村級服務(wù)站管理制度

村級服務(wù)站管理制度1.引言村級服務(wù)站是村莊基層公共服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著為村民提供基本公共服務(wù)的職責(zé)。為了更好地管理服務(wù)站的運營，制定本管理制度。2.管理機構(gòu)村級服務(wù)站的管理機構(gòu)為該村村委會，由村委會主任負(fù)責(zé)對服務(wù)站進行管理，派出專人負(fù)責(zé)具體的管轄工作，如設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等，確保服務(wù)站正常運行。3.工作人員服務(wù)站工作人員由村委會按照工作需要進行招聘，應(yīng)具備以下要求：具備一定的文化程度和專業(yè)技能，能夠勝任服務(wù)站工作。具有良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識強，能夠為村民排憂解難，提供貼心服務(wù)。具備一定的語言表達和溝通技巧，能夠與村民進行良好的溝通。4.服務(wù)內(nèi)容村級服務(wù)站應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：村民基本生活服務(wù)，包括水電費繳納、居民證辦理、失業(yè)保險、醫(yī)保繳費等服務(wù)。便民服務(wù)，包括村民信件、包裹的收寄、快遞代收等服務(wù)。文體娛樂服務(wù)，包括桌游室、閱讀室、電視等服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，包括常見病小病的初步診療以及疫苗接種等服務(wù)。5.管理要求為了保證服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量及正常運營，需要注意以下管理要求：服務(wù)站工作時間為每天早上8點至晚上8點，周末和法定假日正常運營。服務(wù)站工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴服務(wù)站工作證，在工作期間服從管理，保持服務(wù)態(tài)度。服務(wù)站應(yīng)定期進行環(huán)境衛(wèi)生清潔以及設(shè)備檢查，確保服務(wù)設(shè)施的正常使用。服務(wù)站應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機制，對服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等問題進行真實記錄，及時響應(yīng)投訴并反饋處理結(jié)果。6.督查機制村委會應(yīng)對村級服務(wù)站進行定期督查，以確保服務(wù)站正常運營、服務(wù)質(zhì)量和效果。具體督查要求如下：定期檢查服務(wù)站設(shè)施、設(shè)備的使用情況和運行情況，對不正常情況及時進行處理。定期對服務(wù)人員進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行獎勵，對表現(xiàn)差的人員進行督促改進。定期聽取村民對村級服務(wù)站管理意見和建議，及時統(tǒng)籌處理，為改善村民福利提供有力的建議。7.結(jié)論村級服務(wù)站是基層公共服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)切實加強服務(wù)站的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，為村民提供