知識(shí)之種類(lèi)與來(lái)源Categoriesandsourcesofknowledge

知識(shí)之種類(lèi)與來(lái)源

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ofknowledge邱子恒臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識(shí)教育中心2010.10.131大綱資料、資訊與知識(shí)何謂知識(shí)資源?知識(shí)的種類(lèi)企業(yè)知識(shí)的來(lái)源2資料、資訊、知識(shí)與智慧

資料＝原始事實(shí)資訊＝資料＋相關(guān)系絡(luò)（Context)知識(shí)＝資訊＋經(jīng)驗(yàn)智慧＝直覺(jué)的知識(shí)Source:黃河明董事長(zhǎng)演講3資料、資訊與知識(shí)Data=rawfactsInformation=organizeddata,tangiblerepresentationofdataKnowledge=Informationincontextofindividual’srole,learningbehavior,andexperienceSource：Abram,Stephen.“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians:isknowledgemanagementtheanswer?”inKnowledgeManagement:anewcompetitiveasset.(Washington,DC:SLA,1998):182-184.

4資料、資訊、知識(shí)與智慧DataInformationKnowledgeWisdom調(diào)查資料實(shí)驗(yàn)資料觀察資料記錄資料次級(jí)資料資料倉(cāng)儲(chǔ)可書(shū)面化資訊標(biāo)竿資料國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)資訊研究報(bào)告環(huán)境資訊競(jìng)爭(zhēng)者資訊管理顧問(wèn)資訊合作伙伴資訊公/工會(huì)資訊不可書(shū)面化經(jīng)驗(yàn)內(nèi)隱意會(huì)型可書(shū)面化外顯言傳型智慧能力competence轉(zhuǎn)換程序整理編纂運(yùn)算統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)換程序經(jīng)驗(yàn)研判心智作用應(yīng)用創(chuàng)造分析綜合轉(zhuǎn)換程序?qū)W習(xí)融合創(chuàng)新剔除價(jià)值判斷聯(lián)結(jié)Source：林文修?！钢R(shí)管理的運(yùn)用與實(shí)務(wù)」。企業(yè)創(chuàng)新與知識(shí)管理研討會(huì)。臺(tái)北縣新莊市：輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系，管理學(xué)研究所主辦，民90年3月9日。5TheKnowledgeContinuum–

資料（Data）常用的動(dòng)詞資訊專(zhuān)業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來(lái)的問(wèn)題CollectDatabasemanagementComputerrecordRecordsmanagementStandardizeFindTagOrganizeAggregateFormatElectronicconversionfromprintSGMLorHTMLconversionsElectronicaggregationImage/textformattingBymovingtowardsinformationaimedattheneedsofanindividual,doestheroleandimportanceoflargedatabasesaimedatmassmarketsdecline?Source:Stephen

Abram6TheKnowledgeContinuum–

資訊（Information）常用的動(dòng)詞資訊專(zhuān)業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來(lái)的問(wèn)題DisplayChartFormatGraphRepresentPublishPictureIndexCatalogueSelectOrganizeDeliverFormatEnhanceImproveBPRNetworkElectroniclayoutElectronicdistributionDoesincreasingthenumberofinformationtransactionsmakeanorganizationmoresuccessful?Orshouldwefocusonthequalityofthetransaction?Source:Stephen

Abram7TheKnowledgeContinuum–

知識(shí)（Knowledge）常用的動(dòng)詞資訊專(zhuān)業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來(lái)的問(wèn)題KnowingLearningFilteringEvaluatingBalancingServeInterpretEducateTrainFindLeadDirectImproveGroupwareIntranetsSearchToolsWorldWideWebDecisionsupportsystemsIfweacceptthatknowledgecanonlybestoredeffectivelyinanindividualhumanbrain,howdowestoreinformationsothatitcanbeabsorbedasknowledgefaster?Source:Stephen

Abram8TheKnowledgeContinuum–

行為（Behaviors）常用的動(dòng)詞資訊專(zhuān)業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來(lái)的問(wèn)題DoDecideChooseApplyEnactActAuthorityEndorsementConfidenceSatisfactionContributeNotechnology–justintelligent,informed,impactfulbehavior-the3”Is”Whataretherolesofspeciallibrariansinhavingmaterialandmeasurableimpactsonthebehaviorswithintheirorganizationsorupontheirclients?Source:Stephen

Abram

9資料、資訊、與知識(shí)資料(data)、資訊(information)

、知識(shí)(knowledge)三者主要是在『層次』上不同因此應(yīng)將三者視為在『資料→資訊→知識(shí)』連續(xù)序列上的不同點(diǎn)10

