企業(yè)培訓(xùn)課件：?jiǎn)T工心態(tài)管理及品質(zhì)建設(shè)

員工心態(tài)管理及品質(zhì)建設(shè)MENTALITYMANAGEMENTCOMPANYGONGSIDELOGOtuan主講人：某某某時(shí)間：XXXXX只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有做到事情的能力才真正可靠。COMPANYGONGSIDELOGOtuan目錄CONTENTS員工心態(tài)管理EMPLOYEEMENTALITYMANAGEMENT01員工品質(zhì)建設(shè)EMPLOYEEQUALITYCONSTRUCTION02COMPANYGONGSIDELOGOtuan員工心態(tài)管理PART011、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)2、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化3、像總經(jīng)理那樣去思考4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用、5、討論：我的生活生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動(dòng)收入）THEPREMISEOFSURVIVAL(LABORINCOME)1發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）THEFOUNDATIONOFDEVELOPMENT2個(gè)人與企業(yè)（成長(zhǎng)）PERSONALANDCORPORATE(GROWTH)3個(gè)人成就（認(rèn)同、地位）PERSONALACHIEVEMENT(IDENTIFICATION,STATUS)4認(rèn)識(shí)企業(yè)UNDERSTANDINGENTERPRISES5員工心態(tài)管理01工作責(zé)任心態(tài)思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動(dòng)勝過雄辯?！薄獔?zhí)行以身作則:無責(zé)任感的員工不是合格的員工責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始承擔(dān)責(zé)任是真正成長(zhǎng)的基礎(chǔ)我是一切問題的根源02成果思維有績(jī)效的結(jié)果成為成果價(jià)值決定價(jià)錢成果公式：做了*100=0做到*1=100成果思維這個(gè)時(shí)代的啟示你必須時(shí)刻注意自己在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的價(jià)值！把自己看成一個(gè)商品。從現(xiàn)實(shí)來看，實(shí)際等待我們的工作沒有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)做到事情；這才會(huì)創(chuàng)造老板、社會(huì)對(duì)你的需求??！請(qǐng)切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力——也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有做到事情的能力才真正可靠。換位做事“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣?！?/p>

——英特爾總裁安迪.葛洛夫像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會(huì)怎么想，怎么做？一個(gè)人打工時(shí)的心態(tài)是決定這個(gè)人日后是否會(huì)成為老板的一個(gè)關(guān)鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。案例李政從國(guó)內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時(shí)，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對(duì)這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實(shí)力強(qiáng)的公司工作，起點(diǎn)不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點(diǎn)兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。幾年過去了，李政從一個(gè)初出茅廬的毛頭小伙成長(zhǎng)為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時(shí)，他謙虛地說：“其實(shí)，我剛參加工作時(shí)所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場(chǎng)場(chǎng)的會(huì)議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價(jià)值的所在?！敝鲃?dòng)、拼搏

是改變命運(yùn)的最佳途徑！BEINGPROACTIVEANDSTRIVINGISTHEBESTWAYTOCHANGEONE'SDESTINY!運(yùn)用引力法則吸引力法則背后的秘密

放下舊有模式

內(nèi)在富足才有外在的財(cái)富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：行動(dòng)不計(jì)回報(bào)的付出跟隨內(nèi)心的指引吸引力法則游戲因?yàn)檫@是第一個(gè)練習(xí)，所以讓我們從一個(gè)比較簡(jiǎn)單容易的開始。吸引對(duì)象：小紅帽在腦海中想象你看到一個(gè)小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個(gè)字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動(dòng)頻率。然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會(huì)看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個(gè)字，或者看到小紅帽的故事。我的生活Discussion:WhatistheIronRiceBowlofthe21stCentury討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗Fateisinyourownhands!命運(yùn)在你自己手中！Whatisanironricebowl?什么是鐵飯碗？培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。接受新的觀念你了解你的生活嗎？—測(cè)試01寫出你最親密的5個(gè)親友的各字（排成一排）及生日Writedownthewords(inarow)andbirthdaysofyour5closestrelativesandfriends02在每個(gè)親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜Writetheirtwofavoritedishesunderthenamesofeachfamilyandfriend03再寫出每個(gè)親友最喜歡的2種顏色Writedownthe2favoritecolorsforeachfamilyandfriendagain04再寫出每個(gè)親友最喜歡的衣服款式Writedownthefavoriteclothingstylesofeachfamilyandfriendagain05再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西Writedowntheitemtheymosthopetobuythisyearbelow06再在下面寫上他們今年最想做的一件事Writedownthethingtheymostwanttodothisyearbelow07再在下面寫上如果他們接受表彰時(shí)最希望誰在場(chǎng)Iftheywouldmostlikesomeonepresentwhenreceivingrecognition把握今天時(shí)間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對(duì)它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運(yùn)用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請(qǐng)珍惜今天！結(jié)束語什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。COMPANYGONGSIDELOGOtuan員工品質(zhì)建設(shè)PART021、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容；2、職業(yè)化與職業(yè)品德；3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)；5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)——古語古語居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。01處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。021、職業(yè)品質(zhì)的涵義從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價(jià)值觀念的總和。職業(yè)品質(zhì)定義①職業(yè)理想

