2024年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年全考點試卷附帶答案

住在富人區(qū)的她2024年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年全考點試卷附帶答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.人力資源管理的前提與主要職能是（）。A.人力資源規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓D.職業(yè)管理2.下列維修活動中屬于糾正性維修的是（）。A.對發(fā)生故障的零件進行更換B.對設備進行定期檢查C.對設備進行日常維護D.為設備加潤滑油3.在供應商關系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃一般包括哪些內(nèi)容？4.實施標高分析活動的最直接的效果是（）。A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善B.利用外部信息建立有效目標C.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位D.促進組織的變革5.下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是（）。A.失效率B.失效率曲線C.可靠度函數(shù)D.串聯(lián)—并聯(lián)系統(tǒng)6.組織的關鍵績效指標主要包括（）。A.主要市場B.法規(guī)環(huán)境C.能力和核心能力D.當前的業(yè)務方向E.組織文化7.下列費用中屬于鑒定成本的是（）。A.產(chǎn)品評審費B.工序控制費C.質(zhì)量信息費D.進貨測試費8.在處理供應商關系時要對供應商進行分類，其分類要考慮的主要因素包括（）。A.采購商品的價格B.采購商品的重要性C.采購商品的數(shù)量D.每類商品的費用情況E.采購商品的質(zhì)量9.進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的（）。A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段10.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是（）。A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測顆目數(shù)11.內(nèi)部顧客12.標高分析13.維修性14.故障樹分析（FTA）的目的在于（）。A.確定系統(tǒng)的可靠性大小B.顯示故障和原因之間的關系C.識別故障發(fā)生的方式D.確定故障的可維修性15.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）。A.瑞典B.美國C.法國D.意大利16.下列屬于外部故障成本的是（）。A.訴訟費B.停工損失C.進貨測試費D.質(zhì)量信息費17.簡述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。18.下列五種認證模式中，不授予認證標志或不允許企業(yè)使用認證標志的有（）。A.型式試驗B.型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）C.型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（體系復查、市場和工廠抽檢）D.工廠質(zhì)量管理體系評定E.批檢19.提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）。A.彼得·圣吉B.克勞士比C.費根堡姆D.戴明20.與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是（）。A.合作的伙伴關系B.總的占有成本C.價格D.符合規(guī)格21.“新七種工具”中關系圖的類型包括（）。A.中央集中型關系圖B.單向集約型關系圖C.雙向集約型關系圖D.關系表示型關系圖E.應用型關系圖22.質(zhì)量改進23.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）。A.新西蘭B.美國C.瑞典D.德國24.若取分組數(shù)k＝10，試確定該直方圖的組距及第一組的上、下限值。25.在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是（）。A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：B解析：人力資源管理的前提與主要職能是員工的招聘與配置?？键c：基于TQM的人力資源管理,人力資源管理概述2.參考答案：A解析：糾正性維修——產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動。對發(fā)生故障的零件進行更換屬于糾正性維修?？键c：可靠性管理,可靠性及其相關概念3.參考答案：（1）經(jīng)濟方面；（2）技術方面；主要包括：①產(chǎn)品設計；②工藝設計；③生產(chǎn)；④檢驗與測試。（3）管理方面。解析：書面解析，稍后推出考點：供應商關系管理,供應商關系管理的含義4.參考答案：A解析：實施標高分析活動的最直接的效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善。此外，它還有利于企業(yè)利用外部信息建立有效的目標，從而使企業(yè)變得更有競爭力有利于企業(yè)正確認識自身在市場中的真實地位，找出差距，從而激發(fā)企業(yè)中的個人、團體和整個組織的潛能，促進組織的變革?？键c：領導與戰(zhàn)略計劃,標高分析5.參考答案：D解析：系統(tǒng)可靠性度量的方法有：（1）串聯(lián)系統(tǒng)。（2）并聯(lián)系統(tǒng)。（3）串聯(lián)一并聯(lián)系統(tǒng)。A、B、C項屬于單元可靠性度量的方法?？键c：可靠性管理,可靠性的度量6.參考答案：ABCDE解析：關鍵績效指標主要包括：（1）公司產(chǎn)品與服務特性；（2）主要市場；（3）主要顧客以及主要的質(zhì)量和特性需要；（4）組織文化、目的、使命、愿景；（5）能力和核心能力；（6）供應商和合作關系；（7）法規(guī)環(huán)境；（8）市場地位和競爭環(huán)境；（9）決定競爭成功的主要因素（質(zhì)量、創(chuàng)新、成本、效率）；（10）當前的業(yè)務方向?？键c：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容7.參考答案：D解析：鑒定成本（其他確保符合質(zhì)量要求的成本）（1）進貨測試費（2）工序和成品檢驗費（3）在庫物資復檢費（4）對測試設備的評價費：對在用的儀器等進行日常保養(yǎng)所產(chǎn)生的費用。（5）質(zhì)量評審費：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費用?？键c：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本8.參考答案：BD解析：在怎樣處理供應商關系時，要對供應商進行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理。首先是確定所采購的商品的兩個因素：（1）采購商品的重要性。它是對某種商品對于企業(yè)重要性的主觀評價。（2）每類商品的費用情況?？键c：供應商關系管理,供應商關系管理的原則和方法9.參考答案：C解析：1.產(chǎn)品構思階段（根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書）；2.總體方案設計階段（制定新產(chǎn)品計劃任務書）；3.初步設計階段（主要是技術設計工作，即進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計）；4.詳細設計與試制（主要是工作圖設計）；5.小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗工藝）；6.小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用，收集客戶意見并進行修改）?？