管理學(xué)課件(中南大學(xué))

管理學(xué)MANAGEMENT禹智潭

中南大學(xué)商學(xué)院管理的重要性企業(yè)、經(jīng)濟技術(shù)管理市場只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才好的管理能夠變草為金美國前國防部長麥克納馬拉：美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。課程內(nèi)容管理概述方案與決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制第一篇管理概述管理和管理學(xué)管理主要思想與理論管理和環(huán)境1、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來到達的藝術(shù).管理就是方案,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制.美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來到達目標.

法約爾的定義泰勒的定義所謂管理，就是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作是管理的五大職能。管理的對象是組織所擁有的資源，包括人、財、物、信息、時間。管理是為實現(xiàn)組織目標效勞的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理任務(wù)：效率和效果一般定義

管理的性質(zhì)管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性

社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的社會屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

科學(xué)性：推動和促進管理實踐、提煉科學(xué)知識體系

藝術(shù)性：直覺、經(jīng)驗和洞察力的運用，需要創(chuàng)造性,不能機械照搬管理的職能——工作、要素或步驟泰羅：管理就是方案法約爾：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制一般表述：方案：行動之前對目標和方案作出安排組織：組織人、資源等執(zhí)行方案領(lǐng)導(dǎo)(指揮、協(xié)調(diào)〕：指導(dǎo)監(jiān)督下屬完成任務(wù)控制：對照目標、糾正偏差管理的作用〔1〕維持組織的存在?！?〕提高組織的效率。〔3〕具有整體推動作用。〔4〕經(jīng)濟社會開展的兩個輪子之一。管理者角色〔明茨伯格提出的管理者在做什么的分類框架〕管理者扮演著10種不同的,但卻是高度相關(guān)的角色〔三類〕人際關(guān)系方面1〕掛名首腦2〕領(lǐng)導(dǎo)者3〕聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面1〕監(jiān)聽者2〕傳播者3〕發(fā)言人決策制定方面1〕創(chuàng)業(yè)者2〕混亂駕馭者3〕資源分配者4〕談判者管理者的技能高層中層管理者基層管理者技術(shù)技能人際技能概念技能運用工藝、技術(shù)、知識的能力與組織內(nèi)外的人打交道的能力分析、判斷、作出決策的能力管理學(xué)研究對象和內(nèi)容管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)。其研究對象是：管理活動和管理過程。管理學(xué)學(xué)科特點管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科。管理學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科。給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的學(xué)科。管理那么不同，在條件完全一致的情況下，可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。原因在于影響管理效果的因素太多，許多因素?zé)o法預(yù)知，造成了管理結(jié)果的多樣性。在這樣復(fù)雜的情況下，我們還沒找出有效定量方法使管理本身精確化，只能借助定性方法或統(tǒng)計學(xué)原理來研究管理。因此，我們說它是一門不精確的學(xué)科。管理學(xué)的研究方法案例調(diào)查法：案例、實驗歸納演繹法：個別到一般，一般到個別比較研究法不同國家、部門、單位管理活動進行比較協(xié)同研究法第2章管理科學(xué)開展史早期管理思想與實踐〔1911年以前〕古典管理理論時期〔1911—1932〕代表人物：泰勒和法約爾新古典管理理論時期〔1932—1945〕代表人物：梅奧和巴納德現(xiàn)代管理理論時期〔1945—〕代表人物：孔茨、西蒙和德魯克中國管理思想與實踐早期管理思想與實踐1911年以前歷史悠久，與人類歷史同步〔如原始人共同打獵〕，以蒸汽機的創(chuàng)造為界分為兩階段

產(chǎn)業(yè)革命以前(1765年以前〕古埃及(胡夫金字塔230萬塊,上萬斤,10萬勞力,30年)古巴比倫(公元前2000法典：個人財產(chǎn)保護、工資標準)古希臘(公元前370年希臘學(xué)者瑟諾芬“勞動分工〞思想)中國(孫子兵法)……產(chǎn)業(yè)革命以后1765年瓦特創(chuàng)造蒸汽機亞當(dāng)斯密：《國富論》〔1776〕“勞動分工〞制針業(yè)增加技術(shù)熟練程度節(jié)省轉(zhuǎn)換工作時間創(chuàng)造先進機器工具巴比奇：1832《論制造業(yè)的節(jié)約》補充兩點：節(jié)省了學(xué)習(xí)期間耗材肌肉得到鍛煉不易疲勞古典管理理論時期〔1911-1932〕泰羅的《科學(xué)管理原理》法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》泰羅的其它追隨者

