戴爾的人員招募系統(tǒng)講義

戴爾的人員招募系統(tǒng)

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料課程大綱我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料不當(dāng)招募的本錢(qián)廣告培訓(xùn)面試行政管理旅行.時(shí)機(jī)其他?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料面試沒(méi)有重點(diǎn)-口頭的反響，完全基于個(gè)人〔化學(xué)反響〕的觀點(diǎn)一個(gè)候選人可能被面試了屢次，但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息沒(méi)有穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過(guò)戴爾的面試后，做出了不參加戴爾的決定4亞太區(qū)目前招募-面試的情形.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料“他們所有的人總是問(wèn)我一樣的問(wèn)題，難道他們自己間沒(méi)有溝通嗎？〞“他/她只面試了我十分鐘〞“都是面試的人在講，…〞“我問(wèn)到戴爾的業(yè)務(wù)，面試人說(shuō)這對(duì)我不重要〞5來(lái)自候選人的反響.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料“年紀(jì)太大/太年輕了〞“她太過(guò)于自信〞“看上去不錯(cuò)〞“沒(méi)有激情〞“Hirehim,he’saDellfit!〞6來(lái)自招聘經(jīng)理的反響.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料你的反響是….!.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料有效的招募體系準(zhǔn)確公平承受/認(rèn)可/內(nèi)化.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料招募體系尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和STARs面試技巧情形的模擬動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能特定的經(jīng)歷興趣/期望.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料CoreCompetenciesIdentifiedforAllDellEmployees根本的要求(Tickettoentry)反響敏捷,充滿活力自始致終,可靠信賴精明強(qiáng)悍,勇于嘗試技術(shù)專業(yè),樣樣熟練知識(shí)豐富,敢為人前.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料+如果招募的是經(jīng)理，還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):堅(jiān)持以客為尊區(qū)分輕重緩急正確處理模糊解決克服問(wèn)題追求卓越成果建控靈活組織建立有效團(tuán)隊(duì)發(fā)展培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)汲取知識(shí)人的素質(zhì)工作素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)LOB組織素質(zhì)核心素質(zhì).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料素質(zhì)評(píng)估練習(xí)詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義哪一些素質(zhì)是你所?你所觀察到的行為習(xí)慣你需要增加或減少一些工作職責(zé)嗎?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料描述你自己

最常得到的五個(gè)答復(fù)HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5 “我是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人〞4 “我是一個(gè)可以依賴的人〞3 “我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人〞2 “我工作很努力〞1 “我是一個(gè)大家都喜歡的人〞.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料STAR.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

Situation/TaskWhatthecandidatewasfacedwith

ActionWhatwasdone&howwasitdone

ResultEffectsofcandidate’sactions

STARConcept.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料ExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料FalseStars模糊的表述觀點(diǎn)理論.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料BeAware模糊的答復(fù)–一般性的表述，聽(tīng)上去不錯(cuò)，但是沒(méi)有提供候選人在特定情形下的特定的行為習(xí)慣:E.g.在大局部情況下,我總是從全局的觀念來(lái)考慮問(wèn)題.E.g.有時(shí)候，即使我很忙，我仍會(huì)盡力幫助我的同伴.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料BeAware觀點(diǎn)–候選人個(gè)人的信念,判斷,或看法.并沒(méi)有告訴我們什么是候選人的實(shí)際行為和實(shí)際結(jié)果-E.g:我堅(jiān)信，我們可以/應(yīng)該在客戶效勞方面做得更好..〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料BeAware理論

–候選人所提供的是在特定情形下，她/他將會(huì)如何做.E.g.:如果我在這種情形下,我將會(huì)....〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料STAR練習(xí).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料面對(duì)上述情形，我們將如何做呢?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料WhentoFollowUp局部/不完整的STAR反響 -跟進(jìn)，并獲得完整的STAR虛假的/不真實(shí)的STAR反響 -跟進(jìn)，以獲得真實(shí)的STAR完整的STAR -跟進(jìn)，并開(kāi)場(chǎng)第二個(gè)STAR.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料跟進(jìn)式提問(wèn)的要點(diǎn)–不要/防止下述方式理論性的引導(dǎo)型習(xí)慣性.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料應(yīng)防止引導(dǎo)–引導(dǎo)候選人的答復(fù)符合面試人所期望的結(jié)論.Example:“Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?〞理論性的/將來(lái)的假設(shè)–對(duì)普遍的，假設(shè)性的，將來(lái)的行為/行動(dòng)提問(wèn)，不是問(wèn)他/她做了什么，而是問(wèn)她/他在模一特定情形下會(huì)做什么Example:“Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料以行為習(xí)慣為目的的面試提問(wèn).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

STAR式提問(wèn)的例子Situation/Task(S/T)什么是候選人當(dāng)時(shí)所面臨的狀況和情形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:

Describeatimewhen…Givemeanexampleofatimewhere…Tellmeaboutatime…Whatdidyoudowhen…Howdidyou….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料請(qǐng)注意傾聽(tīng)Action(A)請(qǐng)注意候選人在….時(shí)候/情形下，做了什么和如何做的?Examplesofhowtoobtaintheaction:

Walkmethroughthestepsyoutook…Exactlywhatdidyoudo?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料請(qǐng)注意傾聽(tīng)Result(R)