键c：過程管理與系統(tǒng)管理,產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程10.參考答案：B解析：凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或者1，2，3……等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)還可以細分為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)。計件數(shù)據(jù)是指按件計數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質(zhì)量檢測項目數(shù)等。計點數(shù)據(jù)是指按缺陷點（項）計數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。考點：統(tǒng)計思想及其應用,常用統(tǒng)計技術和方法11.參考答案：指組織邊界之內(nèi)，某個過程中的個人或團隊。解析：書面解析，稍后推出考點：以顧客為中心,顧客識別與細分12.參考答案：對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程。解析：書面解析，稍后推出考點：領導與戰(zhàn)略計劃,標高分析13.參考答案：就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進行維修可以保持或恢復到其規(guī)定狀態(tài)的能力。解析：書面解析，稍后推出考點：可靠性管理,可靠性及其相關概念14.參考答案：B解析：故障樹分析：故障樹分析（FTA）是一個邏輯性的程序，它從一個潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個故障原因或來源的清單。FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險的方法。FTA的基本過程是選擇分析事項（潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)），建立故障樹，進行定性定量分析。考點：質(zhì)量管理工具和方法,質(zhì)量控制工具和方法15.參考答案：B解析：顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是美國?？键c：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠16.參考答案：A解析：訴訟質(zhì)量與質(zhì)量管理導論——質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本費屬于外部故障成本?？键c：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本17.參考答案：實踐表明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公認的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益。因為高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。解析：書面解析，稍后推出考點：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量管理發(fā)展的歷程18.參考答案：ADE解析：（1）型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式。（不準企業(yè)使用認證標志。）（2）型式試驗加市場抽樣檢驗。這是一種帶有監(jiān)督措施的型式檢驗。監(jiān)督辦法是從市場購買樣品或從批發(fā)商、零售商的倉庫中隨機抽樣進行監(jiān)督檢驗，以證明認證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標準或技術規(guī)范的要求。（3）型式試驗加工廠抽樣檢驗。這是認證制度和第二種相類相似，只是監(jiān)督的方式有所不同，不是從市場上抽樣，而是從生產(chǎn)廠發(fā)貨前的產(chǎn)品中隨機抽樣進行。（4）型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）。是上述第（2）、（3）種認證制度的結合，監(jiān)督檢驗所用的樣品來源，既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取。（5）型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（質(zhì)量管理體系復查、市場和工廠抽樣檢驗）。其顯著特點是，在批準認證資格的條件中增加了對產(chǎn)品生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的檢查和評定，在批準認證后的監(jiān)督打電話中也增加了對生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的復審。這是一種最完善的產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，因此是各國最常采用的一種質(zhì)量認證制度。（6）工廠質(zhì)量管理體系評定。是對生產(chǎn)廠家按所要求的技術標準生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進行檢驗、評定，因此也稱為質(zhì)量保證能力的認證。（其對象不是產(chǎn)品，而是質(zhì)量管理體系、質(zhì)量保證能力，因而按這種認證審核批準的企業(yè)，不能在產(chǎn)品上使用認證標準。即我們通常所說的質(zhì)量管理體系認證制度。）（7）批檢。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗，并據(jù)此做出該批產(chǎn)品是否符合標準或技術規(guī)范的判斷。（對于這種類型的認證，只是對認證合格的這批產(chǎn)品辦理認證證書，但不授予認證標準。）（8）百分之百檢驗。經(jīng)認可的獨立檢驗機構對每一件產(chǎn)品依據(jù)標準進行檢驗。這種類型的認證，使認證人員擔負的責任較大，對被認證的每件產(chǎn)品都要承擔風險，而且所需要的費用是很高的。（階政府專門規(guī)定，一般不采用這種類型的質(zhì)量認證制度。）考點：標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督,認證制度19.參考答案：D解析：戴明：“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的?！北说谩なゼ禾岢隽讼到y(tǒng)思考的概念。考點：過程管理與系統(tǒng)管理,系統(tǒng)管理的含義及應用20.參考答案：B解析：與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是總的占有成本?？键c：供應商關系管理,供應商關系管理的原則和方法21.參考答案：ABDE解析：關系圖一般有四種類型：（1）中央集中型關系圖；（2）單向集約型關系圖；（3）關系表示型關系圖；（4）應用型關系圖?？键c：質(zhì)量管理工具和方法,質(zhì)量控制工具和方法22.參考答案：“質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力?！辟|(zhì)量改進——“有組織地取得的良性改變；實現(xiàn)前所未有的績效水平?！保ㄖ焯m）組織有兩種方式的良性改變：改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客滿意的改變；另一種則是通過降低“缺陷”來減少慢性浪費和消除顧客不滿。解析：書面解析，稍后推出考點：質(zhì)量改進,質(zhì)量改進概述23.參考答案：B解析：滿意度指顧客在消費了相應的產(chǎn)品或服務之后，實際感受值與期望值相比較所獲得的實際滿足程度。顧客滿意度指數(shù)（CSI），基于一組滿意因子或滿意要素構造的，用以表征顧客對某一商品、服務、組織的總體滿意狀況指標。其結果通常為一個數(shù)值或一組數(shù)值，用于表示滿意度水平。美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是最