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文檔簡介
酒店客房服務(wù)禮儀進入客房禮儀1.進門前先敲門，輕按門鈴或敲門，敲3次，每次敲3下。2.第一次敲門報：“Housekeeping，客房服務(wù)員?！遍g隔3~5秒，第二次敲門并自報身份。若無人應(yīng)答，應(yīng)緩緩將門打開約10cm，再敲第三次，表明身份，聽到客人肯定回答或確定房內(nèi)無人時，再進入房間。3.進門后，無論房內(nèi)是否有人都應(yīng)將房門敞開。1.敲門進入客房敲門時，門已經(jīng)打開或客人來開門。禮貌問好，征得同意后進入客房。2.敲門時，無人答應(yīng)。（1）進房后發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)或在衛(wèi)生間，若客人穿戴整齊，須立即向客人問好，并征詢客人意見，是否可以開始工作；（2）若客人衣冠不整應(yīng)馬上道歉，退出房間并把門關(guān)好。2.禮貌問候，靈活應(yīng)對進入客房應(yīng)盡量避免打擾客人，最好在客人外出時進行。2.如客人在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否可以清掃房間；若客人拒絕，應(yīng)主動征求客人意見，約定時間再整理。3.尊重客人，避免打擾感謝各位的觀看本視頻為《旅游服務(wù)禮儀》課程配套教學(xué)視頻主講人：鮑娟注：資源中圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，著作權(quán)屬原作
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