培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)

第一章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義1)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實(shí)現(xiàn)。擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。2)創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境員工要?jiǎng)?chuàng)造高效業(yè)績(jī)，就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長(zhǎng)環(huán)境。組織要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工確立其成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)空間，就需要為員工提供態(tài)度、知識(shí)、技能等方面培訓(xùn)的支持，也需要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的環(huán)境。構(gòu)建有效培訓(xùn)體系能幫助員工應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，掌握職業(yè)發(fā)展的技巧和方法，擁有實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦。3)實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略組織要實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身的人才戰(zhàn)略。有效的培訓(xùn)體系建設(shè)能幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略，不同層次、不同水平的課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類人才的快速增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就，而培訓(xùn)體系的良性運(yùn)作能確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)組織的人才戰(zhàn)略。4)提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力完善的培訓(xùn)體系能夠確保組織的所有員工都可以在各自的崗位上接受相應(yīng)的培訓(xùn)，從提高人員工作能力的角度提高工作效率、工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本在于提高員工素質(zhì)。知識(shí)是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的組織應(yīng)該善于通過培訓(xùn)將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識(shí)。2、如何為員工創(chuàng)造有效的成長(zhǎng)環(huán)境？5)為每位員工的職業(yè)生涯做出規(guī)劃；6)讓每位員工明確自己的成長(zhǎng)方向和空間；7)傳遞組織致力于持續(xù)幫助員工成長(zhǎng)的理念；8)構(gòu)建幫助員工成長(zhǎng)的可行性機(jī)制，如培訓(xùn)機(jī)制等。3、培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成組織要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，首先要清楚培訓(xùn)體系的構(gòu)成內(nèi)容，即清楚“要干哪些事”。組織構(gòu)建的培訓(xùn)包括10項(xiàng)內(nèi)容：1)培訓(xùn)組織管理體系2)組織學(xué)習(xí)體系3)人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃4)培訓(xùn)需求分析體系5)培訓(xùn)師資管理體系6)培訓(xùn)預(yù)算管理體系7)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體系8)培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系9)培訓(xùn)行政支持體系10)培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系培訓(xùn)體系的建設(shè)要與組織的經(jīng)營(yíng)管理過程相融合，如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織的經(jīng)營(yíng)管理過程中，將會(huì)導(dǎo)致組織培訓(xùn)效果大打折扣，甚至?xí)鸬椒醋饔谩?、培訓(xùn)體系建設(shè)的難點(diǎn)如今，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到構(gòu)建培訓(xùn)體系建設(shè)的重要性，然而在實(shí)踐的過程中，培訓(xùn)體系的構(gòu)建效果萬網(wǎng)不盡如人意。其原因就在于以下八大建設(shè)難點(diǎn)。1)難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接；2)難以通過定量、系統(tǒng)的需求調(diào)查、分析方法獲知員工的精準(zhǔn)需求；3)培訓(xùn)師的選擇和評(píng)價(jià)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以操作；4)培訓(xùn)投入與培訓(xùn)產(chǎn)出難以進(jìn)行量化和精確分析，導(dǎo)致受人為因素影響；5)培訓(xùn)時(shí)間安排往往難以左右逢源，往往是越忙的人越需要培訓(xùn)卻沒有培訓(xùn)時(shí)間；6)缺乏對(duì)內(nèi)部重要經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐的有效分享，而這些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐非常重要；7)缺乏對(duì)重大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的有效措施；8)缺乏健全的對(duì)組織培訓(xùn)體系的制度支持和行政保障。5、培訓(xùn)體系建設(shè)的原則明確的原則能指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)施，能夠確保培訓(xùn)的效果。組織在建設(shè)資深培訓(xùn)體系時(shí)，通常要遵循以下六項(xiàng)原則：1)整體架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作；2)需求第一，費(fèi)用第二；3)講求實(shí)效，避免跟風(fēng)；4)內(nèi)容第一，形式多樣；5)員工參與，講求互動(dòng)；6)持續(xù)總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)。6、培訓(xùn)體系建設(shè)的收益1)員工層面的收益a)提高了工作效率和工作質(zhì)量；b)增強(qiáng)了責(zé)任心和對(duì)組織的忠誠(chéng)度；c)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。2)管理人員層面的收益a)掌握了有效的工作方法和技巧，提高了影響力；b)更加理解管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，擁有了解決問題的能力和工具；c)增強(qiáng)了彼此之間的合作，形成了更強(qiáng)的向心力和不斷融合的企業(yè)文化。3)組織層面的收益a)增強(qiáng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；b)實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值觀同組織價(jià)值觀的統(tǒng)一；c)增強(qiáng)了員工對(duì)組織的信心，提升了組織的凝聚力；d)提升了組織形象和組織的知名度。7、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提1)建立崗位體系2)建立勝任素質(zhì)模型3)進(jìn)行崗位—能力分析4)進(jìn)行能力-課程匹配8、崗位體系建設(shè)崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能幫助員工明確角色定位，明晰發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。