售后服務(wù)方案三則

售后服務(wù)方案三則售后效勞方案篇1

我是報(bào)考參與20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)章》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)仔細(xì)考慮，嚴(yán)肅承諾以下事項(xiàng)：一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整、精確。

二、自覺聽從考試組織治理部門的統(tǒng)一安排，承受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)視和治理。

三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠懇守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定承受懲罰，并情愿擔(dān)當(dāng)由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾？

是否

承諾人(簽字)：電話：

年月日

售后效勞方案篇2

為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的效勞、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)展檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所供應(yīng)的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所供應(yīng)的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿意貴處的需求。

三、若供給商所供應(yīng)的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能承受的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，供應(yīng)設(shè)備的更換、修理只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。

五、售后效勞力量及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷售效勞治理制度及體系：

1、售前效勞。設(shè)立特地的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。

2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后效勞電話：**********，有專業(yè)人員接聽并準(zhǔn)時(shí)做好反應(yīng)記錄，并供應(yīng)解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。

4、售后效勞申明：本公司所供應(yīng)的效勞均為免費(fèi)效勞。

七、產(chǎn)品售后規(guī)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位供應(yīng)不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納“會診制度”與“獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合的方式徹底解決消失的問題。

融資融券客戶后續(xù)效勞方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作規(guī)劃

售后效勞方案二則

售后效勞方案篇1

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應(yīng)完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、供應(yīng)詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶供應(yīng)技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時(shí)供應(yīng)上門效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞電話：8008285488和4008899428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應(yīng)修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方供應(yīng)有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展；

（2）應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的供應(yīng)的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助安排；

對象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的留意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M(jìn)展修理。

售后效勞方案三則

一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，馬上填寫修理反應(yīng)單下發(fā)給工程部，修理反應(yīng)單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問題,準(zhǔn)時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在商定的時(shí)間上門效勞。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理工程及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫《修理效勞單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)展修理效勞，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)

1、全部修理施工人員在進(jìn)展修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊(duì)在為客戶效勞的過程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客戶購置修理材料)

10、請客戶作