物業(yè)服務(wù)人員配置配備方案

二、物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖(本項目配備39名服務(wù)人員) 2 三、加強員工的健康管理 16 七、引進先進的績效考核評估體系 17 一節(jié)組織機構(gòu)潛質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，打造溫馨、和諧、人文、環(huán)保的辦間的關(guān)系，統(tǒng)籌安排好員工工作、生活，做到在職多重激勵哺育人；高瞻遠(yuǎn)矚、嚴(yán)格考核儲備人；創(chuàng)39名服務(wù)人員)經(jīng)理工程部環(huán)境部綜工程部環(huán)境部綜合辦公室本項目人員配備情況表(39人)項項目名稱道路清掃綠化養(yǎng)護管理崗位合計零星維修22保潔人員3綠化養(yǎng)護11安保人員管理人員325312序號12345備注第二節(jié)主要管理人員配備。必須100%持證上崗，特別是一些特殊工種的技術(shù)工人必須持畢程中級1項目經(jīng)理工程技術(shù)部主管女男41、項目經(jīng)理簡歷表姓姓名稱畢業(yè)學(xué)校主要工作經(jīng)歷參加過的類似項目青竹湖湘一外國語學(xué)校湘潭煙草學(xué)校湖南中醫(yī)藥大學(xué)長沙天垣物業(yè)2022．3-2022.12022.1-2022.102022.10-至今擔(dān)任職務(wù)事務(wù)助理項目經(jīng)理發(fā)展部經(jīng)理2022年畢業(yè)于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)草業(yè)科學(xué)擬在本合同任職項目經(jīng)理項目經(jīng)理科齡務(wù)(1)項目經(jīng)理本科畢業(yè)證書(2)項目經(jīng)理資格證書(3)注冊物業(yè)管理師2、工程主管(技術(shù)負(fù)責(zé)人)簡歷擬在本合同任職工程經(jīng)理工程主管王雪峰姓名稱齡務(wù)畢業(yè)學(xué)校業(yè)于長沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)學(xué)校主要工作經(jīng)歷參加過的類似項目擔(dān)任職務(wù)2004長沙市電業(yè)局供配專員2004-2022張家界藍(lán)天大酒店工程經(jīng)理2022-2022.5長沙天垣物業(yè)管理有限公司工程經(jīng)理2022.5-至今株洲天元區(qū)政府高新大廈項目經(jīng)理(1)崗位證書(2)技術(shù)負(fù)責(zé)人(工程主管)注冊物業(yè)管理師證3、擬任秩序維護主管資格證件4、擬任環(huán)境主管資格證件(1)保潔主管畢業(yè)證(2)保潔主管石材護理證件(3)保潔主管外墻清洗特種作業(yè)證(4)保潔主管病蟲害防治證件第三節(jié)工作人員的培訓(xùn)業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達到拓寬視野、相互性、實務(wù)性。突出進行服務(wù)意識提升、專業(yè)廳服務(wù)人員、秩序維護員、綠化員、保潔員和樓層管理處管理人員培訓(xùn)計劃表序號序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點接管前組織參觀、課使員工盡快23456789客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)法規(guī)及相關(guān)法律知識物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德及保密制度沈陽大學(xué)沈北校區(qū)各區(qū)域辦公人員分布、主要對接人員熟悉了解物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序與客戶的溝通方法與渠道監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)使用客滿意度評測物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)理論、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、入及入伙前的管理、物業(yè)返修裝修管理、客戶服務(wù)、檔案、合同管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息傳遞程序法律知識：物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)政策絡(luò)與物業(yè)服務(wù)交付管理后堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織訓(xùn)符合新崗位要求、明確物業(yè)特點及管理特色提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，成為物業(yè)服務(wù)專業(yè)人材，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)管理處工程技術(shù)人員培訓(xùn)計劃表序號123456789課程內(nèi)容沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)法規(guī)及相關(guān)法律知識物業(yè)設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理處設(shè)備基本情況各辦公區(qū)域的人員分布及辦公范圍物業(yè)內(nèi)設(shè)備常見故障及維修方法物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)緊急事件及突發(fā)事件的處理方法與程序物業(yè)管理處的溝通方法與渠道職業(yè)道德及保密制度物業(yè)內(nèi)設(shè)備基本情況及參數(shù)物業(yè)特點及維修注意事項消防設(shè)施的維修與養(yǎng)護消防管理的基礎(chǔ)知識物業(yè)內(nèi)消防注意事項及監(jiān)控方法房屋修繕技巧物業(yè)內(nèi)小修注意事項及維修方法供配電系統(tǒng)特點及維修注意事項物業(yè)內(nèi)智能化系統(tǒng)維修與技術(shù)參數(shù)要求公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)的強化培訓(xùn)顧客服務(wù)理念及投訴處理團隊建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)理論、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)現(xiàn)場管理序培訓(xùn)時間交付管理前交付管理后培訓(xùn)方式理念強化宣傳相結(jié)合摹擬演習(xí)結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門專題培訓(xùn)培訓(xùn)目的解物業(yè)特點和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求提高工作人員處理突發(fā)事件能力，適應(yīng)工作需要提高工作人員平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)管理處秩序維護員培訓(xùn)計劃表序號123456789課程內(nèi)容沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點物業(yè)管理處組織架構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)范圍物業(yè)周邊環(huán)境治安狀況及特點突發(fā)事件的處理保安巡邏路線及注意崗位禮儀強化培訓(xùn)職業(yè)道德公司保密制度各辦公區(qū)域的人員分布及辦公范圍物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)物業(yè)管理處的溝通方法與渠道強化軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練物業(yè)內(nèi)消防注意事項停車場管理注意事項三天的保安知識輪訓(xùn)消防管理知識外來人員的出入管理物資進出控制方法內(nèi)部治安管理的難點與注意事項顧客服務(wù)理念及投訴的處理體系文件培訓(xùn)時間管理、團隊建設(shè)、溝通技巧物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)理論、物業(yè)安全管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)術(shù)語和要求、客戶服務(wù)信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)政策培訓(xùn)時間交付管理前交付管理后培訓(xùn)方式課堂授課與實地講解相結(jié)合授課、案例分析與實地講解相結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)培訓(xùn)目的了解物業(yè)特點盡快符合新崗位要求作人員應(yīng)工作需要作人員專業(yè)技術(shù)水提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)實基礎(chǔ)管理處環(huán)境綠化、室內(nèi)擺花、保潔人員培訓(xùn)序號123456789課程內(nèi)容沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點心組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍綠化、保潔工作程序及檢查措施物業(yè)服務(wù)法規(guī)及相關(guān)法律知識崗位禮儀強化培訓(xùn)職業(yè)道德要求及注意事項各辦公區(qū)域的人員分布及辦公范圍物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)物業(yè)管理處的溝通方法與渠道物業(yè)管理處保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)內(nèi)消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理室內(nèi)擺花、綠化、保潔操作技巧法及簡單維修優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)達、顧客服務(wù)理念與投訴處理現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、的推廣與運用序和溝通流程培訓(xùn)時間交付管理前交付管理后培訓(xùn)方式講課與實地講解相結(jié)合授課、案例分析、集中式培訓(xùn)、實地講解結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門專題培訓(xùn)培訓(xùn)目的使員工業(yè)特點和設(shè)備維修要符合新求需要基礎(chǔ)管理處樓層和會務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃表序號123456789課程內(nèi)容沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點物業(yè)管理處組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)客戶投訴與處理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)接待流程及技巧職業(yè)道德及保密制度各樓層的人員分布及辦公范圍辦公樓主要對接人員熟悉了解物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)物業(yè)管理處的溝通方法與渠道職業(yè)禮儀、時間管理、危機管理、溝通巧物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)理論、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)服務(wù)與公共關(guān)系、物業(yè)現(xiàn)場管理、物業(yè)前期介入及入伙前的管理、客戶服務(wù)、