甘特福特吉爾布雷斯夫婦泰羅其人泰羅(FrederickTaylor),泰勒,美國人從哈佛大學(xué)輟學(xué)清教徒工人工頭工程師總工程師“科學(xué)管理之父〞主要著作<<計件工資制>>1895<<工廠管理>>1903<<科學(xué)管理原理>>1911古典管理理論產(chǎn)生標志科學(xué)管理原理主要內(nèi)容①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率②有差異的計件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.25元,共160元③工作定額原理—為提高勞動生產(chǎn)率，應(yīng)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額。搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T〔115美元〕彎腰和直腰配合、勞動和休息搭配實驗后每個工人每天搬運量:47.5T〔185美元〕④標準化原理標準動作標準工具(鐵鍬實驗)實驗前:干不同的活〔煤和鐵礦石〕拿同樣的鍬鏟，不同的東西每鍬重量不一樣；應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高22p⑤能力與工作適應(yīng)原理“一流工人〞〔有能力并且愿意〕⑥方案與執(zhí)行相別離成立專門的方案部門工人只負責(zé)執(zhí)行⑦實行職能工長制方案工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都承擔(dān)一項管理職能分配工作工長工作速度工長質(zhì)量檢查工長工人⑧工人與雇主兩方面進行一場“精神革命〞雙方不再把盈余的分配當(dāng)做頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來。對泰勒制的評價奉獻：使管理由經(jīng)驗上升為科學(xué)主張勞資雙方的精神革命缺陷：“經(jīng)濟人〞，無視人的社會方面重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率，無視企業(yè)的整體功能法約爾的一般管理法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國人1888年當(dāng)公司總經(jīng)理1910以后開始普及和宣傳管理理論1908《管理的一般原那么》1916《工業(yè)管理和一般管理》1923《國家管理理論》一般管理主要內(nèi)容①企業(yè)的六項活動財務(wù)活動:籌資,投資技術(shù)活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購置,銷售會計活動:記帳,盤點平安活動：設(shè)備與人員平安保護管理活動:方案,組織,控制②管理的十四項原那么分工職權(quán)與職責(zé)紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人效勞集體合理報酬集中等級鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神③管理的五大職能方案組織控制指揮協(xié)調(diào)管理法約爾一般管理理論的評價系統(tǒng)性、理論性更強，為管理學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架強調(diào)管理的一般性，適用于許多領(lǐng)域。實踐與研究證明法約爾提出的管理原那么是正確的，仍為許多人所推崇。缺陷：管理原那么過于僵硬，無視人性研究、過分強調(diào)內(nèi)部管理馬克斯.韋伯的理想行政組織體系組織理論之父，德國人《社會與經(jīng)濟組織理論》存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：世襲而來超凡的權(quán)力：帶感情色彩理性合法的權(quán)力：依規(guī)章制度〔理想組織的根底〕理性合法的權(quán)力特點明確的分工、自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評與教育、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)那么和紀律、人員關(guān)系以理性準那么為指導(dǎo)新古典管理理論(1932-1945)梅奧：澳大利亞人，哈佛教授，籌劃了霍桑實驗結(jié)論集中在《工業(yè)文明的人類問題》〔1933〕、《工業(yè)文明的社會問題》〔1945〕梅奧的人際關(guān)系學(xué)說霍桑實驗〔TheHawthorneStudies)

