工行業(yè)務(wù)操作管理制度

工行業(yè)務(wù)操作管理制度中國工商銀行（以下簡稱ICBC）是一家全國性銀行，也是世界五大商業(yè)銀行之一，擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)力。近年來，ICBC在完善自身管理制度方面做出了很多積極的探索和嘗試，建立了一整套科學(xué)的管理制度。其中，工行業(yè)務(wù)操作管理制度是其中的重要組成部分。一、管理制度的制定背景ICBC的過去五十多年的發(fā)展路程中曾遭遇過許多困難和挑戰(zhàn)，這也促使ICBC逐步形成了一套相對(duì)完整的孰能管理機(jī)制及制度體系。當(dāng)前，在新時(shí)期、新環(huán)境下，如何能夠進(jìn)一步適應(yīng)市場變化并規(guī)范行業(yè)操作是銀行所面臨的新挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)新的時(shí)代發(fā)展，保證銀行業(yè)務(wù)管理制度的規(guī)范化和合理化，ICBC制定了《工行業(yè)務(wù)操作管理制度》。該管理制度主要針對(duì)銀行工作業(yè)務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范銀行的操作流程，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性、規(guī)范性和安全性，在提升銀行管理水平和業(yè)務(wù)水平方面具有重要意義。二、管理制度內(nèi)容和規(guī)定《工行業(yè)務(wù)操作管理制度》主要包括銀行內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和信息管理等方面。下面將對(duì)各個(gè)方面的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。銀行內(nèi)部管理銀行內(nèi)部管理是銀行工作的重要組成部分，對(duì)于保證銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范性和穩(wěn)健性起著至關(guān)重要的作用?！豆ば袠I(yè)務(wù)操作管理制度》對(duì)銀行內(nèi)部管理進(jìn)行了如下要求：1.規(guī)范銀行員工的行為要求員工嚴(yán)格遵守國家法律、行業(yè)規(guī)范和銀行規(guī)定的制度，禁止員工從事非法的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和利用職務(wù)上的便利謀取個(gè)人利益；指導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，做到忠誠、擔(dān)當(dāng)、誠信、專業(yè)，保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性和規(guī)范性；要求員工保持良好的工作作風(fēng)，按照規(guī)定操作，做到高效、優(yōu)質(zhì)和周到，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范銀行工作流程對(duì)各銀行工作環(huán)節(jié)的操作流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，保證銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范性和固化操作流程；嚴(yán)格審批制度和授權(quán)管理規(guī)定，保證內(nèi)部審批制度的完整性和操作流程的專業(yè)性和穩(wěn)定性；完善業(yè)務(wù)操作流程的集成和管理，保證銀行與客戶之間的信息溝通的快速和準(zhǔn)確性。風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行工作的重要方面，對(duì)于保證銀行的安全性和穩(wěn)健性具有非常重要的作用?！豆ば袠I(yè)務(wù)操作管理制度》對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求主要包括以下幾個(gè)方面：1.建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方相關(guān)法律和法規(guī)，確保銀行業(yè)務(wù)的合法性和安全性；根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場需求，建立綜合風(fēng)險(xiǎn)管理制度，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)及等級(jí)，并采取適當(dāng)?shù)姆揽卮胧?；加?qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，逐步建立風(fēng)險(xiǎn)防范、承擔(dān)、轉(zhuǎn)移和管理的完整機(jī)制。2.加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理建立客戶檔案，全面了解客戶的背景、信用記錄、業(yè)務(wù)需求等信息，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；建立客戶風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)和管理制度，制定細(xì)則完善流程，確?？蛻糁g的風(fēng)險(xiǎn)管控處于可控范圍之內(nèi)。信息管理信息管理是銀行工作中的重要組成部分，對(duì)于提升銀行的業(yè)務(wù)水平和管理水平起著至關(guān)重要的作用?！豆ば袠I(yè)務(wù)操作管理制度》對(duì)信息管理進(jìn)行了如下規(guī)定：1.加強(qiáng)信息的安全保護(hù)將銀行的核心信息進(jìn)行機(jī)密級(jí)別和安全性等級(jí)劃分，建立規(guī)范化機(jī)制；采用先進(jìn)的信息安全防護(hù)技術(shù)，確保銀行的信息安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；加強(qiáng)員工的安全保密意識(shí)培訓(xùn)，維護(hù)銀行信息安全的完整性和穩(wěn)定性。2.加強(qiáng)信息化技術(shù)建設(shè)建立信息化技術(shù)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)IT系統(tǒng)的改進(jìn)，提高信息化管理的質(zhì)量和效率；完善IT管理制度，規(guī)范IT制度、流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)IT安全管理和IT應(yīng)急管理能力。三、總結(jié)良好的內(nèi)部管理制度對(duì)于保證銀行的穩(wěn)健、規(guī)范、安全、高效起著關(guān)鍵性的作用?！豆ば袠I(yè)務(wù)操