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文檔簡介

板材不送貨管理制度一、背景和目的由于板材是建筑、家裝等行業(yè)必備的材料之一，市場需求較大。為了滿足客戶的需求，許多板材商在銷售過程中提供送貨上門的服務(wù)。然而，送貨上門往往會導(dǎo)致不必要的事故和損失，如車輛事故、貨物損壞等。為了規(guī)范板材銷售及配送流程，提高客戶滿意度，我們制定了板材不送貨管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有銷售板材的商家，包括實體店和線上商家。三、不送貨原則小于10片或訂單金額不足2000元的板材訂單一律不提供送貨上門服務(wù)，客戶需自行到店自提或選擇快遞公司配送在貨物未被簽收前，客戶需檢查貨物的數(shù)量和質(zhì)量是否符合要求如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量或質(zhì)量存在問題，客戶需當場拒簽，并聯(lián)系商家辦理退換貨手續(xù)四、不送貨安排當客戶下單后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)通過短信、電話或電子郵件的方式告知客戶貨物準備好了，通知客戶到店自提或者選擇快遞公司配送商家需在貨物準備好后的24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，告知貨物準備好了，并約定取貨時間如客戶選擇快遞配送，商家應(yīng)在貨物發(fā)出前24小時內(nèi)將貨物發(fā)出，并將快遞單號告知客戶五、責(zé)任和承諾發(fā)貨前，商家應(yīng)對貨物質(zhì)量進行檢驗，確保貨物的數(shù)量和質(zhì)量符合要求不送貨服務(wù)不收取任何費用，若商家違反不送貨原則，由商家承擔(dān)貨物運輸和損壞風(fēng)險以及相關(guān)費用如客戶自行取貨或選擇快遞配送，商家應(yīng)提供相關(guān)技術(shù)和操作支持，并對因技術(shù)原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任六、督導(dǎo)和監(jiān)督商家應(yīng)建立不送貨服務(wù)督導(dǎo)和監(jiān)督機制，定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查和指導(dǎo)，確保制度的有效運行。七、總則本制度是商家管理的必要組成部分，商家應(yīng)加強對本制度的宣傳和培訓(xùn)，確保落實

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