情感咨詢?nèi)藛T職業(yè)能力要求

1情感咨詢?nèi)藛T職業(yè)能力要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了情感咨詢?nèi)藛T的等級劃分與依據(jù)、基本條件、學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求、工作要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于情感咨詢?nèi)藛T，其他相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域可參照使用。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1情感emotion情感是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。情感包括道德感和價值感兩個方面，具體表現(xiàn)為愛情、幸福、仇恨、厭惡、美感等等。情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態(tài)度體驗，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗。2.2情感咨詢emotionalcounseling由相關(guān)專業(yè)工作人員，運用專業(yè)技術(shù)和手段，通過語言和非語言交流，給與個體或團(tuán)體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認(rèn)識、情感、態(tài)度和行為，解決其在情感方面出現(xiàn)的問題，促進(jìn)其完善人格、人際關(guān)系和身心健康的和諧發(fā)展。2.3情感咨詢?nèi)藛Temotionalcounselingprofessional為來訪者提供情感咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。2.4團(tuán)體咨詢groupcounseling以二人及以上的團(tuán)體形式開展的咨詢服務(wù)。3等級劃分3.1等級劃分情感咨詢?nèi)藛T從低到高依次劃分為三個等級：初級情感咨詢師、中級情感咨詢師、高級情感咨詢師。3.2依據(jù)T/CCPITCSCXXX－2019情感咨詢?nèi)藛T等級劃分以知識、工作經(jīng)驗和工作能力為依據(jù)。4基本條件4.1職業(yè)道德要求4.1.1遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，合法從事情感咨詢服務(wù)。4.1.2保護(hù)咨客隱私，嚴(yán)格遵守咨詢秘密。4.1.3尊重來訪者，平等對待每位來訪者。4.1.4文明用詞用語，具有穩(wěn)定的人格。4.1.5與來訪者建立平等的咨詢關(guān)系。4.1.6具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任意識，誠實守信。4.2基本素質(zhì)要求4.2.1具有良好的傾聽和表達(dá)能力。4.2.2性格沉穩(wěn)，具有較強(qiáng)的親和力。4.2.3具有較強(qiáng)的觀察能力和分析能力。4.2.4善于溝通與協(xié)調(diào)。4.3基礎(chǔ)知識要求應(yīng)了解并掌握心理學(xué)、社會學(xué)、法律法規(guī)、社會工作和咨詢技巧等相關(guān)的基礎(chǔ)知識。4.3.1社會學(xué)社會學(xué)知識包括：——社會化與自我；——社會知覺與歸因；——社會動機(jī)與社交情緒；——溝通與人際關(guān)系；——社會影響；——愛情、婚姻與家庭。4.3.2咨詢心理學(xué)咨詢心理學(xué)知識包括：——心理咨詢的對象、任務(wù)、分類和一般程序；——不同年齡階段的心理咨詢；——婚戀、家庭心理咨詢；——性心理咨詢。4.3.3咨詢倫理T/CCPITCSCXXX－2019咨詢倫理知識包括：——倫理和道德、法律的區(qū)別和聯(lián)系；——咨詢師與來訪者的關(guān)系；——倫理的分類；——當(dāng)事人的權(quán)利；——助人者責(zé)任；——咨詢師的個人需求與來訪者的需求；——網(wǎng)絡(luò)咨詢的倫理議題；——遠(yuǎn)程咨詢，科學(xué)技術(shù)和社交媒體的倫理規(guī)則；——網(wǎng)絡(luò)咨詢的知情同意與安全；——遠(yuǎn)程咨詢關(guān)系；——使用電腦網(wǎng)絡(luò)常見的倫理問題。4.3.4相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)知識包括：——《中華人民共和國婚姻法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國人口與計劃生育法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國繼承法》相關(guān)知識；——《中華人民共和國收養(yǎng)法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國母嬰保健法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國民法通則》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國刑法》的相關(guān)知識；——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。5學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求5.1初級情感咨詢師初級情感咨詢師的學(xué)歷與工作經(jīng)驗應(yīng)滿足以下條件之一：——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？疲ɑ蛲葘W(xué)歷）及以上學(xué)歷證書；——具有其他專業(yè)大學(xué)?？