2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年參考核心考點薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。2.為什么說導(dǎo)游員要善于抓住旅游團“中心人物”？3.在我國，導(dǎo)游人員可以分別按（）進行分類。A、業(yè)務(wù)范圍B、歸屬關(guān)系C、使用語言D、職業(yè)性質(zhì)E、技術(shù)等級4.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是（）。A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護旅游者的人身、財物安全5.是指旅游團（者）抵達交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。（）A、空接B、錯接C、漏接D、誤接6.國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是（）A、2003年年底B、2005年年底C、2006年年底D、2008年年底7.在下車、下樓梯時應(yīng)該突出女士優(yōu)先原則，讓女士在前。8.以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是（）。A、尊重游客，熱情接待B、多角度了解游客C、善于抓住旅游團“中心人物”D、組織游客E、建立伙伴關(guān)系9.當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時，導(dǎo)游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A、類比法B、問答法C、觸景生情法10.下列屬于中國佛教四大名山的是（）。A、山西五臺山B、浙江普陀山C、四川峨眉山D、安徽齊云山11.導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？12.接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？13.發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A、保持現(xiàn)場B、搶救傷員C、迅速匯報14.自然景觀美的審美層次包括（）。A、形式美B、文化美C、象征美D、色彩美15.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時16.一個外國旅游團定于10月16日15：40乘火車由B市前往K市，13：40吃完午飯，旅游者要求去附近的大市場購物。地陪小胡本不讓旅游者去購物，但游客一再堅持。他想，距火車離站還有2小時，而且離火車站不遠(yuǎn)，于是同意了他們的要求，但一再告訴大家，1個小時后一定回來，在飯店門前登車前往火車站。但是，14：40集合時，少了三名游客，等了一會兒還不見回來。于是小胡讓已到的旅游者上車休息，自己與全陪、領(lǐng)隊前去尋找，但找到走失者時距火車離站只有15分鐘了。司機立即開車，全速駛往車站，趕到時列車已經(jīng)離站，造成了誤車事故。旅游團誤了火車，誤車事故的主要責(zé)任者是（）。A、旅游者，因他們堅持去大市場購物B、地陪，因他同意旅游者去大市場購物C、全陪，因他沒有阻止旅游者D、領(lǐng)隊，因他自己也去購物了E、都沒錯，因為行程安排不合理17.景區(qū)景點導(dǎo)游接團前要做怎樣的服務(wù)準(zhǔn)備？18.導(dǎo)游講解方式分為哪2大類型？19.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團體活動出現(xiàn)在什么時候？20.游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法第二卷一.參考題庫(共20題)1.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。2.在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是（）A、送重病患者去醫(yī)院B、初步問清病情，進行急救C、向旅行社報告，聽取指示D、地陪、全陪、領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動3.通常，導(dǎo)游員和游客交談的話題可以分為哪三種？4.景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？5.提供個性化服務(wù)要做好哪幾方面的工作？6.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋作用D、擴散作用8.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進行時E、游客強烈要求9.進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中如何把握節(jié)奏？11.游覽結(jié)束后，由景點返回飯店，地陪應(yīng)做哪些工作？12.導(dǎo)游員既要對景點進行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強調(diào)了的重要性。（）A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時機D、觀賞節(jié)奏13.導(dǎo)游員講解人文景觀時，對講解內(nèi)容如何把握？14.導(dǎo)游員與游客握手時要注意什么？15.全陪接團前應(yīng)做好哪些知識方面的準(zhǔn)備？16.接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？17.一個新加坡旅游團從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。 當(dāng)旅游團抵達北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄妹已30多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團活動。 從此，他與旅游團其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。