2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購(gòu)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購(gòu)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.蘇寧管理四化包括（）A、制度化B、流程化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、簡(jiǎn)單化E、信息化2.蘇寧人才觀是（）A、人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一B、人品優(yōu)先、能力適中、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一C、人品優(yōu)先、能力適度、專業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一D、人品優(yōu)先、能力適中、專業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一4.蘇寧開(kāi)放平臺(tái)商家入駐成功后，通過(guò)哪種方式才能登錄蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號(hào)C、店鋪名稱D、公司名稱5.商家保證金被扣后需要在10日內(nèi)補(bǔ)齊，否則系統(tǒng)將自動(dòng)屏蔽店鋪。6.2006年，蘇寧創(chuàng)立“（）—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國(guó)第一家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。A、陽(yáng)光行1+1B、陽(yáng)光1+1C、1+1陽(yáng)光行D、蘇寧陽(yáng)光行7.哪些行為不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)（）A、工作時(shí)間吃零食B、非指定場(chǎng)所吸煙C、超長(zhǎng)私人電話D、行為懶散E、與工作無(wú)關(guān)事宜8."某商品出現(xiàn)“商品描述為長(zhǎng)褲，實(shí)際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺(tái)的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當(dāng)謀利D、違背承諾9.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置10.集團(tuán)新的組織架構(gòu)包括（）A、三大管理體系、五大經(jīng)營(yíng)體系B、九大管理體系、三大經(jīng)營(yíng)體系C、五大管理體系、三大經(jīng)營(yíng)體系D、三大管理體系、九大經(jīng)營(yíng)體系11.2012年，集團(tuán)明確的新十年發(fā)展業(yè)務(wù)模式是（）A、線上線下融合發(fā)展，全品類拓展B、線上線下整合發(fā)展，全品類拓展C、零售專業(yè)經(jīng)營(yíng)，全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理D、電器專業(yè)連鎖、全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理12.蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理13.哪些行為商家一旦觸犯直接扣96分？（）A、出售假冒偽劣商品B、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品C、騙取他人財(cái)物D、虛假資質(zhì)E、拖欠易購(gòu)貸款F、價(jià)格虛高14.一般違規(guī)，達(dá)到段位處罰分值后再次違規(guī)將如何處理？15.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開(kāi)，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時(shí)一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時(shí)兩腿自然分開(kāi)，與肩同寬，兩腳尖平行16.2013年，集團(tuán)實(shí)施組織變革后的管理層級(jí)是（）A、大區(qū)-子公司-營(yíng)運(yùn)部B、大區(qū)-城市公司C、大區(qū)-子公司D、大區(qū)-營(yíng)運(yùn)部17.關(guān)于拜訪注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是（）A、有約在先B、守時(shí)踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止18.集團(tuán)新組織模式中2大經(jīng)營(yíng)總部是指哪兩個(gè)？19.蘇寧創(chuàng)業(yè)于（）A、江蘇揚(yáng)州B、江蘇南京C、江蘇無(wú)錫D、江蘇淮安20.傭金返現(xiàn)商家必須滿足以下哪些條件（）A、DSR店鋪綜合均分>4.8分B、退款糾紛率4.8分第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.握手時(shí)，握手時(shí)間一般（）秒鐘左右為宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.02.分類管理可以設(shè)置分類圖片嗎（）A、可以B、不可以C、可以自己設(shè)定D、只能自己分類3.蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是什么？（）A、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理B、解決采購(gòu)、銷售、庫(kù)存的實(shí)時(shí)協(xié)同問(wèn)題C、避免手工操作D、優(yōu)化物流儲(chǔ)運(yùn)4.服飾禮儀中的TPO原則指的是（）A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、溫度D、場(chǎng)合5.（），蘇寧電器大廈成功開(kāi)業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。A、1999年10月26日B、1996年12月26日C、1999年12月26日D、1996年10月26日6.（），通過(guò)第四次升級(jí)改造，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城成功上線，形成與實(shí)體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺(tái)。