Abram認(rèn)為資料是不具情境脈絡(luò)及意義的事實(shí)本身；資訊是資料在一特定情境脈絡(luò)下的具體呈現(xiàn)；而知識(shí)則是資訊加上個(gè)人的角色、學(xué)習(xí)行為、以及經(jīng)驗(yàn)而成。國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的看法11

Badaracco認(rèn)為知識(shí)是從人類(lèi)活動(dòng)中所獲得的真理、原則、思想及資訊，包括組織所創(chuàng)造及採(cǎi)用的各種形式的知識(shí)，其可以銷(xiāo)售或用以改良現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、或改變生產(chǎn)過(guò)程乃至管理方式。12Drucher認(rèn)為，雖然資訊和知識(shí)有其相關(guān)性，但知識(shí)是有效果的資訊，亦是專(zhuān)注於結(jié)果的資訊。並主張知識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)中的關(guān)鍵資源，在本質(zhì)上不同於任何其他傳統(tǒng)資源，如土地、勞力或是資本。13

Harris認(rèn)為知識(shí)是資訊、文化背景和經(jīng)驗(yàn)的組合。其中資訊是資料經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、分析及解釋後所產(chǎn)生；文化背景是人們看待事情時(shí)的觀念，其受社會(huì)價(jià)值、宗教信仰、天性及性別等因素的影響；而經(jīng)驗(yàn)則是指?jìng)€(gè)人從前獲得的知識(shí)。14Huseman認(rèn)為資料是以沒(méi)有任何判斷、觀點(diǎn)及情境脈絡(luò)的角度來(lái)描述客觀的事實(shí)；資訊是賦予相關(guān)性與目的之資料；而知識(shí)則是資訊和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、真理、判斷、直覺(jué)與價(jià)值觀的組合。15Machlup認(rèn)為資訊是誘發(fā)和創(chuàng)造知識(shí)的必要媒介，它可以強(qiáng)化或重新建構(gòu)知識(shí)田中郁次郎及竹內(nèi)弘高認(rèn)為知識(shí)和資訊的主要差距有三：一是知識(shí)牽涉到信仰和承諾，關(guān)係著某一種特定的立場(chǎng)、看法或意圖；二是知識(shí)牽涉到行動(dòng)，通常含有某種目的；三是知識(shí)牽涉到意義，它和特殊情境相互呼應(yīng)。16何光國(guó)認(rèn)為在訊息的傳遞上，資訊是傳遞知識(shí)的一條通道；而在訊息的內(nèi)容上，資訊則是知識(shí)的組成元素。他並認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)累積的紀(jì)錄、是事實(shí)組織的系統(tǒng)化、是對(duì)事實(shí)的一種理解、是一種理解的行為或狀態(tài)、是人的已知和未知。17劉常勇認(rèn)為知識(shí)是一種有價(jià)值的智慧結(jié)晶，可以資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的概念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)，但知識(shí)的呈現(xiàn)雖然有很多種，在本質(zhì)上必須具備創(chuàng)造附加價(jià)值的效果。18謝清俊認(rèn)為，知識(shí)就是古人在論及認(rèn)知問(wèn)題時(shí)常提到的「所知」，指的是人類(lèi)知道的所有事物。從今日看來(lái)，「所知」指的是知識(shí)必須憑藉能被察覺(jué)的物質(zhì)形式表達(dá)出來(lái)，才能供人們辨識(shí)、溝通、保存和作種種利用，而資訊就是知識(shí)在媒介上所呈現(xiàn)的形式。19構(gòu)成知識(shí)的五大要素個(gè)人經(jīng)驗(yàn)真理判斷直覺(jué)價(jià)值觀20資料+5C=資訊Contextualized脈絡(luò)化Categorized歸納Calculated計(jì)算Corrected訂正Condensed濃縮21資訊+4C=知識(shí)Comparison比較Consequences知曉因果Connections關(guān)聯(lián)Conversation人際溝通22知識(shí)資源農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：擁有土地和勞動(dòng)，加之少許的資金與知識(shí)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：土地與勞動(dòng)力需求減弱，知識(shí)需求增強(qiáng)，資金成為競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的要素23知識(shí)資源知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：人類(lèi)對(duì)物質(zhì)資源依賴(lài)減弱，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要生產(chǎn)要素知識(shí)資源是一種經(jīng)濟(jì)資源，具有傳統(tǒng)物質(zhì)資源所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如：知識(shí)具非消耗性等24知識(shí)“資源”企業(yè)單位無(wú)法管理其所有知識(shí)，故應(yīng)致力於關(guān)鍵知識(shí)的有效篩選與紀(jì)錄「資源」是指承載知識(shí)的物件，其可以是人、流程或文件，而非知識(shí)本身，故知識(shí)組織的對(duì)象是這些知識(shí)資源，其重點(diǎn)是如何將其有序化25知識(shí)的種類(lèi)26按形式分--顯性vs.隱性顯性(explicit)知識(shí)是指可以被文件化,標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化的知識(shí).Klobas將顯性知識(shí)分為:有闡釋(articulated)但沒(méi)有紀(jì)錄;有闡釋也有紀(jì)錄