實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?霍桑實驗的內(nèi)容1照明實驗試驗組對照組專家專家照明強度(勞動條件)與勞動生產(chǎn)效率工人得到專家的尊重，形成良好的人際關(guān)系，調(diào)動了工人的勞動積極性2繼電器裝配實驗(福利試驗)梅奧(Mayo)參與了解待遇、工作條件變動對生產(chǎn)效率的影響挑選了六名女工改變福利待遇〔工作條件，休息條件和獎勵方法〕產(chǎn)量不斷地增加什么原因?參加實驗的榮耀感調(diào)動了積極性；成員良好的人際關(guān)系和得到專家的尊重3大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談〔不滿和意見〕時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人訪談期間產(chǎn)量大幅度提高結(jié)論:工人對管理制度與方法不滿無處發(fā)泄，訪談使其有發(fā)泄時機，發(fā)泄后心情舒暢、士氣提高、產(chǎn)量提高4線圈裝配工實驗〔團體試驗〕W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I214名女工：3名繞線工與1焊工組成一組，兩名檢驗工①工人們心目中的“合理日工作量〞低于管理當(dāng)局擬定的②存在正式組織和非正式組織霍桑實驗的結(jié)論提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系，而非工作條件、工資報酬人是“社會人〞而不是“經(jīng)濟人〞企業(yè)中存在“非正式組織〞提高生產(chǎn)效率的途徑是提高工人的滿足度〔平安、歸屬、友誼〕巴納德的系統(tǒng)組織理論社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人，貝爾公司總經(jīng)理《經(jīng)理人員的職能》1938《組織與管理》1948巴納德組織理論的主要內(nèi)容組織是一個合作系統(tǒng)組織存在有三個根本條件：明確的目標、協(xié)作的意愿、良好的溝通組織效力與組織效率原那么：組織實現(xiàn)其目標的能力與程度；組織滿足個人目標的能力和程度權(quán)威接受論現(xiàn)代管理理論(1945-----)學(xué)派林立孔茨:管理理論叢林管理程序?qū)W派行為科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派第3章管理與環(huán)境管理壞境：指存在于組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功能的力量、條件和因素的總和。包括內(nèi)部壞境和外部壞境。內(nèi)部壞境：組織履行其職能所需的各種內(nèi)部資源狀況、管理水平、組織文化等因素。外部環(huán)境組織外部的各種自然和社會條件與因素。包括：一般環(huán)境具體環(huán)境也叫宏觀環(huán)境，所有組織共同面臨的一些環(huán)境因素包括：政治與法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境也叫微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，某個組織在完成特定任務(wù)時所面臨的環(huán)境因素，包括競爭對手、用戶、供給商、特殊利益群體〔工會、消協(xié)〕管理與環(huán)境的關(guān)系對應(yīng)關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。外部環(huán)境決定和制約組織，組織反作用于外部環(huán)境。環(huán)境研究的意義1環(huán)境是企業(yè)生存和開展的土壤。宏觀上講，政府為解決本國的政治、經(jīng)濟和社會問題，總會制定和推行一系列方針、政策，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)潮流，才能開展壯大，否那么被動，甚至破產(chǎn)。微觀上講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素〔勞動力、資金、原材料、信息等〕都要從外部環(huán)境獲得，離開外部環(huán)境，企業(yè)就會成為無源之水、無本之木。環(huán)境研究的意義2外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部管理。3外部環(huán)境影響企業(yè)經(jīng)營管理的特色。4環(huán)境對組織的作用具有兩面性。宏觀環(huán)境分析的PEST模型P〔Politics〕—政治及法律環(huán)境把握政治法律環(huán)境及其開展趨勢，捕捉有利時機，確定限制條件。E〔Economy〕—經(jīng)濟環(huán)境考察居民收入水平、通貨膨脹走勢、貨幣供給量與利率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、原材料和能源供給。S〔Society〕—社會與文化環(huán)境可從人口、消費行為、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面考察T〔Technology〕—技術(shù)環(huán)境環(huán)境的不確定性分析不確定性是指環(huán)境變動難以預(yù)先確知。一是因為環(huán)境變動是多種因素作用的結(jié)果，可能有規(guī)律也可能無規(guī)律；二是組織成員認識能力的有限性。環(huán)境評價矩陣〔從環(huán)境變化程度與復(fù)雜程度分析〕Ⅰ簡單+穩(wěn)定少數(shù)外部因素突出因素保持相同或變化緩慢Ⅱ復(fù)雜+穩(wěn)定大量外部因素不相似因素保持相同或變化緩慢Ⅲ簡單+不穩(wěn)定少數(shù)外部因素類似因素變化頻繁且不可預(yù)期Ⅳ復(fù)雜+不穩(wěn)定大量外部因素不相似因素變化頻繁且不可預(yù)期簡單環(huán)境復(fù)雜性復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境動態(tài)性

不穩(wěn)定不確定性分析意義？一方面要求管理者積極適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握生存和開展的時機，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織不能被動適應(yīng)環(huán)境，要主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織開展的新環(huán)境。行業(yè)成長性分析行業(yè)生命周期圖行業(yè)生命周期各階段特點

1、幼稚期：這一時期的市場增長率較高，需求增長較快；技術(shù)變動較大，有很大的不確定性；對行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況、用戶特點等方面的信息掌握不多，企業(yè)進入壁壘較低；在產(chǎn)品、市場、效勞等策略上有很大的余地。

2、成長期：這一時期的市場增長率很高，需求高速增長；技術(shù)漸趨定型；行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進入壁壘提高；產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)量增多。行業(yè)生命周期各階段特點3、成熟期：這一時期的市場增長率不高，需求增長率不高；技術(shù)上已經(jīng)成熟；行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，行業(yè)進入壁壘很高；新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難。