A、2010.1.25B、2011.1.25C、2010.2.25D、2011.2.257.關(guān)于名片存放說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。8.蘇寧員工的特點(diǎn)是（）A、年輕化B、開(kāi)放化C、知識(shí)化D、專業(yè)化9.商家在商品賣點(diǎn)，商品詳情里可以使用“市場(chǎng)最低價(jià)、全網(wǎng)最底價(jià)、市場(chǎng)參考價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、驚爆價(jià)、極品價(jià)、特價(jià)、底價(jià)、所有商品價(jià)格低于同行、一降到底、最”等無(wú)法比較或過(guò)于絕對(duì)化的用語(yǔ)。10.商家已發(fā)貨時(shí)，買家發(fā)出退貨申請(qǐng)后，商家有幾天時(shí)間可以對(duì)顧客的退貨申請(qǐng)進(jìn)行操作（）A、3B、4C、5D、711.在下樓梯時(shí)，要怎么引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下樓呢？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的左前側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”C、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠墻面行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的又前側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”D、讓領(lǐng)導(dǎo)靠扶梯走，引導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)并排走，12.買家退貨后，商家需要在幾天內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)收貨的操作，或申請(qǐng)延期收貨，否則退款將自動(dòng)打入買家賬戶（）A、2B、5C、7D、1013.蘇寧簡(jiǎn)單的文化回歸“以人為本”的理念體現(xiàn)在（）A、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化B、復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化C、復(fù)雜的制度簡(jiǎn)單化D、復(fù)雜的架構(gòu)簡(jiǎn)單化E、復(fù)雜的執(zhí)行簡(jiǎn)單化14.蘇寧價(jià)值觀是什么？15.關(guān)于蘇寧取得的信息化成就歷史，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、1996年，蘇寧開(kāi)發(fā)了零售開(kāi)票系統(tǒng)，成為全國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)電腦零售開(kāi)具增值稅票和財(cái)務(wù)銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。B、2001年3月，蘇寧電器網(wǎng)（）開(kāi)通，蘇寧實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。C、2003年，蘇寧的集中式辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”辦公。D、2005年，蘇寧遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控系統(tǒng)投入使用，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)視頻會(huì)議。16.商家保證金不足時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)不足保證金，否則蘇寧云臺(tái)有權(quán)對(duì)商家做店鋪屏蔽處理A、30日B、20日C、10日D、5日17.在發(fā)布商品時(shí)，商品主圖中不允許有各種爆炸貼和促銷文字信息。18.公司截至目前，已經(jīng)開(kāi)拓的市場(chǎng)不包括（）A、香港市場(chǎng)B、日本市場(chǎng)C、內(nèi)地市場(chǎng)D、歐洲市場(chǎng)19.2011年，（）盛大開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著蘇寧首家購(gòu)物中心成功啟用A、無(wú)錫蘇寧生活廣場(chǎng)B、武漢蘇寧廣場(chǎng)C、成都蘇寧生活廣場(chǎng)D、成都蘇寧廣場(chǎng)E、無(wú)錫蘇寧廣場(chǎng)F、武漢蘇寧生活廣場(chǎng)20.蘇寧經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務(wù)業(yè)第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.蘇寧精神是什么？2.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置3.在準(zhǔn)備進(jìn)入電梯時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)怎么做呢（）A、禮讓，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入電梯內(nèi)，然后再讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入C、讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯D、若電梯里有人，禮讓，讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入電梯，如電梯內(nèi)無(wú)其他人員，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，到達(dá)樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先出。4.如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的價(jià)格/庫(kù)存，需要使用哪個(gè)功能（）A、模板下載和導(dǎo)入B、模板下載和導(dǎo)出C、導(dǎo)入和導(dǎo)出D、模板下載和編輯商品5.