2024年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

2024年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案卷I一.單項(xiàng)選擇題(共10題)1.在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的（）。A.軸流泵B.混流泵C.離心泵D.真空泵正確答案：C,2.工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來(lái)說(shuō)其效力不包括（）。A.拘束力B.強(qiáng)制力C.確定力D.執(zhí)行力正確答案：B,3.風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)存在著密切關(guān)系，下列關(guān)于其關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提B.保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施C.風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的主觀依據(jù)D.保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約正確答案：C,4.決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要因素是（）A.技術(shù)手段變革B.制度推動(dòng)市場(chǎng)擴(kuò)張C.市場(chǎng)擴(kuò)張和市場(chǎng)潛力D.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈正確答案：C,5.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括（）A.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略B.緊縮型戰(zhàn)略C.組織革新戰(zhàn)略D.研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略正確答案：B,6.企業(yè)和國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)是（）。A.研究營(yíng)銷(xiāo)組織B.研究管理手段C.研究開(kāi)發(fā)能力D.資源豐富程度正確答案：C,7.在創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征中，（）是確保創(chuàng)新具有持久發(fā)展的動(dòng)力及檢驗(yàn)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.高風(fēng)險(xiǎn)性B.相對(duì)性C.高效益性D.繼承性正確答案：C,8.小王受受雇與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個(gè)月，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時(shí)小王工資7000元，解雇前12個(gè)月平均工資6000元，按照勞動(dòng)合同法，用人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為（）元。[2014年真題]A.57000B.60000C.65000D.70000正確答案：A,9.公共關(guān)系的主體是（）A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.社會(huì)關(guān)系D.社會(huì)組織正確答案：D,10.配制砂漿用砂應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定技術(shù)性質(zhì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以選用潔凈的()為宜。A.礫砂B.中砂C.粗砂D.粉砂正確答案：B,二.多項(xiàng)選擇題(共10題)1.保險(xiǎn)工作人員在展業(yè)過(guò)程中的具體工作內(nèi)容包括(）。A.及時(shí)獲取有關(guān)信息B.熟悉保險(xiǎn)的基本概況C.提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.明確保險(xiǎn)提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍E.為投保人設(shè)計(jì)合適的投保方案正確答案：A,C,E,2.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策是指在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)（）及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法的過(guò)程。A.風(fēng)險(xiǎn)概率B.風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)C.風(fēng)險(xiǎn)大小D.風(fēng)險(xiǎn)頻率E.損失程度正確答案：B,D,E,3.保險(xiǎn)的宏觀作用是保險(xiǎn)對(duì)全社會(huì)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，其作用主要為(A.有利于社會(huì)的安定B.促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理C.有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展D.有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交往，促進(jìn)國(guó)際收支平衡E.有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用正確答案：A,C,D,E,4.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。[2011年真題]A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)E.某區(qū)街道辦事處正確答案：B,C,5.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策是指在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)（）及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法的過(guò)程。A.風(fēng)險(xiǎn)概率B.風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)C.風(fēng)險(xiǎn)大小D.風(fēng)險(xiǎn)頻率E.損失程度正確答案：B,D,E,6.現(xiàn)階段法律規(guī)定的人身權(quán)主要包括（）。A.生命權(quán)和身體健康權(quán)B.姓名權(quán)和名稱(chēng)權(quán)C.肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)D.婚姻自主權(quán)E.所有權(quán)正確答案：A,B,C,D,7.保險(xiǎn)合同的一般生效要件包括（）。A.主體合格B.意思表示真實(shí)C.內(nèi)容合法D.符合所約定的附條件E.達(dá)到所附期限正確答案：A,B,C,8.影響單個(gè)住房企業(yè)供給的因素有（）。A.打算出售的商品的價(jià)格B.所投入的生產(chǎn)要素的成本C.技術(shù)狀況D.住房的建筑結(jié)構(gòu)E.對(duì)住房市場(chǎng)未來(lái)的預(yù)期正確答案：A,B,C,E,9.在市場(chǎng)調(diào)查的方法中，郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.調(diào)查區(qū)域較廣泛B.調(diào)查費(fèi)用較低C.被調(diào)查者時(shí)間充裕D.被調(diào)查者不受調(diào)查者影響E.得到的資料真實(shí)正確答案：A,B,C,D,10.社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)包括（）。A.整體性B.長(zhǎng)期性C.綜合性D.復(fù)雜性E.實(shí)證性正確答案：A,C,E,三.不定項(xiàng)選擇題(共2題)1.某物業(yè)管理企業(yè)為更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決策層決定進(jìn)行一系列改革。公司總裁認(rèn)為：管理人員的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼煙云，他們的勞動(dòng)不可能像制造業(yè)員工那樣量化計(jì)酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把他們的功績(jī)記錄在案，并增加他們決策的權(quán)力。業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是企業(yè)的財(cái)富。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了管理人員自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面。 根據(jù)雙因素理論，員工晉升屬于（）。A.激勵(lì)因素B.第一層次需要C.保健因素D.第二層次需要正確答案：A,2.2013年2月27日2時(shí)10分左右，某百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，雖無(wú)人員傷亡，但其直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1500萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)未能做到完全禁止吸煙，當(dāng)班清潔工未按企業(yè)隨滿隨倒的規(guī)定將垃圾及時(shí)傾倒，既而留下火種，遺留在一樓通廊垃圾車(chē)內(nèi)未熄滅的香煙引燃起火，是這起事故的直接原因。（2）當(dāng)班保安人員及帶班人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，延誤了滅火時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了火勢(shì)蔓延。（3）百貨大樓安全防護(hù)設(shè)施不完備，部分營(yíng)業(yè)區(qū)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴淋和未采取防火分隔措施；搶救現(xiàn)場(chǎng)的電工違反操作規(guī)程，切斷消防用電，致使已安裝自動(dòng)噴淋和防火卷簾門(mén)營(yíng)業(yè)區(qū)的上述設(shè)施也不能正常運(yùn)行，失去防護(hù)作用，導(dǎo)致了火勢(shì)擴(kuò)大。百貨大樓發(fā)生火災(zāi)的原因包括（）。A.當(dāng)班保安人員及帶班人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情B.著火部位沒(méi)有加裝火災(zāi)探測(cè)器，未能及時(shí)觸發(fā)消防中心的火災(zāi)報(bào)警控制器C.沒(méi)有健全的消防系統(tǒng)，不能對(duì)火災(zāi)采取相應(yīng)措施D.手動(dòng)控制裝置及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，未能正常操作，導(dǎo)致消防水泵、防火卷簾門(mén)未能起動(dòng)正確答案：A,B,D,卷II一.單項(xiàng)選擇題(共10題)1.設(shè)置的漏電保護(hù)器有過(guò)負(fù)荷保護(hù)和短路保護(hù)功能，一般總配電箱內(nèi)不應(yīng)再設(shè)置的裝置是A.總隔離開(kāi)關(guān)B.總電流表C.分路熔斷器D.電壓表正確答案：C,2.風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)或之后采取防止損失擴(kuò)大的措施稱(chēng)為（）。A.預(yù)防B.避免C.抑制D.轉(zhuǎn)移正確答案：C,3.人進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理基礎(chǔ)是（）。A.智力正常B.健全的情緒C.行為協(xié)調(diào)D.行為反應(yīng)適度正確答案：A,4.5.與抵押權(quán)相比，質(zhì)權(quán)的特點(diǎn)在于要將擔(dān)保物移轉(zhuǎn)給質(zhì)權(quán)人（）。A.占有B.收益C.處分D.使用正確答案：A,6.根據(jù)《合同法》規(guī)定，下列關(guān)于要約和承諾的表述正確的是（）。A.要約人確定了承諾期限時(shí)要約不得撤銷(xiāo)B.要約邀請(qǐng)是合同成立過(guò)程中的必經(jīng)過(guò)程C.承諾可以在承諾通知到達(dá)要約人后撤回D.承諾在承諾通知發(fā)出時(shí)生效正確答案：A,7.風(fēng)險(xiǎn)因素類(lèi)型中，（）又稱(chēng)風(fēng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)因素。A.生理風(fēng)險(xiǎn)因素B.心理風(fēng)險(xiǎn)因素C.道德風(fēng)險(xiǎn)因素D.實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素正確答案：B,8.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是()A.經(jīng)營(yíng)成本低B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好D.產(chǎn)品集中度高正確答案：C,9.由全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定的是（）。A.憲法B.法律C.行政法規(guī)D.部門(mén)規(guī)章正確答案：B,10.圍繞工作目標(biāo)，制訂實(shí)施方案，屬于政府履行職能中的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制正確答案：A,二.多項(xiàng)選擇題(共10題)1.2.保險(xiǎn)利益的構(gòu)成條件有（）。A.合法的利益B.保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)利益C.可以用貨幣衡量的利益D.可以確定的利益E.財(cái)產(chǎn)的潛在利益正確答案：A,C,D,3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有()A.積極和新聞媒介溝通B.參加各種社區(qū)活動(dòng)C.編寫(xiě)和制作宣傳材料D.設(shè)施設(shè)備安全檢查E.開(kāi)展企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)正確答案：A,B,C,4.在局部均衡理論中，因（）的變動(dòng)而引起的廠商對(duì)于商品供給量的變化稱(chēng)為供給的變動(dòng)。A.商品自身價(jià)格B.廠商周邊環(huán)境C.廠商技術(shù)狀況D.廠商所投入的生產(chǎn)要素成本E.廠商對(duì)于商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期正確答案：B,C,D,E,5.從社會(huì)化的基本活動(dòng)來(lái)看，可以把社會(huì)化的內(nèi)容概括為（

）。

A.掌握基本社會(huì)規(guī)范B.學(xué)習(xí)基本生活技能C.確立生活目標(biāo)D.培養(yǎng)社會(huì)角色E.外化價(jià)值觀念正確答案：A,B,C,D,6.下列各項(xiàng)屬于數(shù)量標(biāo)志的有（）。A.職工年齡B.文化程度C.籍貫D.營(yíng)業(yè)收入E.管理物業(yè)面積正確答案：A,D,E,7.市場(chǎng)中因?yàn)榇嬖诜菍?duì)稱(chēng)信息會(huì)導(dǎo)致（）問(wèn)題。[2013年真題]A.逆向選擇B.背德行為C.委托人—代理人D.外部性E.公共產(chǎn)品正確答案：A,B,C,8.根據(jù)群體的任務(wù)特點(diǎn)，分為（）等。A.協(xié)會(huì)群體B.項(xiàng)目群體C.興趣群體D.虛擬群體E.正式群體正確答案：A,B,C,9.當(dāng)前我國(guó)企業(yè)為員工所投的各類(lèi)保險(xiǎn)中，屬于強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)的有（）。A.養(yǎng)老B.失業(yè)C.雇主責(zé)任D.醫(yī)療E.意外傷害正確答案：A,B,D,E,10.在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊希赡軙?huì)出現(xiàn)（）A.刻板印象B.暈輪效應(yīng)C.移情效應(yīng)D.成見(jiàn)效應(yīng)E.先人印象正確答案：A,B,D,E,三.不定項(xiàng)選擇題(共2題)1.2012年12月24日下午，晨光小區(qū)業(yè)主張某在無(wú)車(chē)證情況下，強(qiáng)行開(kāi)車(chē)闖進(jìn)地下車(chē)庫(kù)，造成當(dāng)時(shí)的保安員小李受傷，汽車(chē)欄桿損壞。事發(fā)后，由于張某態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主的極大不滿，報(bào)110后，各位業(yè)主向警方作證，證實(shí)張某的違法行徑。最終，警察判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成執(zhí)行刑事拘留的條件。但該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心陳主任十分冷靜地處理了此事，在張某承認(rèn)了錯(cuò)誤，賠償了損失并征得受傷保安的認(rèn)可后，沒(méi)有要求派出所追宄其刑事責(zé)任。事后，張某及其家人都十分感激物業(yè)的寬容和大度，并誠(chéng)心誠(chéng)意地向物業(yè)管理人員說(shuō)：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定要做一個(gè)守規(guī)矩的好業(yè)主?！?良好的社區(qū)關(guān)系是物業(yè)管理始終如一的追求，下列關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明的發(fā)展B.物業(yè)管理文化塑造社區(qū)文化C.物業(yè)管理是社區(qū)關(guān)系的潤(rùn)滑劑D.物業(yè)管理是社區(qū)文化的附加值正確答案：A,2.物業(yè)管理在我國(guó)處于從無(wú)到有，從小到大，從不規(guī)范到逐步規(guī)范的發(fā)展過(guò)程，一直都在摸索中尋求物業(yè)管理的科學(xué)發(fā)展模式。北京某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)企業(yè)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用開(kāi)支的情況不太滿意的情況，推出物業(yè)管理服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)管