房屋中介服務(wù)管理制度

房屋中介服務(wù)管理制度本文檔旨在規(guī)范房屋中介服務(wù)行業(yè)，確保中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員及客戶之間的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，促進(jìn)房屋市場(chǎng)健康發(fā)展。一、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員所有房屋中介機(jī)構(gòu)須具備合法的執(zhí)業(yè)資格和經(jīng)營(yíng)許可證，并在其辦公場(chǎng)所醒目位置公示相關(guān)證照。房屋中介從業(yè)人員須具備相關(guān)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，每年進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保從業(yè)人員具備行業(yè)必備知識(shí)、技能和道德素養(yǎng)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行管理與約束，對(duì)從業(yè)人員的言行須嚴(yán)格把控，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保從業(yè)人員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及職業(yè)規(guī)范。二、客戶服務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員需嚴(yán)格遵守客戶合法權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，并認(rèn)真了解客戶買房、租房等需求，切實(shí)提供貼心、誠(chéng)信、高效的服務(wù)?？蛻粼诓樵兎吭磿r(shí)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶真實(shí)介紹房源信息，對(duì)房屋實(shí)際情況和交易過(guò)程作出全面、準(zhǔn)確詳細(xì)的說(shuō)明，保證交易的公開、公正和公平。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)調(diào)房屋交易過(guò)程中的各方關(guān)系，保證供需雙方的權(quán)益。三、信息公示中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、公開地發(fā)布各類房屋信息數(shù)據(jù)，并在百度地圖、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行同步宣傳。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于房屋信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性承擔(dān)一定責(zé)任，若出現(xiàn)虛假信息或誤導(dǎo)信息，需進(jìn)行相關(guān)處罰和賠償。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的信息保密制度，保障客戶的個(gè)人隱私信息安全。四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)公開透明，合理收費(fèi)，防止無(wú)理收費(fèi)和價(jià)格欺詐。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在合同上載明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以包含費(fèi)用等方式變相收取費(fèi)用。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得以設(shè)置隱性費(fèi)用的方式進(jìn)行利益的非正常獲取。五、違規(guī)行為處罰對(duì)于不履行法定職責(zé)或者違反職業(yè)規(guī)范的房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整治和處罰。對(duì)于故意誤導(dǎo)、隱瞞事實(shí)、誘騙客戶、損害客戶合法權(quán)益等不良行為的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正和處罰。對(duì)于嚴(yán)重侵害別人利益、有出賣職業(yè)道德、心理等問(wèn)題的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員，應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行行政處理和刑事追究。六、監(jiān)管體系建設(shè)政府應(yīng)當(dāng)建立健全房屋中介服務(wù)監(jiān)管體系，完善行業(yè)規(guī)范及制度，及時(shí)采取規(guī)范措施，保障廣大客戶的合法權(quán)益。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的日常審查和管理，對(duì)存在違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。投訴對(duì)于監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)在相關(guān)投訴情況得到解決前及時(shí)回應(yīng)，并進(jìn)行誤導(dǎo)、虛假行為的追贓工作。七、總結(jié)本文檔將加強(qiáng)對(duì)房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)管和管理，保障客戶權(quán)益、