店鋪DSR評(píng)分半年內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分包括哪幾個(gè)指標(biāo)（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時(shí)性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度6.購(gòu)物返云鉆需要商家承擔(dān)費(fèi)用。7.蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中三大核心戰(zhàn)略方向不包括（）。A、全品類拓展B、全渠道供應(yīng)C、開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)D、實(shí)體店O2O融合8.一般違規(guī)，達(dá)到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬(wàn)D、全部保證金9.蘇寧開(kāi)放平臺(tái)2013年年度招商政策中，哪項(xiàng)費(fèi)用是永久免費(fèi)的（）A、傭金B(yǎng)、平臺(tái)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)C、易付寶使用費(fèi)用D、消費(fèi)者保障金10.（），“南京蘇寧交電公司”成立，注冊(cè)資金10萬(wàn)元。A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日11.每年夏天（）月份，大忙過(guò)后，集團(tuán)總部、大區(qū)、子公司代表齊聚南京，舉辦大型文藝晚會(huì)，并形成蘇寧人專有名詞“蘇寧之夏”A、2B、5C、11D、812.以下哪些是錯(cuò)誤的著裝禮儀（）A、上班穿運(yùn)動(dòng)鞋B、工裝陪休閑褲C、穿牛仔裙/牛仔褲D、里長(zhǎng)外短E、將襯衣袖子挽起F、工牌掛著放到胸前口袋里13.1200員工的定位是（）A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人B、蘇寧事業(yè)的傳承人C、蘇寧事業(yè)的接班人D、蘇寧事業(yè)的繼承者14.顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實(shí)際支付金額的30%（最高不超過(guò)500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。15.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過(guò)100元）B、20%（金額最高不超過(guò)300元）C、30%（金額最高不超過(guò)500元）D、3倍，不低于500元16."某商品出現(xiàn)“商品描述為長(zhǎng)褲，實(shí)際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺(tái)的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當(dāng)謀利D、違背承諾17.四大終端是（）、物流配送、售后服務(wù)和客戶服務(wù)四個(gè)體系。A、、連鎖店18.在使用公司電話時(shí)，怎么撥打內(nèi)外線？（）A、外線：呼叫市話：9+市話號(hào)碼B、總部基地內(nèi)部電話互打：直接撥打分機(jī)C、大區(qū)或分公司內(nèi)線互打：直接撥打分機(jī)號(hào)D、呼叫長(zhǎng)途號(hào)碼：9+長(zhǎng)途號(hào)19.以下對(duì)企業(yè)文化含義理解錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部在長(zhǎng)期管理過(guò)程中形成的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性品格的放大。B、文化屬價(jià)值觀層面的范疇，企業(yè)文化自上而下可以分為信仰、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)氛圍三個(gè)層面。C、企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是企業(yè)的血液D、企業(yè)文化培訓(xùn)解決的是知道的問(wèn)題，企業(yè)文化只有認(rèn)不認(rèn)同的問(wèn)題，沒(méi)有中間選擇，是不容討論的。20.中山陵會(huì)議，蘇寧確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略后著重做了兩件與連鎖無(wú)關(guān)的事情，卻奠定了蘇寧全國(guó)連鎖的基礎(chǔ)，這兩件事是（）A、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造B、實(shí)施ERP系統(tǒng)C、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生D、進(jìn)行大開(kāi)發(fā)體系建設(shè)E、聘請(qǐng)品牌代言人第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,C,D,E2.正確答案:A3.商家對(duì)自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（）提交申訴3.正確答案。A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申訴正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:正確6.正確答案:C7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:B9.正確答案:A10.正確答案:C11.正確答案:A12.正確答案:A13.正確答案:A,B,C,D,E14.正確答案: 再次違規(guī)扣分從0開(kāi)始計(jì)算。15.正確答案:B,C,D,E16.正確答案:B17.正確答案:A,B,C,D,E18.正確答案: 運(yùn)營(yíng)總部和商品經(jīng)營(yíng)總部19.正確答案:B20.正確答案:B,D,E第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A3.正確答案:B4.正確答案:A,B,D5.正確答案:C6.正確答案:A7.正確答案:A8.正確答案:A,C,D9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:C11.正確答案:D12.正確答案:C13.正確答案:A,B,C,D,E14.正確答案: 做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。15.正確答案:D16.正確答案:C17.正確答