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文檔簡介

房產(chǎn)售樓部管理制度一、制度背景為了保證公司在房產(chǎn)銷售中的合法性和規(guī)范性，規(guī)范售樓部管理，確保工作流程的穩(wěn)定和順暢，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、制度適用范圍本制度適用于公司售樓部的內(nèi)部管理。三、管理職責1.售樓部經(jīng)理作為售樓部管理的主要負責人，需要負責以下工作：確保銷售流程的規(guī)范化負責售樓部業(yè)務(wù)的投訴處理，督導和指導售樓員負責售樓部人員招聘和培訓定期檢查售樓部工作質(zhì)量和銷售進程負責制定和修訂售樓部管理制度2.售樓員售樓員是售樓部的核心崗位，需要負責以下工作：對客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和解答客戶的疑問負責銷售房產(chǎn)，完成銷售目標定期提供銷售房產(chǎn)的進程速度和市場分析報告對客戶的留言、咨詢、投訴等進行及時處理并跟蹤解決四、管理流程1.售樓部成立公司成立售樓部前，需要經(jīng)過嚴格的審批和準備工作，包括但不限于：申請審批財務(wù)核對售樓部人員招聘售樓部的管理具體需要執(zhí)行公司的相關(guān)流程和規(guī)定。2.銷售過程管理在售房過程中，售樓員需要執(zhí)行以下流程：接待客戶，提供咨詢清晰地介紹房產(chǎn)簽署《咨詢意向書》安排客戶參觀房屋符合條件的客戶完成預訂，簽署《認購書》客戶支付首款房款簽署正式合同完成交房3.投訴處理售樓部經(jīng)理需要根據(jù)投訴情況進行流程處理，具體流程如下：設(shè)立投訴受理制度分析、處理和解決客戶的投訴回訪客戶并記錄五、制度執(zhí)行本制度的執(zhí)行需要以下過程：確保所有系統(tǒng)流程和執(zhí)行記錄的規(guī)范和一致性需要定期對售樓部管理制度進行審核給予經(jīng)理和員工必要的培訓和指導確保本制度得到有效執(zhí)行六、制度宣傳為確保該管理制度得到廣泛宣傳，需要在公司內(nèi)部廣泛推廣：通過公司公告、內(nèi)部郵件等方式，向所有售樓部相關(guān)的人員宣傳管理制度的內(nèi)容和要求在售樓部內(nèi)定期舉行培訓和講座，對員工進行必要的培訓和指導審查員工違反管理制度的行為，予以嚴肅處理七、制度的改進和修訂為保持售樓部的管理制度與時俱進，需要定期進行審核和修訂。在修訂過程中，需要對制度的執(zhí)行情況進行評估和分析，并根據(jù)評估結(jié)果，進行制度的修訂和完善。如上所述，售樓部管理制度旨在規(guī)范售樓部的內(nèi)部管理，確保

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