老人希望有更多的時間與妹妹相聚，確實無可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。A、提出申請，請地陪征得領(lǐng)隊同意B、與領(lǐng)隊打招呼，路上該花錢時就付錢C、讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費用D、與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，要求照顧E、征求團隊成員的意見，請大家同意18.應(yīng)怎樣預(yù)防誤機事故的發(fā)生？19.世界各國海關(guān)對外國旅客和非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查形式，除了填寫《海關(guān)申報單》以外，一般還采用哪些檢查辦法？20.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。第三卷一.參考題庫(共20題)1.漏接的主觀原因是（）。A、由于工作不細(xì)B、遲到C、沒看變更記錄D、導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)2.旅游事故按責(zé)任劃分有哪幾類？3.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1/24.游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)（）同意，方可視情況安排更改。A、組團社B、地接社C、導(dǎo)游員D、團內(nèi)大多數(shù)游客5.關(guān)于合同變更的特點正確的有（）。A、合同變更需要當(dāng)事人協(xié)商一致B、合同變更前后當(dāng)事人應(yīng)保持一致C、合同變更在合同成立后發(fā)生D、已經(jīng)履行的合同不能變更6.護照有哪幾種類型？7.一旅游團乘坐旅游車前往大觀樓游覽，途中出了車禍，有幾名游客輕傷，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包中取出止痛藥讓其服下，然后找了一輛出租車，讓全陪陪女游客去四十三醫(yī)院。地陪向交通報警臺報了警，也報告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車到達后，地陪就帶著旅游團繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。地陪在處理女游客的骨折時在（）方面處理不當(dāng)。A、讓傷者服用了自備的止痛藥B、在交警來到之前就離開了現(xiàn)場C、送醫(yī)院前未做現(xiàn)場處理D、沒有保護好現(xiàn)場E、讓全陪陪傷者去醫(yī)院8.旅游者參加團隊旅游一般在飯店?。ǎ?。A、標(biāo)準(zhǔn)間B、單人間C、豪華間D、夫妻間9.導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、類比法10.在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有哪些？11.導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防漏接的發(fā)生？12.發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員要（）。A、迅速向旅行社匯報B、組織搶救傷員C、保護現(xiàn)場D、立即報案E、處理善后事宜13.在導(dǎo)游講解的常用方法中，類比法是指什么？14.團隊中的“中心人物”一般有什么特點？15.導(dǎo)游工作的性質(zhì)是（）。A、社會性B、多樣性C、服務(wù)性D、文化性16.領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。17.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義：（）A、導(dǎo)游人員是旅行社委派的B、導(dǎo)游人員只能是專職的C、導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待服務(wù)D、對于團體游客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實事、對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施18.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）A、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身體狀況19.全陪接團前要做哪些服務(wù)準(zhǔn)備？20.導(dǎo)游工作的價值是（）。A、經(jīng)濟價值B、涉外價值C、服務(wù)價值D、社會價值第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:在團隊中，除了領(lǐng)隊外，往往有一個或幾個人影響力比較強，而其他的游客一般表現(xiàn)出隨大流的心理。因此，導(dǎo)游員在接待團隊時要注意觀察，了解團隊情況，善于抓住團隊中的“中心人物”。和他們的關(guān)系處理好了，團隊就比較好控制。即使在以后的游程中出現(xiàn)一些遺憾或不足，有他們出面說幾句話，就可以得到彌補，把事情擺平。3.正確答案:A,B,C,E4.正確答案:D5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:錯誤8.正確答案:A,B,C,E9.正確答案:C10.正確答案:A,B,C11.正確答案: 1.正面拒絕首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設(shè)法補償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。 2.側(cè)面拒絕抓住游客的心理，間接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。 3.無言拒絕如果游客提出的要求純屬無理取鬧，導(dǎo)游員也不能太過遷就他們，應(yīng)以目光或手勢來直接表示拒絕。12.正確答案:1.港、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應(yīng)該多宣傳這方面的情況。