按摩保健休閑會所管理制度

按摩保健休閑會所管理制度1.引言按摩保健休閑會所是一個涉及人民身體健康的行業(yè)，對于保障客戶的身體健康，確保行業(yè)的合法經(jīng)營以及提升企業(yè)形象和服務(wù)水平有著重要的作用。為了建立一個規(guī)范的管理制度，本文將針對按摩保健休閑會所的管理流程、人員要求、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行探討，旨在為從事按摩保健休閑會所的企業(yè)提供參考。2.崗位要求2.1按摩師具備相關(guān)證書或經(jīng)過培訓(xùn)合格具有較好的服務(wù)意識和溝通能力具有良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范無傳染性疾病等對客戶身體危害的疾病身體健康，工作能力正常2.2管理人員制定合理可行的運營計劃和管理制度確保會所團(tuán)隊執(zhí)行規(guī)章制度及國家相關(guān)法規(guī)，尤其是服務(wù)流程和安全管理制度具有高水平的業(yè)務(wù)理解能力和管理能力，并具有自我創(chuàng)新能力具有較強的團(tuán)隊意識和合作精神身體健康，工作能力正常3.服務(wù)規(guī)范3.1接待服務(wù)客戶到達(dá)會所后，需有專人接待并詢問客戶需求,如提供休息區(qū)、茶水等服務(wù)。如有會員卡等需求，需進(jìn)行身份確認(rèn)，并完成辦理。3.2服務(wù)流程服務(wù)前進(jìn)行會員身份核實為客戶提供合適的服務(wù)建議，與客戶進(jìn)行確認(rèn)編制詳細(xì)的服務(wù)記錄，確認(rèn)服務(wù)耗時、服務(wù)員工等信息服務(wù)流程中，需要對按摩師進(jìn)行管理，將按摩師的操作過程進(jìn)行監(jiān)督和記錄3.3服務(wù)時間每次服務(wù)時間一般在30-90分鐘之間，可根據(jù)客戶個人需求進(jìn)行調(diào)整服務(wù)時間應(yīng)提前確認(rèn)并安排服務(wù)員工3.4服務(wù)態(tài)度按摩師需要熱情、友好、耐心、細(xì)致地為客戶提供服務(wù)，尊重客戶需求和隱私客戶提出要求時，按摩師需耐心解答及指導(dǎo)，積極了解并滿足客戶需求4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1環(huán)境要求會所必須保持清潔、衛(wèi)生，凈化空氣。活動區(qū)域必須安全，確?？蛻舭踩?。4.2服務(wù)內(nèi)容按摩師服務(wù)過程中必須使用消毒過的按摩器具，以及干凈的按摩布條或紙巾。服務(wù)過程中遵從修改體信令，及提供恰當(dāng)?shù)碾[私保護(hù)。4.3服務(wù)品質(zhì)提供符合國家規(guī)范的按摩服務(wù)，保障客戶身體健康提供具有競爭優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品，如有特色的按摩方案等，以提高客戶滿意度和忠誠度5.總結(jié)按摩保健休閑會所管理制度的建立和實施，有助于提高客戶的滿意度和忠誠度，同時也有助于保障會所的合法經(jīng)營。上述崗位要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，是按摩保健休閑會所需要遵循的基本管理要求，建議會所根