售后技術(shù)支持協(xié)議書(shū)

售后技術(shù)支持協(xié)議書(shū)1.引言本協(xié)議旨在約定雙方在售后技術(shù)支持方面的權(quán)利和義務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，并促進(jìn)雙方的合作。2.定義2.1售后技術(shù)支持指在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商提供的技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于故障排除、遠(yuǎn)程協(xié)助、維修服務(wù)等。2.2客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商產(chǎn)品并享受售后技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。3.服務(wù)內(nèi)容3.1故障排除供應(yīng)商將根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題描述，通過(guò)方式、郵件或在線溝通工具，提供故障排查和解決方案。如果問(wèn)題無(wú)法遠(yuǎn)程解決，供應(yīng)商將協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的維修。3.2遠(yuǎn)程協(xié)助當(dāng)客戶(hù)遇到技術(shù)問(wèn)題無(wú)法自行解決時(shí)，供應(yīng)商會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助工具，如遠(yuǎn)程桌面控制等，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。客戶(hù)在使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具時(shí)需遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保信息安全。3.3維修服務(wù)對(duì)于無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助解決的問(wèn)題，供應(yīng)商將提供維修服務(wù)?？蛻?hù)需將產(chǎn)品送至指定的維修中心，并按照維修流程進(jìn)行操作。供應(yīng)商將盡最大努力修復(fù)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品在合理時(shí)間內(nèi)返還給客戶(hù)。4.服務(wù)責(zé)任4.1供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商將提供高質(zhì)量的售后技術(shù)支持服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)性和有效性。供應(yīng)商應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持，并向客戶(hù)提供準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)。4.2客戶(hù)責(zé)任客戶(hù)應(yīng)提供準(zhǔn)確的技術(shù)問(wèn)題描述，并按照供應(yīng)商的要求提供所需信息?？蛻?hù)在使用供應(yīng)商提供的遠(yuǎn)程協(xié)助工具時(shí)，需妥善保管相關(guān)工具和信息，防止泄露和不當(dāng)使用。5.服務(wù)時(shí)限供應(yīng)商將在客戶(hù)提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的合理時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。對(duì)于無(wú)法即時(shí)解決的問(wèn)題，供應(yīng)商將告知客戶(hù)預(yù)計(jì)的解決時(shí)間，并及時(shí)與客戶(hù)溝通問(wèn)題的進(jìn)展。6.服務(wù)終止6.1客戶(hù)自愿終止若客戶(hù)不再需要售后技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前通知供應(yīng)商，并在雙方協(xié)商一致的時(shí)間內(nèi)終止服務(wù)。6.2違約如果一方違反協(xié)議的規(guī)定，給對(duì)方造成損失或影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議，并保留進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。7.保密條款雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。8.免責(zé)條款8.1不可抗力由于不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤，雙方不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。8.2其他責(zé)任限制除非有法律明確規(guī)定，雙方不對(duì)因使用或無(wú)法使用售后技術(shù)支持服務(wù)引起的任何間接、特殊、后果性或懲罰性損失承擔(dān)責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。10.其他條款本協(xié)議的有效期為自簽署之日起，有效期為一年，到期后可根據(jù)雙方的意愿進(jìn)行續(xù)簽或終止。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面同意，作為本協(xié)議的組成部分。簽署人：供應(yīng)商（蓋章）：_______________