實(shí)體紀(jì)錄 電子式紀(jì)錄27按形式分--顯性vs.隱性隱性(tacit)知識(shí)比較複雜且無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí);不容易被文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí);必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí).28知識(shí)之類(lèi)型(by林克明)29按來(lái)源分–內(nèi)部vs.外部

和隱性,顯性兩兩配對(duì)形成隱性內(nèi)部知識(shí)隱性外部知識(shí)顯性內(nèi)部知識(shí)顯性外部知識(shí)30Jonassen主張專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)分為三類(lèi):1.陳述性知識(shí)(declarativeknowledge)結(jié)構(gòu)化知識(shí)(structuralknowledge)概念式知識(shí)(conceptualknowledge)312.工作任務(wù)的知識(shí)(epistemological/task-specificknowledgetype)狀況的知識(shí)(situationalknowledge)程序的知識(shí)(proceduralknowledge)策略的知識(shí)(strategicknowledge)323.現(xiàn)象學(xué)的知識(shí)(phenomenologicalknowledgetype)

隱性知識(shí)(tacit/implicitknowledge)自動(dòng)編輯的知識(shí)(compiled/automatedknowledge)社會(huì)文化知識(shí)(socioculturalknowledge)經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)(experiential/episodicknowledge)世界知識(shí)(worldknowledge)33企業(yè)知識(shí)可分為設(shè)定目標(biāo)的知識(shí)(goal-settingoridealisticknowledge)--知道為何去做;系統(tǒng)性知識(shí)(systematicknowledge)--用來(lái)分析事情的知識(shí);實(shí)用性知識(shí)(pragmaticknowledge)--知道如何去做;自動(dòng)化知識(shí)(automaticknowledge)--不需經(jīng)過(guò)思考就自動(dòng)會(huì)做的知識(shí).34企業(yè)知識(shí)依專(zhuān)精程度分為公共知識(shí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)公司知識(shí)--企業(yè)組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵.35Skyrme將公司知識(shí)分為對(duì)顧客了解的知識(shí)(customerknowledge)蘊(yùn)藏在工作流程及電腦程式中的知識(shí)(knowledgeinprocesses)對(duì)員工了解的知識(shí)(knowledgeinpeople)36組織記憶(organizationalmemory)同事之間工作默契與彼此間人際關(guān)係的知識(shí)(knowledgeinrelationship)知識(shí)資產(chǎn)(knowledgeassets)37企業(yè)知識(shí)之來(lái)源前言

