺或不自覺地

將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感

直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際是人與人進(jìn)

行比較，做出公平與否的判斷，并以指導(dǎo)行為的過程。

五、論述題

結(jié)合管理實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。

一是政治品德素質(zhì)政治品德素質(zhì)是確保領(lǐng)導(dǎo)者在政治上合格的要素，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在政

治問題上的道德品質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)必須具備的政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治態(tài)

度和政治品質(zhì)等方面的基本素質(zhì)。

二是文化知識(shí)素質(zhì)具有良好的文化知識(shí)素質(zhì)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最起碼的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)

復(fù)雜多變和高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)工作要求所應(yīng)具備的最主要的條件。

三是工作能力素質(zhì)工作能力是一個(gè)人的技能、智能和體能的綜合體現(xiàn)。

四是心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的前提和基礎(chǔ)。

核心能力：開拓創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、科學(xué)決策、有效執(zhí)行

旅游《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料3

一、單項(xiàng)選擇題

1.通過管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門（）

A.軟科學(xué)B.硬科學(xué)

C.應(yīng)用性學(xué)科D.定量化學(xué)科

2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是（）

A.科學(xué)B.技術(shù)

C.管理D.生產(chǎn)者

3.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（）

A.生理需要B.安全需要

C.尊重需要D.社交需要

4.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施,

把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（）

A.任務(wù)型管理方式B.中間型管理方式

C.戰(zhàn)斗集體型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式

5.管理關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過程中形成的一種不斷變化著的（）

A.人與人的關(guān)系B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系

C.人與信息的關(guān)系D.人與物的關(guān)系

6.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是（）

A.道德手段B.道德責(zé)任

C.道德目的D.道德品質(zhì)

7.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是（）

A.法律手段B.經(jīng)濟(jì)手段

C.行政手段D.思想教育手段

8.具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是（）

A.傳統(tǒng)管理B.現(xiàn)代管理

C.目標(biāo)管理D.組織管理

9.目標(biāo)管理的基本精神是（)

A.以自我管理為中心B.以監(jiān)督控制為中心

C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心

10.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（）

A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化

C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（）

A.直式結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)

C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)

12.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）

A.人事選拔B.人事監(jiān)督

C.人員培訓(xùn)D.人員考評(píng)

13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是（

A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度

C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化

14.定期的形勢(shì)報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于（

A.作業(yè)信息B.協(xié)調(diào)信息

C.管理控制信息D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息

15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是（）

A.磁帶、磁盤B.文字、圖形（像）

C.公文、檔案D.目錄、卡片

二、多項(xiàng)選擇題

1.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括（）

A.計(jì)劃B.組織C.指揮

D.協(xié)調(diào)E.控制

2.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的（

A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法C.工作范圍

D.工作內(nèi)容E.工作環(huán)境

3.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.為組織發(fā)展注入活力B.手續(xù)簡便

C.給組織帶來新觀點(diǎn)D.給組織帶來新方法

E.費(fèi)用較低

4.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()

A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀公正

D.靈活機(jī)動(dòng)E.注重整體

三、簡答題

1.簡述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。

2.簡述人員績效考評(píng)的要求。

3.簡述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容.

4.簡述決策的特征。

答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10i.B

11.A12.D13.D14.A15LB

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE2.ABCD3.BE4.ACDE

三、簡答題

1.(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；

(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況;

(3)企業(yè)中存在著非正式組織。

2.(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性;

(2)考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；

(3)考評(píng)工作要具有民主性和透明度。

3.(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和

制約；

(2)計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；

⑶計(jì)劃工作部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn);

(4)下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)。

4.(1)決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；

⑵決策是多種方案的選擇；

(3)決策必須著眼于未來。

行政管理5年《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料1

六、填空題

4.是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分

作出的對(duì)組織未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。

5.環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括與。

6.是指從高層延伸到基層的這樣一條職權(quán)線，它界定了誰向誰報(bào)告工作。

它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)示"，或者“我對(duì)誰負(fù)責(zé)”這類問題。

七、名詞解釋

5.效率

6.風(fēng)險(xiǎn)型決策

八、簡答題

3.簡述赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

4.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

九、分析題

L分析人際關(guān)系在組織管理中的作用.

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

參考答案

一、填空題

4.決策

5.宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

6.指揮鏈

二、名詞解釋

1.效率：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地

做事”，即不浪費(fèi)資源。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：在決策中選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，

但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。

三、簡答題

1.簡述赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

①保健因素（導(dǎo)致工作不滿意感的外部因素：物質(zhì)利益和工作條件等）只能給

工作場(chǎng)所帶來和平，只能安撫員工，減少不滿意感，不能激勵(lì)員工。

③激勵(lì)因素（內(nèi)部因素：成就、認(rèn)可、責(zé)任等）才能使員工產(chǎn)生工作滿意感

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是

科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則（4）擬定方案（5）方案評(píng)估（6）

方案選擇（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證（8）組織實(shí)施。

四、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用.

組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面：

（1）人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的

基礎(chǔ)；

（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重

要條件；

⑶人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些?

1.略

2.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織

的壓力；（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；（5）

新法令，新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；（7）工作生

活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

行政管理5年《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料2

五、填空題

5.組織文化是組織成員共有的、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，

他影響了組織成員的行為方式。

6.環(huán)境是指與企業(yè)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的組合,

它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。

7.群體是以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一

個(gè)整體，而不是個(gè)體的簡單相加。群體的顯著標(biāo)志之一，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具

有共同的信念和群體意識(shí)。個(gè)體可以是許多群體的成員之一。

8.指揮鏈?zhǔn)侵笍难由斓降倪@樣一條職權(quán)線，它界定了誰向誰

報(bào)告工作。它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)示"，或者“我對(duì)誰負(fù)責(zé)”這

類問題。

六、名詞解釋

3.計(jì)劃工作

4.動(dòng)機(jī)

七、簡答題

3.簡述馬斯洛的需求層次理論

4.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

八、分析題

3.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論

述之。

參考答案

二、填空題

8.價(jià)值觀

9.經(jīng)營管理活動(dòng)

10.二人

11.高層、基層

二、名詞解釋

1.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)

一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），

也關(guān)系到手段（怎么做）。

2.動(dòng)機(jī)：

①動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因、

是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

②動(dòng)機(jī)是行為的直接原因。

⑤動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要的心理驅(qū)動(dòng)力。

三、簡答題

2.簡述馬斯洛的需求層次理論

⑦理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑨自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是

科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則（4）擬定方案（5）方案評(píng)估（6）

方案選擇（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證（8）組織實(shí)施.

四、分析題

1.分析定量管理的優(yōu)缺點(diǎn)

核心：是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等用于管理決策和提高組織效率。通過

將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和

合理的行動(dòng)方案。

優(yōu)點(diǎn)（在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是輔助管理者做出計(jì)劃和控制方面的

決策）：

（1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型

來尋求決策工作的科學(xué)化；

（2）各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)

化；

（3）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時(shí)間內(nèi)得

到優(yōu)化的解決方案。

缺點(diǎn)：并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情境難以定

量化的限制。

五、論述題

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)

論述之。

答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分

權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集

中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)

施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)

組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門、

甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然

足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能

是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該

集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下

集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。

行政管理5年《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料3

二、名詞解釋

3.馬斯洛的需求層次理論

2.效率

3.麥格雷戈的X理論與丫理論

4.計(jì)劃工作

三、簡答題

5.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

6.理解集權(quán)與分權(quán)

四、分析題

1.分析人際關(guān)系在組織管理中的作用

2.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理方法其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

五、論述題

如何看待組織變革？結(jié)合實(shí)際分析組織變革的壓力有哪些？

參考答案

四、名詞解釋

1.馬斯洛的需求層次理論

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要；

②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿

足的需要；

③社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要；

④尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注等；

⑩自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要