2.要多了解他們的忌諱，以免產(chǎn)生不必要的誤解。3.他們經(jīng)濟上比較寬裕，不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。13.正確答案:B14.正確答案:A,B,C15.正確答案:B16.正確答案:B17.正確答案: 1.熟悉情況，包括旅游團的人數(shù)、身份等。 2.知識準(zhǔn)備，包括熟練掌握景點景區(qū)導(dǎo)游詞，同時根據(jù)旅游團具體情況有針對性地準(zhǔn)備相關(guān)知識。 3.物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游圖冊等資料和導(dǎo)游講解的工具或器材。18.正確答案: 導(dǎo)游講解方式可分為 1.實地口語導(dǎo)游方式 2.圖文聲像導(dǎo)游方式。19.正確答案: 1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團體旅游非常成功，被公認(rèn)為世界第一次商業(yè)性團體活動。20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:B3.正確答案: 可分為： 1.寒暄話題 2.社會話題 3.旅游話題4.正確答案:1.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問訊。2.維護游客在游覽過程中的人身和財產(chǎn)安全，并給與必要的幫助。3.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識等。5.正確答案: 1.超常服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的特殊要求。 2.超前服務(wù)。即主動服務(wù)，是指導(dǎo)游員一心想著游客，事事在前，主動服務(wù)在前。 3.細(xì)微服務(wù)，于細(xì)微處見真情。 4.意外服務(wù)，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗。6.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案:A,B,D9.正確答案:正確10.正確答案: 1.把握游覽活動的張與馳，根據(jù)旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個傾向：“行軍式”（行程太緊），“散步式”（行程太松）。 2.把握行進速度的緩與急，對哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數(shù)，事先做好統(tǒng)籌安排。 3.導(dǎo)游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時，應(yīng)是語速適中，有快有慢，善于變化。 4.分散與集中相結(jié)合。游覽過程中，要在集中講解的基礎(chǔ)上，給游客充足的時間拍照和自由活動。11.正確答案:1.回顧當(dāng)天的旅游活動，必要時可以補充講解中遺漏的重要內(nèi)容。2.如返程路線不同，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光介紹。3.抵達飯店下車前，與領(lǐng)隊全陪商量后，地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚或次日活動安排和集合地點時間。4.游客下車后，地陪要檢查車上有無遺漏物品。12.正確答案:D13.正確答案: 1.熟悉人文景觀所處時代的歷史背景和相關(guān)知識。 2.從對象的具體特征中解讀人文景觀。 3.透過人文景觀激活歷史文化。 4.從與周圍環(huán)境的相互關(guān)系中幫助游客領(lǐng)略人文景觀。 5.從體驗生活風(fēng)情中感受人文景觀。14.正確答案:1.握手的次序要正確。長者、上級、女性、已婚者要先伸手，幼者、下級、男性、未婚者后伸手。2.迎接時導(dǎo)游員應(yīng)先伸手以示歡迎。告別時游客先伸手以示再見。3.握手的幅度要恰當(dāng)。一般情況下，與對方的手握一下即可，不必用力。4.如手上有重物應(yīng)立即放下，如戴著手套應(yīng)立即摘除。5.握手時最好伴隨有語言問候，如“你好”、“歡迎光臨”等。15.正確答案: 1.結(jié)合該旅游團特點和各站旅游活動的項目特點，準(zhǔn)備一些關(guān)于各地重要景點的輔助講解內(nèi)容。 2.根據(jù)旅游交通線路，準(zhǔn)備一些有關(guān)沿途各地概況的講解資料。 3.了解最近的天氣情況、熱門話題、國際動態(tài)等。16.正確答案:1.對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會更有親和力。2.不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強烈。17.正確答案:A,C,E18.正確答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核對日期、班次、時間、目的地等。2.臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購物或自由活動。3.安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團按時或提前到達離站站點。4.國內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達機場；國際航班至少提前150分鐘抵達機場。乘火車提前45分鐘抵達車站。19.正確答案: 口頭申報、填寫海關(guān)申報單并開箱檢查、免驗。20.正確答案:錯誤第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案: 1.責(zé)任旅游事故。指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故。責(zé)任性事故是最常見，又頻繁發(fā)生的，是導(dǎo)游員必須重視并及時排除的。 2.非責(zé)任旅游事故。指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成人力不可抗拒或難以預(yù)測的事故。3.正確答案:A,B4.正確答案: