2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-生活行政服務(wù)員筆試歷年高頻考點試卷帶答案

2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-生活行政服務(wù)員筆試歷年高頻考點試卷帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.服務(wù)員有義務(wù)了解企業(yè)的目標(biāo)，價值觀，和日己的工作范圍。2.公共區(qū)域是指各辦公室內(nèi)，這些地方能給人們留下至關(guān)重要的第一印象。3.生活行政服務(wù)員的勞動涉及面較為廣泛，只要吃苦耐勞，就能勝利完成工作任務(wù)。4.社會公德，是全體社會成員在交往呻約定俗成并一致認可必須共同遵守的法律。5.服務(wù)員在工作時只有責(zé)任心強，對工作認真負責(zé)，才能處處為企業(yè)著想，千方百計的去完成服務(wù)任務(wù)。二.單選題(共10題)1.服務(wù)工作是不出產(chǎn)品的，但本質(zhì)上是同其它行業(yè)一樣是以勞動換取A.價格B.價值C.報酬D.利益2.職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的首要內(nèi)容是A.愛崗敬業(yè)B.守時守信C.辦事公道D.勤奮好學(xué)3.服務(wù)員必須有大局意識和()精神，這是最基本的政治索質(zhì)。A.不怕臟不怕累B.團隊C.取長補短D.聯(lián)系和溝通4.工作責(zé)任心強，工作態(tài)度認真負責(zé)是服務(wù)員()之一。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.自然條件D.禮貌禮節(jié)5.職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的內(nèi)容是A.愛崗敬業(yè)B.守時守信C.辦事公道D.勤奮好學(xué)6.每項工作都需要其它部門的支持和保障，所以必須提倡()意識。A.團結(jié)B.協(xié)作C.互幫D.大局7.服務(wù)工作是企業(yè)對外工作的一部分，服務(wù)質(zhì)量的高低，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的A.發(fā)展B.前途C.命運D.形象8.熱情友好對于他人來說是一咱和諧和A.尊敬B.禮貌C.友好D.包容9.職業(yè)道德在行為上具有()性。A.階段性B.強制C.廣泛D.規(guī)范10.職業(yè)紀(jì)律的核心是A.勞動紀(jì)律B.財經(jīng)紀(jì)律C.遵紀(jì)守法D.外事紀(jì)三.問答題(共1題)1.辦公樓內(nèi)經(jīng)常引起火災(zāi)的原因有哪些?第2卷一.判斷題(共5題)1.由于公共衛(wèi)生區(qū)域的范圍相當(dāng)廣，因此其清潔衛(wèi)生的優(yōu)劣對單位的影響非常大。2.按照人類生產(chǎn)，生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同，道德可分為社會公德，家庭美德，職業(yè)道德三個部分。3.職業(yè)道德只約束精神不限制行為。4.服務(wù)員也渴望參與管理，在工作自己的服務(wù)知識。5.人際關(guān)系是相互關(guān)系的一種。二.單選題(共10題)1.職業(yè)道德具體要求的首要內(nèi)容是：干一行、愛一行、A.守一行B.學(xué)一行C.專一行D.用一行2.職業(yè)道德結(jié)余為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導(dǎo)和()職工行為。A.約束B.束縛C.指揮D.強化3.企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有()的設(shè)備。A.完好常新B.完好運轉(zhuǎn)C.完好先進D.世界一流4.優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)()為己任。A.形象B.榮譽C.前途D.命運5.服務(wù)工作中會經(jīng)常接觸到秘密，因些服務(wù)要克制自身遵守職業(yè)道德要有較強的()意識。A.服務(wù)B.保密C.尊重D.意識6.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德屬()的范疇。A.經(jīng)濟基礎(chǔ)B.上層建筑C.文化藝術(shù)D.法律法規(guī)7.社會公德是全體社會成員在交往中共同遵守的，最起碼，最簡單、最低層的社會A.個人生活B.家庭生活C.集體生活D.公共生活8.服務(wù)人中在上崗時精神飽滿，關(guān)閉整齊，充滿A.活力B.莊重C.親和力D.自信9.服務(wù)員工作時要做到"三輕"即是走路，講話輕A.操作輕B.清掃輕C.拖地輕D.問候輕10.服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的A.素質(zhì)和經(jīng)驗B.態(tài)度和質(zhì)量C.熱情和經(jīng)驗D.敬業(yè)和競?cè)?問答題(共1題)1.日常工作中要做好哪些記錄?第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：錯誤3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確二.單選題1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：C三.問答題1.參考答案：辦公樓內(nèi)常見的火災(zāi)原因有：(1)吸煙不慎引起火災(zāi)；(2)煤氣、液化氣爆炸引起的火災(zāi)等。第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：錯誤4.參考答案：正確5.參考答案：錯誤二.單選題1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：B7.參