具體而言，構(gòu)建崗位體系需要明確以下六個(gè)要素：1)崗位序列：根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對(duì)職責(zé)相近、知識(shí)技能要求類似的崗位進(jìn)行歸類組合，即稱為崗位序列，組織常見的崗位序列包括管理類、職能類、技術(shù)類、營(yíng)銷類和操作類；2)崗位等級(jí)：崗位等級(jí)是崗位之間相對(duì)價(jià)值的體現(xiàn)，崗位等級(jí)的確定與崗位任職員工的資歷與能力無關(guān)，大規(guī)模的組織通常劃分為20多個(gè)等級(jí)，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位；3)崗位職責(zé)：基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩部分構(gòu)成；4)崗位評(píng)估：對(duì)崗位所表現(xiàn)出來的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和方法；5)崗位任職資格：對(duì)勝任該崗位所需要的資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等要求的細(xì)化描述；6)崗位職業(yè)發(fā)展：對(duì)崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展通道的描述。9、組織中常見的崗位體系構(gòu)成1)操作類：初級(jí)工—中級(jí)工---高級(jí)工2)職能類：招聘專員、績(jī)效專員、秘書----招聘主管、薪酬主管、行政主管---人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室主任3)財(cái)務(wù)類：會(huì)計(jì)、出納---會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管---財(cái)務(wù)經(jīng)理4)技術(shù)類：技術(shù)專員、研發(fā)專員—技術(shù)主管、研發(fā)主管---技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理5)營(yíng)銷類：銷售專員、市場(chǎng)調(diào)研專員---銷售主管、呼叫中心主管—銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理6)管理類：財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)—人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)----總經(jīng)理10、勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工取得卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。11、勝任素質(zhì)模型建立流程1)明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，據(jù)此提煉出組織要求員工具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)成符合組織文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2)選定所要研究的目標(biāo)崗位組織戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)。在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的的核心崗位作為目標(biāo)崗位。分析目標(biāo)崗位所要求員工應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3)界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面績(jī)效評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各個(gè)具體的任務(wù)要項(xiàng)，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4)選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征要求，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（3-6名）和績(jī)效一般員工（2-4名）作為樣本組。5)收集整理數(shù)據(jù)信息收集整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問卷調(diào)查法、個(gè)人訪談法、小組座談法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理。6)定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征，對(duì)思想和感受有顯著影響的行為過程或片段進(jìn)行分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果并具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別到的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8)建立勝任素質(zhì)模型結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位在組織中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與組織、崗位、員工三者進(jìn)行匹配和平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。12、進(jìn)行崗位—能力分析在構(gòu)建了崗位的勝任素質(zhì)模型后，組織需要針對(duì)每位在崗人員，對(duì)其能力進(jìn)行測(cè)定，以發(fā)現(xiàn)崗位應(yīng)有能力同在崗人員實(shí)際能力之間的差距。13、進(jìn)行能力—課程匹配以崗位為基礎(chǔ)對(duì)各崗位所需能力進(jìn)行測(cè)評(píng)并予以確認(rèn)后，就需要根據(jù)這些能力的具備程度，設(shè)置各崗位的培訓(xùn)課程。第一步：列出崗位能力項(xiàng)目---列出相關(guān)課程項(xiàng)目第二步：區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力---列出必選課程名稱、可選課程名稱第三步：考慮成本和該能力對(duì)本崗位業(yè)績(jī)提升的重要程度---決定課程時(shí)長(zhǎng)和方式，如內(nèi)訓(xùn)師授課還是外部講師授課第四步：分析具體崗位工作性質(zhì)、工作緊張程度---決定開課時(shí)間。14、培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析是建立培訓(xùn)體系的第一步，開展培訓(xùn)需求分析就是一個(gè)收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息和整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過程。有效的培訓(xùn)需求分析需要考慮七個(gè)問題：1)組織要實(shí)現(xiàn)怎樣的發(fā)展？包括組織戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等；2)組織目前是怎么樣的？如組織資源分析、環(huán)境分析、人員整體素質(zhì)分析；3)組織發(fā)展目標(biāo)和目前情況的差距是什么？如：缺乏規(guī)范化、整體素質(zhì)狀況不高、財(cái)務(wù)資源欠缺等；4)各類業(yè)務(wù)的要求是什么？包括業(yè)務(wù)內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度分析、業(yè)務(wù)工作量分析、業(yè)務(wù)工作時(shí)間分析等；5)各崗位人員的素質(zhì)和能力要求是什么？包括態(tài)度要求、知識(shí)要求和技能要求；6)現(xiàn)有各崗位人員的實(shí)際素質(zhì)和能力如何？包括態(tài)度表現(xiàn)、知識(shí)擁有程度、技能表現(xiàn)等7)各崗位人員應(yīng)有素質(zhì)、能力和實(shí)際素質(zhì)、能力的差距表現(xiàn)在什么地方？如態(tài)度不端正、知識(shí)匱乏、技能不足等。有效的需求分析是基于對(duì)差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來可能會(huì)出現(xiàn)的。