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文檔簡介

歌莉婭店鋪管理制度1.人員管理1.1培訓(xùn)新員工進入歌莉婭店鋪后，必須進行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：公司文化、歷史、發(fā)展概況；商品及品牌知識；店鋪服務(wù)流程、銷售技巧、售后服務(wù)；關(guān)于客戶對店鋪提出的建議、投訴的處理方法；管理制度和規(guī)章制度的宣傳。1.2薪酬管理根據(jù)員工完成的任務(wù)和工作表現(xiàn)，歌莉婭店鋪將會給予相應(yīng)的獎勵和提成。忠誠度、績效評估、有效對話能力、銷售技巧等方面都將會被考慮。2.店內(nèi)管理2.1貨物管理店鋪員工應(yīng)每天清點店鋪貨物；貨物陳列應(yīng)整齊美觀，不得出現(xiàn)混亂或擁擠現(xiàn)象；損壞商品應(yīng)及時處理，不能賣出。2.2店面管理店內(nèi)的陳列、衛(wèi)生、燈光布置、音響播放等應(yīng)保持整潔、協(xié)調(diào)；店內(nèi)與顧客交流時，店員禁止使用非專業(yè)用語或不恰當(dāng)?shù)挠谜Z；顧客吸煙是不被允許的，店鋪內(nèi)不允許食品和飲料擺放。3.安全管理3.1店內(nèi)安全惡劣天氣（如暴風(fēng)雨、大雪等）的情況下，店員應(yīng)及時鎖門并注意安全；店鋪內(nèi)應(yīng)配備足夠的滅火器，避免發(fā)生火警；常備應(yīng)急處理藥品與急救箱。3.2數(shù)據(jù)安全所有員工的帳號都必須設(shè)置豐富的密碼，日常工作中，保證EMP后臺的安全，合理授權(quán)賬戶，賬戶管理與日志監(jiān)管是管理者的主要工作之一。4.客戶管理4.1服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)確保熱情、友好并遵循“客戶至上”的原則。顧客提出的任何問題、建議都應(yīng)盡快處理并給予合理回復(fù)。4.2客戶投訴店員必須重視每一位客戶提出的意見和建議，并及時處理客戶反映的問題。對于反應(yīng)嚴(yán)重的問題，一定要及時上報，并督促處理人員及時解決。5.總結(jié)以上是歌莉婭店鋪管理制度的總體要求，希望每一位員工能夠根據(jù)上述

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