：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力；②職業(yè)態(tài)度

：相對(duì)穩(wěn)定勞動(dòng)態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務(wù)

：在職業(yè)活動(dòng)中自覺履行對(duì)他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)；

④職業(yè)紀(jì)律

：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽(yù)

：對(duì)自己職業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。職業(yè)品質(zhì)的精華社會(huì)責(zé)任至上敬業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)國(guó)外我國(guó)公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感01恪盡職守的敬業(yè)精神02自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神03以禮待人的和諧精神04誠(chéng)實(shí)守信的基本要求

05見利思義，以義取利的價(jià)值取向06VS1、職業(yè)品質(zhì)的涵義職業(yè)品質(zhì)的“五個(gè)要求”愛崗敬業(yè)

誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象，并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。主動(dòng)性和積極性的態(tài)度。職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則2、職業(yè)化與職業(yè)品德01職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化概念職業(yè)化三層：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí);②中間層：職業(yè)化技能③外層：職業(yè)化行為規(guī)范內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作職業(yè)化——是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容022、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化管理定義:通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。職業(yè)化管理職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：有德有才有德無才無德無才無德有才精品半成品廢品毒品四種類型的員工3、職業(yè)技能與職業(yè)道德①職業(yè)道德對(duì)其有統(tǒng)領(lǐng)作用②職業(yè)道德對(duì)其有支撐作用③職業(yè)道德對(duì)其有促進(jìn)作用職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障1)

保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提與保障；

關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2)

是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①

是就業(yè)的保障；

②

有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

③

是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。職業(yè)技能的作用定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。特點(diǎn)：①時(shí)代性、②專業(yè)性③層次性、④綜合性職業(yè)技能3、職業(yè)技能與職業(yè)道德①腳踏實(shí)地

：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。

②勇于進(jìn)取

：樹立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。③與時(shí)俱進(jìn)：如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能01立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足時(shí)代02立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距；立足國(guó)際03立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。立足未來4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源；職業(yè)品德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照。

——古語言道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣??！

——孟子有利于職業(yè)生涯的拓展有利于職業(yè)境界的提高有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才

職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法

加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)；強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)DEDICATED誠(chéng)信GOODFAITH公道FAIR紀(jì)律DISCIPLINE節(jié)約SAVE合作COOPERATE奉獻(xiàn)DEDICATION5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬

業(yè)對(duì)工作一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守,②勤奮努力,③享受工作,④精益求精含義：①從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效。作用：①強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）；②堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

；

③提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新）踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)含義：真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性作用：①

關(guān)系企業(yè)興衰；②

是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

誠(chéng)

信尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

真誠(chéng)不欺（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠(chéng)相待，不欺上瞞下）

講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)含義：給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。作用：①

是企業(yè)發(fā)展重要保證;

②

員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

③

是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)特征：①

公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

②

觀念的多元性

③

意識(shí)的社會(huì)性含義：

平等待人公私分明堅(jiān)持原則追求真理公道踐行規(guī)范－公道的要求5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。作用：影響企業(yè)的形象

;

關(guān)系企業(yè)的成敗;是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn);關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性學(xué)習(xí)崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范

嚴(yán)守法律法規(guī)踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)節(jié)約作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。特征：①

時(shí)代表征性

②

社會(huì)規(guī)定性

③

價(jià)值差異性踐行規(guī)范－節(jié)約的要求愛護(hù)公物（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛護(hù)使用；不占用公物）；節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）；艱苦奮斗5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。作用：①

是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

特征：①

社會(huì)性

②

互利性

③

平等性

合

作踐行規(guī)范－合作的要