其實(shí)際達(dá)成的結(jié)果是什么.Exampleofhowtoobtaintheresult:

Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料面試的技術(shù)使用面試指南…筆記…建立和藹的氣氛…管理/控制你的面試….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料面試指南素質(zhì)問(wèn)題STAR筆記可觀察到的素質(zhì)影響力溝通能力評(píng)估“打分".〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料筆記筆記要坦然和公開(kāi)地進(jìn)展只紀(jì)錄相關(guān)的和中肯的資料紀(jì)錄在面試過(guò)程中所觀察到的行為/素質(zhì)習(xí)慣在紀(jì)錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習(xí)慣時(shí)，要慎重.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料KeyPrinciplesKP１：維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔細(xì)聆聽(tīng),善意回應(yīng)RespondtofeelingsandsituationKP３：請(qǐng)求協(xié)助,促進(jìn)參與Question,suggestionorproposalKP５：給予支持,鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)Yoursorcandidate’s.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料技巧非口頭的暗示沉默紀(jì)錄.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料情形模擬對(duì)銷(xiāo)售人員如何處理客戶投訴如何做銷(xiāo)售方案如何拜訪客戶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系如何做方案如何解決問(wèn)題客戶效勞面對(duì)面的情形通過(guò).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性是候選人所處的生活和工作環(huán)境，包括組織的文化，價(jià)值觀念，組織的運(yùn)作方式所提供給候選人的個(gè)人滿意度，其是超出其工作和職責(zé)的，更為真實(shí)的滿意度.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料請(qǐng)告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性什么時(shí)候...什么...為什么....〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析辨識(shí)那些完整的STAR將這些STAR分類(lèi)，并放入D表標(biāo)注這些STAR是正面的或是負(fù)面的根據(jù)這些STAR的相似性，影響度和時(shí)效性來(lái)加權(quán)對(duì)最重要的Star在D表中進(jìn)展素質(zhì)能力排序數(shù)據(jù)的整合/決策在D表中對(duì)每一向素質(zhì)能力打分綜合每一個(gè)面試者的意見(jiàn)做出保存或剔除的決策.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料STAR的加權(quán)類(lèi)似性影響度時(shí)效性.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料素質(zhì)能力的評(píng)分1 -優(yōu)秀，承受2 -良好，承受3 -可承受4 -不可承受5 -剔除.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料招募決策要素重要性...可培訓(xùn)/訓(xùn)練性...關(guān)聯(lián)性....〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料履歷瀏覽–必須注意的要點(diǎn)跳槽的次數(shù)失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短連續(xù)工作的經(jīng)歷資職/資歷成就和獎(jiǎng)項(xiàng)工資履歷書(shū)的準(zhǔn)備和特點(diǎn).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料推薦人-信任度調(diào)查候選人經(jīng)常來(lái)往的人除了人力資源部以外的其他資源候選人過(guò)去的老板候選人所建議的人共同的熟人.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料我們可以問(wèn)嗎?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料合法性的顧慮目前在中國(guó)，亞太不是大的問(wèn)題...但在有些國(guó)家可能存在海外回國(guó)人員對(duì)某些問(wèn)題過(guò)于敏感隨著戴爾知名度的提高，會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)戴爾全球的政策是合法，平等雇用政策.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工作相關(guān)把注意力放在與工作相關(guān)的問(wèn)題上防止涉及如年齡，性傾向，婚煙狀況，宗教信仰，殘疾情況等與工作無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題任何涉及上述題目的問(wèn)題，即使是在非正式的談話中，也將會(huì)被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)模ｋU(xiǎn)的和存在潛在的合法性問(wèn)題.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料外部的機(jī)密信息不要想候選人尋求非公開(kāi)的機(jī)密資訊如果候選人主動(dòng)提及，打斷他/她.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料你的權(quán)利和義務(wù)…..!.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料Roles&Responsibilities

1.候選人的背景和概貌

2.篩選和面試3.反響

4.招募決定.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料Managerrole:準(zhǔn)備工作/職務(wù)描述列出必須的素質(zhì)能力工程組成面試小組，分配問(wèn)題類(lèi)別Staffingrole:幫助經(jīng)理精煉其所準(zhǔn)備的工作/職務(wù)描述和必備的素質(zhì)能力項(xiàng)提供候選人履歷資料，制訂面試方案，提供分類(lèi)素質(zhì)能力問(wèn)卷

1.候選人的背景和概貌.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料Managerrole:在面試中使用素質(zhì)能力問(wèn)卷詢問(wèn)，傾聽(tīng)，觀察候選人的行為習(xí)慣提供書(shū)面的反響給StaffingStaffingrole:根據(jù)候選人的更換工作的興趣，動(dòng)機(jī)，以及對(duì)收入的要求，是否到達(dá)最低的技術(shù)素質(zhì)，何時(shí)能上班和外地工作的意愿和可能性來(lái)進(jìn)展初選為候選人提供準(zhǔn)備面試所相關(guān)的信息。

2.篩選/面試.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料Managerrole:在面試完成后，立即提交書(shū)面的反響表〔具體意見(jiàn)〕在24小時(shí)內(nèi)必須將報(bào)告提交至StaffingStaffingrole:將不合格的面試反響表退回給經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理共同討論，并