專(zhuān)業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)+

大家好！歡迎大家來(lái)到培訓(xùn)天地1專(zhuān)業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)

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專(zhuān)業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)

一、完美的職業(yè)形象3專(zhuān)業(yè)的知識(shí)深入理解自己公司的產(chǎn)品/服務(wù)深入了解客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)信息及各種需求專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧（展示，結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售，異議處理）專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀（外表/衣著，材料）專(zhuān)業(yè)還包括

----精確

----速度

----細(xì)節(jié)

----包裝

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象4

完美的職業(yè)形象,提升公司的公眾形象推出您的最佳職業(yè)形象積極參與,認(rèn)真演練,刻意保持,養(yǎng)成習(xí)慣。讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象！

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象5

氣質(zhì)儀表語(yǔ)言舉止禮儀完美的職業(yè)形象

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象6

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象形象的重要性：雙方印象的90%在彼此看對(duì)方最初10秒就注定了，心理學(xué)術(shù)稱(chēng)為“初頭效應(yīng)”

形成第一印象所根據(jù)的資料依次為：性別、年齡、外表、表情、視線(xiàn)、態(tài)度、談話(huà)內(nèi)容。

什么是職業(yè)形象：個(gè)人形象加職業(yè)形象結(jié)合的體現(xiàn)以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)。7氣質(zhì)氣質(zhì)修煉，魅力開(kāi)發(fā)

指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

它與日常生活中人們所說(shuō)的"脾氣"、"性格"、"性情"等含義相近。

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象8體現(xiàn)文化修養(yǎng)贏得他人的信賴(lài)提高與人交往的能力

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象儀表即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。9暖色調(diào)紅、橙、黃溫和，華貴冷色調(diào)紫、藍(lán)、綠涼爽、恬靜、安寧、友好中和色白、黑、灰平和、穩(wěn)重，可靠

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象色彩的搭配

10不恰當(dāng)?shù)闹b

過(guò)分的時(shí)髦

過(guò)分暴露型過(guò)分瀟灑型

過(guò)分可愛(ài)型

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象11襯衫款型要分清正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重。襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米左右當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)（不論配穿西裝與否），必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上外穿型襯衫忌穿在任何外套里面（尤其是西裝），避免給人以臃腫、不和諧的感覺(jué)。不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門(mén)襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會(huì)顯得過(guò)于隨便和缺乏修養(yǎng)。配穿西裝時(shí)，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象男士?jī)x表

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讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象13簡(jiǎn)潔得體、條理分明、通俗易懂；語(yǔ)氣誠(chéng)懇、親切、有活力，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)懷之意；把產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)客戶(hù)的體貼關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，耐心解答；始終注意禮貌用語(yǔ)；請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等、對(duì)不起讓您久等了；拿起話(huà)筒，自報(bào)家門(mén)：“你好中原，我姓王，有什么可以幫到你?！?/p>

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象語(yǔ)言——使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)14

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象

舉止——形體語(yǔ)言在人際交往中,語(yǔ)言的內(nèi)容只能起到7%的作用,而面部表情、語(yǔ)氣、形體動(dòng)作等表達(dá)形式卻占有97%的地位15

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象

站姿的變化男士：在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男士剛健，瀟灑，英俊，強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來(lái)講，在站立時(shí)，男士可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女士輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。具體來(lái)講，在站立時(shí)，女士可以將雙手相握或疊放于腹前。16

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象走姿的變化男士：應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，兩腿略分開(kāi)，真誠(chéng)出兩條相近的平行線(xiàn)。步履穩(wěn)健大方，顯示男士剛強(qiáng)雄健的陽(yáng)剛之美。女士：應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹，挺腰兩腿靠攏而行，走出一條直線(xiàn)。步履勻稱(chēng)自如，輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示出女士莊重優(yōu)雅的溫柔之美。17

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象坐姿的基本要點(diǎn)1.坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺直,上體保持直立.2.男士應(yīng)雙手掌心向下,自然地放在兩膝上,兩膝間距離以一拳為宜;女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上.3.鄭重場(chǎng)合,要坐椅子的前三分之二,使身體保持兩個(gè)90度.4.男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下;女士盡可能不要雙腿疊放,可因環(huán)境不同,做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式.坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，因?yàn)樽烁鼙憩F(xiàn)出您的儀態(tài)風(fēng)采。18

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象基本手姿

四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。握手的手姿持物的手姿遞物的手姿領(lǐng)引的手姿致意的手姿有人說(shuō)：“手是我們的第二張臉?！币?yàn)槭质巧眢w上動(dòng)作最頻繁的部位，我們心中想什么，手姿會(huì)很自然地流露出來(lái)……

手姿既有處于動(dòng)態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。

19微笑的益處給人以自信讓人感覺(jué)到你的真誠(chéng)是對(duì)付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象微笑是最具有感染力的表情,學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑,在你的職場(chǎng)生涯中會(huì)增加許多的機(jī)會(huì)和充滿(mǎn)陽(yáng)光的希望.20

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象

眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達(dá)豐富的情感。凝視行為公務(wù)凝視會(huì)給人誠(chéng)懇，專(zhuān)注、認(rèn)真的感覺(jué)。在公務(wù)和商務(wù)場(chǎng)合時(shí)使用。社交凝視是一種比較輕松的凝視行為親密凝視是表現(xiàn)出雙方親密關(guān)系的凝視，多用于夫妻、情人之間。211、不當(dāng)使用手機(jī)2、隨便吐痰3、隨手扔垃圾4、當(dāng)眾嚼口香糖5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵6、當(dāng)眾撓頭皮7、在公共場(chǎng)合抖腿8、當(dāng)眾打哈欠