檔案、合同管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、公司財務(wù)度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開辟、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件使用與操作、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)時間交付管理前交付管理后培訓(xùn)方式訓(xùn)、案例分析相結(jié)合的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)培訓(xùn)目的念灌輸要礎(chǔ)務(wù)人員培訓(xùn)計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的間123456789沈陽大學(xué)沈北校區(qū)簡介及物業(yè)特點，餐廳情況物業(yè)管理處組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)客戶投訴與處理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、微笑服務(wù)接待流程及技巧職業(yè)道德、服務(wù)技巧、操作規(guī)程各樓層的人員分布及辦公范圍辦公樓主要對接人員熟悉了解物業(yè)管理處規(guī)章制度培訓(xùn)溝通方法與渠道職業(yè)禮儀、時間管理、危機管理、溝通技巧服務(wù)基礎(chǔ)理論、安全管理、環(huán)境管理、服務(wù)與公共關(guān)系、現(xiàn)場管理、合同管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、公司財務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開辟、人力資源管理、招聘信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序交付管交付管訓(xùn)、案例分析相結(jié)合的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)念灌輸要礎(chǔ)；第四節(jié)人力資源的開辟與管理下九個方面進行科學(xué)、有效的管理，讓全段。在全公司內(nèi)部進念是和公司始終堅持以人為本的管理理念。估體系績效管理系統(tǒng)，從準(zhǔn)備階段、實施階各種類型，以達到公正合理。公正、合理的績效考更加完善和科學(xué)，緊緊環(huán)繞德、能、勤、績四個方、服務(wù)禮儀、專業(yè)技能以及協(xié)調(diào)能力進行全面、深工提供獎金、社保、交通、食宿津貼等方面的福利礎(chǔ)，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，對員工實施嚴(yán)格的考核淘汰，以每年10%擺布的淘汰率為企辭退。附：天垣物業(yè)人事管理制度(入職管理、離職管理和招聘管理部份)天垣物業(yè)人事管理制度(節(jié)選)第一章定崗定編第二章員工的聘用管理類員工、事務(wù)類員工、操作類員工。管理類員工是指主任(部長)助理以上安全、保潔、綠化、消殺、維修、普工等工作的員?？椕嬖?、筆試或者考核合格者，填寫《入職1、就業(yè)擔(dān)保書(學(xué)校統(tǒng)一招聘員工由學(xué)校統(tǒng)一擔(dān)保)；4、區(qū)級以上醫(yī)院招工體檢表(體檢由辦公室組織，并全程監(jiān)管體檢過程，找需退舍。(六)電工及電梯維修工必須持當(dāng)?shù)貏趧泳致殬I(yè)鑒定中心認(rèn)可的有效特種作(七)保潔員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗，能吃苦耐勞，身體健康，形象端正，年(九)其他崗位人員工作任職條件可具體參照ISO9000質(zhì)量管理體系文件中(十)特殊情況人員，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件。試用轉(zhuǎn)正用。。規(guī)定，對試用不合格予以辭退者，不發(fā)給任第四章晉升調(diào)職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任辭職、辭退第二十二條分公司所有員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的合同條件浮現(xiàn)時，公司有權(quán)依據(jù)《勞動，影響分公司正常工作秩序的，公司將人審批，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分公司經(jīng)理批建議，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、分公司經(jīng)理批員結(jié)算有關(guān)費用，辭職當(dāng)月住手交繳當(dāng)員工培訓(xùn)管理制度的任務(wù)景；聚焦現(xiàn)代管理，突破傳統(tǒng)思維；培養(yǎng)職業(yè)人目標(biāo)，(1)負(fù)責(zé)制定分公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；(2)負(fù)責(zé)制定和修改分公司培訓(xùn)制度；(3)負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門制定年度培訓(xùn)需求計劃，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌；(5)負(fù)責(zé)所有司外培訓(xùn)項目和司外培訓(xùn)人員的審核，并報經(jīng)理批準(zhǔn)；(7)負(fù)責(zé)外請培訓(xùn)講師的資格審查及費用標(biāo)準(zhǔn)的審核，并報經(jīng)理批準(zhǔn)；(8)具體負(fù)責(zé)分公司管理類人員培訓(xùn)方案的制定和實施及相應(yīng)培訓(xùn)講義、(9)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資源的統(tǒng)一調(diào)度；種類全部退還所