4、衰退期：這一時期的市場增長率下降，需求下降；產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)目減少。從衰退的原因來看，可能有四種類型的衰退，它們分別是：〔1〕資源型衰退、〔2〕效率型衰退、〔3〕收入低彈性衰退、〔4〕聚集過度性衰退。微觀環(huán)境的競爭性分析競爭者的情況、實力和開展方向分析供給商從供貨能力、討價還價能力、其它供貨渠道可能性進行分析顧客從需求、討價還價能力進行分析潛在者進入特定行業(yè)可能分析確定哪些是可能造成威脅的替代品潛在進入者的威脅同業(yè)間的競爭顧客議價力量供貨商議價力量波特的“五力分析模型〞替代品的威脅企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析指企業(yè)對內(nèi)部資源和能力的現(xiàn)狀及其變動趨勢進行分析。包括企業(yè)資源分析和企業(yè)能力分析。企業(yè)資源分析企業(yè)資源泛指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的人、財、物的總和。包括：有形資源：實物資源和財務(wù)資源無形資源：自然科學(xué)技術(shù)、信譽、專利、商標人力資源：企業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量企業(yè)能力分析企業(yè)能力指企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機整合而形成的經(jīng)濟力量。按職能分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力核心能力：指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)到達競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力的特征：價值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性企業(yè)倫理倫理：指處理“己〞、“人〞關(guān)系的準那么，包括人與他人、人與人類、人與國家、人與自然等關(guān)系處理的準那么。企業(yè)倫理：也稱商業(yè)倫理，指蘊含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及生活中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準那么與倫理活動的總和。管理與倫理結(jié)合的原因1人性開展的要求。自由自覺的創(chuàng)造性活動是人的本質(zhì)特征。要求管理者在組織生產(chǎn)、提高生產(chǎn)率的同時，考慮員工的主體性，促進工人全面開展。2競爭加劇。企業(yè)競爭加劇，信譽是其成為優(yōu)秀企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，建立信譽的法寶就是考慮社會與利益相關(guān)者的利益。3社會壓力增加。對更高尚的精神文明生活越來越渴望迫使企業(yè)防止不道德行為；信息革命更容易使經(jīng)營丑聞曝光，增加了不道德行為本錢；法律和執(zhí)法的完善迫使不道德與違法行為付出高昂的代價。管理與倫理的關(guān)系1管理活動離不開倫理準那么。協(xié)調(diào)的本質(zhì)是利益關(guān)系的調(diào)整，如何處理利益關(guān)系涉及到倫理準那么；正確決策除了經(jīng)濟利益分析，還必須進行倫理分析，遵守倫理準那么；管理的重心是對人的管理，尊重人、關(guān)心人、融洽人與人之間的關(guān)系都與倫理相關(guān)。2倫理具有特殊的管理功能。倫理從主觀意識上控制和引導(dǎo)人們的行為，使人作出行為前考慮行為是否符合倫理道德；在客觀上制約著人們的行為，行為發(fā)生后，周圍人群會按現(xiàn)行倫理準那么對其加以衡量和評價。管理和倫理結(jié)合帶來經(jīng)營理念和管理模式變革1從追求利潤最大化到通過符合法律和倫理的方式增進社會福利；2從所有者為中心到注重利益相關(guān)者；與利益相關(guān)者協(xié)作可以獲得“贏—贏〞3從手段人到目的人；應(yīng)該把他人看做目的，而不要把他人看做實現(xiàn)自身目的的手段4從遵守法律到法律與道德并重；僅僅守法是不夠的，法律存在著一些缺乏〔滯后性、范圍有限、公益行為不積極〕，需要道德彌補5從注重目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度到強調(diào)企業(yè)價值觀；除目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度外，企業(yè)要取得成功，還需要健全的信念，即企業(yè)核心價值觀6從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。玩弄技巧急于求成，終將被人識破；真正的管理者要做到處事公正、尊重人、為他人著想企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容1制定倫理準那么；企業(yè)管理倫理建設(shè)的根底，包括目標、原那么、人等三方面2加強組織建設(shè)；企業(yè)組織設(shè)計中加強企業(yè)管理倫理建設(shè)，如設(shè)置公司倫理官員3領(lǐng)導(dǎo)率先示范；上級倫理示范傳遞的信息比公司倫理聲明中的信息要明確得多4進行倫理教育。采用課堂講授、案例分析、角色扮演多種方法對進行倫理教育企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營過程中追求利潤最大化的同時對社會應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或應(yīng)盡的義務(wù)。具體表現(xiàn)在進行決策時，除了考慮企業(yè)本身的利益外，還應(yīng)適當(dāng)考慮其他利益群體及社會的利益。企業(yè)社會責(zé)任理解的兩個誤區(qū)1推行企業(yè)社會責(zé)任就是回到“企業(yè)辦社會〞的模式中。兩者含義不同2把企業(yè)社會責(zé)任等同于《國際勞工標準》、跨國公司的《企業(yè)社會責(zé)任守那么》、《SA8000認證》，或?qū)⑵涞韧谄髽I(yè)捐