因此，這種需求分析不僅應(yīng)立足于現(xiàn)在，更應(yīng)立足于組織發(fā)展的未來。15、培訓(xùn)課程建設(shè)流程培訓(xùn)需課程建設(shè)的過程是一個(gè)為了達(dá)到培訓(xùn)目的而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)課程建設(shè)包含的事項(xiàng)有：1)針對(duì)哪些人開課？即確定培訓(xùn)對(duì)象、如是全員培訓(xùn)還是針對(duì)某類人員培訓(xùn)；2)需要開什么課？即確定課程名稱以及課程的主要內(nèi)容；3)用什么方式開課？即確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展、還是沙盤模擬的方式開課；4)由什么人來開課？即確定是由內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授還是外聘講師授課；5)在什么時(shí)間地點(diǎn)開課？在什么時(shí)間開課，是在組織內(nèi)部授課，還是外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課，或是在其他地點(diǎn)授課；6)需要哪些表單和文案？開課前、中后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案，如講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)；7)需要哪些硬軟件支持？開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、影響配置、后勤服務(wù)等；8)開課效果是否滿意？所開課是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果，有哪些地方需要改進(jìn)。16、內(nèi)部講師養(yǎng)成流程組織培養(yǎng)內(nèi)部講師的目的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)的培訓(xùn)效果。內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。有效的內(nèi)部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項(xiàng)：1)選拔培訓(xùn)師---挑選合適的人2)培訓(xùn)內(nèi)部講師----培養(yǎng)勝任的人3)管理內(nèi)部講師---確保持續(xù)勝任17、培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程在確定“培訓(xùn)什么”和“誰來培訓(xùn)”后，就要制訂指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)開展的方案，即培訓(xùn)計(jì)劃。要確保制定的培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性，就需要考慮武大制定依據(jù)：1)明確的組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)：明確的組織目標(biāo)是組織開展一切活動(dòng)的中信，就培訓(xùn)活動(dòng)而言，他為制定培訓(xùn)計(jì)劃確定了培訓(xùn)反向；2)現(xiàn)有員工素質(zhì)狀況的分析：明確現(xiàn)有員工的素質(zhì)狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持；3)工作勝任和職業(yè)發(fā)展的素質(zhì)要求：明確了組織現(xiàn)有的人力資本后，就要明確素質(zhì)需要什么樣的人力資本，即明確人力資源應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實(shí)際和應(yīng)有水平之間的差距；4)現(xiàn)有組織各類培訓(xùn)資源狀況：培訓(xùn)資源包括人力、財(cái)力、物力及時(shí)間等，組織能提供什么樣的培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開展方式、開展能力等；5)政策法規(guī)、行業(yè)要求及外部機(jī)構(gòu)要求：培訓(xùn)工作必須滿足國(guó)家和行業(yè)對(duì)人員管理的最基本要求，同時(shí)也必須滿足人力資源管理、消防等外部行政部門對(duì)人員培訓(xùn)管理活動(dòng)的要求。制訂培訓(xùn)計(jì)劃必須突出可操性。可操作性就是要求明確各分階段目標(biāo)或具體分項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、公司級(jí)計(jì)劃、部門級(jí)計(jì)劃的實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評(píng)估方法、費(fèi)用支持等內(nèi)容，這些應(yīng)當(dāng)通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓(xùn)工作的人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。18、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性還依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調(diào)能力。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的過程就是檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃有效性的過程，也是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善的過程。被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過程中及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。有效的培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該能夠體現(xiàn)以下三個(gè)特征：1)精準(zhǔn)地傳達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)2)用與眾不同便于記憶的方式展示信息3)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員工作的有效的銜接19、培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程培訓(xùn)評(píng)估是為了對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如果沒有，原因是什么，應(yīng)當(dāng)做怎樣的改進(jìn)。沒有進(jìn)行有效評(píng)估的培訓(xùn)是缺乏管理的培訓(xùn)、是不完善的培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評(píng)估，需要做好三件事情：1)通過調(diào)查問卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息；2)通過有效的培訓(xùn)信息分析方法對(duì)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；3)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)論的描述要反應(yīng)信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。20、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵第一大關(guān)鍵：崗位能力課程對(duì)照體系崗位能力課程對(duì)照體系是確立培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開始的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。如果不清楚各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪些方面能力的課程。依據(jù)崗位能力要求可以對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要哪種關(guān)鍵能力，要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開始什么樣的課程。第二大關(guān)鍵：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)