店鋪銷售管理制度

店鋪銷售管理制度1.引言本文旨在規(guī)定公司內(nèi)店鋪銷售管理制度，幫助店鋪在商品銷售、員工管理、營(yíng)銷活動(dòng)等方面保持正常順暢運(yùn)作，保障公司及顧客權(quán)益。2.店鋪銷售管理制度的范圍本制度適用于所有公司內(nèi)設(shè)店鋪的銷售管理工作，包括但不限于商品銷售、員工管理、營(yíng)銷活動(dòng)、售后服務(wù)等方面。3.員工管理3.1員工招聘根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)需要，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定招聘計(jì)劃，并向人事部提出招聘需求申請(qǐng)。人事部按照公司規(guī)定招聘流程，進(jìn)行招聘、面試、錄用等相關(guān)工作。3.2員工培訓(xùn)新員工入職前，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行全面培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)包括崗位培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。應(yīng)當(dāng)設(shè)置考核機(jī)制，及時(shí)檢查培訓(xùn)效果。3.3員工管理店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)建立員工管理檔案。應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的績(jī)效、行為、態(tài)度等進(jìn)行考核，并按照公司相關(guān)制度進(jìn)行激勵(lì)或處罰。應(yīng)當(dāng)制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。4.商品銷售4.1商品陳列店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)合理搭配商品，制定商品陳列方案。應(yīng)當(dāng)按照商品的大小、顏色、形狀等特點(diǎn)進(jìn)行分類陳列。應(yīng)當(dāng)注意不同季節(jié)、假日、促銷等時(shí)期的陳列方式。4.2商品存放應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的特點(diǎn)和儲(chǔ)存要求安排商品存放位置。保證儲(chǔ)藏環(huán)境適宜，防止商品受潮、受污等損壞。應(yīng)當(dāng)建立商品臺(tái)賬，及時(shí)了解商品銷售情況，并做好商品庫(kù)存管理。4.3商品銷售應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客需求，合理推薦商品。應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、保證質(zhì)量、遵守價(jià)格規(guī)定等原則促進(jìn)行銷售。應(yīng)當(dāng)制定營(yíng)銷活動(dòng)方案，定期推出優(yōu)惠措施，提升顧客購(gòu)買意愿。5.營(yíng)銷活動(dòng)5.1活動(dòng)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，制定符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)目的、預(yù)算等方面。5.2活動(dòng)策劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案。應(yīng)當(dāng)注意安排好物資、人員、場(chǎng)地等方面的準(zhǔn)備工作。應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好活動(dòng)宣傳方案，提高活動(dòng)影響力。5.3活動(dòng)審核應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證活動(dòng)的合法性和安全性。應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)之前嚴(yán)格訓(xùn)練和教育工作人員，做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施。6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的特點(diǎn)，制定相應(yīng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)記錄，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。6.2投訴處理應(yīng)當(dāng)建立顧客投訴處理制度。應(yīng)當(dāng)確保及時(shí)了解投訴情況，及時(shí)解決問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)反饋顧客意見(jiàn)，并向顧客道歉。7.結(jié)束語(yǔ)本制度是