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文檔簡介

打印店對外管理制度一、綜述本管理制度的目的是規(guī)范打印店對外服務(wù)的流程，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。打印店員工應(yīng)在服務(wù)流程中嚴格遵守本制度，確保每位顧客得到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)承諾打印店將會秉承“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的原則，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客需求。打印店將保護客戶的知識產(chǎn)權(quán)，不擅自復(fù)制和盜用客戶提供的文件。打印店要努力完成訂單，確保按照顧客要求進行服務(wù)，確保顧客滿意度達到100%。三、服務(wù)流程顧客提出打印要求，員工至少應(yīng)提供以下信息：打印材料、尺寸和數(shù)量打印形式（黑白或者彩色）打印截止日期其他特殊要求員工確認信息后告知客戶費用，并告知大致完成時間，如果客戶同意支付相關(guān)費用和等待時間，員工會立刻收取款項繼續(xù)下一步操作。員工幫助客戶檢查打印材料格式、排版、校對字錯誤等相關(guān)內(nèi)容，并告知客戶處理方法，協(xié)助客戶解決問題或者更換相應(yīng)文件。員工按照客戶的要求打印材料，并進行嚴格的質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要重新打印，員工應(yīng)及時告知客戶。員工將打印材料裝訂或者切割，并進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保品質(zhì)符合客戶要求。員工將裝訂或者切割好的打印材料交給客戶，告知客戶注意事項和服務(wù)反饋機制。四、服務(wù)反饋機制如發(fā)現(xiàn)打印材料質(zhì)量問題，請客戶立刻與員工反饋，員工將會檢查問題并進行更正。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不滿意，顧客可以向店長提出投訴，我們將在3個工作日內(nèi)進行處理，確保滿意度達到100%。五、制度執(zhí)行打印店員工必須嚴格遵守本制度有關(guān)規(guī)定，如有違反者將被進行相應(yīng)懲罰。打印店店長應(yīng)對員工進行培訓(xùn)，確保員工能夠適應(yīng)和執(zhí)行本制度。打印店應(yīng)定期檢查制度執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況進行改進和完善。六、結(jié)論本管理制度是給打印店應(yīng)對外服務(wù)行為進行規(guī)范的制度。制度的實行能夠規(guī)范服務(wù)流程，提高服

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