讓我們開(kāi)始完美我們的職業(yè)形象常見(jiàn)的不良舉止

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銷(xiāo)售人員的禮儀形象

在人際交往的互動(dòng)過(guò)程中，人與人之間的距離影響人的行為模式，人的潛意識(shí)中渴望擁有安靜、寬敞的活動(dòng)窨。如果自己設(shè)定的空間區(qū)域被侵犯，就會(huì)有不安全感，不同的人際關(guān)系會(huì)設(shè)定不同的人際空間和距離。不同的人際距離也一定程度上表明他們之間的關(guān)系。距離也是禮儀——找自己的位置23正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)

在走廊的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法在電梯的引導(dǎo)方法客廳里的引導(dǎo)方法誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶

銷(xiāo)售人員的禮儀形象24二、良好的溝通

專(zhuān)業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)

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開(kāi)場(chǎng)建立第一印象波長(zhǎng)技術(shù)有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開(kāi)放傳遞信息的方法-byLucentBelllab26

有意識(shí)使用身體語(yǔ)言傳遞信息的方法第一印象更多來(lái)源于外表而不是語(yǔ)言身體語(yǔ)言傳遞更多信息容易控制語(yǔ)言，卻不易控制身體語(yǔ)言與所用的語(yǔ)匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語(yǔ)言則有8

倍以上的影響力還有…

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)擺幅小心使用術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)有時(shí)很方便很有用術(shù)語(yǔ)使人相互親近術(shù)語(yǔ)特別討厭術(shù)語(yǔ)使人疏遠(yuǎn)27

有意識(shí)使用身體語(yǔ)言承認(rèn)自己的感覺(jué)適當(dāng)表白有助于與對(duì)方建立良好關(guān)系,但不要過(guò)分

“我得承認(rèn),我說(shuō)這話(huà)時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心…”

“這事兒讓我挺為難…”

“唉,我不該這么猶豫,但我還真有點(diǎn)拿不定主意…”

“我真傻,這么重要的問(wèn)題我怎么就沒(méi)事先準(zhǔn)備呢…”

“我有點(diǎn)糊涂了,您能再說(shuō)一遍么?”觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開(kāi)放勿意、勿固、勿必、勿我28

提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))29

請(qǐng)把下列封閉式的問(wèn)題變成開(kāi)放型的問(wèn)題最近生意好嗎？最后的決定是你做嗎？您有預(yù)算嗎？我給您準(zhǔn)備一份建議好嗎？30

聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的四個(gè)步驟聽(tīng)對(duì)方說(shuō)理解聽(tīng)到的話(huà)分析聽(tīng)到的說(shuō)出你的理解聆聽(tīng)的五個(gè)境界置若迷惘假裝傾聽(tīng)全神貫注設(shè)身處地“生意上的往來(lái)，并元所謂秘訣，最重要的是要專(zhuān)注眼前跟你談話(huà)的人，這是對(duì)那個(gè)人最大的奉承。”

--哈佛前校長(zhǎng)伊略特

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聆聽(tīng)不合格的聽(tīng)眾經(jīng)常:打斷別人、誤解別人的話(huà)不聽(tīng)清楚別人真正說(shuō)的話(huà),只聽(tīng)進(jìn)去自己想聽(tīng)的話(huà)一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉邊聽(tīng)邊做別的事不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么，而是想自己下面要說(shuō)什么邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)邊猜測(cè)對(duì)方接下去要說(shuō)什么不同情別人、不提供反饋還有哪些不合格的聽(tīng)眾爭(zhēng)辯、先入為主，迅速做出判斷或結(jié)論忠告、32

重復(fù)引申重復(fù)和引申一般這樣開(kāi)始，接著用你的話(huà)把對(duì)方說(shuō)的重復(fù)一遍“就我的理解，你的看法是……”

“這么說(shuō),你的意思……”“請(qǐng)您幫我看看,我是不是理解了您的意思……”

“這么說(shuō),你認(rèn)為他是明知故犯……”，“所以你怕如果做解釋反而越描越黑?”復(fù)述和引申明:澄清獲取進(jìn)一少事實(shí)；幫助對(duì)方仔細(xì)探討問(wèn)題的所有方面.例如:“你能不能解釋一下?”，“你的意思是…”，“就你看來(lái),問(wèn)題是不是這樣…?”33重復(fù)和引申:重述核實(shí)含義，表明你在傾聽(tīng)并且理解對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，鼓勵(lì)對(duì)方分析和討論例如“就我的理解,您的要求是…”，“您打算這樣去做,而且您這么做的原因是…”，‘我明白了,您的看法是…’

重復(fù)和引申:反映表明你理解對(duì)方的感受幫助對(duì)方掂量別人怎么看他的感受例如:“您感到…”，“您覺(jué)得這件事非常吃驚?！?，“您覺(jué)得這樣對(duì)待您很不公平?！?/p>

重復(fù)引申34

處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù)處理沖突的技術(shù)找出異議找出反對(duì)或異議的根源建設(shè)性