按摩會(huì)所樓面管理制度

按摩會(huì)所樓面管理制度一、概述為了規(guī)范按摩會(huì)所樓面管理，提高服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，制定本制度。二、適用范圍適用于按摩會(huì)所樓面管理的各項(xiàng)工作。三、樓面管理職責(zé)按摩會(huì)所樓面管理人員的職責(zé)如下：維護(hù)按摩會(huì)所內(nèi)部秩序與服務(wù)品質(zhì)，管理會(huì)所樓面內(nèi)的人員、設(shè)施、設(shè)備等。負(fù)責(zé)會(huì)所所有房間、走廊、門(mén)窗等的保潔、消毒、維護(hù)工作，確保衛(wèi)生條件符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。確保按摩房間內(nèi)布草更換衛(wèi)生干凈，按摩床面干凈整潔。安排穩(wěn)定的按摩技師隊(duì)伍，進(jìn)行技能培訓(xùn)，更新服務(wù)思路，提供更好的按摩服務(wù)。對(duì)于顧客意見(jiàn)建議及投訴及時(shí)作出解決方案。協(xié)助管理層開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，完成其他相關(guān)任務(wù)。四、營(yíng)業(yè)時(shí)間與服務(wù)項(xiàng)目本按摩會(huì)所將于每天上午10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)之間進(jìn)行服務(wù)，如遇特殊情況，會(huì)所會(huì)另行通知。本按摩會(huì)所所提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括全身按摩、足部按摩、SPA浴等，具體服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)會(huì)進(jìn)行調(diào)整，以最新的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間如有調(diào)整，會(huì)所會(huì)提前公布信息。五、消費(fèi)須知消費(fèi)前必須在前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，顧客需出示有效證件進(jìn)行登記。禁止在會(huì)所內(nèi)吸煙和攝影，維護(hù)會(huì)所內(nèi)部環(huán)境和安全。禁止施打違法違規(guī)項(xiàng)目，顧客一旦發(fā)現(xiàn)可向會(huì)所管理人員反映。消費(fèi)后如遇服務(wù)不符合約定或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可要求退還服務(wù)費(fèi)用。會(huì)所內(nèi)禁止拍攝、錄音、盜竊等違法行為，如發(fā)現(xiàn)將依法處理。六、服務(wù)態(tài)度提供高品質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。熱情、禮貌、真誠(chéng)為顧客提供服務(wù)，滿(mǎn)足和超越顧客期望。不針對(duì)個(gè)體、不歧視任何客人。快速解決客人問(wèn)題，慎重考慮不同情況的處理方案。七、處罰措施違規(guī)的按摩技師將被責(zé)令停止服務(wù)，并在內(nèi)部進(jìn)行罰款或停職等處理。如對(duì)消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)或身體損失，按摩會(huì)所將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、附則會(huì)所管理人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，全面掌握樓面管理知識(shí)。會(huì)所將建立相應(yīng)的工作檔案，落實(shí)管