Liebowitz和Beckman將知識(shí)分為正式知識(shí),非正式知識(shí),隱性知識(shí).38正式知識(shí)之來(lái)源與企業(yè)組織相關(guān)的正式知識(shí)來(lái)源存在於企業(yè)的內(nèi)部和外部.包括調(diào)查報(bào)告,組織架構(gòu)表,新聞報(bào)告,產(chǎn)業(yè)分析,網(wǎng)際網(wǎng)路,趨勢(shì)分析等.39非正式知識(shí)之來(lái)源包括現(xiàn)在與先前的員工,顧客,供應(yīng)商,各種利益團(tuán)體,立法者,政府,產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界.又包括溝通系統(tǒng),獎(jiǎng)勵(lì)制度等.40隱性知識(shí)之來(lái)源包括個(gè)別員工的專(zhuān)長(zhǎng),記憶,價(jià)值觀和信仰,假設(shè)和成見(jiàn),企業(yè)的文化,社會(huì)政治上的規(guī)範(fàn).41外部知識(shí)之來(lái)源包括出版品,產(chǎn)品會(huì)議,訓(xùn)練課程,市場(chǎng)回饋資料,顧客回饋資料,供應(yīng)商回饋資料,學(xué)術(shù)研究,網(wǎng)際網(wǎng)路研究,新聞媒體,管理顧問(wèn)等.42內(nèi)部知識(shí)之來(lái)源包括企業(yè)組織內(nèi)的領(lǐng)域?qū)＜液唾Y深實(shí)務(wù)工作者,員工與供應(yīng)商,企業(yè)組織之例行評(píng)鑑,如評(píng)量系統(tǒng),員工建議,企業(yè)通訊等.43內(nèi)部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依部門(mén)分生產(chǎn)部門(mén)—包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫(kù)存資料;銷(xiāo)售部門(mén)—包括產(chǎn)品資料,客戶資料,銷(xiāo)售報(bào)告,主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及公司資訊;行銷(xiāo)部門(mén)—包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,行銷(xiāo)企劃案,公司及競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)剪報(bào)資料,公關(guān)資料;財(cái)務(wù)部門(mén)—包括各類(lèi)帳冊(cè),財(cái)務(wù)報(bào)表,投資理財(cái)資料;44研發(fā)部門(mén)—包括技術(shù)報(bào)告,簡(jiǎn)報(bào)投影片,電腦檔,專(zhuān)利文件,技術(shù)合作廠商/產(chǎn)品設(shè)備資料,產(chǎn)品說(shuō)明文件,廠商目錄;人事部門(mén)—包括員工基本資料,新進(jìn)員工手冊(cè),出勤考績(jī)資料,人員訓(xùn)練資料;採(cǎi)購(gòu)及會(huì)計(jì)部門(mén)—包括申購(gòu)表單,廠商名單,報(bào)價(jià)資料,往來(lái)信函/傳真/電子郵件;管理部門(mén)—包括控管表單,資產(chǎn)管理表單,公司年報(bào),各部門(mén)往來(lái)信函/傳真/電子郵件,會(huì)議通知/會(huì)議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.45內(nèi)部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依文件類(lèi)型分操作文件—包括銷(xiāo)售報(bào)告,財(cái)務(wù)報(bào)告,人力資源報(bào)告,研發(fā)進(jìn)度報(bào)告,資訊管理系統(tǒng)報(bào)告,操作備忘錄;規(guī)劃文件—包括策略規(guī)劃,會(huì)議記錄計(jì)畫(huà)提案書(shū),專(zhuān)案研究報(bào)告,專(zhuān)家顧問(wèn)報(bào)告,市場(chǎng)研究專(zhuān)題,政府報(bào)備檔案;資訊文件—包括新聞剪報(bào),相關(guān)的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書(shū)館通訊,求才廣告.46外部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依資料類(lèi)型分圖書(shū)資料—圖書(shū),調(diào)查報(bào)告,學(xué)位論文年鑑;財(cái)經(jīng)工商雜誌;報(bào)紙;名錄—工商名錄,行業(yè)名錄,績(jī)優(yōu)廠商名錄,外國(guó)名錄,名錄資料庫(kù);企業(yè)資料—股票上市公司,期刊與報(bào)紙,徵才廣告,財(cái)務(wù)資料,企業(yè)排行榜,徵信報(bào)告;47統(tǒng)計(jì)資料—綜合統(tǒng)計(jì),國(guó)民所得統(tǒng)計(jì),經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè),物價(jià)統(tǒng)計(jì),財(cái)政金融統(tǒng)計(jì),產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),人口與勞工統(tǒng)計(jì),社會(huì)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)資料庫(kù);法規(guī);政府公報(bào);貿(mào)易資料—國(guó)際商情名錄,商品型錄,交易機(jī)會(huì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),關(guān)稅與非關(guān)稅障礙;48專(zhuān)利,商標(biāo),與標(biāo)準(zhǔn)資料—專(zhuān)利公報(bào),專(zhuān)利詳細(xì)說(shuō)明書(shū),商標(biāo)公報(bào);商情資料庫(kù)—美國(guó)Predicasts公司的一系列資料庫(kù),市場(chǎng)研究/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品類(lèi),名錄與財(cái)務(wù)類(lèi),統(tǒng)計(jì)類(lèi),新聞?lì)?ABI/INFORM,Dun&Bradstreet徵信公司的一系列名錄資料.49外部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依視角分外界對(duì)某企業(yè)之看法—工商名錄,索引;商業(yè),一般性,與技術(shù)性期刊;財(cái)務(wù)分析報(bào)告;市場(chǎng)研究公司之報(bào)告;管理顧問(wèn),執(zhí)行長(zhǎng),或研究者撰寫(xiě)的專(zhuān)書(shū);全國(guó)性與地區(qū)性的報(bào)紙;電臺(tái)廣播節(jié)目;電視節(jié)目;同業(yè)公會(huì)通訊;產(chǎn)業(yè)新聞稿;50該企業(yè)自己對(duì)自己之看法—公司年報(bào),季報(bào)表;公司通訊;公司執(zhí)行長(zhǎng)的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的行銷(xiāo)與促銷(xiāo)文宣;公司新聞稿;公司產(chǎn)品廣告;公司參加商展的資料;公會(huì)新聞;政府對(duì)該企業(yè)之看法—反托拉斯案;環(huán)境問(wèn)題檔案;食品與藥