電商實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

電商實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)展工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育

作為一名客服，固然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜愛(ài)討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。

二、效勞意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的`同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的效勞態(tài)度其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的注意這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有許多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了急躁效勞，貼心效勞。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開(kāi)心。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有許多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)展相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的預(yù)備，信任我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

電商實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2

一、我的實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增加了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的表達(dá)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

更重要的是在銷售過(guò)程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問(wèn)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1)、精神狀態(tài)的預(yù)備。

在銷售的過(guò)程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備肯定禮儀學(xué)問(wèn)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

2)、身體的預(yù)備，

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立效勞，讓我感覺(jué)到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3)、專業(yè)學(xué)問(wèn)的預(yù)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長(zhǎng)告知我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，表達(dá)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4)、對(duì)顧客的預(yù)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的`心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)置的意向，推舉適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，非常感謝公司對(duì)我供應(yīng)的幫忙。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻鼓勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的簡(jiǎn)單和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，使自己在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻;馬上面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是勝利的根底。

二、實(shí)習(xí)小結(jié)

經(jīng)過(guò)過(guò)去兩個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多。在將來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

(1)、連續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)

作為一名年輕人更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和社會(huì)學(xué)問(wèn)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)提升力量，以廣博的社會(huì)學(xué)問(wèn)拓展視野。

(2)、仔細(xì)實(shí)踐。

只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必需熟悉到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上熟悉到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必需在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)展這種角色的轉(zhuǎn)換。

(3)、工作積極主動(dòng)

這次實(shí)習(xí)帶給我許多重要的東西，對(duì)社會(huì)又有了進(jìn)一步的了解，在人際關(guān)系處理方面又有更多的理解和熟悉。實(shí)習(xí)中遇到了許多的問(wèn)題，也學(xué)了許多東西。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中漸漸理解消化實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西，從而更深層次的了解社會(huì)，更好的面對(duì)人生。

(4)堅(jiān)持學(xué)以致用

網(wǎng)絡(luò)拍賣，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)展過(guò)沙盤(pán)模擬實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有肯定的了解。然而經(jīng)過(guò)在網(wǎng)拍部一段時(shí)間的工作，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)單、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)悟到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫忙，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。

(5)加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)

對(duì)于網(wǎng)拍人員而言，不僅要把握夠硬的專業(yè)學(xué)問(wèn)，而且還必需會(huì)用英語(yǔ)與一些國(guó)外客戶溝通。假如英語(yǔ)學(xué)問(wèn)把握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，把握溝通英語(yǔ)的根底。

(6)要有堅(jiān)持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡(jiǎn)單放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，假如是自己的失誤，肯定要改正錯(cuò)誤，吸取閱歷，爭(zhēng)取不再犯;假如不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作，剛開(kāi)頭的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的心情“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我信任，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能珍貴的技能。

(7)要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)

在工作過(guò)程中，我們確定會(huì)遇到許多的問(wèn)題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，肯定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。

(8)要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中肯定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)覺(jué)自己專業(yè)學(xué)問(wèn)中許多的缺乏，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的根底。在學(xué)校的模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不仔細(xì)對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確嫻熟地填制一些常用單據(jù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的嫻熟把握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有提及的學(xué)問(wèn)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的許多缺乏，讓我深知出身社會(huì)，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當(dāng)更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參與與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，讓我受益匪淺?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)寶。

電商實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3

實(shí)習(xí)目的

在畢業(yè)前，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)的學(xué)問(wèn)能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的熟悉。也盼望能在實(shí)習(xí)期間對(duì)以后的工作有較好的心理預(yù)備，對(duì)以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

公司簡(jiǎn)介

xx-x有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng)立于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏SPA薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。

工作崗位狀況

我在xx-x有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問(wèn)量比擬大的一些網(wǎng)站進(jìn)展注冊(cè)，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購(gòu)置。假如有顧客下標(biāo)，就準(zhǔn)時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶效勞。可以說(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，由于我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特殊是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)漸漸積存到肯定的顧客群，業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.培訓(xùn)

最初我們有為期三天的根本培訓(xùn)，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程。第一天對(duì)公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)展了解，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)章與流程，熟識(shí)幾個(gè)訪問(wèn)量比擬大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對(duì)不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能表達(dá)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是根本培訓(xùn)的最終一天，開(kāi)頭申請(qǐng)賬號(hào)，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要留意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要留意賣場(chǎng)的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場(chǎng)不同，只有上對(duì)了賣場(chǎng)，才會(huì)有更多的訪問(wèn)量，訪問(wèn)的顧客過(guò)了才會(huì)有訂單下。根本上三天的培訓(xùn)室比擬辛苦的，由于自己要摸索，要理解，帶我們的組長(zhǎng)只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧。

2.兩個(gè)月的實(shí)習(xí)(即我的.工作經(jīng)受)

在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個(gè)階段。

第一階段：了解和穩(wěn)固培訓(xùn)學(xué)問(wèn)。在開(kāi)頭的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于培訓(xùn)時(shí)只是對(duì)上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開(kāi)頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號(hào)都是已經(jīng)有肯定