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文檔簡介

大型圖文店管理制度1.營業(yè)時間本店的營業(yè)時間為每日早上9點至晚上9點，節(jié)假日順延。如需特殊情況調(diào)整營業(yè)時間，需提前與店長溝通，并經(jīng)過店長批準方可行動。2.服務(wù)準則本店重視客戶體驗，所有員工必須以禮貌、熱情的態(tài)度服務(wù)客戶；服務(wù)過程中須尊重客戶的權(quán)益和隱私，嚴禁向他人泄露客戶相關(guān)信息；如發(fā)現(xiàn)客戶任何不當行為或存在安全隱患，應(yīng)立即向店長匯報并采取相應(yīng)措施；如有糾紛產(chǎn)生，員工應(yīng)妥善處理，不得激化矛盾，必要時可請店長協(xié)助解決。3.店內(nèi)秩序店內(nèi)禁止吸煙、飲食、嬉鬧、喧嘩等影響客戶體驗的行為；所有員工必須穿著整齊干凈的工作服，不得攜帶私人物品進入店內(nèi)；店內(nèi)嚴禁攜帶寵物進入，如有特殊情況需提前與店長溝通；公司財產(chǎn)需妥善保管，如有遺失或損壞需及時向店長報告。4.商品銷售所有商品必須經(jīng)過店長和財務(wù)部門審核后方可上架銷售；商品價格須標注清晰、明碼標價，嚴禁以低于市場價格的方式銷售商品；員工須妥善保管商品，如發(fā)現(xiàn)商品變質(zhì)或過期，應(yīng)立即向店長匯報并及時下架；如涉及退換貨事宜，員工應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自處理。5.安全管理店內(nèi)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，員工需做好值班和安全巡查工作；工作人員須按規(guī)定開放和關(guān)閉門窗，保持店內(nèi)環(huán)境整潔有序；如遇突發(fā)事件或緊急情況，員工需立即向店長匯報并妥善處置；每周進行一次安全培訓(xùn)和演練，增強員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.業(yè)績考核與激勵本店對員工進行業(yè)績考核，重點考量員工的銷售、服務(wù)態(tài)度和管理能力等方面；考核激勵措施包括獎金、晉升機會等，鼓勵員工積極進取，提升工作能力；員工可向店長提出與工作相關(guān)的建設(shè)性意見和反饋，有效改善工作流程和管理方式；本店建立員工投訴處理機制，如有員工投訴需及時妥善處理，不得因個人情緒影響工作效率和經(jīng)營形象。以上制度為本店經(jīng)營和服務(wù)核心規(guī)范，所有員工應(yīng)嚴格按照落實，如有違反將受到相應(yīng)處罰。同時，本店也歡迎廣

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