疲ɑ蛲葘W(xué)歷）及以上學(xué)歷證書，經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；5.2中級情感咨詢師情感咨詢師的學(xué)歷與工作經(jīng)驗應(yīng)滿足以下條件之一：——取得本職業(yè)初級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；——取得本職業(yè)初級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科(或同等學(xué)歷)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？?或同等學(xué)歷)證書，取得本職業(yè)初級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；4T/CCPITCSCXXX－2019——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？?或同等學(xué)歷)證書，取得本職業(yè)初級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；5.3高級情感咨詢師高級情感咨詢師的學(xué)歷與工作經(jīng)驗應(yīng)滿足以下條件之一：——取得本職業(yè)中級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；——取得本職業(yè)中級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科(或同等學(xué)歷)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科(或同等學(xué)歷)證書，取得本職業(yè)中級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科(或同等學(xué)歷)證書，取得本職業(yè)初級情感咨詢師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；——具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)碩士、博士研究室(或同等學(xué)歷)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。6工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對初級情感咨詢師、中級情感咨詢師、高級情感咨詢師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。6.1初級情感咨詢師6.1.1初步接待初步接待階段應(yīng)滿足以下要求：——準(zhǔn)備咨詢資料；——安排咨詢場所，禮貌接待客戶?！瓿沙醪皆u估，來訪者認(rèn)知、行為、經(jīng)濟(jì)能力?！u估問題屬性及嚴(yán)重程度，進(jìn)行分類歸屬6.1.2需求判定需求判定階段應(yīng)滿足以下要求：——能把握咨詢態(tài)度，與求助者建立良好的咨詢關(guān)系，咨詢態(tài)度應(yīng)尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注；——通過咨詢，溝通了解客戶情況及需求；——幫助客戶了解其在情緒處理、情感關(guān)系、親密關(guān)系等方面需要解決的問題。6.1.3擬定服務(wù)內(nèi)容擬定服務(wù)內(nèi)容階段應(yīng)滿足以下要求：——依據(jù)客戶需求確定咨詢目標(biāo)；——擬定服務(wù)時長、服務(wù)價格、服務(wù)周期、服務(wù)等級等內(nèi)容；——擬定服務(wù)形式（包含文檔、音頻、在線指導(dǎo)、面詢）——簽訂服務(wù)合同。6.1.4客戶交接T/CCPITCSCXXX－2019客戶交接階段應(yīng)滿足以下要求：——交接服務(wù)合同；——交接咨詢錄音、訪談記錄、客戶個人資料以及客戶提供的過往溝通信息等。6.1.5維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系方面應(yīng)滿足以下要求：——定時跟進(jìn)客戶情況，輔助提供服務(wù)升級；——調(diào)查客戶滿意度并做好回訪記錄；——咨詢面談時提前約定咨詢方式和地點。6.2中級情感咨詢師6.2.1咨詢分析咨詢分析階段應(yīng)滿足以下要求：——根據(jù)服務(wù)合同了解服務(wù)內(nèi)容；——分析客戶心理，找出問題根源；——根據(jù)客戶的具體訴求進(jìn)行個案咨詢，如擇偶規(guī)劃、情感規(guī)劃、戀愛指導(dǎo)、愛情挽回、婚姻挽回修復(fù)等；——向客戶提供個人成長、婚戀安全等方面的輔導(dǎo)。6.2.2方案制定方案制定階段應(yīng)滿足以下要求：——制定個案咨詢方案；——確定團(tuán)體咨詢目標(biāo)，制定團(tuán)體咨詢方案；——評估特殊問題并制定方案。6.2.3方案實施方案實施階段應(yīng)滿足以下要求：——找到客戶適合的改進(jìn)方向，并提供針對性指導(dǎo)建議；——跟蹤客戶改進(jìn)情況、更新完善指導(dǎo)建議；——方案實施過程中可根據(jù)實際情況在咨詢師和來訪者協(xié)商一致后調(diào)整目標(biāo)及方案；——督促客戶進(jìn)行階段性總結(jié)。6.2.4服務(wù)完成確認(rèn)服務(wù)完成確認(rèn)階段應(yīng)滿足以下要求：——與客戶確認(rèn)服務(wù)完結(jié)或提供升級服務(wù)；——收集客戶服務(wù)評價。6.3高級情感咨詢師6.3.1咨詢分析咨詢分析階段應(yīng)滿足以下要求：——深入分析特殊問題；——能運用專業(yè)心理學(xué)技術(shù)進(jìn)行咨詢；T/CCPITCSCXXX－2019——制定危機(jī)干預(yù)的方案；——對突發(fā)事件進(jìn)行專業(yè)干預(yù)。6.3.2方案制定及實施方案制定及實施階段應(yīng)滿足以下要求：——審定團(tuán)體咨詢方案；——審定個體咨詢方案；——實施多個團(tuán)體咨詢方案。6.3.3培訓(xùn)培訓(xùn)工作應(yīng)滿足以下要求：——制定初級情感咨詢師以及中級情感咨詢師的技能培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行教學(xué)；——對初級情感咨詢師和情感咨詢師進(jìn)行專業(yè)提升，包括溝通與人際關(guān)系的技巧、團(tuán)體中咨詢師的角色及作用、團(tuán)體咨詢中的的問題因素、團(tuán)體咨